贏得客戶長期忠誠度的 7 種方法

客戶忠誠度…

每個人都在談論它，但它的真正含義是什麼？

當我想到客戶忠誠度時，不僅僅是在咖啡卡上打幾拳就可以獲得免費贈品。

這不僅僅是正面評價、重複購買或愉快的拆箱。

是的，所有這些都可能是忠誠客戶的標誌，但為什麼要停在那裡呢？

堅定的客戶忠誠度超越了這些膚淺的行為。 當客戶如此忠誠以至於他們與您的員工有情感聯繫時，他們願意通宵露營以了解您的最新產品發布，並希望將您的業務告訴他們所有的朋友和家人。

這就是客戶忠誠度。

那麼，您如何贏得這樣的客戶忠誠度呢？ 需要做些什麼？

這裡有七個提示可以幫助您。

#1。 收集和應用反饋

詢問客戶反饋可能是一個乏味的過程，響應率低。 但好處可能是忠誠的客戶群。

通過尋找客戶對您的業務運營、產品、支持團隊和服務的偏好，您可以更好地了解如何提供令人難忘的體驗。

是的，通過提供更好的體驗，您自然會從更多客戶那裡獲得更高的忠誠度。 簡單地詢問客戶他們想要什麼，並根據他們的反應改變您經營業務的方式，這很有效。

您的客戶希望被聽到。 如果他們覺得自己是您品牌旅程的一部分，那麼您將建立一種持續一生的情感聯繫。

如果以正確的方式構建交互式調查，則它們是收集客戶反饋的有效方式——而且它們很容易創建。 例如，您可以使用 ShortStack 的調查模板在幾分鐘內完成一項調查並開始收集客戶反饋。 請務必積極向客戶宣傳您的調查，使其具有交互性且易於填寫，並激勵其完成。

ShortStack 的調查模板

您從反饋調查中獲得的結果可能會導致新的付款計劃、新的或停用的功能，或者完全不同的客戶服務方法。 除非您問他們，否則您永遠不會真正知道客戶的想法。

#2。 提供福利

如果您希望您的客戶忠於您，那麼您也應該忠於他們。

當您為忠誠的客戶提供特殊津貼或獎勵時，它永遠不會被忽視。

好處是？ 它不一定是一個宏偉的姿態來產生影響。 一個小的折扣，首先看一個新產品，或者另一個獨家優惠可以做到這一點。

為您的忠實客戶提供福利的一種方法是舉辦僅限客戶的競賽或贈品。

比賽最常被用作產生潛在客戶的一種方法，以吸引對您的品牌一無所知的人。 但是，他們還可以通過獎勵他們的忠誠度來幫助您與現有客戶建立更緊密的聯繫。

匯集豐厚的獎池並發起客戶競賽——當涉及到他們對您品牌的奉獻精神時，您會驚喜地發現所帶來的好處。 他們會覺得自己是集團的一部分。 您品牌社區中的一個特殊組成部分——而不僅僅是企業車輪上的另一個齒輪。

例如，您可以舉辦一次行動積分競賽，以鼓勵客戶積極向他們的朋友和家人推薦您的品牌。

積分換行動競賽

#3。 過度交付客戶體驗

品牌經常忽視客戶體驗。 你拿了他們的錢，寄給他們一個產品，這就結束了。 但是商品或服務的交換應該只是整體體驗的一小部分。

與客戶建立聯繫並贏得忠誠度的最簡單方法是在您的第一次互動中提供令人難忘的客戶體驗。 如果獲得良好的客戶體驗，86% 的買家願意支付更多費用。

例如，如果您從事電子商務業務，請及時發貨，定期與您的客戶就訂單狀態進行溝通，定制拆箱體驗，並提供簡單且不問任何問題的退貨政策。

無論您從事什麼行業，都要超越並超越客戶的期望。 然後在蛋糕上加一點糖霜。

正是這些額外的小東西可以帶來難忘的體驗，並立即贏得客戶的忠誠度。

例如，Zappos 開通了“任何事情的客戶服務”熱線，在困難時期回答問題並與人們聯繫。 你甚至不需要成為客戶！

Zappo 客戶服務熱線

#4。 可靠（且響應迅速）

在一個擁有如此多實時通信手段的世界中，令人驚訝的是，我經常對品牌的響應能力和可靠性感到失望。

您為訂單付款，但該產品沒有庫存。 當您已取消計劃時，您提交支持請求並在一周後收到公司的回复。 或者更糟糕的是，您甚至無法找到一種簡單的方式來聯繫企業，並且只能瀏覽無法回答您問題的常見問題解答頁面。

