多樣性：一個戰略性的商業問題
已發表: 2014-01-20“我們可能都乘坐不同的船，但我們現在在同一條船上。”
今天是我們紀念小馬丁·路德·金博士的國慶日。他是我們國家最鼓舞人心的英雄之一。 他有遠見和道德勇氣，以及讓聽眾著迷的雄辯口才。 他說真話……對權力，對我們其他人。 他的課程具有深遠的精神意義和強大的影響力。 他將自己相當大的知識力量用於反對種族偏見、貧困、戰爭和其他社會弊病。
那麼……這與營銷有什麼關係？
金博士的核心信息之一是多樣性是健康的——對人、政治和公眾都是如此。 他在諾貝爾和平獎獲獎感言中說：
“……這是人類新的重大課題。 我們繼承了一座大房子，一座偉大的“世界之家”，我們必須住在一起——黑人和白人、東方人和西方人、外邦人和猶太人、天主教徒和新教徒、穆斯林和印度教徒，一個在思想、文化、和利益相關者，因為我們再也不能沒有彼此而生活，所以必須以某種方式在這個大世界中學習如何與彼此一起生活。”
多樣性顯然是一個道德問題。 從務實的角度來說，這也是一種商業需要。
“正確的做法也是明智的做法”
福布斯最近的一篇報導“企業利用多元化的力量促進增長”為多元化提供了一個開放式案例。 這個故事引用了德勤一份題為“多元化作為創新引擎”的報告：
“快進到今天，關於多樣性的新對話出現了。 零售和消費品公司尤其認識到，了解和滿足日益多樣化的客戶群對於在未來十年及以後增加市場份額和利潤至關重要。”
部分是數字。 美國商務部指出，在美國，2011 年至 2050 年間美國人口增長的 85% 將來自非白人族群。 今天，在美國，三分之一的人是有色人種，到 2050 年，這一比例預計將攀升至二分之一。
“商業案例已經得到了相當徹底的證明。 當這個國家有超過三分之一的人是有色人種時，多元化的勞動力在聯繫和創造力方面會受益。 ......不管是哪個群體，除非你有來自那些可以聯繫的文化和種族的人，否則很難形成品牌關係。” – Don Knauss，高樂氏公司董事長兼首席執行官
多樣性始於高層
麥肯錫 2012 年的一項研究“高層團隊多元化是否會帶來回報？”發現，董事會多元化與公司績效之間存在直接關聯。 該研究評估了法國、德國、英國和美國 180 家上市公司在 2008 年至2010. 公司“多元化”由兩組可以客觀地從公司數據中衡量：高級團隊中的女性和外籍人士（後者代表文化多樣性）。
調查結果驚人地一致：在執行董事會多元化排名前四分之一的公司中，股本回報率比排名後四分之一的公司平均高出 53% 。
人才與生產力
無論您自己的背景如何，如果您經營的是營銷部門，您就會知道最適合您下一份空缺職位的候選人可能來自任何種族、任何身材或身材。 （就像你推銷的人一樣。）
2013 年 1 月的一項英國元分析，平等和多樣性的商業案例，回顧了文獻並強調了趨勢：
“多樣性的潛在商業優勢範圍得到了多位作者的支持（例如 Subeliani & Tsogas，2005 年），他們認為增加多樣性可以更好地了解當地市場和客戶，提高吸引和留住最優秀人才的能力，為組織帶來更大的創造力、更好的問題解決能力和更大的靈活性。”
2007 年 Tatli & Ozbilgin 對 285 名多元化和平等官員進行的一項調查表明，人們認為多元化帶來的最重要的商業利益是：
- 招聘和留住最優秀人才的能力 (63.9%)
- 因為它具有商業意義 (60%)
- 提高業務績效 (48.1%)
- 解決招聘問題（47.3%）
- 希望改善客戶關係 (43.2%)
- 改善產品和服務 (42.6%)
讓女性加入董事會可以增加利潤
將多樣性的一個組成部分歸零——女性的就業和晉昇機會：歐盟委員會發表了一項關於讓女性進入管理層和董事會的影響的研究。 本研究的情況說明書整理了研究，包括：
- 2009 年麥肯錫“女性問題 3”研究報告稱，組織績效排名前四分之一的公司（即高層管理人員中女性較多的公司）的營業利潤率往往至少是排名後四分之一的公司的兩倍。
- 在麥肯錫 2010 年的研究“公司高層的女性：實現這一目標”中，他們報告說，與董事會中沒有女性的公司相比，女性在董事會中所佔比例最高的公司的股本回報率高出 41%。
- 瑞士信貸 2012 年 8 月的一項研究編制了一個數據庫，該數據庫顯示了自 2005 年以來在構成 MSCI 世界指數的 2,360 家公司的董事會中任職的女性人數。 結果表明，在過去六年中，董事會中至少有一名女性成員的公司在股價表現方面優於董事會中沒有女性成員的公司（高出 26%！）。 有趣的是，這種表現模式自 2008 年下半年全球金融危機爆發以來尤為明顯。
創新與全球業務
Ernst & Young 的 Insight 報告“通過多樣性推動創新”警告說：“如果一個組織不利用多樣性這一強大武器，它就有可能限制其創造潛力並最終失去競爭優勢。”
E&Y 的觀點是，多樣性不是由種族或性別來定義的，而是涵蓋了整個人類經歷——年齡、文化、教育、個性、技能和生活經歷。 E&Y 認為，這種文化多樣性為我們提供了從經濟危機中恢復和應對挑戰我們的眾多力量所需的靈活性和創造力，並列出了成功的四項必要條件：
- 攪拌鍋。 研究表明，不同的觀點會引發熱烈的辯論，從而產生新的想法。
- 預測下一件大事——或者更好的是，推動下一件大事！ 多樣性推動創新，幫助您的企業產生新產品和服務。
- 培養各類人才。 期望在意想不到的地方找到人才。
- 獲得心態。 專注於變革型領導。
例如，Frito-Lay 要求其自己的西班牙裔員工親和團體為一種新的鱷梨調味醬味薯條提供意見，結果，它能夠生產出價值 1 億美元的新產品。
據《福布斯》報導，多樣性有助於克服“相同的劣勢”： “來自相同背景和經歷的人往往也有共同的觀點，這會使他們作為一個群體很難產生新的想法和解決方案。人的範圍越廣，他們的創新力就越大。”
這對營銷意味著什麼？
回到我們自己的地盤，多樣性對於營銷非常重要。 我們向外看以了解我們的客戶，以便我們能夠以他們認可的方式與他們交談。 越來越多的時候，他們將與我們不同（無論“我們”是誰）——尤其是當您進入全球市場時。 正如德勤指出的那樣，“多元化的員工基礎將推動與客戶的親和力和對客戶的理解。” 這會影響消息傳遞、產品名稱、媒體購買、分銷渠道等等。 正如 Frito-Lay 的經驗所示，產品營銷人員可以發現新的、有利可圖的產品。
因此，在製定計劃和團隊時，請牢記多樣性。 超越種族和性別思考； 尋找背景、觀點和文化培訓的多樣性。 你總是需要一個能讓火車準時運行的人——以及一個能弄清楚如何建造更好的火車的人。 尋找不同的技能組合，將它們結合起來成為優勢與劣勢相平衡的集合，這樣您的營銷部門就可以在各個領域都變得強大。
正如金博士的名言，“……最好的生活是對立面的創造性綜合，富有成效的和諧。”