千禧一代购物者和评论：深入了解
已发表: 2021-06-24电源点
- 千禧一代是最大的一代。 今天，美国有 7210 万
- 千禧一代是拥有最多数字买家的一代。 如今，85.9% 的千禧一代在网上购物。
- 平均而言，千禧一代有 60% 的购物是在网上进行的。
- 无论渠道如何，千禧一代购物者都依赖评级和评论做出明智的购买决定。 99.9% 的人在网上购物时阅读评论，63% 的人在实体店购物时阅读评论。
- 千禧一代不会像阅读评论那样频繁地写评论。 超过一半的人每月多次写评论。
- 了解千禧一代撰写评论的动机可以帮助品牌和零售商从这一庞大而重要的人群中产生更多内容。
千禧一代，出生于 1981 年至 1996 年之间的人，是一股不可忽视的力量。
如今，美国有7210 万千禧一代，是在世人数最多的一代。 他们愿意花钱购买他们喜欢的品牌。 根据 Statista的数据，2019 年，以千禧一代为主导的美国家庭平均花费近 60,000 美元。
不可否认，千禧一代消费者的购物习惯与他们之前的几代人大不相同。
也就是说，千禧一代比老一代人更多地在网上购物——他们在整个购买过程中依赖其他消费者的反馈。
为了吸引和留住千禧一代购物者，品牌和零售商必须了解这些关键差异，并相应地调整他们的策略。
评论对于在线千禧一代购物者至关重要
千禧一代是与互联网一起成长的第一代人。 因此，他们也是最有可能在网上购物的一代人可能并不奇怪。 根据 eMarketer的数据，到 2020 年，85.9% 的千禧一代是数字买家，而 X 一代和婴儿潮一代的这一比例分别为 78% 和 60.9%。
当他们在线购物时，他们依靠评论和其他类型的用户生成的内容来导航旅程并做出明智的购买决定。 事实上，99.9% 的千禧一代表示，他们至少有时会在网上购物时阅读评论。
评论影响千禧一代选择在线购物的地点——比其他任何一代人都更重要。 85% 的千禧一代表示他们专门寻找有评论的网站，而 X 一代和婴儿潮一代的这一比例分别为 76% 和 70%。
如果千禧一代找不到他们正在寻找的内容，他们很可能会完全放弃该产品。 近一半 (48%) 的千禧一代表示，如果没有评论，他们不会购买产品，而 X 一代购物者和婴儿潮一代的这一比例分别为 42% 和 39%。
当然，热情洋溢的评论可以帮助千禧一代购物者了解产品有多棒。 但是这一代人也想在购买之前了解最坏的情况。
他们通过阅读负面评论来做到这一点。 97% 的千禧一代至少有时会专门寻找负面评论。 60% 的人说他们专门寻找一星评论。 事实上，千禧一代是最有可能寻找明星内容的一代。
负面评论有助于千禧一代购物者做出更好的购买决定。 更重要的是，当您显示负面评论时，它可以帮助您赢得千禧一代购物者的信任。 毕竟，47% 的人表示他们对完美五星级的产品持怀疑态度。
千禧一代也在店内使用评论
到目前为止，我们一直关注评论如何影响在线购物行为。 但今天，大多数千禧一代继续至少在实体店购物。 根据 Digital Commerce 360 ，千禧一代有 60% 是在网上购物。 其余 40% 发生在实体店位置。
千禧一代在亲自购物时也会使用评论。 事实上，千禧一代是在实体店购物时最有可能查阅评论的一代。 63% 的千禧一代在实体店购物时会阅读评论，而 X 一代购物者和婴儿潮一代的这一比例分别为 56% 和 39%。
如何从千禧一代购物者那里获得更多评论
千禧一代比其他任何一代人都更多地在网上购物。 当他们这样做时，他们非常重视评论。
所以很容易假设千禧一代也写了很多评论。 但事实并非如此。 我们的研究发现，超过一半 (53%) 的千禧一代表示他们每月会多次撰写评论。
一旦您确定了千禧一代购物者撰写评论的动机，就有可能显着增加您的评论量。 但是，您究竟需要做些什么来鼓励来自该人群的更多评论？
最近，我们对 10,000 多名消费者进行了调查，以了解是什么促使他们撰写评论。 出于本博客的目的，我们将重点关注千禧一代购物者的行为，以提供五项建议，以从该群体中生成更多内容。
1. 提供出色的体验
您可能会认为，如果千禧一代的经历不好，他们更有可能写评论。 但我们的研究告诉我们，事实并非如此。
相反，出色的体验是千禧一代撰写评论的最大动力。 92% 的千禧一代表示出色的体验会促使他们撰写评论，而 76% 的千禧一代表示负面评论会促使他们撰写评论。
因此，优先考虑始终如一地为您的客户提供出色的产品和体验。
当然，开发出色的产品是必不可少的。 但管理期望也是如此。 请务必提供大量信息——包括全面的产品描述、客户评论以及专业和购物者提交的照片和视频——以确保购物者对您的产品有切合实际的期望。
这样，当产品到达时，它将满足客户的期望——他们对您的产品的丰富经验将使他们更有可能留下评论。
但请记住：出色的产品只是影响客户体验的一个因素。
关注如何改善购物者在整个购买过程中对您的品牌的体验也很重要——从浏览您的网站、移动应用程序或实体店到出现问题时联系您的客户服务团队。
