当内容营销满足客户体验时，第 1 部分：受监管行业

Act-On 赞助了网络研讨会：内容营销与客户体验的交汇处，由今日社交媒体主办，由普华永道金融服务营销负责人兼《营销达尔文模拟》一书的作者 Paul Dunay 主持（“那些不适应的人变得无关紧要”）博客。 演讲者包括 60 Second Communications 的首席执行官 Jamie Turner； SocMediaFin, Inc. 创始人兼首席执行官 Joyce Sullivan； Likeable Local 的营销和合作总监 Nicole Kroese。 此摘录重点介绍了乔伊斯的演讲部分，并进行了长度删减和编辑。 您可以在此 Act-On 网页上观看整个网络研讨会。

PAUL DUNAY ：欢迎大家参加今天的网络研讨会……我们的第一位发言人将是 Joyce。 她将与我们讨论如何在受监管的环境中进行内容营销。 乔伊斯，你能把它拿走吗？

乔伊斯·苏利文：是的。 谢谢，保罗。 正如保罗提到的，我的名字是乔伊斯沙利文。 我为受监管的行业和一些专业公司制定社交媒体策略。 当人们问我“我如何在那里传达我的信息？”时，我喜欢从一个地方开始。 或“我怎样才能最好地接触到我的观众？” 我总是喜欢从我所说的五个问题开始，对我来说，这确实是所有社交媒体战略计划的基石。 我现在想过一遍。 然后我将向您介绍我们将如何使用它们。

1. 从你是谁开始？ 听起来像是一个非常基本的问题。 但你的品牌是你是谁以及你可能熟悉的人的核心。 这是在您开始共享您的内容之前提醒自己什么是本质的好方法。

2. 其次是你的信息，你要说的话。 同样，这是您要传达的核心内容。 所以提醒自己为什么它很重要——这似乎是最基本的东西，但我发现如果你在任何活动或你想分享的任何特定信息之前得到这五套，它真的会给你一个很好的基础。

3. 第三是您的受众，您要接触的对象。 每个活动以及您的消息可能会随着时间的推移而略有不同。 根据您想分享的内容进行检查，以确保您想要及时接触到的是此时此刻的观众。

4. 第四，工具，您希望如何接触到您的受众。 这很有趣。 当人们来找我并希望制定他们的社交媒体策略时，他们通常会从该工具开始。 “我应该在 Facebook 上，我应该在 LinkedIn 上，我应该有一个 Pinterest 板吗？” 我认为这是一个非常重要的问题，但在你清楚自己的品牌、信息和受众之前，你想去受众所在的地方。 想一想当您打电话给某人并留言时； 他们不接电话。 也许他们更愿意通过其他方式发短信或找到他们。 因此，请提前做好功课，然后决定要使用哪些工具来吸引受众。 Facebook、Twitter、Pinterest，数量众多。 你不想在一个你真的不会接触到你想要传达信息的观众的地方浪费时间。

5. 最后（但不是最后，它实际上是第五个开始）是你的旅程。 连接后，您的计划是什么？ 你已经引起了观众的注意。 那么，您如何继续保持他们的参与度，以便您的信息引起共鸣并让他们开始与他人分享？ 无论您是在受监管的行业还是专业公司，这都适用，我有一些来自广告公司的人问，我如何才能真正接触到有一些规则的受众？ 但如果你从这五个问题开始，我发现它为你开始构建你的信息并分享它们提供了一个很好的基础。

所以有时人们会说，分享内容是什么意思？ 在这里，我将以我自己为例。 我的推特在左上角，右边是我的LinkedIn截图； 左下角的 Facebook 和右下角的 YouTube。

受监管行业需要遵守社交媒体指南

任何时候你做任何事情：把任何事情写下来，比如，如果你把手放在键盘上，那就是书面记录。 如果您在金融服务、医疗保健或政府部门工作，或者您正在为他们做广告活动，他们必须确保他们知道所有共享内容的位置，并且可以捕获这些内容。 对于受监管的行业，社交媒体内容需要遵循某些合规性社交媒体指南。

金融服务业有各种各样的规定。 FINRA（金融业监管局）五年前问世。 所以五年来，他们对社交媒体一直非常清楚：你绝对可以使用不同的东西，但有记录保存，有披露。 如果你在《华尔街日报》 、《纽约时报》上刊登广告，情况也是一样的。 它是关于沟通、监督和培训的。 每一个背后都有更多的内容，但如果你花时间熟悉一些规则和条例是什么以及它们必须做什么，我可以告诉你，金融公司、其他受监管的公司、政府，他们绝对想要分享精彩的内容。

通过大门开始与这些团体合作的方法是了解他们正在处理的事情。 如果你来参加会议并且你已经准备好了，你可以说“我知道从合规的角度来看必须遵循以下三件事”，你已经被视为倡导者并且可以帮助他们接触他们的听众.

有了刹车，你可以走得更快

人们总是对我说，“你到底在用这台蒸汽机做什么？” 当我在一家非常大的全球金融公司工作时，我与我的合规官关系很好，其中一位已经开始了他的工程师生涯。 蒸汽机背后的故事是，它们过去不能开得很快，因为刹车不是很好。 当刹车变得更好时，发动机能够运转得更快。

我喜欢这个类比，因为它让我觉得当你有很棒的内容时，你知道你可以用比其他人更好的方式传达客户的信息。 当你了解他们必须处理什么并且你了解这些制动器已经到位时，你真的可以分享更多会引起共鸣的东西，因为你了解他们什么时候不能，这些制动器是什么。

所以想想看。 无论您是在一家公司内部，还是想在社交方面做更多事情并吸引受众，或者您正在尝试与您想知道为什么他们不能对社交更加开放的行业合作。 学习规则，相信我，他们会拥抱你，他们会以一种他们不会与其他人合作的方式与你合作，因为其他人没有花时间了解他们的需求。

保罗：非常感谢你，乔伊斯。 你所说的很多内容通常适用于刚开始从事内容营销的人。 这当然也引起了 Twitter 上人们的共鸣。

请继续关注内容营销与客户体验相遇的第 2 部分，其中Likeable Local 的 Nicole Kroese 谈到内容的十诫等。

获得完整的体验； 观看完整的网络研讨会。