#GetToKnowYourCustomersDay 快乐

已发表: 2016-04-21

留住客户具有良好的商业意义。

您满意的客户更有可能将您推荐给他们的朋友和同事，以及随机的陌生人。随着时间的推移，满意的客户更有可能增加与您的业务。留住满意的客户比出去招揽新客户要省钱。你如何让你的客户满意？了解他们，了解他们想要什么，然后——交付货物。

从头开始：在这个#GetToKnowYourCustomersDay 标签假期里，您正在做什么来了解您的客户？

让我们绕道而行。您可能会问什么是标签假期？我也是……我不知道这些现在要添加到编辑日历中。但他们是。华盛顿邮报的数字文化评论家凯特琳·杜威 (Caitlin Dewey) 在一篇关于去年全国最佳朋友日恶作剧假期的帖子中发表了精彩的台词。她说，“忘掉‘标志性假期’——我们生活在标签假期的世界里。” 单词。

#GetToKnowYourCustomersDay 每季度发生在每个季度第一个月的第三个星期四：一月、四月、七月和十月。如果您想知道其他 h#shtag 假期还有哪些，您可以查看由 Sprout Social 的好人创建的这张信息图：

您现在是否在问自己是否因为未能纪念#GetToKnowYourCustomersDay 而成为糟糕的营销人员？这取决于。

可以通过多种方式来应对社交媒体假期。在查看了许多使用#GetToKnowYourCustomersDay 主题标签的推文后，我想说大多数人都未能真正了解他们的客户。

我怎么知道的？设身处地为客户着想。作为客户，您是否真的想：

参与调查
就像企业的社交媒体渠道
为产品拍照，然后将其发布到您的社交渠道
写一篇关于产品或服务的推荐信，然后发布在您的社交渠道上
以上都不是

我猜你们中的大多数人都和我一样，会选择选项 E，以上都不是。这并不是说我们不想支持我们最喜欢的企业；而是我们不想支持我们最喜欢的企业。我们只有其他……事情……要做，还有很多。选项 A 到 D 的问题在于它们都是为企业服务的，而您的客户将直接看穿它们。

啊。 #HashtagHolidayFail

这凸显了许多营销人员面临的更大挑战，即如何帮助他们的公司在销售转化后留住和发展客户。在 Act-On，我们称之为“扩展您的客户关系”，并相信这是一个非常适合使用营销自动化工具的领域，这些工具历来用于业务的需求生成方面。

客户营销专家知道，留住客户比获得新客户更容易。如果一家公司可以将其客户保留率提高 5%，他们的利润就会增加 25% 到 95%。虽然这可能是 2000 年的过时统计数据，但变化不大。 Pacific Crest Securities 和 OpenView 在 2015 年进行的调查发现，第一年每一美元收入的平均成本为 1.18 美元，而保留现有客户仅需 0.13 美元（或向上销售 0.28 美元）。

那么如何留住客户呢？你如何在#GetToKnowYourCustomersDay 做到这一点？以下是我在客户生命周期价值方面获胜的五个秘诀（并在此过程中更好地了解您的客户）。这些是来自艰辛学校的教训，是从我过去的客户和客户早期的失误中吸取的教训。

1. 长远考虑

许多公司非常注重收购，并能够向他们的投资者、媒体和其他谁知道他们将继续逐季、逐年增长。

但是这些新客户在合同到期时会续约吗？除了您为吸引他们而提供的特别优惠之外，他们是否与您一起发展业务？投资者称之为“草率增长”。

是的——你、我和其他所有人都需要继续努力以吸引更多客户。但我们这样做的目的是让这些客户在一年后和五年后仍然存在。您想做得更好，而不仅仅是以与流失率相等的速度获得新客户。

当你有那种了解你的客户的心态时，它很像与你的伴侣或配偶的关系。你开始确保你关注他们和他们的需求，而不仅仅是你自己的。从附近的书店拿起一本关系书，阅读并思考如何将这些经验应用于他们与客户之间的关系，这可能不会对营销人员造成伤害。

说实话。透明。做一个善解人意的倾听者。可用。所有这些都是您应该在与客户的关系中体现的人与人之间的特征。

2.先听后说

首先，你需要一整年都在倾听客户的意见，而不仅仅是在一个标签假期。您是否定期与他们联系？你有什么类型的听力计划？你有没有办法让你的客户成功或服务人员与市场营销、销售、会计和任何其他可能接触客户的人分享他们收到的客户反馈？

