为什么对话式营销应该成为您 2020 年战略的核心

人们喜欢说话。 人们特别喜欢谈论自己。 他们喜欢被问到问题，他们喜欢知道你在听。 这是使我们成为人类的众多因素之一，也是对话式营销越来越受欢迎的主要原因。

2015 年初，四大通讯应用（Whatsapp、Messenger、微信和 Viber）的月活跃用户已超过四大社交应用（Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn）的月活跃用户。

那么5年后我们在哪里？

现在有41 亿用户使用消息传递应用程序。 消息传递现在不仅是千禧一代及其学生 Z 世代的主要沟通渠道，而且一直延伸到婴儿潮一代。

令人兴奋的是，对话现在在 B2B 中与在 B2C 中一样重要。 与客户、团队成员和潜在客户进行实时通信是一种真正的偏好。 而且还在增长...

什么是对话式营销？

对话式营销平台 Drift将其描述为： “进行实时、一对一对话以捕捉、确定并与您的最佳潜在客户建立联系的过程。”

我们想走得更远； 聊天机器人是您销售团队的另一只手臂。 它们是访问您网站的任何人和每个人的前台，是随时以高标准完成工作的个人礼宾服务。 一个好的聊天机器人不仅是您最好的新朋友，也是您客户最好的朋友。

同样，要在对话式营销中真正取得成功，强大的搜索权限等更广泛的因素对于您成为人们在向他们的技术提出问题时听到的第一个声音至关重要。 随着未来几年市场的爆炸式增长，现在通过对话策略建立强大的基础可以在现在和很长一段时间内获得巨大的回报。

聊天很大。 而且还在增长...

对于 Six & Flow 的我们来说，聊天机器人仍然是营销中最令人兴奋的事情之一。 他们采用对话式营销，为您提供增长空间。

这一切都源于日常生活。 就像我们更有可能回复短信而忽略电子邮件一样，聊天本质上是我们现代心理的一部分。 它迫使我们注意并改变了我们整个沟通习惯的心理。

当电子邮件第一次出现时，几天、几周甚至几个月可能很容易过去，而不会期望很快就会有回复。

然后是 SMS 消息的大量涌入，因此期望值增加了。 毕竟，理论上，这是直接进入某人口袋的消息。 但是，在大多数情况下，仍然没有预料到会立即得到答复。

聊天不一样。 我们已经学会欣赏速度、对话以及将一群人组合成一个对话的能力，它再次提高了我们的期望标准。

随着向即时对话的转变，同样的期望也随之而来。 我们希望在我们需要的时候进行对话，而不是在您准备回复时。 无论他们是在寻找销售、支持还是一般信息，人们都希望得到 24/7 的回复。

您的潜在客户有问题，他们希望您现在就回答。 聊天——尤其是实时聊天——已迅速成为移动世界的中心。 沟通习惯正在改变，我们的购买习惯也在改变。

超过50%的客户希望企业 24/7 全天候可用。

甲骨文

那么，公司是如何使用聊天的呢？

聊天有很多用例，虽然它取决于您的行业、公司和目标受众，但我们认为它在以下方面效果最佳：

• 潜在客户生成：通过与他们展开对话并通过您的销售渠道推进他们来培养有针对性的潜在客户。
• 账户管理：随时待命，尤其是在 B2B 层面，回答客户的常见问题和疑虑。
• 活动：聊天机器人擅长分发活动信息以提高分享率、增加注册人数并提醒人们即将到来的日期。
• 客户服务：与帐户管理类似，聊天机器人可以帮助解决查询并将其引导至特定信息和解决方案。
• 电子商务：如前所述，人们几乎可以立即从聊天机器人购买商品和服务，从而使交易更加个性化。

是时候变得个性了

仅仅建立一个聊天机器人并观察潜在客户和销售额的增长是不够的。 确保它与您的入站营销策略的其余部分保持一致，以创建稳定的高质量潜在客户流，这一点至关重要。

聊天机器人营销理念应该与您的整体营销策略一样有机。 脚本对于确保您的机器人能够解决问题、引导流量并尽可能个性化和人性化以复制目标市场使用的语言的细微差别至关重要。

