#GetToKnowYourCustomersDay 快樂

已發表: 2016-04-21

留住客戶具有良好的商業意義。

您滿意的客戶更有可能將您推薦給他們的朋友和同事，以及隨機的陌生人。隨著時間的推移，滿意的客戶更有可能增加與您的業務。留住滿意的客戶比出去招攬新客戶要省錢。你如何讓你的客戶滿意？了解他們，了解他們想要什麼，然後——交付貨物。

從頭開始：在這個#GetToKnowYourCustomersDay 標籤假期裡，您正在做什麼來了解您的客戶？

讓我們繞道而行。您可能會問什麼是標籤假期？我也是……我不知道這些現在要添加到編輯日曆中。但他們是。華盛頓郵報的數字文化評論家凱特琳·杜威 (Caitlin Dewey) 在一篇關於去年全國最佳朋友日惡作劇假期的帖子中發表了精彩的台詞。她說，“忘掉‘標誌性假期’——我們生活在標籤假期的世界裡。” 單詞。

#GetToKnowYourCustomersDay 每季度發生在每個季度第一個月的第三個星期四：一月、四月、七月和十月。如果您想知道其他 h#shtag 假期還有哪些，您可以查看由 Sprout Social 的好人創建的這張信息圖：

您現在是否在問自己是否因為未能紀念#GetToKnowYourCustomersDay 而成為糟糕的營銷人員？這取決於。

可以通過多種方式來應對社交媒體假期。在查看了許多使用#GetToKnowYourCustomersDay 主題標籤的推文後，我想說大多數人都未能真正了解他們的客戶。

我怎麼知道的？設身處地為客戶著想。作為客戶，您是否真的想：

參與調查
就像企業的社交媒體渠道
為產品拍照，然後將其發佈到您的社交渠道
寫一篇關於產品或服務的推薦信，然後發佈在您的社交渠道上
以上都不是

我猜你們中的大多數人都和我一樣，會選擇選項 E，以上都不是。這並不是說我們不想支持我們最喜歡的企業；而是我們不想支持我們最喜歡的企業。我們只有其他……事情……要做，還有很多。選項 A 到 D 的問題在於它們都是為企業服務的，而您的客戶將直接看穿它們。

啊。 #HashtagHolidayFail

這凸顯了許多營銷人員面臨的更大挑戰，即如何幫助他們的公司在銷售轉化後留住和發展客戶。在 Act-On，我們稱之為“擴展您的客戶關係”，並相信這是一個非常適合使用營銷自動化工具的領域，這些工具歷來用於業務的需求生成方面。

客戶營銷專家知道，留住客戶比獲得新客戶更容易。如果一家公司可以將其客戶保留率提高 5%，他們的利潤就會增加 25% 到 95%。雖然這可能是 2000 年的過時統計數據，但變化不大。 Pacific Crest Securities 和 OpenView 在 2015 年進行的調查發現，第一年每一美元收入的平均成本為 1.18 美元，而保留現有客戶僅需 0.13 美元（或向上銷售 0.28 美元）。

那麼如何留住客戶呢？你如何在#GetToKnowYourCustomersDay 做到這一點？以下是我在客戶生命週期價值方面獲勝的五個秘訣（並在此過程中更好地了解您的客戶）。這些是來自艱辛學校的教訓，是從我過去的客戶和客戶早期的失誤中吸取的教訓。

1. 長遠考慮

許多公司非常注重收購，並能夠向他們的投資者、媒體和其他誰知道他們將繼續逐季、逐年增長。

但是這些新客戶在合同到期時會續約嗎？除了您為吸引他們而提供的特別優惠之外，他們是否與您一起發展業務？投資者稱之為“草率增長”。

是的——你、我和其他所有人都需要繼續努力以吸引更多客戶。但我們這樣做的目的是讓這些客戶在一年後和五年後仍然存在。您想做得更好，而不僅僅是以與流失率相等的速度獲得新客戶。

當你有那種了解你的客戶的心態時，它很像與你的伴侶或配偶的關係。你開始確保你關注他們和他們的需求，而不僅僅是你自己的。從附近的書店拿起一本關係書，閱讀並思考如何將這些經驗應用於他們與客戶之間的關係，這可能不會對營銷人員造成傷害。

說實話。透明。做一個善解人意的傾聽者。可用。所有這些都是您應該在與客戶的關係中體現的人與人之間的特徵。

2.先聽後說

首先，你需要一整年都在傾聽客戶的意見，而不僅僅是在一個標籤假期。您是否定期與他們聯繫？你有什麼類型的聽力計劃？你有沒有辦法讓你的客戶成功或服務人員與市場營銷、銷售、會計和任何其他可能接觸客戶的人分享他們收到的客戶反饋？

