企业家通过 Vendasta 获得 470 万美元的收入 [案例研究]
已发表: 2021-10-22Social Ordeals 是一家提供全方位服务的数字机构，可帮助北美企业维持在线网络存在、管理评论和社交存在以及提高搜索排名。 该公司由职业企业家克里斯·蒙哥马利（Chris Montgomery）于 2012 年创立，他寻求新的商机。
“我卖掉了（我的）公司，以为自己已经半退休了，感到无聊，做了一些糟糕的投资，不得不重新进入市场。 一天晚上，我[坐在]我的沙发上遇到了文达斯塔，”蒙哥马利说。
克里斯在通过社交媒体销售产品的另一项业务中失败了。 然后，他开始寻找一个更完整的解决方案，让他可以一飞冲天。 在研究了 Vendasta 电子商务平台后，他意识到这正是他一直在寻找的东西。
“我成了合伙人。 一旦我签署了合同并与 Vendasta 一起完成了演示，我就在那个沙发上向我的前 30 位客户销售了产品。”
目标
蒙哥马利需要一种快速收回投资的方法。 通过 Vendasta，Social Ordeals 希望：
- 起步并快速完成首次销售
- 管理其销售渠道
- 通过数字解决方案市场为本地企业客户提供产品和支持
- 为客户提供一种通过 Social Ordeals 品牌仪表板审查和管理其在线形象的方法
- 创建可轻松扩展到新市场的可扩展业务模型
- 通过将自己定位为行业专家，蒙哥马利希望帮助他的本地商业客户取得成功并引导他们穿越未知领域
“本地企业需要像我们这样的专家来驾驭互联网，真正了解搜索引擎眼中的重要内容，”他说。 “对于那些在外面寻找本地业务的客户来说，我们还提供了很好的视角。”
方法
在完成学习 Vendasta 平台的初始入职培训后，Montgomery 全身心投入成为专家。 他与他的 Vendasta 业务发展代表保持密切联系，并且能够快速跟上进度。 他对可以帮助他取得成功的工具和功能有了深刻的理解。
卖家工具
Montgomery 使用多种工具来帮助他的数字代理机构取得成功。 Social Ordeals 使用的所有工具都包含在 Vendasta 生态系统中，从任务管理软件到充满各种产品的在线市场。 他依赖于将信息整合到一个简洁的软件包中的报告软件以及销售 CRM 和管道管理软件。 一切都被拉到业务应用程序中的一个仪表板中，他的团队可以在其中管理他们的客户。
快照报告
对于已到达销售漏斗底部的本地业务前景，Social Ordeals 团队严重依赖快照报告。 此报告诊断企业在线声誉的状态，并帮助 Social Ordeals 销售代表发现他们完成交易所需的详细信息。
“在客户准备好之前，我不会查看快照。 我想与客户实时发现快照中的内容，因为它更加有机。 我真的希望客户明白我在这里是为了通过合作来帮助他们。”
Montgomery 使用快照报告将客户面临的问题归零。 然后他制定了一套产品/服务解决方案来解决这些问题。 这种面对面互动和实时发现客户在线健康是 Social Ordeals 进行销售的方式。 快照报告是一种营销需求评估，可揭示潜在客户在六个类别中的在线表现，包括：商业列表、评论、社交媒体、网站、广告、搜索引擎优化和电子商务。 这是一个重要的勘探工具，有助于快速推动业务成果。 通过利用这个功能强大且屡获殊荣的 Vendasta 解决方案，Montgomery 能够为每个本地业务潜在客户提供自动营销需求评估。
“这是我们出售的基本工具。 没有这些，就没有与客户进行主动对话的有力起点，”蒙哥马利说。
使用超过 100% 每月分配的快照报告的 Vendasta 合作伙伴所获得的管道收入是使用不到 50% 分配的那些的 18 倍。 与运行不到 50% 的月度快照报告的合作伙伴相比，这些表现出色的合作伙伴关闭的商机也多 2.9 倍。
“这是我们出售的基本工具。 没有这些，就没有与客户进行主动对话的有力起点，”蒙哥马利说。
销售 CRM 和管道管理软件
该平台的内置客户关系管理或 CRM 使蒙哥马利和他不断壮大的销售团队能够通过在一个连接的地方工作来节省时间和金钱。
