您需要了解的有關移動營銷自動化的所有信息

對於許多“移動營銷人員”而言，有效地衡量客戶生命週期價值 (CLTV) 和每用戶平均收入 (ARPU) 等 KPI 可能具有極大的挑戰性。 每個移動操作系統（iOS 或 Android）都有自己的限制和設備標識符，如果沒有合適的工具，情況可能會變得複雜。 但是，現在不行了！ 移動營銷自動化是您下一階段增長的關鍵！

移動營銷自動化是幫助移動營銷人員獲得更有效結果的一種手段。 它使您能夠自動向數百萬用戶交付個性化的活動、相關且及時的消息，而無需太多人工干預。 精心設計的移動營銷自動化工作流程不僅可以幫助您留住現有用戶，還可以增加他們在您的應用上花費的時間並顯著提高您的 ARPU。 在當今競爭激烈的移動世界中，營銷人員需要找到新的創新方式，讓他們的應用程序脫穎而出。 讓人們只下載你的應用程序是不夠的。

在本文中，您將學習：

1. 什麼是移動營銷自動化以及為什麼它對您的業務很重要？
2. D2C 品牌成功利用移動營銷自動化的示例
3. 如何開始使用移動營銷自動化？
4. 移動營銷自動化的好處
5. 使用移動營銷自動化優化您的客戶生命週期
6. 如何為您的企業找到最佳的移動營銷自動化平台？ （清單）

什麼是移動營銷自動化，為什麼它對您的業務很重要？

全球有超過 35 億智能手機用戶，平均每天的屏幕使用時間約為 2 小時 55 分鐘。 全球超過 52.6% 的流量來自移動設備，可以肯定地說，消費者“全力以赴”尋求移動優先體驗。

隨著業務的發展、客戶的在線行為和日益激烈的競爭，移動營銷自動化工具也已經超越了發送 SMS 和推送通知的簡單平台。 理想的移動營銷自動化工具將幫助您創建統一的數據框架、超個性化的用戶體驗，並使用全渠道營銷與用戶互動。

讓我們通過一個例子來了解移動營銷自動化的各個層面：

假設您的客戶從您的商店訂購了一個護膚包，其中包括洗面奶、面膜、爽膚水、保濕霜、精華液和磨砂膏。 這些項目中的每一個都有不同的消費模式，客戶可能會在不同的日期用完這些項目中的每一個。 如果您想根據平均消費模式自動提醒重新購買包裹中的每件商品怎麼辦？

用於移動營銷自動化的 WebEngage Retention OS

1. 首先，您需要有一個適當的數據系統來保存和歸因於各個用戶的各種數據。 這些可能包括包的購買日期、單個產品的下一個提醒日期（T+30、T+15、T+7 等）、用戶的年齡等。
2. 然後，您需要一個可以根據提醒日期觸發上下文個性化消息的自動化層。
3. 您還需要一個層來集成各種渠道，例如移動推送通知、應用內消息、SMS、WhatsApp 等，並創建用戶參與策略來與您的用戶建立聯繫。

所有這些層結合起來形成了一個移動營銷自動化套件。 （我們將在本文後面詳細討論如何為您的組織確定最佳平台）

當您可以在最少干預的情況下為數千甚至數百萬客戶遵循這個 3 層移動營銷流程時，移動營銷自動化的真正力量就會得到釋放。 這只是移動營銷自動化的一個用例。 根據您的行業，您可以對購物車放棄者、EMI 提醒、反饋請求、優惠、折扣等進行類似的自動化。

