個性化營銷信息和提高參與度的 4 種方法

已發表: 2022-05-06

在當今的市場中，客戶期望個性化。

根據一份報告，66% 的客戶希望公司了解他們的需求和期望，但表示他們通常被視為數字。這是一個巨大的浪費機會，因為研究表明，當品牌提供個性化體驗時，80% 的消費者更有可能進行購買。

營銷人員很快就能理解個性化的價值：一份報告顯示，高達 99% 的營銷人員表示個性化可以促進他們的客戶關係。許多人 (85%) 認為，個性化現在應該是他們組織中更大的優先事項，89% 的人希望使用個性化，因為它可以改善客戶體驗。

很明顯，個性化在整個客戶生命週期中發揮著關鍵作用。但對於營銷團隊來說，正確處理不僅可以給您的客戶留下深刻印象並將他們變成長期的擁護者，還可以為您的信息傳遞提供推動更好結果所需的推動力。

那麼，您如何才能創建更具個性化和吸引力的營銷活動呢？這裡有四種簡單的入門方法。

1. 使用第一方客戶數據來豐富您的消息傳遞

在個性化方面，您需要有正確的基礎。擁有一個客戶溝通平台，讓您可以直接從客戶那裡收集數據並通過觸發相關的個性化消息來對其採取行動，這是釋放大量機會的關鍵。

什麼是第一方數據？第一方數據是您的客戶、潛在客戶和訪問者直接提供給您的任何信息。這意味著您不依賴 cookie 或跟踪 - 您直接與客戶交談以建立強大、動態的客戶檔案，並隨著他們的發展而發展。

“每一次對話和互動都可以幫助您增加客戶知識 - 以及您的關係”

這很簡單，但很有效。（使用合適的工具，它會變得更簡單、更有效。）如果您使用一個統一的平台進行營銷、銷售和支持方面的所有客戶溝通，那麼每次對話和互動都會幫助您發展您的客戶知識——以及您的關係。

借助所有這些豐富的上下文數據，您可以獲得更深入的洞察力，並根據不同的因素（例如業務類型、位置、對話主題或採取的操作）觸發不同的消息或事件。

首先使用諸如客戶的名字和公司之類的東西來使信息具有個性化和吸引力。從那裡，您可以深入了解自定義屬性和事件，從而進一步個性化消息，這樣您就可以談論他們迄今為止的獨特體驗。

了解如何利用客戶數據的力量

除了您在客戶通信平台中已有的所有豐富信息之外，您還可以通過將其與技術堆棧中的其他工具集成來使您的消息傳遞更加強大。

借助 Intercom，您可以無縫同步您喜愛的營銷工具（例如 HubSpot、Clearbit 和 Zoom），讓您在每一步都創建有凝聚力、一致的客戶體驗。這不僅對您的客戶更好，還為您的團隊贏得了更多時間，因此他們不必浪費時間在工具之間跳轉或在應用程序之間複製和粘貼客戶信息。

通過集成 Google Analytics 等基本分析工具，您還可以跟踪和衡量您的辛勤工作的執行情況，以及對企業底線的影響。

打造極致營銷技術棧

吸引人們的最佳方式是在正確的時間、正確的地點發送正確的信息。通過有針對性的消息，您可以準確地在最有效的時候吸引人們：當他們已經在考慮您的業務時。

“通過在人們最準備好參與時（即已經在您的網站或產品中）伸出援手，您可以充分利用每一個機會”

無論是在您的網站、移動設備還是應用程序內，Intercom 都可以讓您根據特定的客戶細分、操作或行為發送個性化、引人入勝的消息。通過在人們最準備好參與時（即已經在您的網站或產品中）伸出援手，您可以充分利用每一個機會，確保沒有錯過任何联系。相反，每一次對話都有助於推動增長。

您不僅可以根據特定的客戶數據個性化您的消息，還可以使用圖像、視頻、應用程序和友好的表情符號 () 自定義消息的外觀和感覺，以確保它們始終貼合品牌並針對手頭的工作。

開始發送有針對性的上下文消息

個性化不僅僅是一個偉大的信息。這是關於創建一個持續的流程。但是要管理這麼多活動部件，創建一個引人入勝的客戶旅程可能會很棘手——尤其是當您考慮到多個渠道和多樣化的客戶需求時。

使用像 Series 這樣的可視化廣告系列構建器，您只需點擊幾下即可創建定制的、有針對性的廣告系列。系列是根據特定的客戶行為和行為觸發的，因此（借助您在上面收集的所有信息和知識）您可以確保在正確的時間傳遞正確的信息。

最好的部分？不需要代碼。這意味著活動設置簡單、快速且直觀，使您的營銷團隊能夠從頭到尾擁有活動。我們喜歡他們創建引人入勝的入職流程、製作引人注目的公告以及重新吸引可能有流失風險的非活躍用戶。

更重要的是，通過報告和拆分測試，您可以衡量您的廣告系列在市場上的成功，以便您能夠快速響應并快速優化您的廣告系列以獲得更好的結果。

認識多渠道視覺活動構建者

有了正確的基礎，您就可以利用第一方數據來創建相關、及時和有針對性的個性化營銷信息和活動。準備好通過重要的營銷來發展您的客戶關係了嗎？這是對講機可以提供幫助的方式。

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