電子郵件營銷自動化的最佳實踐

深思熟慮和有效的全渠道營銷是接觸和聯繫目標受眾的最佳方式，但電子郵件仍然是數字營銷機器中最重要的齒輪。 為了強調這一點，一半的公司使用某種形式的電子郵件營銷自動化，電子郵件營銷的平均投資回報率接近 4,000%！ 此外，B2B 電子郵件的點擊率比 B2C 電子郵件高 47%。

因此，如果您是尚未使用電子郵件營銷自動化的不斷減少的企業中的一員，那麼您已經錯過了寶貴的機會並在競爭對手中失去了優勢。 但我們並不建議您投資任何平台，開始拼湊隨機消息，並用相同的電子郵件轟炸您的潛在客戶和客戶。 相反，請召集組織中的主要利益相關者來選擇具有強大平台和經過驗證的客戶支持的供應商。

一旦您決定使用營銷自動化平台，下一步就是構建一個全面的電子郵件營銷策略，牢記下面介紹的四種電子郵件營銷自動化最佳實踐。

僅發送給經過驗證的收件人

隨著數字營銷法規變得越來越嚴格，了解您在何處以及如何收集數據並確保您只發送給積極請求接收貴公司通信的收件人至關重要。 這是您在向潛在客戶和客戶發送電子郵件之前應該收集的基本信息的一個很好的列表（儘管肯定不是一次全部 - 轉換錶單中的字段越少越好。）

• 電子郵件地址（你會感到驚訝）
• 名字和姓氏
• 特定的選擇加入來源
• 收件人選擇加入的時間和日期
• 公司名
• 公司內部職位

每當您嘗試捕獲新的潛在客戶時，您應該始終包含一個未選中的複選框，以徵求他們同意發送營銷電子郵件。 您的表單應該具有 reCAPTCHA 功能，以最大限度地減少甚至消除潛在的機器人。 您應該立即發送一封後續電子郵件，感謝他們的興趣，並要求他們再次確認他們的身份並希望收到您公司的電子郵件。

除了遵循這些最佳實踐之外，還有兩個數據源是您永遠不應該使用的，因為它們會迅速破壞您的電子郵件聲譽和交付能力。

1) 抓取的數據

抓取數據涉及將在線可見的電子郵件添加到數據庫中，並且在某些地區（包括歐盟和加拿大）是非法的。 向這些地址發送電子郵件是未經請求的商業電子郵件的定義，這將很快導致發件人被大多數互聯網服務提供商 (ISP) 列入黑名單。 這也是將原始垃圾郵件陷阱放入數據庫的最快方法，因此請堅持通過出色的內容和智能營銷活動收集數據。

2) 購買（或租用）的數據

購買數據仍然是一種令人驚訝的普遍做法，並且可能會嚴重損害您的電子郵件交付能力。 雖然許多這些第三方數據源聲稱只出售選擇加入的電子郵件，但選擇加入通常是通過虛假陳述或隱藏條款製造的。 在某些情況下，數據實際上已被抓取以進行轉售。 購買數據並將數據發送到這些地址似乎是一種在競爭中脫穎而出的簡單方法，但我們向您保證，這比它的價值更麻煩，應該不惜一切代價避免。

保持質量數據衛生

維護一個乾淨的電子郵件列表對於運行良好的電子郵件營銷自動化機器至關重要。 定期查看和清理您的電子郵件列表，以刪除選擇退出、硬退回和未參與的收件人。 這將提高系統速度，創建更準確的列表和結果，並通過刪除因不作為而降低電子郵件聲譽的未參與收件人來提高聲譽。

但是，在刪除未使用的電子郵件地址（又名“日落”）時，請注意不要過於草率。 您應該根據您的發送節奏和聯繫級別取消這些電子郵件。 例如，未達到營銷合格潛在客戶 (MQL) 門檻的未參與潛在客戶應與之前與您的品牌和網絡資產互動過的潛在客戶區別對待——而且與最近沉默的現有客戶絕對不同。

您的營銷和銷售團隊應共同努力建立參與限制，以定義何時取消電子郵件。 與潛在客戶評分類似，參與限制應基於多個因素——包括行業、銷售漏斗位置和不作為時間等。

細分您的列表並提供個性化的電子郵件內容

列表細分是電子郵件營銷自動化的主要優勢之一，並將營銷自動化平台與電子郵件服務提供商 (ESP) 分開。 根據參與度、感興趣的領域和人口統計數據進行細分，電子郵件營銷人員可以定制他們的消息傳遞，以便在他們正在尋找的時間和地點為他們的受眾提供引人入勝的內容。