D2C 品牌成功利用移動營銷自動化的示例：

如果做得好，移動營銷自動化可以為您的品牌創造奇蹟。 以下是我們的客戶如何利用移動營銷自動化來吸引和留住您的用戶的一些示例：

1. 高度針對性的用戶細分和個性化的營銷活動使 Toppr 的轉化率提升了 133%：

Toppr 在 WebEngage 儀表板上的推送通知之旅。

以下是它的工作原理：

對於每個安裝該應用程序的學生，自動化工作流程會不斷檢查學生是否可以通過推送通知聯繫到學生，並在 3 個不同的日子發送 3 條不同的消息。 第一天，在安裝應用程序後，用戶會收到一條歡迎消息。 然後，在第二天，用戶會收到關於 Toppr 上託管的視頻課程的通知。 最後，在第三天，用戶被告知平台上的故事課程。

這是一種讓新用戶入職並向他們介紹您的平台必須提供的內容類型的絕佳方式。 想了解更多關於 Toppr 實現移動營銷自動化的其他方式嗎？ 在此處查看詳細的案例研究。

2. 發送基於位置的推送通知可使 EazyDiner 的轉化率提高 4 倍

EazyDiner 在 WebEngage 儀表板上的基於地理位置的推送通知之旅。

以下是它的工作原理：

每當用戶在任何一家選定餐廳附近時，用戶都會自動獲得該特定餐廳的折扣通知。 在上面的示例中，每當活躍的應用程序用戶降落在班加羅爾機場時，他們都會收到一張“Barley and Crapes Cafe”折扣券。

地理圍欄是一種通過根據客戶的實際位置與客戶分享獨家優惠和折扣來吸引客流量的絕佳方式。 想了解更多關於 EazyDiner 實現移動營銷自動化的其他方式嗎？ 在此處查看詳細的案例研究。

3. 移動營銷自動化使逸夫書院的課堂出勤率提高了 100%

Shaw Academy 在 WebEngage 儀表板上的多渠道移動營銷邏輯。

以下是它的工作原理：

這種自動化包括兩個主要部分：

1. 逸夫學院是一個全球品牌，它的一些課程是針對特定地區的，並且只對指定地區的用戶進行細分很重要。 還有基於免費和付費訂閱的學生提醒細分。
2. 通過從營銷自動化平台中提取用戶屬性並跨多個渠道發送，向正確的用戶發送正確的課程提醒。

在上面的示例中，Shaw Academy 正在美國開設數字營銷課程。 因此，客戶旅程的第一部分是對將收到提醒的用戶進行細分。 在這種情況下，我們僅從美國選擇付費訂閱者和試用用戶。

至於第二部分，在課程當天，旅程會在上課前一小時向所有學生髮送推送通知和 WhatsApp 消息，其中包含名字、他們註冊的課程以及在線鏈接等自定義設置班級。 所有這些信息都是從集成數據管理系統中提取的，以幫助進行移動的個性化。

想了解更多關於逸夫學院在移動營銷自動化方面取得成功的其他方式嗎？ 在此處查看詳細的案例研究。

如何開始使用移動營銷自動化？

到目前為止，您對移動營銷自動化平台的期望有了一個清晰的認識。 您知道可以通過自動化解鎖的可能性以及從業務角度尋求哪些好處。 那麼，你如何開始呢？

成功的多渠道營銷活動的三大支柱。

我們首先回答 3 個關鍵問題：

1. 誰？

根據您的自動化平台或 CRM 提供的數據深度，創建可以幫助您識別要連接的用戶的數據段非常重要。 假設您有 100,000 名用戶，您應該能夠創建最適合您的廣告系列的用戶細分。 假設您是一個銷售美容產品的品牌，您希望向具有以下假設特徵的細分用戶群分享抗衰老面霜的優惠：

• 性別女
• 年齡：35-45
• 地理：城市
• 移動設備：運行 iOS 或 Android 9 及更高版本
• 活動狀態：最近 45 天內購買
• 該類別中的先前購買：是的，不超過 6 個月前。

