什麼是客戶忠誠度？ 為什麼它對您的業務或品牌很重要？

客戶忠誠度=品牌知名度+更高的利潤

客戶忠誠度本質上是主觀的術語。 可以假設，當客戶對某個品牌有特定的看法或對某個特定品牌進行正面的口耳相傳時，它不會受到其包裝或價格的影響。

當客戶忠實於特定品牌時，他們不會受到可訪問性或定價的影響。 如果他們得到他們知道和喜愛的類似質量的商品或服務，他們會付出更多。 因此，組織努力將進一步提高客戶忠誠度歸零，以保持客戶購買並將其品牌提升到新客戶。

因此，忠誠度是通過重複購買和對環境因素的積極參考來表現未來客戶行為的方法。 獲得新客戶的成本比保持忠誠客戶的成本高幾倍。 因此，加強和進一步發展客戶忠誠度是一項明智的投資！

如何衡量客戶忠誠度？

衡量是客戶忠誠度管理的第一步。 通過估計，我們可以觀察、瞄準和改進。 以下是衡量客戶忠誠度的四種最佳技術，它們是：

1.淨推薦值

淨推薦值或 NPS 顯示您的客戶將您推薦給她的同伴的可能性。 它是一個評分系統，用於衡量客戶對產品的體驗。 你會得到一個分析每個分數的結果，並做出更好的決定。 它分為三個部分：

促銷員：他們是忠實的客戶，大概愛你，並且會在很長一段時間內保持客戶身份，並且很可能會繼續購買和購買更多產品。 （分數 9-10）

被動者：被動者很開朗，但只是客戶； 他們並不是特別敬業。 （分數 7-8）

批評者：批評者不是很滿意，並且可以成為有關如何改進的不錯的數據來源。 （分數 0-6）

2、回購比例

顧名思義，它表示對單一買家的回購。 它是根據不同的模型測量的。 假設您在您的產品範圍內遵循訂閱模式。 在這種情況下，它將通過再次訂閱的客戶數除以客戶總數來計算。

3.客戶忠誠度指數

客戶忠誠度指數 (CLI) 是一種能夠長期跟踪客戶忠誠度的工具，即客戶對品牌的忠誠度以及他們放棄品牌的頻率。 它們採用問題的形式，評估採用可擴展性的形式，例如 0-40（低於平均水平）、40-75（平均水平）和 75 以上（高於平均水平）。

4.追加銷售率

追加銷售是一種授權客戶購買質量比相關產品質量更高的類似產品的行為，其中涉及向客戶推銷高端產品的比較圖表。 向客人展示不同的型號可能更好地滿足他們的需求可以擴大平均訂單價值並幫助客戶更滿意地購買。 它的計算方法是將購買多種商品的客戶數量除以僅購買一種產品類型的客戶數量。 追加銷售率越高，客戶忠誠度越高。

客戶忠誠度對企業的重要性

1.促進口碑營銷

口碑營銷非常有說服力。 當我們所愛的人向我們推薦任何品牌、產品或公司時，我們信任他們。 忠誠的客戶對您的業務充滿信心，並且他們對向新人提供積極的反饋很謙虛。 因此，客戶忠誠度很重要，因為它在沒有公司採取任何主動行動的情況下建立了新客戶。

2.給品牌帶來情感上的觸動

一旦客戶對特定品牌產生忠誠度，他們就會在情感上與該產品聯繫在一起。 他們習慣於反复消費。 所以這種情感上的接觸給公司帶來了穩定的銷售，並且不受產品價格的影響。

3 、減少營業額，拉動利潤

獲得客戶的忠誠度需要付出很多努力。 更重要的是，當你信任某人時，你必須害怕的是失去他們。 因此，您應該確保您的優先事項處於正確的位置，因為高客戶忠誠度表示高客戶保留率，這意味著更高的銷售額和收入的增加。

