如何利用現有客戶獲得新客戶

已發表: 2014-01-29

編者註：這篇博文來自 Stride 的營銷總監 Mike Kamo，Stride 是一種銷售 CRM，可幫助中小型企業增加收入。

長期以來，推荐一直是商業中最有效的營銷策略之一。

一直以來，當我們用魚換麵包、用牛奶換雞蛋時，我們一直依靠朋友和鄰居幫助我們找到所需的產品和服務。

如果這是真的，那麼為什麼我們中的許多人沒有可靠的系統來產生這些寶貴的推薦？

因為我們很忙。因為要求推薦幾乎和要求銷售一樣困難，而且在這兩者中，只有銷售能立即為您帶來現金。

很容易忘記，您的銷售對象可能認識您可以幫助的其他人，如果您知道他們的名字並且可以聯繫到他們的話。

如果您正在銷售某樣東西並且有樂於為此付費的客戶，那麼您需要一個推薦系統，將這些樂於助人的客戶轉化為您的口碑廣告。如果你沒有這種系統，你絕對是在浪費錢。

幸運的是，如果方法正確，獲得推薦並不難。

以下是為您的企業構建成功的推薦系統所需採取的 6 個步驟：

如果您沒有讓客戶滿意的產品或服務，您就不會獲得推薦，就這麼簡單。如果您只需要雇用新的客戶服務代表來處理您最近收到的所有客戶投訴，那麼推薦系統是您最不擔心的事情。首先修復您的產品或交付流程。

但是，如果您因為從未收到過投訴而甚至沒有客戶服務部門，您可以放心地繼續。您已準備好開始推動新的推薦業務。

如果您的客戶知道有人顯然需要您的服務，您就不必要求推薦。他們只會給你自己的名字。

所以不要費心問：“你認識誰需要我的服務嗎？” 這個問題的答案幾乎可以肯定是“呃，我想不出來，但如果有人想到我會告訴你的。”

相反，關注你解決的問題，而不是你提供的服務。問，“你能想到你公司中的其他任何人都像你一樣遭受[插入你解決的問題的症狀]嗎？”

這是一個更容易回答的問題，而且更有可能為您提供所需的推薦。

在互聯網時代，有各種各樣的新方法可以讓您的客戶進行推薦。

如果您有電子郵件列表和時事通訊，請讓您的客戶通過簡單地通過電子郵件回复時事通訊來提供反饋。你可以問他們同樣的問題“你能想到有人患有[你解決的問題的症狀]嗎？” 問題，或者您可以請他們告訴您您的一名員工如何超越他們的故事。

這裡的重點是利用我們都在做的現代內容營銷。與其一直推出新內容，不如偶爾尋求回复。這樣做的成本如此之低，並且可能意味著您的底線奇蹟。

社交媒體共享是您的客戶為您帶來引薦流量的另一種內置方式。 Facebook 分享或 Twitter 轉發可以按照你的方式吸引新客戶，具體取決於分享者的影響力。在您的營銷內容和時事通訊中包含社交媒體共享按鈕很容易，而且回報可能是巨大的。

此外，像 Yelp 這樣從網絡上收集客戶評論的網站可能是您的客戶向您推薦的另一種方式。甚至谷歌地圖也會在其搜索結果中包含一些評論。花點時間讓新客戶在這些網站之一上給您留下評論。

此外，如果您還沒有通過 Google 搜索人們對您和您的公司的評價，那麼您真的應該這樣做。希望您會感到驚喜。

無論推薦是否轉化為銷售，您仍然需要對給您起名的人表示感謝。我喜歡在獲得推薦的同一天通過手寫便條來做到這一點。這將自動使您與客戶打交道的大多數公司區分開來。他們很喜歡你，給了你一個推薦；現在他們可能只是願意給你更多。

如果您獲得了推薦但從未聯繫過潛在客戶，您就有可能給最初給您推薦的客戶留下不好的印象。

他們以他們認為有問題可以解決的朋友或商人的名義信任您。您有責任通過跟進領導來兌現這種信任。

如果您執行以上六個步驟，您將開始獲得更多推薦，但您還可以做一些事情來加速這個過程。這是其中的兩個：

激勵客戶推廣您的品牌。在 Stride，當客戶向我們推薦註冊免費試用時，我們會提供一個月的免費試用期（總共最多 3 個月）。

我們的客戶所要做的就是創建一個 Facebook 共享或發送一條推文，以我們的方式從他們自己的網絡中發送一些人。如果這些推薦人中的任何一個註冊免費試用，我們的客戶就有可能節省數百美元。最好的部分是，客戶向我們發送業務幾乎不需要做任何工作——而且互惠互利。

如果您與現有客戶的關係足夠好，請讓他們選擇直接聯繫他們的朋友，而不是只給您朋友的電話號碼和電子郵件。

沒有什麼比朋友或同事的個人推薦更有力了。如果你能讓客戶為你做這件事，你不僅會得到更多的介紹和推薦——你也會關閉更多。

我認為我們天生就會推薦給我們的朋友。參加派對並有機會說：“嘿，我認識一個可以幫助你的人……”感覺真好

如果您遵循這些步驟，您將通過推薦獲得更多業務……您也會擁有更快樂的客戶，因為他們將幫助他們的朋友解決他們自己的問題。

你的經歷是怎樣的？您是否找到了利用現有客戶來增加業務的方法？

了解感謝品牌擁護者的方法。