可以提供數據向下鑽取到第 n 級的自動化平台最適合您的業務。

2. 什麼？

既然我們知道要向誰發送信息，那麼我們需要弄清楚我們要向他們發送什麼？ 是提醒、優惠、折扣、反饋請求、更新還是僅僅是促銷信息？ 無論活動是什麼，根據上下文個性化您的消息傳遞至關重要。 如果您的用戶購買了微波爐，他/她更有可能購買食譜而不是家庭裝修套件。

結合車載數據管理系統，理想的 MMA 解決方案應該能夠獲取相關信息並自動發送多個報價，而無需手動創建每個報價。 該平台應允許您創建工作流（或我們喜歡在 WebEngage 上稱之為“旅程”），它可以根據用戶對您的應用程序採取的事件或操作向他們發送特定於案例的通知。

• 他們剛剛註冊了嗎？ 向他們發送他們的個性化推薦代碼。
• 他們是否已將產品添加到購物車但未完成結帳流程？ 向他們發送提醒以完成交易。
• 他們是您應用的活躍用戶一年多嗎？ 向他們發送禮券以表示感謝。

3. 如何？

既然我們知道我們要將消息發送給誰以及消息的內容應該是什麼，現在讓我們看看我們將如何發送它。 您可以將多種渠道與您的移動營銷工作相結合：

1. 短信
2. 移動網絡推送通知
3. 應用推送通知
4. 應用內通知
5. 調查
6. WhatsApp

WhatsApp 營銷和 SMS 營銷最好用於交易消息，如警報、OTP、跟踪信息、發票等。 所有其他渠道可用於促銷和交易信息。 發表了一篇新的博文？ 向您的用戶發送網絡推送通知。 想要幫助您的用戶更新您的應用，請向他們發送應用內通知。 想要獲取他們對最後一筆交易的反饋？ 通過彈出通知向他們發送反饋請求。

雖然有些消息在任何渠道上都能順利進行，但有些類型的消息只適合某些特定渠道。 最適合您的組織的是一個平台，如果範圍擴大，您可以將所有可能的移動通信渠道與未來集成的靈活性集成在一起。

移動營銷自動化的好處：

移動營銷自動化 (MMA) 的好處是巨大的，尤其是從業務增長的角度來看。 以下是一些相當明顯的：

移動營銷自動化的好處。

使用移動營銷自動化優化您的客戶生命週期

任何移動營銷自動化平台的關鍵作用是幫助您優化客戶生命週期。 您的自動化可能有多個目標，但您投資的最終目標是增加您的底線數字。 要實現這一點，您不能採用一刀切的方法。 您需要根據用戶的活動進一步隔離用戶，並為每種類型的用戶設計溝通策略。 根據用戶的活動，它們可以分為 4 大類。

基於用戶活動的用戶類型。

讓我們更深入地研究為每個用戶優化我們的通信：

1.新用戶：

你只有一次機會給人留下第一印象，這對應用程序有重大影響。 品牌必須制定有凝聚力的“新用戶”戰略，讓新用戶走上成為高價值（白金）客戶的道路。 移動營銷自動化可以優化您的新用戶策略的最關鍵方式是通過有針對性的、個性化的和自動化的入職活動。 一旦您確定了希望新用戶在下載您的應用後採取的下一個最佳操作，參與度和個性化平台可以幫助您的用戶實現重要的入職里程碑。

作為一個標準流程，大多數入職旅程完全建立在基於時間的系統上——“在第一天，發送關於功能 A 的消息； 在第二天，發送有關功能 B 的消息。” 但是，個性化的入職體驗就是讓每條消息都有意義。 定制的入職活動應考慮用戶行為、獲取渠道和參與階段等參數。

通過利用獲取渠道，您可以根據每個用戶的興趣水平定制您的入職活動。 如果用戶通過付費活動下載了您的應用程序，那麼他對您的應用程序的了解或興趣可能會少於自然搜索該應用程序的人。 您的入門活動應考慮到這一點，並為知識較少的用戶提供有關您的應用程序的更多信息。

