如何與客戶建立關係

一、什麼是業務發展
2. 業務發展與營銷和銷售
三、業務發展戰略
4. 如何與客戶建立持久的關係
5. 業務發展提示

有用的工具：
1. Newoldstamp - 電子郵件簽名營銷
2. Mailchimp - 電子郵件生成器和發件人
3.Reply.io - 個人電子郵件外展、電話和任務
4. RocketLink - 您的品牌短鏈接器
5. Canva - 製作設計的在線工具

優秀的業務發展專業人員是任何成功公司的基石，因為他們最終有助於創造收入並幫助企業發展。 等待。 但他們實際上做了什麼？

什麼是業務發展

通過 GIPHY

業務發展是一系列旨在確定發展業務的最佳機會的活動。 此外，業務發展可以描述為連接類似的業務以實現類似的目標。

業務發展與營銷和銷售

儘管業務開發 (BD) 和銷售經常可以互換使用或組合在一起使用，但它們並不是一回事。 讓我們談談銷售，營銷和業務發展之間的區別。

雖然營銷是您為吸引客戶所做的一切，但銷售更多的是直接向客戶銷售產品或服務。 營銷人員致力於品牌推廣、在線展示、宣傳材料的創建和發布等，以吸引更多潛在客戶。 銷售是關於處理走進門的機會並有效地關閉它們。 BD 就是尋找機會並將其帶到談判桌上。 業務開發人員試圖發現機會並建立可以增加收入或改進產品/服務的合作夥伴關係。

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業務發展策略

在開展業務時，您可以使用不同的策略。 讓我們看一下您可以帶入公司的一些常見業務發展活動。

• 聯網

您可能知道負責業務開發的人（或團隊）經常參加許多行業活動、午餐等。 在那裡他們可以與目標受眾建立聯繫並建立潛在的有益和牢固的關係。 但是，請記住，優秀的業務開發人員更多地將網絡視為與客戶建立關係而不是銷售的一種方式。

• 免費諮詢和演示

例如，如果您正在經營一家新的招聘機構，並且是時候接受工作訂單並與潛在客戶鎖定業務，您可以為他們提供免費的招聘諮詢。 事實上，您可以通過註冊免費演示功能完善的申請人跟踪系統和 CRM 軟件來展示您將如何解析簡歷、尋找合適的候選人並實現他們的目標，從而使您自己的諮詢更加順暢。 這些是免費諮詢和演示作為業務發展戰略派上用場的時代。

如果你想證明你的產品明顯優於競爭對手的產品，就讓人們看到它的實際應用。 優秀的業務開發人員非常了解產品，並且可以從最好的方面展示它。 BD 專業人員可以提供面對面的諮詢、產品演示並回答任何與產品相關的問題。

圖片來源：marketo

• 贊助

贊助是值得包含在您的戰略業務計劃中的事情。 由於它旨在提高知名度和親和力，它可以幫助您對您的品牌產生積極的反應，並在未來增加您的銷售額。

• 在活動中發言

在會議和活動中發言是介紹您的業務並展示您的專業知識、思想領導力和信譽的絕佳機會。

來源：網絡峰會

• 使用內容來建立專業知識

業務發展專業人士撰寫書籍、博客文章和在會議上發表的文章，並參加相關行業協會，以被視為其領域的專家。 考慮從事以下工作：

• 博客
• 視頻
• 專業社交媒體

如何與持久的客戶建立關係

我們都知道，牢固的關係對企業成功至關重要（對於大、中、小型企業來說都是如此），但在當今的職業世界中，如果沒有奉獻精神和持續努力，它們就不會發生和發展。 以下是如何學習建立關係的藝術：

• 將每個客戶視為個體

每個客戶都是獨一無二的。 一個是蕾哈娜的超級粉絲，另一個是五個孩子的爸爸。 如果您知道您的客戶是某位音樂家的粉絲，您可以通過電子郵件向他們發送有關即將到來的巡演的最新消息； 或者，如果您知道您的客戶是父母，您可能會詢問他們的孩子過得怎麼樣。

