現代電子郵件：仍然贏得朋友並影響人們：第 2 部分

Thought Leader Life 是一個網絡系列，由 THiNKaha 的首席執行官兼思想領袖架構師和 Aha Amplifier 的首席 Aha Instigator Mitchell Levy 牽頭，聚焦當今的思想領袖。 最近，Act-On Software 的數字營銷總監 Linda West 和 Act-On 的營銷計劃經理 Rachel Rosin 作為嘉賓參加了該計劃，討論了現代電子郵件營銷的最佳實踐。 Outward Media 的創始人兼 B2B 電子郵件營銷天后 Paula Chiocchi 與 Mitchell 一起做客。 這是經過編輯的對話記錄的第 2 部分，如果您錯過了第 1 部分，可以在這裡閱讀； 你可以在這裡看到整個討論：

可以集成哪些技術來服務於您的戰略？

米切爾：您喜歡哪些技術？ 你最喜歡什麼？ 給我一些你喜歡融入你們所做的事情的最愛。

琳達：營銷自動化當然是我們的支柱。 是指揮中心。

米切爾：對於那些一邊聽一邊看的人，你們身後都有一張漂亮的小海報，非常酷。 它說的是現實世界的營銷自動化——行動起來。”

LINDA ：我們還整合了視頻技術。

RACHEL ：我們使用 Oktopost 進行社交發布，這對報告有很大幫助。 它顯示指標 - 不僅僅是喜歡 - 而是如何轉化為潛在客戶，並且能夠通過渠道跟踪您在社交上可能擁有的潛在客戶。

LINDA：我們也使用了一種叫做 Scratch-It 的技術，這真的很酷。 這是一個電子郵件工具。 它基本上是一個允許您為電子郵件創建虛擬刮刮票的系統。 因此，您可以將其用於促銷以刮刮和贏獎。 這確實是一項很酷的技術，所以我們最近採用了它。

米切爾：我得試試那個。 聽起來不錯。

PAULA：這週我自己才知道這件事。 所以你已經測試過了？

瑞秋：效果很好。 這個真的很酷。 您轉到登錄頁面，只需使用鼠標即可將其刮掉。 下面有某種優惠。 我們談論人們對錯過的恐懼，即 FOMO。

寶拉：幾乎每個人都很好奇； 我會刮它。 [笑聲]

產品推廣與思想領導？

米切爾：我們在這裡談論的是思想領袖生活，我對此很好奇：在您的電子郵件和活動中，關注產品的內容與關注思想領袖的內容之間的區別是什麼——要么在貴公司內部還是外部？

你的買家對什麼更感興趣？ 他們是想看產品還是想看思想領袖。 誰在談論如何最好地使用您正在談論的產品？

琳達：我們製作並獲得良好參與度的大部分內容都是關於教育我們的觀眾的內容。 這是關於最佳實踐，我應該考慮什麼，我該如何處理這個策略？ 該產品確實是次要的。 我們將在買家旅程的最後階段討論產品，但實際上它是關於與您的受眾建立信任。 這比 10 張產品說明書更有價值。 因此，與產品功能和優勢相比，我們絕對更關注思想領導力。 思想領導力確實是觀眾獲得的好處。 這就是為什麼。 這就是錢所在的地方。

RACHEL ：歸根結底，人們想要弄清楚你的產品是關於什麼的。 但他們想知道如何使用它，它將如何與他們的工作和工作相關聯。 因此，真正的重點是為他們提供最佳實踐。

米切爾：我喜歡談話。 當我們談論思想領導力而你談論分享內容時，那確實是因為你的買家需要與之相關的人。 它們不一定與公司或產品相關，它們與使用它的人相關。 這就是為什麼。 這正是你提到的。

琳達：歸根結底，他們是人，就像我是人一樣，雷切爾是人，我們都是人，我們面臨挑戰，我們不需要產品，我們需要產品，因為我們有挑戰。 所以挑戰是第一位的。 首先應對挑戰，向他們解釋挑戰存在的原因，幫助他們解決它，然後說好吧，這個產品是後端的解決方案。 但這是次要的。

營銷新面孔：團隊三連勝

PAULA ：我看到的最近的信息是，B2B 買家在聯繫銷售人員幫助他們購買之前已經在線完成了幾乎所有的工作，高達 90% 左右。 你們也是這麼看的嗎？

琳達：那是真的。

PAULA ：這就是養育的關鍵所在。

琳達：正是這樣。

瑞秋：還有你使用互聯網的方式。 如果我要找什麼東西，我會先上網，然後試著找到它。 如果我點擊的第一個鏈接不是我想要的，我會繼續點擊第二個。 作為買家和有權訪問信息的人，您可以控制自己的旅程。 你可以找到你想要的東西並嘗試回答你自己的問題，這樣你就可以在解決你自己的問題方面變得更有教養。 然後打開它，查看有關誰可以滿足需求的建議。

PAULA ：這是一場與過去完全不同的球賽。

琳達：是的。

PAULA ：事實上，我最近讀到，在接下來的 20 年裡，我們將失去大約 100 萬 B2B 銷售人員，因為每個人都在使用互聯網。

琳達：這很有趣，因為營銷在一定程度上承擔了這個角色。 營銷曾經是一個非常蓬鬆的職業。 它曾經是關於創意和品牌以及那些類型的東西。 但現在它是非常技術性的。 這在很大程度上與了解您的數字、測量、優化和技術有關。 所以看到它的發展很有趣。 我的職業生涯一直專注於技術，但即使在 5 年、10 年前，我所做的事情也大不相同。 我關注的事情非常不同。

