Le 4 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per sbloccare la crescita di nuove agenzie
Pubblicato: 2019-07-31Queste potrebbero essere alcune delle domande che ti stai ponendo e non ti biasimiamo!
Conservazione è stata una parola d'ordine per un po' di tempo ormai. E indovina un po'... È all'altezza del clamore.
Anna Tavares, Direttore della Strategia di Vendasta, ci spiega perché, come e cosa, in relazione alla fidelizzazione dei clienti, in modo da poter sbloccare una nuova crescita.
Anna Tavares | Strategie per la conservazione
Perché concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti?
Ci sono 3 ragioni abbastanza convincenti per cui dovresti concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti:
- Continua a ricevere entrate ricorrenti!
- Posiziona il tuo LTV:CAC per garantire una crescita sostenibile
- Vantaggio futuro dell'acquisizione di clienti
Analizziamoli un po'.
1. Continua a ricevere entrate ricorrenti!
Se sei in un'attività con entrate ricorrenti, ha senso solo cercare di mantenere il maggior numero possibile di clienti. Se un cliente se ne va, lo fa anche quel flusso di entrate.
Uno studio di Totango ha rilevato che solo una piccola percentuale (circa il 5-30%) delle entrate dell'azienda proverrà da nuovi clienti. Quando mantieni i clienti, crescono con te. Rinnovano i loro abbonamenti e acquistano upsell, che finiscono per portare il 70-95% delle entrate.
2. Posiziona il tuo LTV:CAC per garantire una crescita sostenibile
Riepilogando:
- CAC: costo di acquisizione del cliente
- LTV: valore a vita
CAC equivarrà a tutti i costi associati al marketing e alle vendite per convertire il lead in un cliente. LTV è il ricavo lordo stimato che il cliente porterà durante la sua vita.
Concentrandosi sui programmi di fidelizzazione dei clienti, la tua azienda si sta posizionando per garantire che LTV continui a crescere e CAC rimanga invariato o diminuisca.
3. Vantaggio futuro dell'acquisizione di clienti
È chiaro che le strategie di fidelizzazione dei clienti di successo hanno un impatto positivo sulle entrate e sul LTV. C'è anche un altro bonus nascosto. Pronto per questo?
I clienti felici genereranno contatti . E non una pista qualsiasi. I lead che hanno un ciclo di vendita breve, un alto tasso di conversione E sono praticamente gratuiti.
Ecco come funziona. Un cliente è felice della tua azienda trovando successo attraverso il tuo prodotto o servizio. Diventano un cliente felice. Quindi, poiché sono così entusiasti di ciò che hanno trovato nella tua offerta, parlano della tua azienda alla loro rete di colleghi, colleghi, amici, familiari e chiunque altro. I tuoi clienti felici diventano alcuni dei tuoi venditori più preziosi e non pagati.
Come? Strategie di fidelizzazione dei clienti esperte
Nella sua presentazione, Anna ha parlato di Apple e Spotify. Lei è un utente Apple. Tutti ricordano l'ultimo giveaway di Google Home Mini di Spotify ?
Ma non per Anna, ha deciso di rimanere con Apple.
Sì, il loro servizio clienti è ottimo e il loro software funziona bene, ma parliamo del vero motivo per cui Anna è rimasta con Apple Music.
Per fidelizzare i tuoi clienti, devi fornire un valore che superi il dolore del trasferimento.
Ciò significa che devi diventare appiccicoso al cliente. Il modo migliore per farlo è rendere la tua offerta personalizzata per soddisfare le esigenze del cliente. Come strategia di fidelizzazione dei clienti, funziona perché i clienti devono fare uno sforzo consapevole per lasciare la tua piattaforma. Quando il costo del passaggio è elevato e stai ancora fornendo valore, il cliente non vedrà alcun buon motivo per lasciarti.
Tada! Lì hai implementato con successo un piano di fidelizzazione dei clienti.
4 Strategie di fidelizzazione dei clienti per sbloccare una nuova crescita
Per creare un piano di fidelizzazione dei clienti che funzioni per te, è importante comprendere alcune delle strategie di fidelizzazione dei clienti più comprovate. Ecco perché tutte le strategie di cui ha parlato Anna sono dimostrate dal Churn Study , condotto da Vendasta in un periodo di 3 anni, utilizzando i dati di oltre 200.000 PMI. Immergiamoci!
1. Risolvi più problemi dei clienti
Questa strategia di fidelizzazione dei clienti si basa sull'essere uno sportello unico. Rispondendo a molteplici esigenze, il cliente non deve fare altri acquisti o guardarsi intorno per risolvere i propri problemi. Inoltre, si fidano già di te, quindi la tua offerta salirà rapidamente in cima all'elenco delle scelte disponibili.
Per utilizzare questa strategia di fidelizzazione dei clienti come agenzia, l'opzione migliore è offrire il più possibile dallo stack di marketing .
Come accennato, queste strategie di fidelizzazione dei clienti si sono tutte dimostrate efficaci. I risultati dello studio sull'abbandono hanno mostrato che dopo 3 anni il numero di clienti fidelizzati che hanno acquistato 1 prodotto era del 31%. Quando i clienti hanno acquistato 4 o più prodotti, il 55% dei clienti era ancora in circolazione dopo 3 anni.
