什麼是跨渠道營銷？ 2022 年完整指南

互聯網的廣泛使用為當今的消費者提供了多個平台來查找有關人和品牌的信息並與之互動。 因此，企業及其營銷人員僅通過單一渠道接觸他們的受眾已經不夠了。 他們需要對受眾有一個整體的了解。 這就是跨渠道營銷的幫助所在。

這篇博客告訴你什麼是跨渠道營銷，為什麼它在今天很重要，如何建立有效的跨渠道營銷策略，它面臨的挑戰是什麼等等。 您將從我們的博客中全面了解跨渠道營銷。 那麼，讓我們開始吧。

什麼是跨渠道營銷？

跨渠道營銷是一種營銷技術，它為客戶提供跨多個營銷渠道的整體、個性化和一致的體驗。 它是一種數字化、戰略性和以客戶為中心的方法，可為企業的目標受眾創造一個有凝聚力的客戶旅程。

跨渠道營銷允許企業及其營銷人員通過不同的接觸點與消費者無縫互動，以創建有效的客戶旅程。 如果做得好，您的數字營銷工作可以盈利。 但是，實施跨渠道營銷策略是一個令人生畏的過程，因為您在設計廣告系列時必須考慮多個渠道。

為什麼跨渠道營銷很重要？

今天的消費者尋求高度個性化的體驗。 由於他們中的大多數人在網上尋找信息來計劃他們的購物、最終確定選項並做出購買決定。 隨著品牌滿足這一需求，他們應該在客戶旅程中提供跨消費者接觸點的集成體驗。

這一點很重要，因為大多數消費者使用多個接觸點來完成他們的購買決定。 例如，他可能會通過社交媒體帖子了解您的產品/品牌，然後訪問您的網站以了解更多信息。 在那裡，他可能會與客戶服務代理聊天，後者可能會通過提供有利可圖的報價使他更接近交易。 然後他可能會完成購買。

這就需要跨渠道營銷機制。 跨渠道營銷策略可以提高品牌知名度，帶來潛在客戶並推動銷售。 在任何給定時間點，您的用戶都可能在探索不同的營銷渠道。 因此，您需要通過整合這些接觸點來使您的消息傳遞更加緊密。 難怪跨渠道營銷正在成為主要的數字營銷趨勢之一。

既然您已經了解了跨渠道營銷的重要性，那麼讓我們來了解如何構建有效的跨渠道營銷策略。

如何建立有效的跨渠道營銷策略？

在設計品牌的跨渠道營銷策略時，請記住以下三點。

1.包含一致性

大多數消費者希望品牌在不同的接觸點上保持一致。 互動廣告局 (IAB) 的一項研究表明，當用戶在各個接觸點看到一致的信息時，購買意願會增加90% ，品牌認知度會增加68% 。

因此，請確保您提供跨渠道的一致體驗。 在溝通語氣、內容策略和品牌原則方面保持一致，以從跨渠道營銷中受益。

2.優化營銷漏斗

設計跨渠道營銷策略時要考慮的另一個關鍵因素是使用特定於上下文的消息傳遞優化營銷渠道。 隨著當今促進實時營銷的進步，您可以在潛在客戶/客戶通過不同渠道時為他們創建無縫的用戶體驗。

您還可以跨渠道成功地重新定位潛在客戶/客戶。 例如，當您建立重新定位廣告系列以吸引您的網站下車時，將電子郵件和社交媒體納入其中。 這種多渠道策略將進一步優化營銷活動以提高您的營銷投資回報率。

3. 增加參與度

使用不同渠道的客戶對您的品牌非常有價值。 一項研究表明，通過 10 個或更多渠道與品牌互動的參與者中有62%每週購買一次或多次。 這是因為引人入勝的互動創造了情感聯繫，將您的目標受眾轉變為忠誠的客戶。

客戶在不同平台上與品牌互動。 因此，讓您的品牌出現在他們面前，以推動成功的參與。 您可以發布可分享的內容並使用主題標籤來鼓勵用戶分享您的內容。 這將有助於建立參與度。

4.評估結果

一種有效的方法 衡量跨渠道營銷活動的影響是用對照組進行測試。 對照組是指未從您的跨渠道營銷活動中獲得廣告的一組用戶。 使用任何這些廣告均未定位的不同控制組來衡量營銷活動的效果。

