使用營銷自動化平台的 10 種新方法

對還是錯：現代營銷部門主要關注需求生成活動？ 好吧，答案比真或假稍微複雜一些……但如果我們必須選擇，我們會選擇假。

雖然這可能會讓成群結隊的使用營銷自動化的需求生成追星族感到驚訝，但事實是，87% 的公司在營銷的其他功能上花費的時間比需求生成要多。 此外，表現最好的公司（那些在上一財年達到或超過收入預期的公司）比表現不佳的公司花在需求生成上的時間更少。

對潛在客戶的渴望依然存在，但營銷的作用一直在擴大，而且還在變得越來越廣泛。 營銷人員不再局限於獲取新客戶； 他們花費時間和資源培養客戶取得成功，並使這些客戶關係保持長期。

營銷很容易過於復雜。 從高層次上講，它可以簡單地分解為三個主要的關注點：品牌營銷、需求生成和客戶營銷（您可以對它們進行不同的命名，但本質上它們是營銷的三個核心部分）。 公司如何應用這些差異很大。

品牌營銷支持領先生命週期的每個階段。

吸引新買家的生命週期的吸引階段尤其依賴於品牌營銷和品牌知名度。 品牌營銷任務和職責可以包括公眾、媒體、分析師、股東和影響者關係； 企業通訊； 社交媒體; 廣告; 活動和讚助； 和內容營銷。

需求生成通常涵蓋潛在客戶生命週期的捕獲、培育和轉換階段。

在這裡，您的資源用於客戶生命週期的早期、中後期階段，確保潛在客戶得到關注並獲得他們正在尋找的答案，並確保銷售人員擁有他們所需的一切以順利處理-關閉和質量關閉交易。 需求任務和職責可以包括營銷活動，例如潛在客戶生成和培育、潛在客戶評分、銷售調整、銷售支持和現場營銷。

客戶營銷可以被視為客戶生命週期的擴展階段。

在這裡，您可以在潛在客戶成為客戶後建立並加深關係。 這個階段的戰略和戰術可能包括入職、培訓。 客戶滿意度、保留率和忠誠度計劃、追加銷售和交叉銷售、社區建設和宣傳——所有這些都旨在提高客戶的生命週期價值。

CMO 必須將她的精力集中在營銷部門的所有三個職能上——意識、獲取和保留。 在大多數情況下，營銷自動化僅用於幫助這三個部分之一——需求生成。 但這種情況正在改變。

營銷自動化已經有所發展，可以更好地滿足整體營銷部門的需求，現在可以在整個客戶生命週期中使用，從最初的品牌塑造和吸引，到客戶保留和擴展。 但真正的變化在於人們如何開始應用他們在其餘階段用於產生需求的相同流程。

不相信我們？ 這裡有 10 種使用營銷自動化系統來建立品牌、推動需求和擴大客戶關係的新方法。

1.影響者關係+新聞稿歸因

雖然營銷自動化傳統上不被認為是一種有助於公關活動的技術，但您實際上可以將許多相同的需求巢式策略應用於品牌推廣活動！ 在他們訪問的網頁（或其他活動）上對媒體、分析師和博主進行評分，這樣您就可以了解誰是您參與度最高和最感興趣的影響者。 了解他們在您網站上訪問的頁面、他們感興趣的內容以及他們參與的電子郵件（宣傳、新聞稿、活動）。 例如，您可能假設記者對您的新小部件感興趣，但他們可能完全有其他想法，例如您出色的成長記錄。 如果您看到他們訪問了哪些頁面，您就會知道。 使用這種智能來確定你推銷的人和你的談話曲目的優先順序。

您還可以為新聞稿創建可跟踪的 URL，將 PR 活動與銷售線索轉化為收入的流程聯繫起來。 銷售確實來自新聞稿！ 查看多點觸控歸因以及新聞稿如何促進銷售。

2. 招聘頂尖人才

我們都知道，吸引（並留住！）頂尖人才對於發展一家偉大的企業至關重要。 使用營銷自動化與潛在員工建立和培養關係。 跟踪他們對您的內容的參與度，以了解他們感興趣的內容，並將您認為可能適合某些職位的潛在客戶歸零。

3. 品牌識別管理

您的品牌應該在所有團隊和所有渠道中保持一致，營銷部門負有該責任。 為了使事情變得簡單和可控，使用營銷自動化來幫助您的企業營銷團隊控制所有視覺效果，包括：

• 品牌外觀和感覺
• 模板
• 徽標使用
• 企業訊息
• 頁眉/頁腳

通過創建批准的模板，您可以讓組織內的其他部門成功遵守您的品牌準則。 創建模板後，使用您的媒體庫在全公司範圍內分發它們。

4. 活動管理

充分利用您的活動。 知道要邀請誰，並管理之前和之後的所有通信，更加精確和省力。 創建一個自動化的工作流程（保存日期、正式邀請、席位有限、註冊回復和提醒）以使其變得簡單。 然後重新使用和優化下一個事件的工作流程。

5.新客戶入職

您的入職流程如何運作？ 採取後續步驟以確保您的新客戶獲得最佳體驗。 通過 30 天、60 天和 90 天的入職點滴計劃使入職流程自動化，從而優化入職流程的有效性。

成功的入職點滴幫助您的客戶感覺他們已經建立了合作夥伴關係，而不是在簽約後感到被拋棄。 紮實的​​入職點滴應提供以下組合：

• 教程
• 產品特點
• 教育內容
• 幫助資源

您的目標應該是幫助您的客戶快速掌握您的產品或服務，並以他們自己的方式取得成功。

6.客戶使用擴展+保留

使用時事通訊和新功能公告幫助您的客戶擴大對您產品的使用，讓他們了解情況，並讓他們知道他們的滿意度很重要。 如果營銷傳播在入職後停止，您將錯失一個確保您的客戶繼續快樂並取得更大成功的巨大機會。 衡量產品消費並根據功能/非功能使用觸發溝通，以確保您的客戶從他們的購買中獲得最大收益。

如果您的客戶直到突然間到了續簽合同的時候才收到您的消息，這表明（對他​​們而言）您並不真正關心他們，除了將其作為收入來源之外。 如果你一直保持溝通，你永遠不需要進入那個位置（就像當他們是領導並且你在培養他們時所做的那樣）。

7.追加銷售/交叉銷售

利用您的營銷自動化、CRM 和 ERP 數據了解買家何時準備好追加銷售。 查看訪問過的頁面、下載的數據表以及合同續訂信息和付款歷史記錄，並將其與參與度數據相關聯，以了解何時進行追加銷售或交叉銷售。 當他們的一個客戶表明他們可能準備擴大（或更新）他們的購買時，提醒客戶成功團隊。

雖然需求生成一直是營銷的金童玉女，也是十多年來營銷自動化的主要用例，但我們對技術功能和用途的擴展感到興奮。

需求生成仍然是增長的關鍵組成部分，但是，具有前瞻性的 CMO 正在重新考慮他們的營銷方法。 這包括全面審視營銷自動化與客戶體驗的關係及其在品牌知名度、需求生成以及客戶保留和忠誠度方面的作用。

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