用爱恨在营销中成长

我们都有自己喜欢的东西和不喜欢的东西。 对你没有丝毫吸引力的东西可能会受到其他人的喜爱。 品牌也是如此。 有些品牌与我们相关，有些品牌我们不会只考虑名称。

每个人都有品味和偏好，无论是否有意识，我们都会根据自己的信念和经验形成意见。

这就是使我们成为人类的原因。 那么，为什么我们经常陷入需要所有人都喜欢我们的工作的陷阱呢？

如果您现在没有时间阅读，为什么不听...

二分品牌的经典例子

我们怎么能谈论在营销中使用爱与恨而不提 Marmite？ Marmite是二分品牌的经典例子。 他们做得很好。

当我们学习开车时，我们会被告知，如果我们发现我们的车打滑失控，就开上它。 不要试图转向另一个方向或休息。 转向滑行。

这是Marmite用双手抓住的教义。

虽然掩盖与您的品牌相关的厌恶或消极情绪可能是本能，但 Marmite 已直接转向滑行。 他们建立在公众情绪的基础上，并接受了意见分歧。 事实上，他们的 Twitter 每天都在利用他们的位置。

他们灌输到我们大脑中的一种或另一种心态增加了与他们的品牌和产品相关的感受和情绪。 换句话说，如果你讨厌它，你真的很讨厌它，但如果你喜欢它，你真的很喜欢它。

你不能坐在栅栏上。 你必须选择一方，一旦你加入，你就会终生加入。 这就是在营销中使用爱与恨的真正好处所在。因为对于那些讨厌 Marmite 的人来说，有人喜欢它。 一个如此热爱它的人，他们将成为终身客户和品牌倡导者，随时为他们辩护。

Marmite 已经实现了一种身份感和一种你无法摆脱的归属感。

现在，对于一些吐司酱来说，这似乎有点深奥……但他们庆祝人们讨厌他们的做法使他们处于强大的品牌地位。 如此之多，以至于他们的名字被用作整个主题和行业的基准：“……的马麦酱”

这也导致了一些伟大的广告，这些广告津津乐道于人性的竞争和辩论。 真正的胜利在于你喜欢还是讨厌 Marmite，我敢打赌你喜欢这些广告，对吧？

对品牌意味着什么？

要真正理解这对品牌意味着什么，我们需要回想一下学校操场。 每个人都想成为学校里最受欢迎的孩子，渴望被大家喜欢。 但为什么？ 很可能在那个操场上有些人你根本不喜欢。 那你为什么要他们喜欢你？ 无论他们是彻头彻尾的恶霸，还是只是有不同的爱好和兴趣，你不可能喜欢——或者被喜欢——每个人。

品牌应该记住这一点。 因为归根结底，如果他们不是你的目标，你为什么需要人们喜欢你？ 你不必被所有人喜欢——只要你想从你那里购买的人。

承担风险是业务的重要组成部分。 使用爱与恨当然是有风险的。 一个关键的例子是耐克的 Colin Kaepernick 活动。 他们利用一个分裂世界的有争议的问题进行了一场豪赌。 但它得到了回报。 他们展示了他们的立场，那些同意的人都非常尊重它。 而那些他们失去的客户，他们无论如何也不想要。

无论人们站在哪一边，广告都会产生强烈的情感。 推动我们购买行为的是感觉和情绪，而不是产品本身。

另一个突出的品牌是Paddy Power。 他们在广告活动中“不安全行事”的声誉在很大程度上依赖于对仇恨的爱。 一场引发一系列谣言并在曼联受到打击的竞选活动让他们的忠实支持者对该品牌感到愤怒和仇恨。 但是英超其他19家具乐部的球迷呢？ 他们当然喜欢它。

你能走得太远吗？

与任何事情一样，您仍然需要谨慎行事。 你不能用大量有争议的内容来开枪，因为你有可能弊大于利。 如果你走得太远，你可能会疏远你的目标受众，你最终可能会在最受投诉的广告前 10 名中占据一席之地。

有一些特殊的问题最好完全避开，尤其是那些观点和情感传播得非常广泛并且深入人心的问题。

不要因为它而引起争议。 您需要建立平衡并提出“这如何为我的品牌服务？”的问题。

话虽如此，如果你搞砸了，请举手道歉——你只是人类。 当有真正的悔恨而不是否认和掩饰时，人们会更快地原谅和忘记。

我们如何才能开发出正确的信息？

在营销中使用爱与恨的最佳方法是了解您的目标市场 - 请记住，您并不是针对所有人。

您需要弄清楚他们想听什么，而了解人们的最佳方式就是与他们交谈。 问他们想要什么，他们会告诉你的。 然后你可以看到你的品牌个性是如何适应的，并将他们想要的东西与你自己的信息和意见相匹配。

与所有内容一样，一致性是关键。 一旦你开发了你的品牌声音和语气，就坚持下去。 出乎意料的有争议的消息只会让你的听众感到困惑。

最后，分析您向世界发布的每条信息的风险与回报。 评估你必须获得什么，同样，评估你必须失去什么，并让它驱动你的决定。

记住，你不需要被所有人喜欢。

在 Humans Come First 播客中收听有关使用爱与恨促进营销增长的更多见解。