90% 的消费者更有可能与立即回答查询的公司开展业务。

优必思

那么，是什么阻止您的品牌使用旨在与您的受众尽可能个性化的聊天机器人，用实时对话取代冗长、复杂的表格和后续行动？

作为更广泛的入站营销策略的一部分，聊天机器人还可以在您的广告系列的不同部分中使用，以限定您定位的某些潜在客户并缩短您的销售周期。 例如，您可以在购买周期中使用可出价媒体进一步定位角色和先前研究过的客户，将他们发送到您网站上的特定页面，聊天机器人将代表您培养和转换潜在客户。

这才是对话式营销的真正意义所在。

建立一个基本的对话式营销框架

我们不能夸大整体入站营销策略和理念对任何会话营销策略的成功的重要性。 例如，您的一些客户可能更倾向于将社交媒体作为他们选择的在线平台。

74% 的消费者依靠社交网络来帮助他们做出购买决定。 如果这是您的受众花费大部分时间的地方，那么将您的社交媒体营销和可出价策略与您的聊天机器人结合起来以建立初始对话并增加流量或立即定位准备购买的人是必不可少的。

大多数对话式营销框架都有一些共同的特征和流程，包括：

1. 捕获更好的潜在客户

• 聊天机器人用有针对性的消息代替冗长的潜在客户捕获表格。
• 即使您下班或不在办公室，机器人也能够捕捉线索。
• 发现您的受众和适当的定位可以让您过滤掉噪音。

2. 确定这些潜在客户

• 聊天机器人可以用对话式人工智能取代传统的营销自动化，以更好地确定您的潜在客户。
• 机器人可以向潜在客户询问特定的合格问题以获得更好的匹配，并为您的代表预订演示； 一天 24 小时，一周 7 天，全年无休。

3. 连接品牌和客户

• 智能路由根据销售区域将聊天机器人线索连接到合适的代表。
• 聊天机器人取代了手动会议安排，改进了销售流程并节省了部门时间。

对话式营销的五个主要好处

如果您已经做到了这一点，那么可以公平地假设您有兴趣在您的入站营销模型中实施聊天机器人策略，无论您是对增长感兴趣，是寻求更高质量潜在客户的企业还是对对话感兴趣营销以完善和完善您的销售策略。

如果您仍然不能 100% 确定并且需要更有说服力，请允许我们简化一切，并在为我们自己和我们的客户实施聊天机器人策略时告诉您我们自己的经验的好处。

1. 创造更人性化的购买体验

我们为一些客户实施的聊天机器人在处理所有单调的研究方面已经走了很长一段路？ 为他们解决许多小客户问题，这意味着销售代表和营销团队可以 100% 专注于他们的任务，并专注于那些需要人性化的工作。

2. 提高他们的客户洞察力

对话自然是双向的。 让聊天机器人不断参与大量对话，使客户能够以透明的方式合乎道德地收集对他们最重要的人的信息。 当您不停地进行对话时，您就是在不停地学习。

3. 发现新的潜在客户来源

对话营销平台 Drift 声称，通过聊天机器人与潜在客户进行对话，其销售漏斗顶部的新线索增加了 15%。 对话式营销非常吸引人； 聊天机器人不会看到人们访问并离开您的网站，而是可以开始与潜在潜在客户进行有意义的对话并鼓励他们进行探索。

4. 缩短销售周期

随着响应时间的缩短，即时聊天和回复不可避免地会加快您的销售周期。 我们不仅在我们自己和我们的客户身上看到了这一结果，而且聊天机器人在协调销售和营销部门整体、简化潜在客户生成和培育过程方面也取得了很大进展。

5. 增加他们的销售渠道

凭借正确的知识、脚本能力和客户洞察力，聊天机器人和其他对话式营销方法可以更好地完善和完善您的销售渠道，让潜在客户随时可以立即访问您公司的专业知识以满足他们的需求。

准备好使用聊天机器人实施对话营销了吗？

如果您仍然对创建自己的会话营销策略有疑问 - 不要惊慌。 与六和流取得联系！ 我们已经为众多客户（和我们自己）实施了聊天机器人，并看到了一些惊人的结果。