4.客戶忠誠度提高預測準確性

預測有助於規劃。 準確的預測有助於公司識別生產、銷售、確定支出、折扣和計劃意外事件。 忠誠的客戶意味著他們是回頭客，因此他們的推薦或反饋將為您提供有關您的產品或服務以及需要改進的領域的寶貴信息，這將有助於準確預測有關業務未來發生的事情。

5.忠誠的客戶是一個專注的群體

客戶忠誠度是指願意參與並願意提供反饋的忠誠客戶。 他們花時間並確保與公司分享他們對產品的經驗。 使公司更容易根據預算做出生產、管理費用和研發決策。

贏得客戶忠誠度而不是僅僅獲得客戶

客戶獲取更便宜、更容易。 只要一個廣告或一次機會，你就得到了一個線索。 但是建立信任需要組織的時間和不斷的努力來滿足需求。 即使有這樣的重點，客戶忠誠度也可能會以同樣快的速度失去。 一次糟糕的經歷或錯誤，客戶就走了。 一些客戶可能只是為了嘗試新事物而離開。

它們可能不會永遠存在，但你越能留住客戶，它們就會變得越有利。 您對他們的忠誠度越高，您實現的客戶終身價值就越多。 因此，實現這一目標的最佳方法是為其增加價值。

獲得客戶忠誠度的一些最佳方法是：

1.個性化

眾所周知，定制消息傳達的承諾率比一般消息高 6 倍。 在電子郵件中，用他們的名字稱呼客戶，並加入一條符合他們興趣的定制信息。 例如，您可以在他們的生日時發送特別的問候，並在周年紀念日時給予額外的折扣，讓他們獲得一些樂趣。 這種禮物可以建立情感接觸和對您品牌的良好傾向。 無論是在消息還是電子郵件中，個性化都有助於建立對公司的信任，提高客戶參與度和忠誠度。

2. 執行推薦計劃

推薦計劃是一種獎勵消費者向潛在買家傳播積極口碑並為公司帶來新線索的方法。 參考有助於提高福利，同時最大限度地減少開支。 很明顯，要理解引用為何會搖滾的原因。 鼓勵推薦的最低要求方法是實施推薦程序軟件。

3.獎勵我們的忠實客戶

當客戶經常購買您的產品時，也許感謝他們的理想方式是感知並獎勵它。 忠誠度計劃是向您的老客戶展示您欣賞他們的努力並需要他們不斷光顧的一種非凡方式。

通過忠誠度計劃，選擇是無窮無盡的。 一些企業使用積分方法，當客戶積累積分時，他們會獲得折扣或免費物品。 另一方面，有一種分層方法，客戶在花費更多時會達到一個新的水平。

4.優先考慮客戶服務

對客戶的出色幫助可以促進成為忠誠的客戶。 注意到大約60%的客戶會在幾次服務質量不佳的情況下考慮更換品牌。 請關注您的客戶的需求，並儘早為他們提出的要求或疑慮提供解決方案。 同樣，通過利用先進技術，讓您的客戶更容易接觸到您的業務。 例如，許多企業使用人工智能聊天機器人為網站訪問者提供全天的日常幫助。 這些聊天機器人可以提供有助於提高轉化率甚至向上銷售客戶的產品推薦。

交給你

有幾種方法可以獲得客戶的信任。 但是沒有標準的方法或規則。 最後，一切都取決於您的品牌形象、業務目標、所處理的產品類型、客戶群類型等等。

電子商務品牌希望通過投資正確的人工智能控制設備來擴大他們的活動並迎合他們當前不斷增長的人群，以優化他們的運營，就像每次點擊“立即購買”按鈕時一樣提升客戶的幸福感。

如果您不確定如何或從哪裡開始，請與我們聯繫。 我們應該討論如何 NotifyVisitors的人工智能驅動軟件可以滿足您的電子商務需求，提高客戶保留率並獲得客戶忠誠度。