如何在不打擾客戶的情況下收集有價值的消費者數據

消費者想要隱私，企業想要數據——這是讓每個人都開心的方法

隨著越來越多的消費者數據被收集，頻率越來越高，計算機功能越來越強大，人們越來越警惕共享個人信息。 您從客戶那裡收集哪些數據？ 我敢打賭，姓名和電子郵件地址當然是最重要的。 但是生日、職業、婚姻狀況、性別、郵政編碼呢？ 您是否監控購買習慣？ 跟踪誰在利用您的特別優惠？ 你可以收集的信息太多了。 但是下一個要問自己的問題是，為什麼這些數據對您很有價值，或者更重要的是，您將如何處理這些數據？

在日益以客戶為中心的世界中，獲取客戶洞察力和相關數據以便您可以微調您的產品和解決方案並為您的客戶提供更好的整體購買體驗的能力至關重要。 您知道哪些公司能夠利用他們對客戶的了解，在銷售增長方面超過同行 85%，在毛利率方面超過 25%？ 當您開始計劃交互式營銷計劃時，必須考慮有助於您更好地了解客戶的客戶數據類型。 從那裡開始，您將希望通過使用“預測能力”來創建雙贏的報價，即分析您收集的數據，以找出滿足客戶需求的方法。 雙贏優惠有助於您公司的底線，並提供您的客戶想要和/或需要的東西——您只需要確保披露您為什麼要求某些信息。

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能夠利用他們對客戶的了解的公司在銷售增長和毛利率方面超過同行 85% 和 25%

例如，如果您想收集客戶的生日詳細信息，請讓他們知道您想要該信息的原因，以便您可以在他們的生日時向他們發送特別禮物或折扣。 如果你問他們結婚紀念日，讓他們知道這是因為你想給他們免費的約會之夜晚餐，或者在你的酒店住一晚。 如果你想知道他們有什麼樣的寵物，請確保他們知道這是因為你要給他們發送狗、貓或鸚鵡食物的優惠券。

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如果您披露您想要這些信息的原因，您就不太可能給人以毛骨悚然的印象。 這讓我想到了下一點……

不要毛骨悚然！

不久前，律師兼法學教授 Danielle Citron 為《福布斯》寫了一篇文章，她在其中敦促消費者關閉其智能手機應用程序位置跟踪器的默認“始終”設置。 您可以看到為什麼零售商和餐館會真正有興趣了解他們的客戶在哪裡。 但我不知道你是怎麼想的，當我在我的星巴克應用程序中收到通知說附近的一家商店正在進行二合一拿鐵交易時，我有點嚇壞了。 我沒有明確允許星巴克跟踪我的位置——但我也沒有關閉手機中的跟踪功能，因為我經常使用移動點餐功能，並且當我下訂單時應用程序需要知道我在哪裡. 這是一個難題！

那麼這裡的最佳做法是什麼？ 如果您的客戶允許您這樣做，那麼收集數據是完全可以接受的，只要您按照您告訴他們的方式使用它。 如果您要詢問客戶的位置，以便在他們靠近您的公司時向他們發送特別優惠，這是合理的。 如前所述，如果您想要生日和紀念日以便分享特別優惠，那也沒關係（不用說，您也應該兌現承諾！）。

消費者越來越關心他們的個人數據是如何被使用的，所以你最不想做的就是疏遠他們。 早在 2018 年，《通用數據保護條例》（GDPR）在歐洲生效（也影響到與歐盟國家開展業務的其他國家的企業），《加州消費者隱私法》（CCPA）於 2020 年 1 月 1 日生效向我們展示保護數據是一個日益增長的全球性問題。

在 GDPR 要求中，您應該注意：更嚴格的同意要求（同意必須是明確且可驗證的）； 增加個人在如何使用其數據方面的權利以及更透明的數據使用信息（企業必須提供有關他們計劃如何處理或使用個人數據的信息）。 同樣，即使許多國家/地區沒有自己的 GDPR 版本，您也不妨現在開始實施最佳實踐，這樣當引入法規時，它不會對您的業務方式造成太大破壞。

什麼是最有價值的客戶數據？

除了姓名和電子郵件/郵寄地址之外，下一個最有價值的信息將取決於您銷售的產品。 您可能需要人們的年齡、職業或性別。 或者，如果您擁有一家零售店，您可以收集的最有價值的數據是客戶的交易歷史：他們購買了什麼以及購買頻率。

你還記得那個據說買尿布的男人經常同時買啤酒的研究嗎？ 儘管事實證明這個故事不太準確，但它是一個信息示例，可以幫助零售商制定受歡迎的促銷活動。 另一個例子是任何曾經在亞馬遜或 Zappos 購物的人都熟悉的。 你知道我在說什麼，那些“為你推薦”的建議，它們會根據你的購買歷史自動提供產品推薦，有時很難抗拒。

無論如何，只詢問您知道您將在未來使用的信息。 由於人們傾向於放棄要求提供太多信息的表格，或者因為他們不明白企業為何要求提供信息，因此您總是要確保您沒有給人們留下離開您網站的理由。

收集數據的最佳方法是什麼？

如今，企業已經學會了從任何地方和任何地方提取數據。 在網站上的消費者活動（包括銷售和客戶服務互動）與社交媒體渠道和位置（如上述星巴克示例中所述，使用聯網設備的 IP 地址來構建數據配置文件）之間，企業可以整理一個相當全面的資料，並使用這些信息來定位人們的設備並投放相關廣告。

當您與客戶建立信任時，您可能會考慮收集“心理”數據點，例如有關他們的個性、價值觀和生活方式的信息。 您可以輕鬆構建引人入勝的交互式營銷活動，這些活動將自願為您帶來各種有用的數據，並且完全透明。 例如，如果您擁有一家旅行社並使用測驗來找出您的客戶的“夢想假期”，您可能可以向有小孩的家庭推銷迪士尼遊輪。 或者乘坐維京河遊船前往空巢老人。

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使用客戶數據的最佳方式是什麼？

您可以通過多種方式利用客戶數據。 您可以使用它來分享折扣和獨家優惠。 您可以使用它與您的客戶進行對話，就像這個民族品牌所做的那樣。 您甚至可以利用從調查或測驗中收集的數據來創建客戶感興趣的新產品。

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或者您可以使用這些數據來創建有針對性的廣告活動。 大多數互聯網用戶願意提供個人信息，前提是他們認為這會對他們有所幫助。

結論

您是否想更好地了解客戶，以便為他們提供能夠以某種方式改善他們生活的產品，就像亞馬遜的“為您推薦”消息傳遞一樣？ 或者您是否正在收集信息以便與其他公司“分享”它，例如 Facebook 因這樣做而受到批評？ 請記住，當客戶與您分享個人和財務信息時，他們會相信您不會丟失或濫用它。 他們相信您不會每五分鐘向他們發送垃圾郵件或讓他們的個人數據容易受到黑客攻擊。

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