與 ESP 使用的傳統批量和爆炸方法相比，分段發送產生了出色的打開率、參與度和投資回報率。 它還可以減少退訂和垃圾郵件投訴，因為通過電子郵件發送的內容是針對每個特定受眾編寫的——並且相關性的提高每次都會引起更多的共鳴。

然而，儘管細分在現代數字環境中至關重要，但許多公司仍在努力正確地對受眾進行分組。 以下是通過個性化內容確保准確的受眾細分和增加參與度的三種方法。

1) 了解受眾的痛點

作為營銷人員，有時我們傾向於使事情過於復雜，考慮到我們可以使用的工具，這是很自然的。 然而，一個行之有效的方法來了解更多關於你的觀眾的挑戰和興趣是簡單地問他們！ 當您尋求初始或後續選擇加入時，請包括一份包含 5-10 個痛點或感興趣領域的清單，供他們完成。 一旦掌握了這些有價值的信息，請相應地細分您的列表，並為銷售漏斗的所有階段開發相關內容。

2) 收集網站訪問者數據

數字營銷的偉大之處在於，熟練的營銷人員能夠收集大量有意義的數據，然後利用這些數據來細分他們的營銷列表，並提供推動潛在客戶和客戶完成銷售週期的內容。 首先，您必須在營銷自動化平台中創建直觀的電子郵件報告儀表板，以便查看某些收件人正在打開、閱讀和參與哪些電子郵件。 從那裡，您只需將引人入勝的內容髮送到適當的收件箱即可分而治之。

3）基於市場的位置

根據您公司的類型和規模，了解您的客戶在哪里居住、工作和購物可能是一項主要的競爭優勢，因為地理通常會影響購買模式。 基於位置的電子郵件營銷還可以幫助發件人針對多個時區進行優化、執行區域促銷以及向不同的受眾群體提供地理定位的內容。 一種特別有效的方法是發送帶有滿意客戶推薦的電子郵件，這些客戶住在您的預期收件人附近。 了解您的客戶和潛在客戶的居住地將幫助您了解是什麼讓他們打勾，並使您能夠建立信任和培養關係。

測試您的營銷電子郵件以獲得持續改進

如果您不測試、跟踪和優化您的電子郵件營銷自動化活動，那麼您將無法改進。 你怎麼能——你不知道從哪裡開始？ 根據您的受眾、產品和服務或一般行業環境，一周有效的方法可能在下一周完全失敗。 因此，為了確保持續和增加成功，您需要始終如一地測試和優化您的電子郵件營銷活動。

最有效的方法是 A/B 測試，有時也稱為拆分測試。 這個過程很簡單：將一個特定的受眾群體隨機分成兩個不同的組，然後向他們每組發送一封帶有一個區別變量的電子郵件。 無論哪一封電子郵件產生更好的結果（打開率、點擊率、轉化率、可歸屬收入等）都是贏家，並進入下一輪測試，您將在其中選擇所選變體的新版本。 主題行是最常見的變量，但您可以測試任意數量的電子郵件組件——例如來自地址、副本、CTA、發送時間，甚至設計元素。 （無恥插件：Act-On 具有內置的 A/B 測試功能，旨在實現一致的優化。）

測試您的電子郵件不僅可以幫助您確定有效的方法； 更重要的是，它可以幫助您了解什麼不起作用。 通過隨著時間的推移建立自己的優勢並增加參與度，您將最大限度地減少垃圾郵件投訴和選擇退出，這將有助於提高您的電子郵件聲譽和交付能力。

了解更多關於電子郵件送達率的信息，以便每次都點擊收件箱！

遵循上述最佳實踐將改善您的電子郵件的消息傳遞和結果，但如果您想絕對確保您的營銷通信能夠進入收件箱，您需要更深入地研究電子郵件的可傳遞性。

下載下面的電子書，了解電子郵件送達率的基礎知識，並查看我們經過驗證的電子郵件發送清單。 閱讀此有用資源後，您將最終掌握與垃圾郵件文件夾告別的知識、技能和工具！