“我的客户经理每天都在平台上，事实上我们拥有所有不同的工具，不仅是为了我们的客户，也是为了我们的员工能够管理他们的销售漏斗、他们的任务，以便能够保持你们所有负责平台任务的客户经理，对我们来说都是难以置信的。”
Vendasta CRM 带有与平台集成的内置会议安排软件。 只需使用专用于安排会议的工具，本地业务专家每周就可以节省十个小时。
文达斯塔市场
根据 Mirakl 的说法，87% 的商业买家，在所有年龄段，都在市场上进行商业采购。 市场现在是超越 RFP、数字渠道、采购渠道和个人对个人的顶级买家渠道。
Marketplace 拥有 200 多种产品和服务，是 Social Ordeals 的首选目的地，因为他们创建了数字解决方案包，以满足其团队在该领域遇到的一些最常见的本地业务需求。 Vendasta Marketplace 允许合作伙伴从 20 个不同的类别中寻找新的白标产品进行销售。 这包括从金融产品到营销、人力资源和网站等任何内容。
由于 Marketplace 提供大量多样的产品，Social Ordeals 可以搜索客户可能需要的任何东西。 “能够获得我想要的任何类型的数字产品并为我的客户提供触手可及的数字产品真的很有帮助，”蒙哥马利说。 这允许蒙哥马利添加到每个客户的产品和服务技术堆栈中，定制他们的体验以满足他们的需求。
任务管理器
Vendasta 的内部任务管理软件 Task Manager 使 Social Ordeals 能够管理其客户请求的所有工作。 这包括社交媒体和评论管理服务，所有这些都在一个仪表板中。
“我们现在有大约 15 名客户经理在工作，这有助于我们提高效率并确保我们不会错过客户的关键任务，”Montgomery 说。
任务管理器使合作伙伴能够将本地业务客户集成到他们的系统中。 然后，Social Ordeals 可以通过任务管理器仪表板满足客户的数字营销需求。 此处将引入所有评论，管理所有社交媒体，并显示任何其他请求的任务。 每月自动报告直接通过电子邮件发送给客户，展示已完成和未完成的任务。
增长建议： Vendasta 还提供白标履行服务，使合作伙伴能够外包网站开发、社交媒体、评论和列表管理。 许多 Vendasta 合作伙伴可扩展性的关键。
对扩张的热情
蒙哥马利强调选择战略合作伙伴来扩大他的客户群，为他的底线做出巨大贡献。
“我意识到，有很多企业，比如不提供追加销售的网络托管公司。 网站公司想要追加销售，但没有人力来完成后端工作。 还有一些会员团体想要增加价值。”
这种认识帮助蒙哥马利更有策略地选择他的客户合作伙伴，因为他知道他会从他们那里得到推荐。
“一旦你与他们进行战略合作，并在你前进的过程中让他们参与其中，你就会从他们那里获得一致的领先来源。 我认为这是未来，它基本上是通过付费推荐，”蒙哥马利说。
执行
冷电话
根据蒙哥马利的说法，冷电话是 Social Ordeal 的最大挑战。 然而，通过他选择战略客户合作伙伴关系的方法，他的团队能够通过这些合作伙伴关系直接介绍潜在的 SMB 客户。 通过利用他现有的客户合作伙伴关系来热身潜在客户，蒙哥马利跳过了冷电话步骤，因为潜在客户已经熟悉他的工作。 在与新的潜在客户合作时，他还可以依靠公司出色的在线声誉。
建立信任
Social Ordeals 团队面临的另一个挑战是与客户建立信任。 蒙哥马利说，潜在客户往往会因数字产品和接近他们的销售人员的数量而感到厌倦，但蒙哥马利直面这种情况。
“我现在只雇佣经验丰富的销售代表，额外的钱我花在这上面。 我想要那个能给我带来结果的人。 我不需要培训他们如何销售，我只是给他们一个好产品，他们可以支持。”
通过将额外的钱花在聘请专业人士而不是新手上，蒙哥马利可以投入更多的精力和时间来了解他的客户。 他可以相信他的团队具有销售经验，并且能够在没有大量培训的情况下加入。
“我喜欢看到一个问题，并且知道我拥有的产品是可以解决这个问题的工具。”
克服成长障碍
