赢得客户长期忠诚度的 7 种方法

客户忠诚度…

每个人都在谈论它，但它的真正含义是什么？

当我想到客户忠诚度时，不仅仅是在咖啡卡上打几拳就可以获得免费赠品。

这不仅仅是正面评价、重复购买或愉快的拆箱。

是的，所有这些都可能是忠诚客户的标志，但为什么要停在那里呢？

坚定的客户忠诚度超越了这些肤浅的行为。 当客户如此忠诚以至于他们与您的员工有情感联系时，他们愿意通宵露营以了解您的最新产品发布，并希望将您的业务告诉他们所有的朋友和家人。

这就是客户忠诚度。

那么，您如何赢得这样的客户忠诚度呢？ 需要做些什么？

这里有七个提示可以帮助您。

#1。 收集和应用反馈

询问客户反馈可能是一个乏味的过程，响应率低。 但好处可能是忠诚的客户群。

通过寻找客户对您的业务运营、产品、支持团队和服务的偏好，您可以更好地了解如何提供令人难忘的体验。

是的，通过提供更好的体验，您自然会从更多客户那里获得更高的忠诚度。 简单地询问客户他们想要什么，并根据他们的反应改变您经营业务的方式，这很有效。

您的客户希望被听到。 如果他们觉得自己是您品牌旅程的一部分，那么您将建立一种持续一生的情感联系。

如果以正确的方式构建交互式调查，则它们是收集客户反馈的有效方式——而且它们很容易创建。 例如，您可以使用 ShortStack 的调查模板在几分钟内完成一项调查并开始收集客户反馈。 请务必积极向客户宣传您的调查，使其具有交互性且易于填写，并激励其完成。

ShortStack 的调查模板

您从反馈调查中获得的结果可能会导致新的付款计划、新的或停用的功能，或者完全不同的客户服务方法。 除非您问他们，否则您永远不会真正知道客户的想法。

#2。 提供福利

如果您希望您的客户忠于您，那么您也应该忠于他们。

当您为忠诚的客户提供特殊津贴或奖励时，它永远不会被忽视。

好处是？ 它不一定是一个宏伟的姿态来产生影响。 一个小的折扣，首先看一个新产品，或者另一个独家优惠可以做到这一点。

为您的忠实客户提供福利的一种方法是举办仅限客户的竞赛或赠品。

比赛最常被用作产生潜在客户的一种方法，以吸引对您的品牌一无所知的人。 但是，他们还可以通过奖励他们的忠诚度来帮助您与现有客户建立更紧密的联系。

汇集丰厚的奖池并发起客户竞赛——当涉及到他们对您品牌的奉献精神时，您会惊喜地发现所带来的好处。 他们会觉得自己是集团的一部分。 您品牌社区中的一个特殊组成部分——而不仅仅是企业车轮上的另一个齿轮。

例如，您可以举办一次行动积分竞赛，以鼓励客户积极向他们的朋友和家人推荐您的品牌。

积分换行动竞赛

#3。 过度交付客户体验

品牌经常忽视客户体验。 你拿了他们的钱，寄给他们一个产品，这就结束了。 但是商品或服务的交换应该只是整体体验的一小部分。

与客户建立联系并赢得忠诚度的最简单方法是在您的第一次互动中提供令人难忘的客户体验。 如果获得良好的客户体验，86% 的买家愿意支付更多费用。

例如，如果您从事电子商务业务，请及时发货，定期与您的客户就订单状态进行沟通，定制开箱体验，并提供简单且无问题的退货政策。

无论您从事什么行业，都要超越并超越客户的期望。 然后在蛋糕上加一点糖霜。

正是这些额外的小东西可以带来难忘的体验，并立即赢得客户的忠诚度。

例如，Zappos 开通了“任何事情的客户服务”热线，在困难时期回答问题并与人们联系。 你甚至不需要成为客户！

Zappo 客户服务热线

#4。 可靠（且响应迅速）

在一个拥有如此多实时通信手段的世界中，令人惊讶的是，我经常对品牌的响应能力和可靠性感到失望。

您为订单付款，但该产品没有库存。 当您已取消计划时，您提交支持请求并在一周后收到公司的回复。 或者更糟糕的是，您甚至无法找到一种简单的方式来联系企业，并且只能浏览无法回答您问题的常见问题解答页面。

