如何从集成 CRM 和电子邮件营销中受益

电子邮件营销是指品牌发送消息以推广产品和服务。 从热销商品到新品上市，电子邮件可帮助组织接触潜在客户。 但是，您如何从数百个不露面的文本中脱颖而出？

这就是个性化为您提供帮助的地方。 个性化电子邮件会考虑客户在网站上的活动、过去的购买、偏好和人口统计数据。 如您所见，它涉及大量客户数据。 你从哪里得到它？ 通过使用客户关系管理 (CRM) 软件并将其纳入您的电子邮件营销计划。

CRM 结合了所有需要的信息来促进您的电子邮件营销。 因此，如果您已经在进行电子邮件营销并将数据存储在 CRM 中，请将两者结合起来以最大限度地提高销售额。 在本指南中，我们将重点介绍结合 CRM 和电子邮件营销的好处，概述这些工具，并分析一个好的工具应该包括什么。

CRM：简要概述

客户关系管理 (CRM) 是一种将所有客户信息保存在一个地方的实践和软件。 它服务于组织分析过去的客户互动，优化营销工作，并通过自动化工作流程来提高生产力。

这些工具消除了手动输入内容的需要。 他们记住客户的偏好并让销售人员管理管道。 CRM 最著名的例子之一是 Salesforce。

CRM 有助于数字化。 它们使公司能够在客户和员工之间建立不间断的沟通，这在不确定性和一切都在线迁移时至关重要。 Fortune Business Insights 表示，2022 年 CRM 市场价值为 639.1 亿美元。它将继续扩大，到 2029 年将达到 1457.9 亿美元。

如此受欢迎也就不足为奇了。 CRM 可以带来更好的销售和生产力，预测未来的需求，并确定吸引受众的最佳方法和信息。

什么是CRM 电子邮件营销？

许多电子邮件营销平台都在软件中内置了自己的 CRM。 他们可以替换一个单独的工具，成为公司的默认 CRM，只有一个电子邮件营销数据库。

或者，您可以将 CRM 与电子邮件营销工具集成。 电子邮件营销将通过以下方式与 CRM 软件一起发挥作用：

• 将客户和潜在客户数据与其他系统同步；
• 通知员工即将到来的电话或后续电子邮件；
• 在销售过程的不同阶段显示客户的位置；
• 跟踪客户与公司的互动；
• 在漏斗中寻找潜在客户；
• 为个性化的电子邮件营销活动提供全面的数据。

使用 CRM 使电子邮件营销更有效的五种可能性

CRM 是电子邮件营销的有用工具，成功取决于为受众量身定制内容。 它针对的是个人客户和公司，而不是庞大的普通受众。 以下是 CRM 如何改进电子邮件营销：

1. 增强数据收集以避免垃圾邮件文件夹

不断增长的数据量似乎令人困惑。 您如何在不混淆细节和为潜在客户选择错误信息的情况下覆盖所有渠道？ 关键不是收集所有信息，而是正确使用现有信息。 使用电子邮件营销 CRM。

2. 通过将受众细分为个性化沟通

从人群中脱颖而出的少数方法之一是个性化。 它可能采用通过姓名称呼收件人、发送报告或其他无法应用于其他客户的特定于客户的信息的形式。

这就是福布斯所说的个性化福利：

• 55% 的受访者提高了访客参与度；
• 在 51% 的案例中提高转化率；
• 提高了 46% 的营销人员的客户获取率。

此类电子邮件鼓励人们采取所需的行动，对于留住现有客户至关重要。 强大的消息可以将他们引导到网站，您可以在其中应用购物车 UX 最佳实践和其他转换技巧。 CRM 软件可以跨多个平台、应用程序和离线活动存储数据。

查看 Fitbit 电子邮件通讯中的以下示例。 该服务提供每周统计数据，包括最有效的天数、平均步数、公里数、卡路里等。

细分受众后可以发送个性化的电子邮件。 它涉及根据年龄、性别、位置（人口统计）、兴趣、过去的购买、应用程序活动和其他因素来区分客户。 像 Encharge 这样的电子邮件服务提供商可以将受众分成几个部分，例如新订阅者或有一段时间未打开电子邮件的订阅者。

3. 启动触发式电子邮件活动

客户通过销售漏斗。 他们会根据上下文采取特定的操作，您可以将这些操作与某些电子邮件一起发送。 例如，如果客户在购物车中留下了东西，则向新购买者发送入职电子邮件或放弃购物车通知。 这就是触发式电子邮件活动的意义所在。

当您在每个阶段帮助他们时，他们可以让您与潜在客户建立关系。 电子邮件营销和营销自动化工具提供了专门的功能，以确保您发送的每封自动化电子邮件都尽可能成功。

这是触发的欢迎电子邮件的外观。 我从 Domestika 时事通讯中举了一个例子。 它提供了推荐的课程、部分和问题，以了解有关客户的更多信息。

4. 重新参与和减少退订者数量的潜力

根据研究，消费者选择退出是因为不相关（在 56% 的情况下）和未能满足订阅者的期望（在 51% 的情况下）。 您如何鼓励人们打开电子邮件？ 通过相关内容重新吸引订阅者并激发他们对业务的兴趣。

用于电子邮件营销的最佳 CRM 可以帮助您了解为什么您的客户没有积极响应，以及您的品牌可以做些什么来让事情再次活跃起来。 查看送货服务 Marley Spoon 如何以折扣价邀请您返回公司。