您的社交媒體團隊是否在監控客戶可能對您說的好話和壞話的渠道？當他們確實聽到負面或正面的消息時，您是否有政策 - 至少指導 - 做什麼？

如果您要進入標籤假期，是否在您精通的平台上？您的客戶甚至在該渠道上嗎？他們過去在該頻道上與您互動過嗎？（如果你正在發起一個帶標籤的假期活動，而你的潛在客戶甚至都聽不到你的聲音，這可能會很尷尬。）你是否檢查過其他人過去做過什麼（如果這是一個以前發生過的假期）？您的競爭對手為此類活動做了什麼？

你所聽的不應該只集中在抱怨或表揚上。通過傾聽和關注，您將能夠預料到意想不到的機會。這可以從客戶直接向您提供的關於他們希望看到的產品或服務功能的反饋、他們繼續遭受的痛苦，或者從您競爭對手的客戶對他們的產品或服務的評價中收集。您可能會了解他們的弱點，這些弱點會給您帶來優勢。

營銷人員可以通過複製銷售口號來傾聽、傾聽，然後更多地傾聽客戶的問題，以更好地了解他們如何提供幫助，從而從中受益。

3. 幫助您的客戶取得成功

所以你正在傾聽並關注你的客戶。你對你正在學習的東西做了什麼嗎？您可以做些什麼來成為客戶的良好、更好的業務合作夥伴？除了知識淵博、積極主動和協作的支持團隊外，您的 B2B 組織還應為客戶提供多種自助服務選項，例如在線常見問題解答和知識區，或易於理解的視頻教程和網絡研討會。

在 Act-On 使用我們自己的平台，我們可以看到客戶何時使用該產品或他們可能在何處遇到一些挑戰。我們可以主動簽到，提出建議，看看我們能做些什麼來確保他們成功使用該平台。我們可以通過客戶成功代表的電子郵件或電話，或通過我們的自動化程序來做到這一點。

4. 提供價值

無論您是發送推文、電子郵件還是發票，都要考慮可以為客戶帶來價值的方式。我喜歡愛荷華州東部的 Junior Achievement 人員如何通過分享指向了解客戶的 10 個技巧的鏈接來接近 1 月的#GetToKnowYourCustomersDay（也許他們將來會分享這篇文章？）。

我認為讓您的客戶參與調查或焦點小組對您和您的公司來說都是很好的情報。但是您打算用什麼來換取客戶的時間和精力呢？ Domino's Pizza 的社交團隊要求觀眾分享他們最喜歡的配料，然後隨機向評論者贈送免費披薩（我喜歡簡單的意大利辣香腸披薩，如果你在聽，@dominos）。

如果您是 B2B 或分佈在各地，您可以以客戶的名義向當地非營利組織捐款，以換取他們的投入。這是一個好主意，因為您正在為您的客戶創造一種幫助他人的工具。

Toms Shoes 是一個特別好的例子。顧客每購買一雙鞋，Toms 就會捐贈一雙給有需要的孩子。他們將這種“一對一”模式擴展到眼鏡（支持視力保健）和手提袋（支持更清潔、更安全的分娩條件）、背包（反欺凌發起者）和咖啡（安全水）。

每年他們都會舉辦“一天不穿鞋”的促銷活動；在 Instagram 上張貼您赤腳的照片，Tom's 就會將一雙鞋送給需要的孩子。

2015 年，這意味著 296,243 雙鞋。還有很多善意。（2016 年一日#WithoutShoes 是 5 月 10 日。）

出於#GetToKnowYourCustomersDay 活動的目的，您可以在客戶的社交媒體渠道上點贊、加好友並關注他們，並記下他們內心深處的原因。然後，您可以向您的網絡推廣來自客戶的最佳推文、視頻或帖子。你可以分享關於他們的簡介。這是一種尊重他們的方式。

5.感恩

如有疑問，請真誠地感謝他們的時間和業務。告訴他們你知道他們有很多選擇，你很感激他們選擇你的決定。這全年都有效，尤其是在#GetToKnowYourCustomersDay 時，一條簡單的推文就可以表示感謝。

開始慶祝，在推特上傳播愛！今天是#GetToKnowYourCustomersDay！為如何慶祝而煩惱？這裡有一些幫助您入門的提示@ActOnSoftware

快樂、敬業和忠誠的客戶會帶來強大的業務——以及更多的增長機會。 跟踪客戶參與度將為您的公司取得長期成功做好準備。 營銷自動化可以幫助您揭示客戶在整個生命週期中如何與您的品牌、內容和公司人員進行數字交互的故事。 下載我們的 8 步指南“您真的了解您的客戶嗎？” 了解與客戶建立優質、持久關係所需的步驟。