MITCHELL ：我覺得聽你說話很有趣——也許你可以用如何成為一個有效的營銷人員來描述一下——你不再是這​​個獨立的實體，而是，你必須與公司的其他人要弄清楚如何最好地支持買家的旅程。 你是怎樣做的？ 你能談談你們是如何有效地做到這一點的嗎？

琳達：這是關鍵。 營銷不是可以在孤島中完成的事情。 曾經有這種非常明顯的分離。 有市場營銷，他們做品牌，他們做空氣覆蓋，他們做廣告。 然後是銷售，他們就賣了。 現在，營銷不僅負責管理買家從客戶第一次聽說品牌到銷售的旅程，這需要與銷售保持一致，與銷售達成一致。 我們與 Act-On 的銷售團隊密切合作，試圖了解買家被困在漏斗中的什麼地方，然後為這些買家製定培育計劃。

甚至除此之外，我們還與客戶的成功緊密合作。 因為客戶成功就是您吸引剛剛購買您產品的客戶，並將其擴展為忠實的回頭客，他們將成為您的推廣者。 這確實需要營銷人員帶頭負責，並負責始終引領客戶體驗。 這關乎銷售，關乎客戶成功。 這就像這三支需要團結起來的團隊。 市場營銷通常是負責這方面的負責人，因為他們是了解買家心理的人，足以真正引領這一旅程。 他們也擁有支持它的技術基礎設施。

你曾經有很多以銷售為主導的組織，現在它正在演變為很多以營銷為主導的組織。 所以事情肯定發生了很大的變化。

米切爾：好吧，你有點讓我驚嘆，因為過去坐在最高管理層的客戶倡導者實際上來自客戶服務部門。 即使他們獲得了 C 級頭銜，但他們是圖騰柱上的低位人物，他們沒有得到適當的資助。 但是你在這裡說的是未來的擁護者，而不是客戶，或現有的擁護者，都需要整合。整體客戶體驗，他們是能夠為你銷售的未來擁護者，這真的很重要。 這是營銷人員的新角色。 這是一個有趣的頓悟時刻。 我必須花更多的時間思考這個問題。

寶拉，這對你來說也是一件大事。 您還必須考慮更大的畫面焦點。 那很有意思。

保拉：非常正確。

琳達：是的。

米切爾：哇。 我喜歡它。 我非常喜歡它。 所以我想從戰術角度提到的一件事，對於那些沒有進行過很多電子郵件營銷活動的人來說，每當我自己做電子郵件活動時，我都會試駕 - 我會在我們真正做大爆炸之前發送六七條消息。 寶拉，你們也一樣嗎？ 我已經看到您和您的團隊所做的，您正在運行大量測試以確保它可以在多個平台上運行。 你們在 Act-On 看到了什麼？ 您如何不僅創建響應式電子郵件，而且如何在發送之前確保它們是好的？

RACHEL ：我們有一個 A/B 測試優化工具，所以非常簡單。 我們消除了技術上的猜測，因此您可以對電子郵件中的不同元素進行面對面的測試。 這是一個非常簡單的過程。 您只需在系統內進行設置即可。 發生的情況是大約 20% 的收件人，10% 的人收到電子郵件的版本 A，另外 10% 的人收到版本 B。

無論誰獲勝，您的電子郵件中剩餘的 80% 都會發送到表現最好的電子郵件。 所以你不必再依賴​​你的直覺來判斷你認為什麼會起作用。 您可以在較小比例的觀眾中對其進行測試，並確保您做出了正確的決定。

琳達：在一次活動中，我們進行了一項聯合調查，這是一份關於營銷人員猜測哪些電子郵件效果更好的能力的小型研究報告。 你瞧，營銷人員很難猜測哪些電子郵件實際上會表現得更好。 很高興能夠肯定地說，這個橙色按鈕會比綠色按鈕更好。 我知道這一點，因為我在數字中看到了這一點。

米切爾：有點像挑選股票。

[笑聲]

琳達：我還沒有拿到那個，所以……

PAULA ：我認為我們中沒有人有過，真的。 除了沃倫·巴菲特。

米切爾：哦，是的，他做得非常出色。 這是一次非凡的會議。 寶拉，根據談話和發生的事情，你是否想補充一些我們沒有問過的事情，或者在最後分享一些有意義的事情？

PAULA ：我認為我們涵蓋了很好的基礎。

琳達：我想我們涵蓋了很多。 但我還要補充一件事，那就是電子郵件作為一門學科，一半是藝術，一半是科學。 因此，如果您是一名電子郵件營銷人員或者如果您從事電子郵件工作，請不要害怕去嘗試並嘗試發揮創造力並使用您出色的營銷大腦的兩面。

瑞秋：我同意。

寶拉：說得好。

米切爾：是的，那真的很棒。 這是一個美好的時刻。 我將對此進行三分之一。

同樣，如果您錯過了現代電子郵件：仍然贏得朋友並影響人們：第 1 部分，您可以在這裡找到它。

電子郵件不一定要乏味、陳舊或乏味，但大多數電子郵件營銷人員只是觸及了可能性的表面。 準備好通過 Act-On 的電子書嘗試新事物 – 電子郵件創意實驗室：今天要嘗試的 6 種未來技術。