解鎖新代理增長的四大客戶保留策略

這些可能是您問自己的一些問題，我們不怪您！

留存是一個流行詞已經有一段時間了。 猜猜看……它辜負了炒作。

Vendasta 戰略總監 Anna Tavares 讓我們了解與客戶保留相關的原因、方式和內容，以便您開啟新的增長。

安娜塔瓦雷斯 | 保留策略

為什麼要關注客戶保留？

有 3 個非常有說服力的理由說明您應該關注客戶保留率：

1. 保持經常性收入！
2. 定位您的 LTV:CAC 以確保可持續增長
3. 未來獲客優勢

讓我們把這些分解一下。

1. 保持經常性收入！

如果您從事經常性收入業務，那麼嘗試留住盡可能多的客戶才有意義。 如果客戶離開，那麼收入流也會隨之消失。

Totango的一項研究發現，公司收入中只有一小部分（約 5-30%）來自新客戶。 當您留住客戶時，他們會與您一起成長。 他們續訂訂閱並追加銷售，最終帶來70-95% 的收入。

2. 定位您的 LTV:CAC 以確保可持續增長

回顧一下：

• CAC：客戶獲取成本
• LTV：終身價值

CAC 將等同於與營銷和銷售相關的所有成本，以使潛在客戶轉化為客戶。 LTV 是客戶在其客戶生命週期內將帶來的估計總收入。

專注於客戶保留計劃，您的公司正在定位自己，以確保 LTV 保持增長，CAC 保持不變或下降。

3、未來獲客優勢

很明顯，成功的客戶保留策略會對收入和 LTV 產生積極影響。 還有另一個隱藏的好處。 準備好了嗎？

快樂的客戶會產生潛在客戶。 而不僅僅是任何線索。 銷售週期短、轉化率高且基本免費的線索。

這是它的工作原理。 通過您的產品或服務獲得成功，客戶對您的公司感到高興。 他們成為快樂的客戶。 然後，因為他們對在你的產品中發現的東西感到非常興奮，所以他們會向他們的同事、同行、朋友、家人以及介於兩者之間的每個人網絡談論你的公司。 您滿意的客戶會成為您最有價值、最無報酬的銷售人員。

如何？ 專家客戶保留策略

在她的演講中，Anna 談到了 Apple 和 Spotify。 她是蘋果用戶。 大家還記得最新的 Spotify Google Home Mini贈品嗎？

但不是為了安娜，她決定留在蘋果公司。

是的，他們的客戶服務很棒，他們的軟件運行良好，但讓我們談談 Anna 留在 Apple Music 的真正原因。

為了留住您的客戶，您需要提供的價值超過了放棄的痛苦。

這意味著您必須對客戶保持粘性。 做到這一點的最佳方法是定制您的產品以滿足客戶的需求。 作為一種客戶保留策略，這是有效的，因為客戶必須有意識地離開你的平台。 當轉換成本很高而您仍在提供價值時，客戶將認為沒有充分的理由離開您。

多田！ 您已經成功實施了客戶保留計劃。

解鎖新增長的 4 種客戶保留策略

要製定適合您的客戶保留計劃，了解一些最成熟的客戶保留策略非常重要。 這就是為什麼 Anna 談到的所有策略都得到了流失研究的證明，該研究由 Vendasta 歷時 3 年完成，使用來自超過 200k SMB 的數據。 讓我們潛入吧！

1.解決多個客戶問題

這種客戶保留策略就是一站式服務。 通過滿足多種需求，客戶無需進行任何其他購物或環顧四周來解決他們的問題。 此外，他們已經信任您，因此您的產品將迅速上升到可用選擇列表的頂部。

要將這種客戶保留策略用作代理機構，您最好的選擇是從營銷堆棧中提供盡可能多的服務。

如前所述，這些客戶保留策略都被證明是有效的。 流失研究的結果表明，3 年後，購買 1 件產品的留存客戶數量為 31%。 當客戶購買 4 種或更多產品時，55% 的客戶在 3 年後仍然存在。

2. 將新產品與現有產品捆綁在一起

捆綁策略是您可能已經聽說過的一種策略。 您甚至可能是捆綁其產品的公司的客戶。

這種客戶保留策略的關鍵是提供更多價值。 通過組合一個有凝聚力的產品包，您有機會向您的客戶證明您可以為他們提供如此多的東西 - 而無需為每件產品收費。

捆綁是一種依賴籃子大小而不是保證金的策略。 您將無法對每個產品單獨收取相同的價格，而是將其作為一個整體打折。

當您推出新產品時，這也是一個很好的策略。 與其採用單獨的策略，不如將新產品與您已經提供的東西捆綁在一起，BAM，您的客戶將開始更多地考慮它。

所以你可能正在等待證據。 我怎麼知道捆綁會起作用？

長話短說，證據就在布丁裡。 為您的客戶帶來歡樂，他們會與您相處更長時間。

3. 提供促進參與的見解

讓您的客戶使用該平台並參與其中是提高保留率的關鍵方法之一。 這種客戶保留策略就是想方設法為您的用戶提供提醒、提示和新發布通知，以吸引他們的參與。

我們都知道 Anna 現在是 Apple Music 用戶，他們在使用這種策略方面做得很好。 Anna 收到如下通知：

如果 Apple 將此通知發送給朋克搖滾和金屬樂隊的女孩，她會單擊通知查看 Beyonce 的專輯嗎？ 也許不吧。

什麼會引起他們的注意？ 這是您需要回答的關鍵問題，以確保您提供的關鍵見解能夠促進參與度。 這些信息應該可以通過有關他們在您的在線商店中點擊的內容、他們過去一直要求的新產品，甚至可能是他們收到的評論的數據來訪問。

為了讓您了解此客戶保留策略的一個關鍵要點，那就是充分了解您的客戶，以便能夠向他們發送對他們來說很重要的東西，以促進更多的參與。

4. 提供績效證明

績效證明就是展示您為客戶提供的價值。 當您提供您提供的內容及其結果的可視化表示時，客戶更有可能留下來。

作為一個機構，績效證明可能看起來像報告。 這些報告可以是關於社交媒體表現、自然網站流量、廣告結果等的。 這些報告應定期發送，以顯示在哪些方面取得了進展以及哪些方面有改進的餘地。

如果您進行了一次非常棒的旅行並且沒有發布任何照片，您甚至去嗎？ 你當然做到了，但其他人很難看到這一點。 你的代理機構也是如此。 如果您提供了價值並對客戶的業務產生了積極影響，請提供績效證明以證明它確實發生了。

證明是（在）布丁。 與沒有業績證明的客戶相比，在其生命週期中至少有一半時間收到業績證明報告的客戶在 3 年後的保留率提高了 38%。

外賣

保留客戶是在不引入新客戶的情況下發展公司的最佳方式之一。 經常性收入和追加銷售佔收入的 70-95%，滿意的客戶成為您可以要求的最佳潛在客戶。

由於客戶保留對公司發展至關重要，因此制定客戶保留策略是一個好主意。 無論您的產品多麼出色，重要的是要有一些關於如何留住人們的想法，尤其是在激烈的競爭總是試圖將他們搶走的情況下。

解鎖新增長的 4 種客戶保留策略如下：

1. 解決多個客戶問題
2. 將新產品與您現有的產品捆綁在一起
3. 提供促進參與的見解
4. 提供績效證明

通過使用這些經過驗證的客戶保留策略，您將踏上令人興奮的新增長之路。

對我們一直在談論的客戶流失研究感興趣嗎？ 看看這裡！