2. 活躍用戶：

活躍用戶已經很好地使用了您的應用程序。 您針對這部分用戶的移動營銷策略應側重於能夠利用消費者意圖並帶來可盈利轉化的關鍵行動。 移動營銷自動化是幫助您實現這些目標的完美工具。

對於活躍用戶，您的營銷自動化系統還有一個額外的好處，那就是通過過去的用戶行為以及明示和暗示的興趣，已經對這些用戶有了很好的了解。 利用這些數據，您可以發送超個性化的消息，以鼓勵與更高數量的回購、轉化以及最終更高的生命週期價值相關的行動。 品牌需要他們的移動營銷自動化來確定通過多變量測試發送的最佳信息，以及根據用戶的可達性發送信息的最佳時間和渠道。

例如，音樂應用程序可以使用移動營銷自動化來運行旨在吸引參與用戶升級到高級計劃的活動。 例如：根據音樂服務了解的消費者信息，應用可以根據消費者的喜好類型推薦播放列表和專輯。 在用戶聽完專輯後，另一條消息可能會鼓勵升級到高級級別以訪問其他功能，例如離線訪問或獨家曲目。

3.忠實用戶：

忠實用戶表現出高水平的參與度並且是頻繁的購買者。 這些用戶對您的品牌表現出極大的熱情，對您的應用成功至關重要。 忠實用戶對他們當前的貢獻持謹慎態度，但在未來作為持續的推薦來源也可能非常有價值。 您的營銷需要幫助維持忠實用戶的熱情，並將他們轉變為品牌擁護者。

保持忠誠用戶熱情的關鍵是讓他們以個人和親密的方式感到重要和關心。 您可以通過在公開發布前向他們發送特殊的“謝謝”消息、獎勵或訪問特殊功能來讓他們感到受到重視。

您花費數月時間與用戶建立的關係可能​​會在瞬間消失。 使用您的移動營銷自動化來確保您向白金用戶發送的消息是相關的、及時的和個性化的。 品牌擁護者是現代營銷人員武器庫中最好的武器，因為它們具有很高的生命週期價值，並且大大降低了用戶獲取成本。

例如，新聞應用程序可以向忠實用戶發送推送通知活動，授予他們對優質內容的獨占訪問權限。 在用戶的內容消費達到某個閾值（比如 100 天活躍天數）後，新聞應用可以以此為線索觸發應用內彈出窗口，要求用戶在 App Store 中查看應用。 當您將這些個性化消息與最佳時間和渠道分發相結合時，您就獲得了一個成功的忠誠用戶活動。

4. 非活躍用戶：

非活躍用戶可能會嚴重拖累您的長期轉化計劃。 這些人下載了您的應用程序，經歷了整個入職流程，曾經是高度參與的用戶，但不再與您的應用程序互動。 您的移動營銷策略需要涵蓋接觸這些非活躍用戶的多種方式。

對於不活躍的用戶，您的目標不是讓他們進行交易，而是激勵他們重新與您的應用互動。 採取行動，讓他們重回正軌，成為頻繁的長期客戶。 與新用戶不同，您可能已經掌握了一些關於非活躍用戶的有用信息。 他們過去的活動、偏好，甚至可能是什麼導致他們一開始就處於休眠狀態。 利用這些數據並提醒他們最初是什麼激發了他們下載您的應用程序。

例如，一個按需交通應用程序可以通知他們的非活躍用戶，儘管目前的情況，他們的乘車是安全的，並且所有的健康預防措施都已經到位。 如果客戶仍有疑慮，可撥打衛生督察熱線，解除疑慮。 這表明您不僅重視客戶的健康，而且願意清除阻礙用戶與您進行交易的初步障礙。

如何為您的企業找到最佳的移動營銷自動化平台？ （清單）

只需考慮市場上提供的眾多選項，找到合適的移動營銷自動化平台可能會讓人不知所措。 選擇越多，混亂就越大。 那麼，如何在原石中找到鑽石呢？ 我們編制了一份您在評估供應商時可以使用的問題清單：