毕竟， Salesforce 的研究发现，80% 的消费者表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。
出色的体验会带来满意的客户。 满意的客户更有可能再次向您购买……并对您的产品发表正面评价。
2. 要求评论——但要不止一次
当然，有些购物者会根据自己的意愿撰写评论。 但通常情况下，需要提示客户提交评论。
提示购物者的最有效方法之一是发送购买后电子邮件，要求他们为最近购买的产品提供评论。 研究告诉我们，高达 80% 的评论是售后电子邮件的结果。
但事实证明，一封电子邮件通常是不够的——尤其是在千禧一代中。 三分之一的千禧一代表示他们需要被问两次才能发表评论，6% 的人需要被问三次！
如果购物者在收到您的购买后电子邮件后没有写评论，请考虑发送第二封甚至第三封。
这是一种省力的策略，可以帮助您从需要额外推动的千禧一代那里生成更多评论内容。
3. 在正确的时间提出您的要求
我们知道，最多可能需要三封购买后电子邮件才能获得千禧一代购物者的评论。 现在，下一个问题是： “什么时候是征求评论的最佳时间？”
没有一个简单的答案。 我们的调查还显示，41% 的千禧一代表示他们会在收到产品的四天内撰写评论，其中 7% 的人在产品到货当天就这样做了。
但剩下的 59% 表示他们在产品到货五天或更长时间后提交评论。 四分之一的人需要在产品上花费至少 8 天的时间才能考虑撰写评论。
更重要的是，虽然 32% 的千禧一代表示他们会在只使用一次产品后撰写评论，但其余 68% 的人需要在提交反馈之前至少试驾两次该产品。
这些数据点支持多个购买后电子邮件的需求，间隔几天或几周，具体取决于产品类别。 至少，在产品到达后不久发送一个，以从那些愿意在一次使用后提交评论的购物者那里获取内容。 一旦您的千禧一代购物者有机会多次试用有问题的产品，稍后再发送第二封（可能是第三封）电子邮件。
4.尝试激励
当然，从千禧一代购物者那里获得更多评论的最佳方式是为他们提供优质的产品和服务。 但是，如果您想快速从这个人群中获得更多评论，那么正确的激励措施可以大有帮助。
毕竟，73% 的千禧一代表示，激励措施会激励他们撰写评论。
当您询问千禧一代购物者的评论时，请考虑通过提供奖励来增加交易。 对千禧一代来说，最诱人的诱因是获得免费的产品样品，这可能不足为奇。
事实上，产品抽样活动是一种快速生成大量内容的行之有效的方法（平均而言，利用 PowerReviews 抽样功能的品牌和零售商发现，获得免费样品的人中有 86% 会继续撰写评论）。
然而，还有其他激励措施吸引了千禧一代的购物者，包括提前获得产品 (84%)、折扣 (74%) 和忠诚度积分 (65%)。
在 PowerReviews，我们也有许多客户通过提供参加抽奖活动以换取评论来显着提高他们的评论量。
无论您选择何种激励措施，请确保它在您购买后的电子邮件中突出显示。
例如，这封购买后电子邮件邀请消费者通过在评论中提及主题标签来参加抽奖活动。
在评论提交页面上标注激励措施也是一个好主意。 例如，当购物者点击上面的购买后电子邮件时，他们会被带到一个页面，提醒他们他们有资格参加抽奖活动以撰写评论。
最后，一定要披露写评论的时间是激励的结果。 例如，购物者可以清楚地看到撰写此（联合）评论的客户是在品牌网站上这样做的，并收到了参与抽奖的机会。
这是保持透明和维护客户信任的重要方式。
5.专注于高价商品
我们的最新研究发现，评论对价格较高的商品特别有影响。 对于年轻的购物者来说尤其如此——包括千禧一代。
86% 的千禧一代表示他们阅读了更多关于昂贵产品的评论，而婴儿潮一代和 X 一代购物者的这一比例分别为 70% 和 78%。
最合乎逻辑的解释是购买昂贵的商品存在风险，而评论提供了社会证据，可以帮助购物者克服这种风险。
有趣的是，超过四分之一的千禧一代 (28%) 还表示他们更有可能为昂贵的产品撰写评论。
评论可以让千禧一代有信心购买昂贵的产品。 但很多千禧一代也更有可能为高价产品撰写评论。
因此，请花一些额外的精力来收集产品目录中更昂贵商品的评论。 一种方法是向购买这些高价商品的客户发送额外的购买后电子邮件。
开始利用评论与您的千禧一代购物者建立联系
千禧一代依赖评论，无论他们是在网上购物还是在店内购物。 品牌商和零售商必须提供大量此类内容，否则就有可能将购物者丢给这样做的企业。
千禧一代也有可能成为品牌和零售商的丰富评论来源。 但要从这群忙碌的购物者中生成评论可能具有挑战性，尤其是因为他们的行为和动机与其他几代人不同。
第一步是了解千禧一代撰写评论的动机。 然后，您可以利用这些见解来改进您收集评论的方法——并开始从这个重要的人群中生成更多评论。
简而言之，更多千禧一代评论 = 更多千禧一代转化和销售 = 更多千禧一代评论 = 更多千禧一代转化和销售……等等。
