如何通過營銷自動化維護品牌聲譽？
已發表: 2021-12-11擁有良好的品牌聲譽肯定會影響消費者購買產品的決定。 這就是為什麼當今大多數品牌和企業都專注於建立積極的品牌形象。 由於您的大多數受眾都在網上尋找了解品牌的信息，因此謹慎地將您的品牌聲譽努力導向在線評論網站和社交媒體。
該博客將向您詳細介紹品牌聲譽，以及使用營銷自動化工具和策略如何幫助定期監控和維護您的在線品牌聲譽。
什麼是品牌美譽度？
品牌聲譽是指消費者、利益相關者和整個市場對品牌的看法。 人們將品牌與之聯繫在一起的是情感和想法的匯總。 它是由一個品牌的體驗總和帶來的，這些體驗可能來自店內曝光、客戶服務體驗、在線接觸、購買活動、售後服務等。
良好的品牌聲譽意味著消費者信任該品牌及其產品，並且對購買該品牌感到高興、自信和自豪。 因此，品牌應該努力獲得積極的品牌聲譽。
為什麼品牌聲譽很重要？
品牌的在線形象和在線客戶體驗對品牌聲譽有很大貢獻。 儘管這為購物者做出購買決定和購買提供了便利，但也引發了品牌在保持積極的品牌聲譽方面保持謹慎的需要。
以下是一些品牌聲譽統計數據，有助於強調品牌聲譽管理的重要性。
- 78% 的消費者信任在線評論，只要它們看起來是真實的。
- 71% 的社交媒體用戶可能會推荐一個他們有過積極體驗的品牌。
- 68% 的消費者看到正面評價會影響購買，40% 的消費者會在看到負面評價時不鼓勵購買。
- 只有 14% 的潛在客戶不會通過品牌的在線評論
- 大多數客戶希望從您那裡購買至少三顆星
- 89% 的潛在客戶會檢查您如何回應有關您的品牌的評論。
所有這些都使得品牌將聲譽管理作為其營銷策略的重要組成部分變得很重要。
品牌聲譽管理有什麼好處？
當一個品牌採取適當和持續的努力來管理其聲譽時，它將享有以下好處。
- 提高品牌知名度
- 在市場上建立信任和信譽
- 促進銷售
- 降低風險
- 競爭優勢
- 正面的品牌形象
- 獲得有價值的業務洞察力，從而改善結果
- 客戶忠誠度
- 增加利潤
- 提升品牌價值
- 提高客戶忠誠度
- 口碑推廣
- 業務擴展
- 客戶保留
- 留住員工
因此，如果您將精力集中在品牌聲譽管理上，您將享受到上述好處以及更多。
營銷自動化如何幫助維護您的品牌聲譽？
要在當今競爭激烈的商業場所取得成功，您需要維護您的品牌聲譽。 您需要建立、監控和提升品牌聲譽的一個重要領域是社交媒體。 但是，手動操作既費時又乏味且容易出錯。 這就是營銷自動化軟件可以提供幫助的地方。
營銷自動化涉及使用軟件來自動化重複的營銷任務。 企業及其營銷人員可以使用此工具來管理他們的在線聲譽、培養潛在客戶、個性化和管理活動，以及整合營銷和銷售之間的信息。
營銷自動化軟件可以通過以下方式在這方面為您提供幫助。
- 定期在社交媒體上發布引人注目的品牌宣傳信息。
- 跟踪社交提及。 該工具會提醒您在社交媒體上提及您的品牌。 對於正面評論，您可以立即回复“謝謝”消息，並採取措施解決負面評論中提到的投訴和不滿。
- 識別在您的網站上花費更多時間的消費者並向他們推廣您的產品。
- 跟踪特定用戶並將您的營銷工作整合到他們身上。
- 與客戶建立聯繫並解決他們面臨的困難——有時甚至在他們發生之前。
- 緊跟當前的數字營銷趨勢。
如何通過營銷自動化管理品牌聲譽？
為了自動化您的品牌聲譽管理，您需要品牌聲譽管理軟件。 它將顯著降低您的工作量，從而帶來更好的結果。 今天，市場上有許多優秀的在線聲譽管理軟件。 您可以使用其中之一來管理您的品牌聲譽。
一個可靠的軟件應該具有在社交媒體上跟踪品牌提及的功能，具有情緒分析功能，便於發送實時通知，與您正在使用的其他軟件集成，具有開放式架構，並具有報告和分析功能，有時甚至數據可視化。
讓我們逐步討論如何使用此軟件來自動化您的品牌聲譽-
1.監控您組織的在線狀態