您的社交媒体团队是否在监控客户可能对您说的好话和坏话的渠道？当他们确实听到负面或正面的消息时，您是否有政策 - 至少指导 - 做什么？

如果您要进入标签假期，是否在您精通的平台上？您的客户甚至在该渠道上吗？他们过去在该频道上与您互动过吗？（如果你正在发起一个带标签的假期活动，而你的潜在客户甚至都听不到你的声音，这可能会很尴尬。）你是否检查过其他人过去做过什么（如果这是一个以前发生过的假期）？您的竞争对手为此类活动做了什么？

你所听的不应该只集中在抱怨或表扬上。通过倾听和关注，您将能够预料到意想不到的机会。这可以从客户直接向您提供的关于他们希望看到的产品或服务功能的反馈、他们继续遭受的痛苦，或者从您竞争对手的客户对他们的产品或服务的评价中收集。您可能会了解他们的弱点，这些弱点会给您带来优势。

营销人员可以通过复制销售口号来倾听、倾听，然后更多地倾听客户的问题，以更好地了解他们如何提供帮助，从而从中受益。

3. 帮助您的客户取得成功

所以你正在倾听并关注你的客户。你对你正在学习的东西做了什么吗？您可以做些什么来成为客户的良好、更好的业务合作伙伴？除了知识渊博、积极主动和协作的支持团队外，您的 B2B 组织还应为客户提供多种自助服务选项，例如在线常见问题解答和知识区，或易于理解的视频教程和网络研讨会。

在 Act-On 使用我们自己的平台，我们可以看到客户何时使用该产品或他们可能在何处遇到一些挑战。我们可以主动签到，提出建议，看看我们能做些什么来确保他们成功使用该平台。我们可以通过客户成功代表的电子邮件或电话，或通过我们的自动化程序来做到这一点。

4. 提供价值

无论您是发送推文、电子邮件还是发票，都要考虑可以为客户带来价值的方式。我喜欢爱荷华州东部的 Junior Achievement 人员如何通过分享指向了解客户的 10 个技巧的链接来接近 1 月的#GetToKnowYourCustomersDay（也许他们将来会分享这篇文章？）。

我认为让您的客户参与调查或焦点小组对您和您的公司来说都是很好的情报。但是您打算用什么来换取客户的时间和精力呢？ Domino's Pizza 的社交团队要求观众分享他们最喜欢的配料，然后随机向评论者赠送免费披萨（我喜欢简单的意大利辣香肠披萨，如果你在听，@dominos）。

如果您是 B2B 或分布在各地，您可以以客户的名义向当地非营利组织捐款，以换取他们的投入。这是一个好主意，因为您正在为您的客户创造一种帮助他人的工具。

Toms Shoes 是一个特别好的例子。顾客每购买一双鞋，Toms 就会捐赠一双给有需要的孩子。他们将这种“一对一”模式扩展到眼镜（支持视力保健）和手提袋（支持更清洁、更安全的分娩条件）、背包（反欺凌发起者）和咖啡（安全水）。

每年他们都会举办“一天不穿鞋”的促销活动；在 Instagram 上张贴您赤脚的照片，Tom's 就会将一双鞋送给需要的孩子。

2015 年，这意味着 296,243 双鞋。还有很多善意。（2016 年一日#WithoutShoes 是 5 月 10 日。）

出于#GetToKnowYourCustomersDay 活动的目的，您可以在客户的社交媒体渠道上点赞、加好友并关注他们，并记下他们内心深处的原因。然后，您可以向您的网络推广来自客户的最佳推文、视频或帖子。你可以分享关于他们的简介。这是一种尊重他们的方式。

5.感恩

如有疑问，请真诚地感谢他们的时间和业务。告诉他们你知道他们有很多选择，你很感激他们选择你的决定。这全年都有效，尤其是在#GetToKnowYourCustomersDay 时，一条简单的推文就可以表示感谢。

开始庆祝，在推特上传播爱！今天是#GetToKnowYourCustomersDay！为如何庆祝而烦恼？这里有一些帮助您入门的提示@ActOnSoftware

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