不要讓您的客戶懸而未決。 照你說的做。 及時回答問題。 易於訪問。

即使你沒有答案，有任何回應總比沒有好。 有時客戶只需要知道交易的另一端有人考慮到他們的最大利益。

在客戶忠誠度方面，可靠性被低估了。

#5。 提供客戶忠誠度計劃

如果不提及忠誠度計劃，我就無法撰寫有關客戶忠誠度的指南。

現實情況是，一些客戶希望因為他們的宣傳而獲得獎勵。 如果您希望他們向他們的朋友介紹您、撰寫評論併購買您的下一個產品，那就讓他們值得。

事實上，最好的客戶忠誠度計劃是建立在這些原則的基礎上的。 他們獎勵客戶的不僅僅是購買。 我的意思是，如果這意味著您贏得了獎品、折扣和現金獎勵，您不會留下評論、推薦朋友或在社交媒體上分享您的經驗嗎？

忠誠度計劃的問題在於它們太無聊了——就像打孔卡一樣。 當有人每天從您那裡購買低成本產品時，“無聊”適用於咖啡店，但它並沒有為高價和不頻繁購買而減少芥末。 您需要通過遊戲化和積分系統來激勵忠誠度。

例如，考慮 Uber Rewards。 您在符合條件的行程或 Uber Eats 優食訂單上花費的每一美元都可以獲得積分。 然後，他們為客戶建立了一個分層的排名系統； Blue、Gold、Platinum 和 Diamond – 每一層都會為您提供更多節省、額外積分和其他福利。 它將體驗遊戲化，並通過應用程序直觀地顯示您的狀態。

優步的客戶忠誠度計劃

#6。 自動化（但不要太多）

營銷自動化是當今數字世界中任何業務運營的重要組成部分。 但是，當涉及到客戶忠誠度時，不要做得過火。

如果您嘗試過多地自動化，那肯定會出錯。 在某些時候，您的客戶希望與人互動並感覺與您的品牌有聯繫。 沒有人會忠於機器人。

當然，使用聊天機器人回答常見客戶問題、自動跟進消息作為獲取客戶評論或反饋的一種方式以及根據您的客戶數據觸發個性化生日消息並沒有什麼壞處。

但不要忽視企業的人性方面，尤其是在贏得忠誠度方面。 給客戶的個人信息比任何自動化信息都更有力量。 在某些情況下，它甚至可以將心懷不滿的客戶變成擁護者。

#7。 建立社區

我在本文前面提到了客戶忠誠度的人為因素——但你總是可以做更多的事情。

人們在社區中茁壯成長。 他們喜歡與有共同愛好、興趣和激情的人建立聯繫。 如果您可以建立一個擁有相似興趣的快樂客戶社區，他們會將這種聯繫與您的品牌聯繫起來。 這會培養忠誠度。

在社交媒體上保持活躍。 在沒有現場活動的情況下，主持直播視頻流並向人們提問。 為客戶創建一個 Facebook 群組，分享他們對您所在行業最突出的主題的熱愛。

如果你促進了一個由志同道合的人組成的社區，他們都支持你的品牌，它就會成為一支傳播你品牌好消息的軍隊。

例如，設計工具 Canva 擁有一個擁有超過 16,000 名成員的 Facebook 群組，用戶和 Canva 團隊在這里分享技巧和建議，以更好地使用他們的軟件。

Canva 的 Facebook 群組

結論

在一篇博文中總結客戶忠誠度是不可能的。 忠誠度是複雜的和多層次的。

您不僅需要出色的產品或服務，而且在經濟交流之前、期間和之後提供的體驗同樣重要。

有一件事是肯定的，然而，客戶忠誠度是買不來的——它需要贏得。

雖然贏得客戶忠誠度並不容易，但這是一種不可替代的競爭優勢。