“一旦我有 30 个客户，并且我自己完成了所有的任务，处理了所有这些后端任务，我意识到我的公司停止了增长，新的销售也没有那么频繁地出现。”
蒙哥马利开始陷入为他的客户在社交媒体上发帖、更正和声明 Google 我的商家 (GMB) 帐户以及在其他热门网站上声明企业列表的困境中。
“我把所有的精力都放在了后端，以确保我的客户感到满意，并且我兑现了我对他们的承诺。”
那时，他决定聘请两名客户经理来承担履行工作，这样他就可以将精力重新集中在客户获取上。 蒙哥马利建议，一旦销售达到稳定水平，这就是一个很好的迹象，您应该考虑扩大并为您的团队增加更多资源。
文达斯塔平台
使用具有大型产品市场的白标平台为蒙哥马利提供了与客户一起发展所需的支持。
“当我的客户登录 Vendasta 平台时，他们正在登录 Social Ordeals。 我的客户甚至不知道文达斯塔的存在。 它对我来说完全是白标，所以随着 Vendasta 与新技术一起成长，我所有的客户都认为我正在与新技术一起成长，所以这是非凡的。”
内置 CRM 等平台工具也帮助 Social Ordeals 销售团队管理他们的工作。
“随着我们的销售代表对产品越来越有信心，并且他们看到了客户的成功，这只会促使他们在下一次电话会议上更有信心，现在他们能够展示成功的不同客户在他们的行业中，因此它使我的销售代表的销售过程变得非常容易。”
结果
Social Ordeals 在与 Vendasta 合作仅一周后就完成了首次销售，如今已成为美国最大的平台合作伙伴之一。
“他们给了我一个一体化的业务......这就是推动我们走到今天的地步。 没有文达斯塔，我们就不会从事代理业务，”蒙哥马利说。
畅销品
Social Ordeals 的平均篮子大小为每位客户 3.75 件产品，将正确的解决方案打包在一起，创建了一种整体方法来管理
当地商业客户的数字营销策略。
Social Ordeals Marketplace 中最畅销的五款产品*
- 上市分布| 售出 178 件产品
在线目录中最新、准确的商业信息对于提高搜索排名至关重要。 使用列表分发管理、提交、更新和监控。 发现不一致之处并向您的客户提供自动化的性能证明报告。 - 声誉管理| Pro - 售出 177 件产品
一站式监控、管理和提高您的在线声誉。 声誉管理 | Pro 跟踪互联网上的业务提及，帮助您在消费者搜索的任何地方找到您的客户，并将所有评论拉入单个仪表板。 - Yext 列表同步专业版| 售出 146 件产品
Yext 专注于数字知识管理，并提供与 100 多个本地目录、搜索引擎和社交网络自动同步的列表解决方案。 该解决方案还包括网站和 SEO 服务。 - 社会营销专业| 售出 122 件产品
安排并发布到多个位置和社交媒体平台。 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 Google 都与该产品集成，为您节省时间和精力。 - 列表同步 Pro | 已售出 26 件产品
即时列表更新使您的客户能够从单个仪表板即时更新其所有业务信息。 此工具还有助于管理重复列表，并识别缺少或不准确信息的企业列表。
*2020 年
“我不必考虑互联网上的下一步或新事物。 我在 Vendasta 拥有一支令人难以置信的开发人员团队，他们不断地将互联网上发生的下一波浪潮带到我的指尖，以便能够向我的客户销售，”蒙哥马利说。
结论
蒙哥马利为其他希望成功为当地商业社区服务的企业家提供了他的建议：
“你必须能够卷起袖子，潜入水中，首先关心你的客户。 利用平台产品帮助您和您的客户成长。 你必须全心全意。”
Social Ordeals 的团队计划继续扩大其客户群，利用 Conquer Local Academy 等资源来及时了解新上市产品和行业趋势。
“Vendasta 通过彻底改进我们每天所做的一切来扩展我们的业务，”蒙哥马利说。 “随着互联网的发展，文达斯塔也在发展，我们的客户也在发展。 这对每个人来说都是双赢的。”