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• 溝通，而不是銷售

為了建立牢固而持久的關係，人們必須相互信任。 如果你總是想賣東西，它就像任何其他廣告一樣，人們會很快注意到你的意圖。 不要推銷，而是討論和解決真正的客戶問題。

• 找到工作背後的共同興趣

和喜歡的人一起做喜歡的事真是太棒了，不是嗎？ 此外，共同的興趣將使您能夠發展更緊密的關係並產生推薦和介紹。

• 邀請您的客戶喝咖啡

如果您不知道從哪裡開始，請讓客戶/合作夥伴去喝咖啡，這樣您就可以進行更私人的交流並相互了解。 您還可以在社交媒體上寫信給您的客戶並安排電話會議。

• 讓您的客戶保持最新狀態

與您的客戶取得聯繫，以提供有關事情進展的最新信息。 即使出現問題，也不要迴避它們。 誠信、關懷、責任會讓你成為最好的！

• 尋求反饋

客戶反饋對於任何公司的成功都至關重要。 如果收集和實施得當，它可以為公司和客戶提供最佳體驗。

來源：G2crowd 平台

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• 提供並要求推薦

在做出購買決定時，人們更有可能相信朋友和同事的推薦。 大多數公司認為，如果滿意的客戶知道有人需要他們的服務，客戶肯定會推薦他們。 不幸的是，這種情況發生的頻率比我們預期的要少。 被問到的人可能是忙碌的專業人士，並且將您的業務牢記在心以進行推薦不太可能是他們的首要任務。 不要浪費這個絕佳的機會，只需請求推薦並表達您也願意提供推薦。

• 成為第一個提供幫助的人

要與客戶建立業務關係，請務必先向他們提供幫助，他們會回報的。

業務發展提示

想要更多技巧來改善您的小型企業發展戰略嗎？ 幹得好。

• 花時間定義你的受眾

如果你想成功地發展你的公司，你需要知道你想吸引誰作為客戶。 一定要關注最適合的客戶，而不是所有可能的潛在客戶。 最好專注於一個狹窄的目標群體。 但是，不要過於狹隘，以至於無法實現業務目標。

• 研究他們的行為和興趣

您獲得的有關理想客戶的信息越多，您就越有機會吸引他們的注意力並傳達您可以如何幫助他們。 首先，找出他們的關鍵業務問題是什麼。 然後確保您的專業知識與這些問題相關。 還要試著弄清楚他們在哪裡尋求建議和靈感，競爭環境是什麼，以及你如何衡量。

• 親自接觸重要客戶

當然，您不能與所有客戶單獨交談。 為了使事情變得更容易並節省時間，您可以使用自動化。 但不建議將所有通信自動化。 確定最有價值的客戶並至少每月與他們聯繫一次。

• 對不太重要的客戶使用自動化

如果您的 CRM 中有很長的聯繫人列表，那麼培養業務關係並不容易。 這是電子郵件營銷自動化發揮作用的時候。 設置將定期向您的聯繫人發送電子郵件的電子郵件序列。 確保只提供有價值和相關的內容。

來源：mailchimp

結論

即使是在小型企業中也要取得成功，您需要學習如何與廣泛的人建立客戶關係，包括投資者、員工、合作夥伴，當然還有客戶。 不幸的是，許多善於發明事物的人，往往缺乏人際交往能力。 業務開發專業人員通常擅長與客戶溝通，但我們每個人也可以學習建立業務關係的藝術。

為了與業務中的任何人建立更好的關係，請執行以下操作：

• 網絡（我可以推薦你閱讀“Never Eat Alone”——Keith Ferrazzi 的網絡指南，因為它改變了我與人交流的方式。）
• 將每個客戶視為個體
• 寫作和演講以展示您的專業知識
• 發揮您的興趣以激發信任
• 尋求反饋和改進
• 提供你的幫助。