不要让您的客户悬而未决。 照你说的做。 及时回答问题。 易于访问。

即使你没有答案，有任何回应总比没有好。 有时客户只需要知道交易的另一端有人考虑到他们的最大利益。

在客户忠诚度方面，可靠性被低估了。

#5。 提供客户忠诚度计划

如果不提及忠诚度计划，我就无法撰写有关客户忠诚度的指南。

现实情况是，一些客户希望因为他们的宣传而获得奖励。 如果您希望他们向他们的朋友介绍您、撰写评论并购买您的下一个产品，那就让他们值得。

事实上，最好的客户忠诚度计划是建立在这些原则的基础上的。 他们奖励客户的不仅仅是购买。 我的意思是，如果这意味着您赢得了奖品、折扣和现金奖励，您不会留下评论、推荐朋友或在社交媒体上分享您的经验吗？

忠诚度计划的问题在于它们太无聊了——就像打孔卡一样。 当有人每天从你这里购买低成本产品时，“无聊”适用于咖啡店，但它并不能减少购买价格较高和购买频率较低的产品。 您需要通过游戏化和积分系统来激励忠诚度。

例如，考虑 Uber Rewards。 您在符合条件的行程或 Uber Eats 优食订单上花费的每一美元都可以获得积分。 然后，他们为客户建立了一个分层的排名系统； Blue、Gold、Platinum 和 Diamond – 每一层都会为您提供更多节省、额外积分和其他福利。 它将体验游戏化，并通过应用程序直观地显示您的状态。

优步的客户忠诚度计划

#6。 自动化（但不要太多）

营销自动化是当今数字世界中任何业务运营的重要组成部分。 但是，当涉及到客户忠诚度时，不要做得过火。

如果您尝试过多地自动化，那肯定会出错。 在某些时候，您的客户希望与人互动并感觉与您的品牌有联系。 没有人会忠于机器人。

当然，使用聊天机器人回答常见的客户问题、自动跟进消息作为获取客户评论或反馈的一种方式以及根据您的客户数据触发个性化的生日消息并没有什么坏处。

但不要忽视企业的人性方面，尤其是在赢得忠诚度方面。 给客户的个人信息比任何自动化信息都更有力量。 在某些情况下，它甚至可以将心怀不满的客户变成拥护者。

#7。 建立社区

我在本文前面提到了客户忠诚度的人为因素——但你总是可以做更多的事情。

人们在社区中茁壮成长。 他们喜欢与有共同爱好、兴趣和激情的人建立联系。 如果您可以建立一个拥有相似兴趣的快乐客户社区，他们会将这种联系与您的品牌联系起来。 这会培养忠诚度。

在社交媒体上保持活跃。 在没有现场活动的情况下，主持直播视频流并向人们提问。 为客户创建一个 Facebook 群组，分享他们对您所在行业最突出的主题的热爱。

如果你促进了一个由志同道合的人组成的社区，他们都支持你的品牌，它就会成为一支传播你品牌好消息的军队。

例如，设计工具 Canva 拥有一个拥有超过 16,000 名成员的 Facebook 群组，用户和 Canva 团队在这里分享技巧和建议，以更好地使用他们的软件。

Canva 的 Facebook 群组

结论

在一篇博文中总结客户忠诚度是不可能的。 忠诚度是复杂的和多层次的。

您不仅需要出色的产品或服务，而且在经济交流之前、期间和之后提供的体验同样重要。

有一件事是肯定的，然而，客户忠诚度是买不来的——它需要赢得。

虽然赢得客户忠诚度并不容易，但这是一种不可替代的竞争优势。