以书面形式获得：销售和营销 SLA 的好处

已发表: 2018-06-07

销售和市场营销之间的服务水平协议 (SLA) 是确保有效创建、开发和潜在客户流动的关键部分。但是，对于许多组织来说，建立和执行 SLA 可能是一个巨大的挑战。

让我们看一下强大的 SLA 对潜在客户管理的好处，以及创建能够获得结果的 SLA 的一些最佳实践。有兴趣了解更多信息吗？您可以下载我们关于创建 SLA 的免费指南。

SLA 是两方之间以书面形式提出的一组承诺，即通常在特定时间范围内采取某些行动。第一个正式的服务水平协议是在服务提供商和客户之间签订的，它们通常侧重于客户可以期望的服务质量和类型。

例如，电信和 ISP 向其企业客户提供 SLA，指定其业务交易条款。但多年来，SLA 的使用也扩展到了组织的内部部门。多个行业的企业发现，内部使用 SLA 可以提高效率并加强协作。

如今，销售和营销部门之间的服务水平协议非常重要。偶尔，营销和销售喜欢玩互相指责的游戏来解释收入不足。销售人员通常声称它需要更多合格的潜在客户，而市场营销人员经常觉得销售人员没有充分跟进它提供的潜在客户。

SLA 要求双方负责。最终目标是更好地协调销售和营销，并优化流程以加快您的收入周期。

SLA 几乎可以应用于所有业务领域，但在销售和营销之间，SLA 应该涵盖一些关键流程。

用于营销的 SLA 通常侧重于潜在客户的产生，可以包括：

销售团队的 SLA 专注于潜在客户和机会管理。这些 SLA 可以包括：

对于潜在客户的处置，销售人员通常会联系潜在客户以：

SLA 中的一个流行元素的一个示例是，必须在销售代表第一次收到带领。这确保了对潜在客户的及时跟进。

从关于服务水平协议的讨论开始，您就应该让销售和营销部门的主要利益相关者参与进来。在这个过程中，双方都必须有发言权。协作是关键，但要小心不要试图用太多的例外或变化来取悦每个人。清晰简洁的 SLA 会增加被遵循的可能性。利用现有的营销和销售数据和目标来计算 SLA。

一旦就 SLA 达成一致并付诸实施，下一步就是培训预期遵守 SLA 的每个人。确保所有团队成员都了解 SLA 以及他们为满足这些要求而需要执行的流程。对于销售代表，您还可以在 CRM 中设置未完成任务或电子邮件通知的提醒，以鼓励他们在 SLA 截止日期之前采取行动。

管理人员应通过报告和仪表板监控 SLA 合规性，以便他们能够确定团队或个人在哪些方面未能合规。最后一步是定期评估和改进 SLA。

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广泛采用 SLA 可能是一个巨大的挑战。

有两种处理方法。执行或“坚持”方法，不遵守 SLA 会产生后果。后果取决于您的组织，但应以明确的步骤概述，以免令人意外。另一种方法是“胡萝卜”方法，您可以在其中为遵循 SLA 的人提供激励。

当激励措施上线时，游戏化可用于激励。销售代表传统上依靠认可而茁壮成长，而企业长期以来一直依赖从“月度最佳卖家”牌匾到销售业绩奖励基金 (SPIF) 和大溪地之旅来激励畅销产品。许多组织还奖励正确遵循流程的代表，例如在一定时间内参加在线培训。

游戏化是一种将过程转化为自身奖励的方式，通过奖励参与的积分或徽章、显示排行榜分数以推动竞争以及为完成某些任务的参与者颁发奖品。

例如，您的组织可以通过每月为达到或超过的每个服务级别奖励积分来游戏化 SLA 流程，并在每个季度表彰总分最高的团队，每次获胜都会获得奖金。

一个错误是在您尚未建立可靠的潜在客户管理流程时创建服务级别协议。应该有一个明确定义的营销流程，将销售线索传递给销售。销售团队还应该以一致的方式使用 CRM。

营销和销售都应就潜在客户、营销合格潜在客户、销售接受潜在客户和任何其他潜在客户状态的定义达成一致。

如果没有这些流程，SLA 就很难发挥作用。

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