通過查看指標，您將能夠確定哪些活動是成功的，哪些需要進一步優化，哪些應該完全放棄。 在您測試和評估您的廣告系列後，如果需要，您可以將相同的廣告系列發送到對照組。 這樣，您就可以避免一次向所有受眾發送錯誤的廣告系列。

跨渠道營銷的挑戰

跨渠道營銷可能具有挑戰性，因為它整合了多個營銷渠道並將簡單的客戶旅程轉變為精緻而復雜的客戶旅程。 這帶來了一些共同的挑戰。 這些將在下面討論-

1.適時觸達消費者

由於跨渠道營銷整合了多個營銷渠道，營銷人員很難選擇正確的路徑在正確的時間有效地接觸到他們的消費者。 由於可用的選項眾多，猜測最佳平台和接觸受眾的時間可能會很麻煩。 這尤其是因為這些平台可能會在營銷/廣告能力和用戶意圖方面發生變化。

2.獲得高質量數據以獲得卓越的洞察力

許多企業面臨的另一個挑戰是數據質量。 公司越來越多地收集大量數據。 這使得了解哪些數據對於理解客戶行為和提高效率來說真正具有上下文關係至關重要。 數據質量越高，得出的見解就越精確。 如果沒有高質量的數據，企業及其營銷人員很難提出可行的見解來推動更好的決策。

3.選擇合適的廣告平台

跨渠道營銷的另一個挑戰是選擇合適的廣告平台。 這是因為很難確定您的消費者在什麼時候花費大部分時間的平台。 這就需要在細粒度的層面上理解受眾。 此外，活動必須在您的消費者參與的渠道中同步進行。 因此，您需要評估並選擇正確的渠道。

4. 選擇準確的營銷歸因

許多品牌在營銷歸因方面滯後。 營銷人員仍然關注點擊率等指標，而忽略其他指標。 例如，假設 2% 的查看者點擊了鏈接，其餘 98% 的查看但未點擊的查看者將不計其數，即使它可能會導致稍後的轉化。 因此，營銷人員應該通過合併原始數據和個人層面的洞察力來採用包羅萬象的歸因方法。

品牌使用跨渠道營銷的例子

如果執行得當，跨渠道營銷可以幫助品牌更好地了解他們的消費者並相應地優化他們未來的活動。 讓我們看看一些通過跨渠道營銷取得成功的品牌。

1.梅賽德斯奔馳

梅賽德斯奔馳採用了結合數字和線下技術的跨渠道營銷策略，推出了CLA 模式。 它結合了模型、電視廣告、社交媒體推廣和視頻內容的微型網站。 後來，該品牌表示這是他們 20 年來最好的產品發布。 因為，一百萬在線觀眾觀看了他們的CLA 內容。

2.星巴克

星巴克提供整合了網站更新、個性化推薦、推送通知、人工智能、應用內消息和電話呼叫的集成體驗。 他們還保持整個營銷渠道的一致性。 這種交叉推廣讓更多人下載和使用他們的應用程序。

3.喜力

喜力的跨渠道營銷強調一致性是主要的成功因素。 它在包括其網站、Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube 在內的多個渠道上推廣了與名為“Dropped”的網絡系列相關的視頻。 雖然這是一種視覺參與，但觀眾開始將其信息與品牌聯繫起來。

4.安德瑪

這個健身品牌將社交媒體存在、店內內容、影響者營銷以及與其 Connected Fitness 社區及其購物應用程序的互動參與相結合。 它還提供基於用戶數據的個性化體驗。 它採用的另一種營銷技術是使客戶能夠掃描整個商店的條形碼，以了解有關特定產品的更多信息。 這增加了他們網站、社交媒體平台、應用程序和商店的流量和參與度。

最後的想法

通過採用跨渠道營銷策略，您的品牌將能夠確保跨所有營銷渠道的一致用戶旅程。 您可以使用當今可用的高級解決方案來完善和優化您的營銷活動。 您還可以使用這些工具持續監控每個渠道的活動效果。 這將確保有凝聚力的體驗，從而激發參與度並提高品牌親和力和客戶保留率。

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