解锁新代理增长的四大客户保留策略

这些可能是您问自己的一些问题，我们不怪您！

留存是一个流行词已经有一段时间了。 猜猜看……它辜负了炒作。

Vendasta 战略总监 Anna Tavares 让我们了解与客户保留相关的原因、方式和内容，以便您开启新的增长。

安娜塔瓦雷斯 | 保留策略

为什么要关注客户保留？

有 3 个非常有说服力的理由说明您应该关注客户保留率：

1. 保持经常性收入！
2. 定位您的 LTV:CAC 以确保可持续增长
3. 未来获客优势

让我们把这些分解一下。

1. 保持经常性收入！

如果您从事经常性收入业务，那么尝试留住尽可能多的客户才有意义。 如果客户离开，那么收入流也会随之消失。

Totango的一项研究发现，公司收入中只有一小部分（约 5-30%）来自新客户。 当您留住客户时，他们会与您一起成长。 他们续订订阅并追加销售，最终带来70-95% 的收入。

2. 定位您的 LTV:CAC 以确保可持续增长

回顾一下：

• CAC：客户获取成本
• LTV：终身价值

CAC 将等同于与营销和销售相关的所有成本，以使潜在客户转化为客户。 LTV 是客户在其客户生命周期内将带来的估计总收入。

专注于客户保留计划，您的公司正在定位自己，以确保 LTV 保持增长，CAC 保持不变或下降。

3、未来获客优势

很明显，成功的客户保留策略会对收入和 LTV 产生积极影响。 还有另一个隐藏的好处。 准备好了吗？

快乐的客户会产生潜在客户。 而不仅仅是任何线索。 销售周期短、转化率高且基本免费的线索。

这是它的工作原理。 通过您的产品或服务获得成功，客户对您的公司感到高兴。 他们成为快乐的客户。 然后，因为他们对在你的产品中发现的东西感到非常兴奋，所以他们会向他们的同事、同行、朋友、家人以及介于两者之间的每个人网络谈论你的公司。 您满意的客户会成为您最有价值、最无报酬的销售人员。

如何？ 专家客户保留策略

在她的演讲中，Anna 谈到了 Apple 和 Spotify。 她是苹果用户。 大家还记得最新的 Spotify Google Home Mini赠品吗？

但不是为了安娜，她决定留在苹果公司。

是的，他们的客户服务很棒，他们的软件运行良好，但让我们谈谈 Anna 留在 Apple Music 的真正原因。

为了留住您的客户，您需要提供的价值超过了放弃的痛苦。

这意味着您必须对客户保持粘性。 做到这一点的最佳方法是定制您的产品以满足客户的需求。 作为一种客户保留策略，这是有效的，因为客户必须有意识地离开你的平台。 当转换成本很高而您仍在提供价值时，客户将认为没有充分的理由离开您。

多田！ 您已经成功实施了客户保留计划。

解锁新增长的 4 种客户保留策略

要制定适合您的客户保留计划，了解一些最成熟的客户保留策略非常重要。 这就是为什么 Anna 谈到的所有策略都得到了流失研究的证明，该研究由 Vendasta 历时 3 年完成，使用来自超过 200k SMB 的数据。 让我们潜入吧！

1.解决多个客户问题

这种客户保留策略就是一站式服务。 通过满足多种需求，客户无需进行任何其他购物或环顾四周来解决他们的问题。 此外，他们已经信任您，因此您的产品将迅速上升到可用选择列表的顶部。

要将这种客户保留策略用作代理机构，您最好的选择是从营销堆栈中提供尽可能多的服务。

如前所述，这些客户保留策略都被证明是有效的。 流失研究的结果表明，3 年后，购买 1 件产品的留存客户数量为 31%。 当客户购买 4 种或更多产品时，55% 的客户在 3 年后仍然存在。

2. 将新产品与现有产品捆绑在一起

捆绑策略是您可能已经听说过的一种策略。 您甚至可能是捆绑其产品的公司的客户。

这种客户保留策略的关键是提供更多价值。 通过组合一个有凝聚力的产品包，您有机会向您的客户证明您可以为他们提供如此多的东西 - 而无需为每件产品收费。

捆绑是一种依赖篮子大小而不是保证金的策略。 您将无法对每个产品单独收取相同的价格，而是将其作为一个整体打折。

当您推出新产品时，这也是一个很好的策略。 与其采用单独的策略，不如将新产品与您已经提供的东西捆绑在一起，BAM，您的客户将开始更多地考虑它。

所以你可能正在等待证据。 我怎么知道捆绑会起作用？

长话短说，证据就在布丁里。 为您的客户带来欢乐，他们会与您相处更长时间。

3. 提供促进参与的见解

让您的客户使用该平台并参与其中是提高保留率的关键方法之一。 这种客户保留策略就是想方设法为您的用户提供提醒、提示和新发布通知，以吸引他们的参与。

我们都知道 Anna 现在是 Apple Music 用户，他们在使用这种策略方面做得很好。 Anna 收到如下通知：

如果 Apple 将此通知发送给朋克摇滚和金属乐队的女孩，她会单击通知查看 Beyonce 的专辑吗？ 也许不吧。

什么会引起他们的注意？ 这是您需要回答的关键问题，以确保您提供的关键见解能够促进参与度。 这些信息应该可以通过有关他们在您的在线商店中点击的内容、他们过去一直要求的新产品，甚至可能是他们收到的评论的数据来访问。

为了让您了解此客户保留策略的一个关键要点，那就是充分了解您的客户，以便能够向他们发送对他们来说很重要的东西，以促进更多的参与。

4. 提供绩效证明

绩效证明就是展示您为客户提供的价值。 当您提供您提供的内容及其结果的可视化表示时，客户更有可能留下来。

作为一个机构，绩效证明可能看起来像报告。 这些报告可以是关于社交媒体表现、自然网站流量、广告结果等的。 这些报告应定期发送，以显示在哪些方面取得了进展以及哪些方面有改进的余地。

如果您进行了一次非常棒的旅行并且没有发布任何照片，您甚至去吗？ 你当然做到了，但其他人很难看到这一点。 你的代理机构也是如此。 如果您提供了价值并对客户的业务产生了积极影响，请提供绩效证明以证明它确实发生了。

证明是（在）布丁。 与没有业绩证明的客户相比，在其生命周期中至少有一半时间收到业绩证明报告的客户在 3 年后的保留率提高了 38%。

外卖

保留客户是在不引入新客户的情况下发展公司的最佳方式之一。 经常性收入和追加销售占收入的 70-95%，满意的客户成为您可以要求的最佳潜在客户。

由于客户保留对公司发展至关重要，因此制定客户保留策略是一个好主意。 无论您的产品多么出色，重要的是要有一些关于如何留住人们的想法，尤其是在激烈的竞争总是试图将他们抢走的情况下。

解锁新增长的 4 种客户保留策略如下：

1. 解决多个客户问题
2. 将新产品与您现有的产品捆绑在一起
3. 提供促进参与的见解
4. 提供绩效证明

通过使用这些经过验证的客户保留策略，您将踏上令人兴奋的新增长之路。

对我们一直在谈论的客户流失研究感兴趣吗？ 看看这里！