B2C 公司可以利用电子邮件获得更好结果的 5 种方式

随着消费者继续在线研究和购买越来越多的商品和服务，电子邮件营销已成为任何成功的 B2C 战略中更为重要的部分。 因此，根据 Aberdeen Group 的说法，优先考虑电子邮件营销的 B2C 营销人员的收入贡献比不这样做的同行平均高出 89%，这是有道理的。

B2C 电子邮件营销是时间、相关性、直觉和消息传递的微妙平衡。 每次都做到完美并不容易，但是通过适当的工具和策略（以及一点坚持），您可以发送有效的电子邮件来扩展您的业务，产生巨大的投资回报率，并提供一种客户体验买家一次又一次地回来。

今天，我们将讨论五种经过验证的 B2C 电子邮件营销策略，这些策略将帮助各种形式和规模的 B2C 公司吸引感兴趣的买家并成为回头客。 继续阅读以了解更多信息！

新订户和客户的欢迎电子邮件

确保客户满意度和回头客在很大程度上取决于您提供出色客户体验的能力。 这从您吸引新潜在客户或获得新客户的那一刻开始。 通过发送一封欢迎他们加入您的企业的电子邮件，让他们感受到真正的价值。

欢迎电子邮件很棒，因为它们允许您：

• 继续吸引感兴趣的消费者和新买家，而您的商品和服务仍然是他们的首要考虑因素。 您希望确保这些人成为回头客，因此尽早通过快速响应为您的目标受众提供额外价值来加强您的关系非常重要。 您甚至可以通过向他们提供特别促销优惠来加快销售周期，作为新电子邮件订阅者的奖励。
• 尽早设定期望，准确地提供您所说的内容，并感谢您的新客户的业务或对您公司的兴趣。 现代消费者希望在他们在线采取行动后立即收到某种电子邮件，因此如果您的主题行相关且及时，您应该期望良好的开放率和参与率。
• 通过直接询问您的客户他们最感兴趣的内容、他们如何描述自己以及他们希望多久收到您的来信来收集买家偏好。 同样，欢迎电子邮件始终比传统的营销电子邮件表现更好，所以现在是时候尽可能多地了解您的客户了。 更多数据导致更有针对性的细分，从而产生更个性化的消息传递、更好的参与度和更专注的客户。

时间是任何电子邮件最重要的元素之一，但对于发送给消费者的欢迎电子邮件尤其如此。 理想情况下，您应该在他们订阅或购买后立即发送欢迎电子邮件，以确保更好的参与、数据收集和客户体验。 如果您想要交流的内容超出了一封电子邮件的内容，请随时发送多封电子邮件以有效地加入您的订阅者或客户。

2) 发送电子邮件庆祝里程碑

生日和周年纪念电子邮件已变得如此普遍，以至于许多客户都理所当然地期待它们。 它们现在是规则而不是例外，可以帮助您与客户群产生好感，这将有助于提高忠诚度和未来的投资回报率。 因此，您需要在销售点、在线表格或欢迎电子邮件中收集这些关键日期，以便您可以自动跟进庆祝这些重大里程碑。

首先，您需要将这些日期导入到强大的营销自动化平台，如 Act-On。 然后，您可以创建具有动态个性化和内容的引人入胜的电子邮件模板，这些模板由收件人庆祝的任何里程碑触发。 而且，由于您应该跟踪他们的在线行为和购买历史，因此这是为他们过去购买的产品和服务提供特别优惠或折扣的绝佳机会。

其他值得庆祝的好借口包括现有客户进行额外购买或成功将您的商品推荐给朋友。 考虑鼓励他们选择参加在线比赛或在他们的社交媒体渠道上分享您的内容，以获得额外的节省或独家访问新产品（稍后会详细介绍）。 请务必在这些电子邮件中添加简单且令人难忘的用户代码，并跟踪参与度，以便您将来可以继续将这些类型的电子邮件发送给正确的受众。

3）重新参与电子邮件

您以前和现有的客户是您组织的命脉，因此您需要确保他们不仅对您的品牌和产品感到满意，而且还参与其中。 如果他们有一段时间没有购买，不再浏览您的网站，或者停止打开您的常规电子邮件，您需要创建并启动重新参与活动以鼓励他们回来。

