為什麼建立客戶社區很重要

我們許多組織的主要關注點是獲得更多潛在客戶。 但是，我們中的許多人沒有看到的是，在發展我們的業務時，迎合我們現有的客戶同樣重要。 畢竟，這個群體已經相信我們所銷售的產品，如果你能鼓勵他們留下來並與你的公司一起成長，那麼投資回報率就有巨大的潛力。 統計數據甚至顯示，客戶保留率提高 5% 可以使利潤增加 25% 到 95%。 所以這就是動力。

但是，您究竟如何確保客戶滿意並取得成果呢？ 許多企業往往忽略了吸引客戶的一種非常重要的方式是建立客戶社區。 這可以作為一個專用空間存在，客戶可以在其中與您以及彼此互動，例如 LinkedIn 群組、客戶門戶或留言板。 但不太明確的社區空間，例如社交媒體，也可能非常有效。 創建一個專門為客戶服務的地方為他們提供了一個提問、分享技巧和為您提供反饋的途徑。

但是，這只是客戶社區可以為您做的事情的一個關鍵方面。 建立客戶空間可以讓您更好地吸引他們，提高保留率，並幫助他們不斷看到使用您的產品或服務的結果，同時讓您的業務也得到發展。 今天，我們總結了建立客戶社區可以為您的整體營銷和業務努力帶來的其他一些好處。

創造追加銷售和交叉銷售的機會

建立客戶社區的主要好處之一是它可以帶來更快樂的客戶。 為您現有的客戶提供一個專門的空間可以讓他們知道，即使在交易完成後，他們仍然是您的首要任務，這會鼓勵他們一次又一次地選擇您。 反過來，這種持續的關係為您提供了一個機會，幫助他們重新評估他們的需求並找到成長的機會。

您可以做到這一點的一種方法是在您的客戶社區中保持活躍。 每當您看到客戶提出可以通過追加銷售或交叉銷售來解決的主題或問題時，請務必與他們聯繫並讓他們知道您想更多地討論他們的選擇。 您還可以向他們提供相關內容，例如視頻或電子書，這樣他們就可以在您的一位代表與您進行對話之前開始了解情況。

更好的是，您可以讓您當前的客戶盡可能地進行交談。 您的客戶社區應該是一個空間，您的客戶可以通過同行的建議和真實示例了解升級其當前套餐或添加新服務或功能的好處。 如果您建立一個強大的社區並鼓勵參與，您的客戶將抓住機會加入並儘可能提供他們的專業知識和想法。

鼓勵客戶相互聯繫並互相幫助

如果您提供軟件等產品，這一點尤其重要。 作為您產品的主要用戶，有時您的客戶可以成為彼此最大的資源。 因此，客戶空間是客戶分享他們如何以獨特的方式使用您的產品或服務以獲得他們想要的結果的好方法。

專家們傾向於同意社區可以成為為客戶提供所需答案的解決方案。 在這篇討論客戶如何不再打電話給客戶服務代表的文章中，Forrester 認識到公司很難製作足夠的內容來回答他們的所有問題和需求。 相反，Forrester 建議響應對卓越和快速客戶服務需求的一種方法是引導客戶使用問答線程，其中包含同行生成的提示。

通過這樣做，您可以避免讓客戶在恐慌模式下致電您的支持團隊，方法是為他們提供一個可以與處理過類似問題的客戶互動的空間。

與客戶互動並獲得他們的反饋

隨著時間的推移讓客戶滿意的很大一部分是預測他們想要什麼並能夠快速響應這些需求。 沒有人比您的客戶自己更了解您的客戶需要什麼。 因此，如果您正在尋找一種方法來擴展業務、創新您的產品或服務並提高整體客戶滿意度，那麼您的客戶社區是一個很好的選擇。

您不確定如何獲得客戶的反饋？ 這就像啟動一個線程來更新您的客戶提出的更新並徵求他們的意見一樣簡單。 或者您可以加入現有線程並要求客戶填寫調查表。 而且，如果您有時間，您還可以瀏覽線程以記錄客戶感興趣的問題或主題的趨勢。

當前客戶可以成為您的最佳大使

客戶社區是一個好地方，可以讓您的客戶在他們出去並向他們的同行傳播信息之前談論您有多棒。 留意那些看到了很好的結果並喜歡對您贊不絕口的客戶。 與他們聯繫，共同撰寫一個成功案例，您可以將其推廣給當前客戶和潛在客戶，以便每個團隊都能看到與您開展業務的好處。