2. Raggruppa nuovi prodotti con le tue offerte esistenti
La strategia di raggruppamento è quella di cui probabilmente hai già sentito parlare prima. Potresti anche essere un cliente di un'azienda che raggruppa i propri prodotti.
La chiave di questa strategia di fidelizzazione dei clienti è fornire più valore. Mettendo insieme un pacchetto di prodotti coeso, hai l'opportunità di dimostrare ai tuoi clienti che hai così tanto da offrire loro, senza addebitarli per ogni pezzo.
Il raggruppamento è una strategia che si basa sulla dimensione del paniere, piuttosto che sul margine. Non sarai in grado di addebitare lo stesso prezzo che faresti per ciascuna offerta individualmente, ma invece la sconterai come gruppo.
Questa è anche un'ottima strategia quando stai lanciando un nuovo prodotto. Invece di adottare una strategia da solista, raggruppa il nuovo prodotto con qualcosa che stai già offrendo e, BAM, i tuoi clienti inizieranno a considerarlo di più.
Quindi probabilmente stai aspettando la prova. Come faccio a sapere che il raggruppamento funzionerà?
Per farla breve, la prova è nel budino. Metti insieme un fascio di gioia per i tuoi clienti e loro rimarranno con te più a lungo.
3. Offri informazioni che promuovono il coinvolgimento
Convincere i tuoi clienti a utilizzare la piattaforma e a coinvolgere è uno dei modi chiave per aumentare la fidelizzazione. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti consiste nel trovare modi per fornire ai tuoi utenti promemoria, suggerimenti e notifiche di nuove versioni per coinvolgerli.
Sappiamo tutti che ormai Anna è un utente di Apple Music e hanno fatto un ottimo lavoro nell'utilizzare questa strategia. Anna ha ricevuto una notifica simile a questa:
Se Apple avesse inviato questa notifica a una ragazza di una band punk-rock e metal, avrebbe fatto clic sulla notifica per dare un'occhiata all'album di Beyonce? Forse no.
Cosa attirerà la loro attenzione? Questa è la domanda chiave a cui dovrai rispondere per assicurarti che le informazioni chiave che stai fornendo promuovano il coinvolgimento. Queste informazioni dovrebbero essere accessibili attraverso i dati su ciò su cui fanno clic nel tuo negozio online, un nuovo prodotto che hanno richiesto in passato o forse anche una recensione che hanno ricevuto.
Per lasciarti con una chiave da asporto per questa strategia di fidelizzazione dei clienti, è conoscere il tuo cliente abbastanza bene da essere in grado di inviargli qualcosa che conta per loro al fine di stimolare un maggiore coinvolgimento.
4. Offrire una prova di prestazione
La prova della prestazione consiste nel mostrare il valore che hai fornito al cliente. Quando fornisci una rappresentazione visiva di ciò che hai fornito e dei risultati che ha avuto, è molto più probabile che il cliente rimanga.
In qualità di agenzia, la prova delle prestazioni può sembrare dei rapporti . Questi rapporti possono riguardare le prestazioni dei social media, il traffico organico del sito Web, i risultati pubblicitari e altro ancora. Queste relazioni dovrebbero essere inviate regolarmente per mostrare dove sono stati compiuti progressi e dove c'è margine di miglioramento.
Se hai fatto un viaggio davvero fantastico e non hai pubblicato nessuna foto, ci sei anche andato? Certo che l'hai fatto, ma è difficile per gli altri vederlo. Stessa cosa vale per la tua agenzia. Se hai fornito valore e hai avuto un impatto positivo sull'attività di un cliente, fornisci una prova delle prestazioni per dimostrare che è successo davvero.
La prova è (nel) budino. I clienti a cui sono stati inviati rapporti di prova delle prestazioni per almeno la metà della loro vita hanno avuto un tasso di ritenzione aumentato del 38% dopo 3 anni rispetto a quelli che non avevano prove di prestazione.
Asporto
La fidelizzazione dei clienti è uno dei modi migliori per far crescere la tua azienda senza portare nuovi clienti. Le entrate ricorrenti e gli upsell costituiscono il 70-95% delle entrate e i clienti soddisfatti diventano la migliore generazione di lead che potresti desiderare.
Poiché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la crescita dell'azienda, è un'ottima idea sviluppare una strategia di fidelizzazione dei clienti. Non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto, è importante avere alcune idee su come tenere le persone in giro, specialmente con la forte concorrenza che cerca sempre di rubarle.
Le 4 strategie di fidelizzazione dei clienti per sbloccare una nuova crescita sono le seguenti:
- Risolvi più problemi dei clienti
- Raggruppa nuovi prodotti con le tue offerte esistenti
- Offri informazioni che stimolano il coinvolgimento
- Offri una prova di prestazione
Utilizzando queste comprovate strategie di fidelizzazione dei clienti, sarai sulla buona strada per una nuova entusiasmante crescita.
Interessato allo studio sull'abbandono di cui continuiamo a parlare? Dai un'occhiata qui !