任何成功的重新参与活动都有两个主要组成部分。

1. 您的电子邮件主题行：由于重新参与活动的目的是重新吸引您的受众，我们可以放心地假设他们已经对您发送给他们的内容失去了兴趣。 更具体地说，我们可以假设您的电子邮件主题行根本不会激励他们打开您的通信。 因此，您应该大胆地使用您的重新参与主题行。 个性化副本以包含发件人的姓名，并清楚地拼出您正在推广的特别优惠，以确保良好的开放率。 如果您有空间，请在预览文本中添加一条巧妙的信息，让他们知道您有多想念他们，并邀请他们重新加入。
2. 您的特别优惠：任何电子邮件的号召性用语 (CTA) 始终至关重要，尤其是重新参与电子邮件。 你的提议需要让你的观众大吃一惊。 它必须是绝对不可抗拒的。 这可能是您重获他们青睐的最后机会，因此请确保您的特别优惠与他们的在线行为、人口统计数据和购买历史完全一致。 强调他们的持续业务对您非常重要，并在他们下次购买时提供大幅折扣。 最重要的是，这封电子邮件应该包含很少的副本。 直截了当，让您的用户尽可能轻松地找到报价并与之交互。

如果您的受众没有响应您的重新参与活动，您应该降低电子邮件发送的频率，以避免一劳永逸地疏远他们的风险。 如果几个月后，他们仍然没有回复，您应该将它们从您的标记列表中删除，以防止损坏您的电子邮件声誉和交付能力。

4) 新的和更新的产品发布电子邮件

优秀的企业不断发布新产品、服务和功能。 伟大的企业能够以有趣和创新的方式将这些信息传播给他们的客户群，从而带来更好的参与度和更多的销售机会。

每当您的公司发布新产品或更新现有产品时，您都应该将强大的电子邮件营销活动作为整体上市战略的一部分。 想一想：您现有的客户已经对您的公司和产品的某些方面进行了投资，因此他们很有可能也会对接下来发生的事情感兴趣！

新的和更新的产品发布电子邮件的目的不仅仅是产生销售； 如果做得好，它们有助于促进与您的整个品牌的联系。 您正在宣传您的明亮、闪亮和新的产品，因此您想要创造一种真正的热情，您可以将这种热情传递给您现有的客户。 这意味着使用大而清晰的图像和巧妙、简洁的副本。 最重要的是，您希望确保您的品牌元素跳出页面，同时无缝地与您的新产品绑定。

使用主题行和预览文本让您的观众知道他们将要查看或了解一些新的和令人兴奋的东西，尽可能明确地使用您可以使用的有限字符。 包括一个突出的 CTA，清楚地说明所需的操作，并通过将客户重定向到一个干净简单的登录页面，让他们可以轻松访问新产品或更新产品，他们可以在其中请求免费试用或直接购买新产品。

5) 使用电子邮件收集客户反馈

成功的 B2C 公司不断创新和改进其产品和服务线。 他们可以做到这一点的一种方法是了解什么是有效的，什么是无效的。 发送电子邮件提示客户进行调查或留下产品反馈可以帮助您的公司收集开发和提供最佳产品和体验所需的数据。

显然，您要确保将调查电子邮件发送给过去实际从您那里购买过东西的客户。 因此，一个常见的最佳实践是在销售或与客户支持互动后将这些电子邮件作为触发活动的一部分发送。 这些电子邮件使您的客户能够表达他们对您的产品和服务的看法，这有助于提高客户满意度和忠诚度。 此外，它还可以让您了解您在哪里取得了成功以及您可能在哪里错过了目标，因此您可以在每次新的迭代中继续改进您的产品。

除了通常将互动限制在客观是/否或多项选择问题的调查之外，您还应该鼓励您的客户通过邀请他们留下评论或推荐来提供更详细的反馈。 您可以通过在您的网站、产品页面或社交媒体平台上分享好评来利用它们。 或者，您甚至可以直接与客户联系，看看他们是否愿意参与更复杂的案例研究或成功故事。

即使是负面评论也会非常有帮助，因为它们让您有机会改进您的产品并直接与评论者联系以帮助使情况对您有利。 在某些情况下，这些评论（以及您的回复）可以帮助您的其他客户解决他们的问题，这可以让您在未来避免额外的负面评论。 例如，试图决定是否要购买一条牛仔裤的顾客可能会注意到一条负面评论，建议加大码，这将防止他们犯同样的错误。

如果您的客户反馈电子邮件没有引起太多关注，请考虑增加额外的价值来激励您的客户参与。 这可能包括带有简单用户代码的标准折扣或下一个产品版本的免费试用。 确保报价包含在主题行中，以激发您的受众点击电子邮件。

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