幫助診斷錯誤的 5 個電子郵件指標

很多時候，在查看電子郵件活動結果時，營銷人員很容易在查看非常基本的出站電子郵件指標時偏離軌道或發展隧道願景。 電子郵件統計報告會很無聊嗎？ 當然。

然而，為了真正了解數據的深度，您必須知道每個活動中最重要的目標是什麼，並將它們牢記在心。 這些通常是諸如打開、號召性用語或轉化以及網站流量之類的項目。 在追求這些目標的過程中，了解您的基本電子郵件報告指標告訴您什麼，以及它們的輸出與您的營銷活動分佈有何關係總是很好的。

現在顯然有很多變量會影響成功的電子郵件活動。 為了簡化這一點，我想告訴人們，成功的活動實際上只是策略與相關數據的良好結合。 如果這段婚姻破裂，那麼您首先會注意到的是出站電子郵件指標報告。 伙計們，這就是橡膠與道路相遇的地方。 分析電子郵件指標報告是一種極好的方法，可以幫助您審查並有時診斷您的定位、數據甚至送達能力方面的問題。 它也可以成為了解活動績效質量及其對您的預期策略的反應的絕佳窗口。

在我們繼續之前，我必鬚髮出警告。 如果您將營銷活動與電子郵件發送最佳實踐分開，那麼這些信息中的大部分可能毫無意義。 如果您還沒有接受最基本的最佳實踐（DKIM、SPF、Postmaster Tools 等），那麼您確實在破壞電子郵件爆炸的真正潛力。 您的主要風險：錯誤決策導致的意外後果，而這些錯誤決策又恰恰是糟糕的，因為它們是從有關交付和其他指標的不正確或不精確的數據中跳出來的。

以下是基本的核心送達率指標，它們通常可以告訴您如何最好地對電子郵件策略進行指導性更改。

1. 交貨率=交貨/發送

每次發送時，此指標將幫助您了解列表的可郵寄狀態。

每個人都希望 100%，並且通過最佳實踐、一致的發送節奏和良好的列表衛生，可以非常接近。 一般來說，對所有發件人的送達率應該在90%以上。 我剛和我的一個客戶談過，他發送了一百萬封電子郵件，收到了 99.5% 的送達率和接近 20% 的打開率——Wowza！ 啊……最佳實踐的成果。

如果您遇到低交付率，那麼（取決於退回日誌中顯示的內容）您可能會遇到阻塞因素。 將您的發送 IP 和域與已知的黑名單代理交叉引用，以確保沒有任何問題。 您可能在某處受到限制。 另請注意，如果高交付率與異常低的打開率相結合，則可能是一個危險信號，表明垃圾郵件文件夾放置增加。

2.打開率=唯一打開/交付

這將是對您的發送策略影響最大的指標。

這裡的預期指標將根據大量經常變化的變量而變化。 畢竟，並非每個活動都是平等的。 同樣，數據及其與主題的相關性也不是。

使用 A/B 測試方法來確定哪個主題行和發件人名稱將在您將電子郵件分發到活動的目標宇宙的餘額之前產生最多的響應始終是一個好習慣。 每個人，這就是抽樣的意義所在。 列表中 10% 的指標通常會表明您對整個列表的期望，類似於選舉中的民意測驗人員如何預測只有 10% 的選票的獲勝者。

電子郵件發送完成後，確定參與的用戶並為他們細分。 此外，考慮按參與度對整個目標列表進行細分，並在後續電子郵件活動中首先發送給參與度最高的人。 參與的人還沒有選擇退出或抱怨，所以你要確保他們每次都先收到電子郵件。

3.硬退回率=硬退回/已發送

該指標描述了在未被收件人的郵件服務器接受的情況下退回為未送達的電子郵件。

硬退回電子郵件的常見原因是使用舊/陳舊數據、列表中有虛假電子郵件地址以及將電子郵件發送到未確認或單一選擇加入列表中的地址。 可接受的硬退回率是發送總量的 1% 以下。 硬退回指標升高也會造成更大的阻塞風險——尤其是當您正在預熱 IP 地址或沒有發送歷史記錄時。 我建議進行列表驗證，以在發送前減少列表中不良電子郵件的數量，從而降低硬退回郵件率。

4.軟退回率=軟退回/已發送

此指標用於描述一封電子郵件，該電子郵件在已被收件人的郵件服務器接受後退回給發件人的郵件未送達。

軟彈跳的常見原因是垃圾郵件過濾器、速率限制、超過配額（灰名單）、不確定的內容或最終用戶設置的策略問題。 軟退回的可接受指標是參與用戶發送總量的 5% 以下和非參與用戶發送總量的 10% 以下。 任何大於此的東西，以及額外的廣泛傳播速率限製或阻塞都可能開始發生。 異常高的軟退回指標通常會導致發件人聲譽受損並可能被列入黑名單。

5.垃圾郵件投訴率=垃圾郵件投訴/交付

垃圾郵件投訴不同於取消訂閱。 當人們退訂時，該操作由 ESP 內部處理，並且不會影響您的發件人聲譽。

當有人將電子郵件報告為垃圾郵件時，接收 ISP 會將其記錄在案。 然後將其計入垃圾郵件投訴率，ISP 使用該比率來幫助確定是否應阻止未來的電子郵件發送。 每個 ISP 對垃圾郵件投訴的閾值都不同。 可接受的比率通常低於成功交付的 0.1%。

高垃圾郵件投訴率也可能像徵著繼續向先前選擇退出的收件人發送郵件、難以捉摸的退訂鏈接、令人困惑的選擇退出政策，或者因為收件人從一開始就不想出現在列表中。 出於這些原因，我喜歡使退訂鏈接在內容中盡可能突出和可見。 如果某人不想出現在您的通訊組列表中，那麼最好為他們提供一種簡單明了的退出方式。 不要給他們另一個理由來點擊垃圾郵件投訴按鈕。

如果您正在尋找潛在客戶，發送退出活動是一個很好的做法。 如果我知道我們正在發送未使用的購買數據，那麼我以前曾多次這樣做過。 這只是一條消息，說明您是誰，您銷售什麼，並讓用戶有機會查看您的消息以及一些取消訂閱內容的機會。 並非所有營銷人員都同意此策略，但如果您想阻止垃圾郵件投訴並同時刪除不感興趣的用戶，這是一個很好的方法。

關於電子郵件指標的最後一點：

有新的/未經測試的數據？ 請記住在第一次交付之前盡可能頻繁地清理和驗證所有數據。 如果您無法做到這一點，請從列表中抽取一小部分，然後在發送您的新/未測試資產餘額之前查看上述基本電子郵件指標/

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