平台特定問題

1. 該平台是否支持全渠道功能？
2. 它是否具有集成的 CDP、參與和個性化功能？
3. 分割能力有多廣泛？ 您可以創建多層細分嗎？
4. 它是否支持實時數據管理和分析？
5. 該平台是否支持基於位置的定位（Geo-targeting）？
6. 您可以在平台上運行多變量測試嗎？
7. 該產品是否與您現有的技術基礎設施無縫集成/以最少的干預？
8. 這個容易用嗎？
9. 是否可擴展？ （記住總是為明天做計劃，而不是今天！）
10. 它是否滿足您的分析需求？
11. 平台是否支持 API 集成？

推送通知

1. 平台可以在用戶的時區發送推送通知嗎？
2. 該平台是否支持推送活動的廣泛測試和預覽？
3. 該平台是否能夠觸發特定於細分市場的活動？
4. 該平台是否支持“推送 API”集成？
5. 您可以創建和安排定期活動嗎？
6. 它是否支持在用戶歸因的“最佳時間”發送推送通知？
7. 創建廣告系列需要多長時間？ 它是否支持模板和拖放編輯器？

應用內消息

1. 您可以在應用體驗的任何時候提供應用內通知嗎？
2. 該平台是否允許您創建自己的消息類型？ 或者它只允許您從預設模板中進行選擇？
3. 是否支持視頻消息？
4. 它是否支持應用內調查？
5. 該平台是否支持應用內廣告系列的廣泛測試和預覽？
6. 你能控制可變消息頻率嗎？
7. 它是否支持所有設備類型和操作系統？

短信

1. 它是否支持與您選擇的 SMS 服務提供商 (SSP) 集成？
2. 您可以創建一個庫，或者從模板庫中進行選擇以快速創建廣告系列嗎？
3. 平台會根據活動類型確保可交付性嗎？
4. 該平台是否支持整個 SMS 活動生命週期的詳細分析？
5. 它是否通過發送時間優化提供用戶級別的見解？

A/B 測試

1. 該平台是否為用戶體驗的各個方面提供測試？
2. 平台是否計算統計顯著性？
3. 您可以對樣本受眾進行 A/B/C 測試嗎？ 是否可以自動將獲勝的變體發送到目標細分的其餘部分？
4. 該平台是否允許您限製樣本段大小？
5. 您能否根據各種性能指標對您的測試結果進行基準測試？

分析

1. 該平台是否支持對活躍的移動營銷活動和測試進行實時分析？
2. 您可以創建分段 KPI 報告嗎？
3. 該平台是否支持群組、過濾器、漏斗分析和導出功能？
4. 該平台可以幫助進行收入跟踪嗎？
5. 該平台是否支持計算您的移動營銷活動的投資回報率？

這些只是您想向潛在的移動營銷自動化平台提出的一些問題。 但是，最重要的考慮點是支持的質量。 與第三方組織合作的好處之一是利用他們與多個組織合作的經驗和對最佳實踐的了解。 是否有客戶成功和入職團隊可供您使用？ 這可能是在復雜的事業中掙扎（不成功）和被真正的領域專家引導到投資回報率之間的根本區別。

考慮到所有這些因素，尋找上述所有問題的答案——你應該走在正確的軌道上。

結束語

移動營銷自動化使營銷人員能夠獲得任何營銷活動最關鍵的成功因素——大規模個性化。 移動營銷自動化平台提供更好的定位和優化選項。 這提高了營銷活動的有效性，並使您的品牌與客戶更相關。

就像任何其他營銷活動一樣，三個關鍵支柱仍然是“誰”、“什麼”和“如何”。 借助個性化和參與層，出色的客戶數據平台可構建全棧營銷自動化雲，可為您的業務提供您一直瞄準的下一個增長階段。

i圖片來源：WebEngage

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