新聞以閃電般的速度在線傳播。 因此，您需要實時了解人們在談論您的品牌。 因此，品牌聲譽管理的第一步是品牌監控。 您需要監控您的在線提及，以便您可以對它們做出反應和回應。
該工具具有在社交媒體平台和評論網站上實時在線檢測您的品牌提及的功能。 這些也有助於情緒分析和分析。 情感分析意味著通過大量評論並最終了解人們對您的品牌的感受。
在分析方面，該工具衡量您的營銷活動的結果和您的社交媒體影響力（有多少人可以查看您的社交媒體帖子）。 通過這種方式，您將了解您的品牌在市場上的表現並優化未來的廣告系列以確保更高的效率。
2.監控在線評論網站
如今，人們比普通廣告更信任在線評論。 這是因為他們會根據自己的品牌體驗從真實用戶那裡尋找真實、真實和未經過濾的意見和評論。 Stats 表示，18-34 歲的老消費者中有 91% 相信這些評論，就像他們相信朋友、同事和家人的個人推荐一樣。 因此，在線評論對您的品牌聲譽至關重要。
使用您的品牌聲譽管理工具，您可以監控在各個評論網站上發布的關於您的品牌的評論。 這反過來將促進——
- 立即處理和解決客戶投訴。
- 根據客戶需求升級您的產品和服務。 您還將確定應優先考慮哪些功能開發。
- 承認錯誤並為自己的錯誤道歉將會以有利的方式展示您的品牌。 因此，即使是差評，您也可以獲得良好的聲譽。
- 添加人情味會讓人們明白你真的很在乎。
- 立即監控和回复在線發布的評論也可以提高客戶滿意度。 這將鼓勵客戶長期使用您的品牌。 因此，它增加了他們忠誠於您的品牌的機會。
- 這也將確保出色的客戶服務。
3.監控競爭對手的努力
可以在各種網絡上使用更有效的詞語和不同的想法來描述與您相同的產品。 您的產品可能會在您尚未進入的網站上擁有更多更好的受眾。 發現這些問題的一種理想方法是監控競爭對手的努力。
使用社交聆聽工具監控比您更成功的競爭對手的活動將揭示有價值的信息，例如哪些平台最容易訪問和最有效，您的競爭對手在社交網絡上的表現如何，以及哪些主題標籤在您的利基市場中最受歡迎.
您還可以通過閱讀他們的負面評論來識別他們的弱點。 這將幫助您避免自己犯這些錯誤。 此外，通過跟踪他們的行動，將您的結果與他們進行比較，並根據當前趨勢改變您的營銷、銷售和消息傳遞，您將獲得競爭優勢。
4. 社區參與
您的受眾希望您的品牌通過社交媒體與他們交流。 他們在產品查詢、欣賞您的產品和獲得客戶支持方面尋求溝通。 當您的品牌通過社交媒體與他們互動時，他們也覺得他們作為客戶很重要。
品牌聲譽管理工具還可以幫助您通過在社交媒體上發帖來創建一個參與度很高的社交媒體社區。 如果您發布非常有趣的內容或提供世界級的內容，這有助於您傳播病毒。
社交媒體發布還可以提高品牌知名度。 人們熟悉您提供的產品、您的價值觀、您的徽標外觀、您的品牌如何與他們溝通等等。 對您的品牌的這種認可可以提高您在消費者中的聲譽並與客戶建立關係。
5.內容營銷和搜索引擎優化
品牌聲譽管理的另一個關鍵方面是內容營銷。 您的內容應側重於解決客戶痛點的方法。 您需要教育您的客戶，而不是直接向他們銷售。 這將幫助您的內容流行起來，並使您成為您所在領域的權威。 而這反過來又會很容易地擴大您品牌的影響力和影響力。
這就是SEO變得不可或缺的地方。 當您的網站定位良好時，它將在您所在地區的關鍵字中自然排名更高。 這將推動自然網絡流量並進一步提升您的品牌定位。
圍捕
品牌聲譽管理對於發展您的業務是必不可少的。 擁有良好的品牌聲譽，人們往往會信任、放心並忠誠於您的品牌。 所有這些都會對您的底線產生積極影響。 這個時代的品牌聲譽很大程度上與您品牌的在線聲譽有關。 因為，人們在社交媒體網站和在線評論網站上討論有關您的品牌的正面和負面體驗。
但是，手動監控和管理您的在線品牌提及非常繁瑣且容易出錯。 這就是為什麼您需要採用營銷自動化來管理您的品牌聲譽。 它將簡化任務並幫助提升您的品牌。 因此，再次通過我在此博客中提到的步驟來執行您的在線品牌聲譽管理，以深入了解您需要做什麼。