如何利用现有客户获得新客户

已发表: 2014-01-29

编者注：这篇博文来自 Stride 的营销总监 Mike Kamo，Stride 是一种销售 CRM，可帮助中小型企业增加收入。

长期以来，推荐一直是商业中最有效的营销策略之一。

一直以来，当我们用鱼换面包、用牛奶换鸡蛋时，我们一直依靠朋友和邻居帮助我们找到所需的产品和服务。

如果这是真的，那么为什么我们中的许多人没有可靠的系统来产生这些宝贵的推荐？

因为我们很忙。因为要求推荐几乎和要求销售一样困难，而且在这两者中，只有销售能立即为您带来现金。

很容易忘记，您的销售对象可能认识您可以帮助的其他人，如果您知道他们的名字并且可以联系到他们的话。

如果您正在销售某样东西并且有乐于为此付费的客户，那么您需要一个推荐系统，将这些乐于助人的客户转化为您的口碑广告。如果你没有这种系统，你绝对是在浪费钱。

幸运的是，如果方法正确，获得推荐并不难。

以下是为您的企业构建成功的推荐系统所需采取的 6 个步骤：

如果您没有让客户满意的产品或服务，您就不会获得推荐，就这么简单。如果您只需要雇用新的客户服务代表来处理您最近收到的所有客户投诉，那么推荐系统是您最不担心的事情。首先修复您的产品或交付流程。

但是，如果您因为从未收到过投诉而甚至没有客户服务部门，您可以放心地继续。您已准备好开始推动新的推荐业务。

如果您的客户知道有人显然需要您的服务，您就不必要求推荐。他们只会给你自己的名字。

所以不要费心问：“你认识谁需要我的服务吗？” 这个问题的答案几乎可以肯定是“呃，我想不出来，但如果有人想到我会告诉你的。”

相反，关注你解决的问题，而不是你提供的服务。问，“你能想到你公司中的其他任何人都像你一样遭受[插入你解决的问题的症状]吗？”

这是一个更容易回答的问题，而且更有可能为您提供所需的推荐。

在互联网时代，有各种各样的新方法可以让您的客户进行推荐。

如果您有电子邮件列表和时事通讯，请让您的客户通过简单地通过电子邮件回复时事通讯来提供反馈。你可以问他们同样的问题“你能想到有人患有[你解决的问题的症状]吗？” 问题，或者您可以请他们告诉您您的一名员工如何超越他们的故事。

这里的重点是利用我们都在做的现代内容营销。与其一直推出新内容，不如偶尔寻求回复。这样做的成本如此之低，并且可能意味着您的底线奇迹。

社交媒体共享是您的客户为您带来引荐流量的另一种内置方式。 Facebook 分享或 Twitter 转发可以按照你的方式吸引新客户，具体取决于分享者的影响力。在您的营销内容和时事通讯中包含社交媒体共享按钮很容易，而且回报可能是巨大的。

此外，像 Yelp 这样从网络上收集客户评论的网站可能是您的客户向您推荐的另一种方式。甚至谷歌地图也会在其搜索结果中包含一些评论。花点时间让新客户在这些网站之一上给您留下评论。

此外，如果您还没有通过 Google 搜索人们对您和您的公司的评价，那么您真的应该这样做。希望您会感到惊喜。

无论推荐是否转化为销售，您仍然需要对给您起名的人表示感谢。我喜欢在获得推荐的同一天通过手写便条来做到这一点。这将自动使您与客户打交道的大多数公司区分开来。他们很喜欢你，给了你一个推荐；现在他们可能只是愿意给你更多。

如果您获得了推荐但从未联系过潜在客户，您就有可能给最初给您推荐的客户留下不好的印象。

他们以他们认为有问题可以解决的朋友或商人的名义信任您。您有责任通过跟进领导来兑现这种信任。

如果您执行以上六个步骤，您将开始获得更多推荐，但您还可以做一些事情来加速这个过程。这是其中的两个：

激励客户推广您的品牌。在 Stride，当客户向我们推荐注册免费试用时，我们会提供一个月的免费试用期（总共最多 3 个月）。

我们的客户所要做的就是创建一个 Facebook 共享或发送一条推文，以我们的方式从他们自己的网络中发送一些人。如果这些推荐人中的任何一个注册免费试用，我们的客户就有可能节省数百美元。最好的部分是，客户向我们发送业务几乎不需要做任何工作——而且互惠互利。

如果您与现有客户的关系足够好，请让他们选择直接联系他们的朋友，而不是只给您朋友的电话号码和电子邮件。

没有什么比朋友或同事的个人推荐更有力了。如果你能让客户为你做这件事，你不仅会得到更多的介绍和推荐——你也会关闭更多。

我认为我们天生就会推荐给我们的朋友。参加派对并有机会说：“嘿，我认识一个可以帮助你的人……”感觉真好

如果您遵循这些步骤，您将通过推荐获得更多业务……您也会拥有更快乐的客户，因为他们将帮助他们的朋友解决他们自己的问题。

你的经历是怎样的？您是否找到了利用现有客户来增加业务的方法？

了解感谢品牌拥护者的方法。