调查显示：42% 的 CRM 用户计划投资营销自动化

已发表: 2014-09-04

客户关系管理 (CRM) 系统对于多个行业的大小企业都至关重要。 精心选择和巧妙使用的 CRM 解决方案可以节省时间、降低成本并帮助您的销售和客户服务团队提高生产力和效率。 但是 CRM 用户如何看待他们目前使用的解决方案？ 他们是否发现他们缺乏批判性的方式？ 未来的挑战是什么？ 让我们看看最近软件评估公司Software Advice 的一项调查结果，在报告《客户关系管理软件UserView 2014》中一探究竟。

似乎自 1990 年代 CRM 引入市场以来，它一直在不断改变游戏规则，使企业能够推动参与、增加收入和提供优质服务。 事实上，根据 Software Advice 调查，CRM 用户通常对他们正在使用的解决方案感到满意。 大多数用户 (74%) 表示他们的 CRM 系统改进了对客户数据的访问，64% 的用户表示它改进了关系管理。

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到目前为止，一切都很好。 但是 CRM 用户的未来会怎样？

该报告的一项重要发现表明了 CRM 实施的一个有趣趋势：增加 CRM 技术投资的两个最常提到的领域是客户服务（占 47%）和营销自动化，其中 42% 表示他们计划增加在这些解决方案上的支出。

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显然，改善服务台体验并确保更好的客户服务对于发展牢固的客户关系极为重要，投资技术解决方案以改善这些业务领域可以带来显着的竞争优势。 但营销自动化是下一个重要的原因，这是有充分理由的。 对于 CRM 的所有优势，没有任何 CRM 系统能够满足当今营销人员的需求，以培养持久的客户忠诚度并支持总体业务目标。 难怪 CRM 用户计划投资于营销自动化，尤其是当您考虑到他们可以创造的那种协同作用的诸多好处时。

以客户为中心

将 CRM 与营销自动化相集成，可以在整个营销和销售过程中与客户和潜在客户建立新的互动水平。 结合使用这两种解决方案，营销人员可以创建和制作更有针对性的电子邮件营销、潜在客户生成和潜在客户培育活动，而无需额外的专业资源。

营销自动化和 CRM 的集成产生了一个整体，而不是其各部分的总和。 企业可以与潜在客户建立更紧密的关系，而不必冒时间和金钱投资呈指数增长的风险。 潜在客户管理计划有助于战略性地使用资产，在客户希望找到它们的时间和地点交付它们。 自动化程序可以复制每一个成功的活动并大规模运行它们，从而以更少的努力和更精确的时间和数量提供覆盖面。

Heinz Marketing 总裁 Matt Heinz 是这样说的：

“简而言之，CRM 系统所做的唯一事情就是组织您的信息。 他们实际上什么都不做。 他们会跟踪您的销售情况，但不会吸引您的潜在客户。 这仍然取决于你。 他们捕获您的销售流程，但不执行。 另一方面，一个好的营销自动化系统会主动帮助你。 如果设置和管理得当，您可以坐下来什么都不做，系统会将感兴趣的潜在客户放在您的腿上……我实际上并不建议有人选择其中之一。 世界级的销售和营销组织需要成功和规模。”

通过营销自动化和 CRM 的正确组合，营销团队可以：

  • 创建、自动化和衡量潜在客户培育和营销活动
  • 跟踪网站访问并了解潜在买家的兴趣
  • 根据特定活动、个人资料和特殊事件对线索进行评分
  • 根据特定行为自动管理、回收和重新分配销售线索

销售团队可以：

  • 更好地定义和管理潜在客户资格和潜在客户交接时间
  • 确切了解为什么潜在客户已获得资格并分配给他们
  • 充分了解热门潜在客户，确定优先次序并与之互动。
  • 获得有关潜在客户兴趣和活动的情报
  • 根据潜在客户表现出的兴趣，为通话做好准备
  • 就潜在客户内容的数量、类型和时间进行协作

培养潜在客户通常不仅会导致更高比例的已完成潜在客户，还会带来更大的交易规模。 买家受过更好的教育，人际关系更牢固，更私人化。 简而言之，营销自动化与 CRM 相结合，提供了显着的业务优势。

确保整合

Software Advice 报告的另一个有趣发现是对组织表示其当前 CRM 系统面临的挑战的概述。 系统定制是最大的痛点，56% 的人表示这是一个主要或中等的挑战； 49% 的受访者认为整合是一个不小的挑战。

顶级 CRM 挑战水印

定制在这一类别中的领先地位不足为奇。 根据定义，每一次定制都是一次性的，为解决以前从未见过的问题提供了机会。 通常会有第三方参与计划或执行实施。 如果沟通不彻底和准确，误解和错误很容易减慢进展。 最常见的意外是预算的不可预见的增加，或者超出计划的时间。 或者（通常）两者兼而有之。

集成也是一个问题，因为正如我们之前看到的那样，许多组织正在寻求通过客户服务选项、营销自动化技术、社交媒体工具以及当今业务环境所需的许多其他功能来扩展其 CRM 的功能。
但是，您连接到一个平台的不同系统越多，该平台就会变得越笨重。 数据开始存在于孤岛中。 营销人员可以成为电子表格骑师，在这里下载数据，更改字段，在那里上传数据，再次更改字段。 获得采取行动所需的洞察力需要更长的时间——这正是首先添加解决方案的全部意义所在。 难怪对于营销人员和销售团队而言，将 CRM 与各种其他系统无缝集成的需求至关重要，前提是数据可以一起流动，以便将其作为一个知识体系进行分析和使用。

CRM 用户正在经历哪些其他挑战和机遇？ 阅读软件建议 UserView：CRM 软件报告以找出答案。 有客户关系管理？为什么您也需要营销自动化

请务必阅读 Act-On 的新电子书，获得 CRM？ 为什么您也需要营销自动化以了解更多关于结合营销自动化和 CRM 的好处。