5. 提高组织生产力

CRM 有助于内部和外部协作。 通过在一个平台上整合所有业务数据，CRM 系统减少了在多个应用程序之间切换的需要。 结果，公司的工作效率更高，每个人都保持知情。

这种增强的企业数据可见性使您可以更轻松地监控活动。 点击率是多少？ 有多少人退订？ 使用来自解决方案的这些数据进行 A/B 测试并创建有吸引力且响应迅速的电子邮件。

由于人工智能为大多数现代工具提供动力，它还可以预测趋势，以便公司能够处理流量高峰。 预测分析可帮助您及时补充货物以避免缺货。

是什么让CRM + 电子邮件营销解决方案成功？

将您的 CRM 与电子邮件营销结合使用是为了最大限度地提高投资回报率。 每花费 1 美元，电子邮件营销可以为您带来大约 36 美元。 反过来，CRM 每投入 1 美元就能带来 5.60 美元。 因此，任何公司都可以从 CRM 电子邮件集成中获得积极的结果。

但是，您如何选择将引导您踏上这一旅程的技术？ 您需要一个具有自定义功能的功能丰富的解决方案，以便在理想的时刻轻松与潜在客户建立联系。 这就是高效的 CRM 和电子邮件营销解决方案应该具备的条件：

报告和分析

重要的是看看你是否朝着正确的方向前进。 哪些行为增加了销售额或导致取消订阅者的增长？ 该工具应具有报告和分析功能，以做出明智的决策。 下面是 Encharge 工具的屏幕截图。 此仪表板显示您的电子邮件营销指标。 该软件还提供了更多有价值的功能，您现在可以通过 14 天的免费试用进行测试。

自动化

自动化是 CRM 和电子邮件营销软件中的下一件大事。 这是发起滴灌运动的基础。 该解决方案应该让员工专注于分析职责，而不是在正确的时间跟进或发送感谢信时检查每个客户。

联系人管理

联系人管理表示将客户数据和活动存储在一个配置文件中。 该工具应该有一个用于这些详细信息的数据库，包括社交媒体互动和联系信息。 它越精确，你就越能理解用户想要什么。

与其他业务应用程序连接

该工具应与公司的业务分析、协作或其他解决方案兼容。 因为为众多未使用的帐户付款的目的是什么？ 成功的整合只会增强不同工具的潜力。

即用型模板

您应该能够创建和自定义模板。 以赢回活动为例。 您将希望写几封信并将它们保存以备将来类似案件使用，而不是每次都从头开始。

用户友好的电子邮件编辑器

用于电子邮件营销的最佳 CRM 不需要广泛的知识来启动电子邮件并根据收件人的需要对其进行修改。 添加图像、视频、文件和其他组件应该简单直观。

从您的手机访问

即使您身边没有笔记本电脑，也可以随时随地访问系统。 该工具应该适合移动设备，让您在办公室外保持最新状态。

CRM 电子邮件营销的 6 大工具

1. HubSpot

HubSpot 是入站营销的行业先驱。 该公司提供基于云的平台来照顾您的业务：

• 托管网站；
• 写博客;
• 社交媒体发布；
• 电子邮件营销等等。

它整合了来自各种来源的数据，例如 Web 表单、聊天机器人响应和其他客户查询。 最好的部分是它是免费的，这对初创企业和中小型公司来说是有利可图的。

付费版本也可用。 它们不包含免费限制并提供更多功能，例如电子邮件自动化、自定义报告和高级支持。 该工具易于获取和设置，因此您无需培训即可深入了解其功能。

价格：免费工具 + 每月 50 至 5,000 美元的付费计划。

2. 销售人员

Salesforce 是世界上最著名的 CRM 软件提供商之一。 它提供基于云的 CRM 和众多服务，例如：

• 销售云；
• 营销云；
• 服务云；
• 分析云；
• 等等

一切都在云端，因此您无需安装或购买硬件。 该公司还利用人工智能进行更好的营销分析和洞察力，以更深层次地与客户建立联系。 此外，该应用程序还提供对 CRM 电子邮件活动有效性的分析。 凭借其对客户数据的 360° 视图，每位员工都可以访问信息并建立更加个性化的沟通。

价格：该工具可让您以可承受的价格跟踪每项活动。 例如，您可以每月购买 25 到 300 美元的 Sales Cloud。 有 30 天的免费试用期来运行该软件。

3. Zoho CRM

Zoho 是另一种具有改进电子邮件营销功能的 CRM。 您可以自动发送电子邮件以立即连接客户，通过内置 AI 获得智能推荐，并了解潜在客户在转化漏斗中的位置。

Zoho 的助理 Zia 确定向潜在客户发送电子邮件的最佳时间。 它会分析他们通常何时打开您的电子邮件、接听电话或访问网站，以便您获得更好的指标。

另一个正在考虑的特性是销售信号。 它展示了潜在客户对您的消息的反应，在社交媒体上提到您，或者他们是否访问了网站的新部分。 您可以在一处访问信息并直接响应这些通知。

价格：该工具对三个用户免费。 如果您需要更多，标准计划的费用为每位用户每月 21 美元。 Ultimate 版本每位用户每月收费 68 美元。

4. 滴水

Drip 是一个专注于电子商务和具有强大在线形象的品牌的解决方案。 它允许您简化电子邮件营销，识别网站上浏览次数最多的内容，并帮助您销售最匹配的产品。 它是用户友好的，可用于更快的电子邮件制作。

该工具与其大多数竞争对手相似。 理解如何使用它不应该引起任何问题。 然而，由于其电子商务特有的功能，该软件脱颖而出，使其对在线零售商更有利。 它与 Magento、Shopify 等电子商务平台集成。 Drip 能够运行 SMS 营销活动。

价格：随电子邮件联系人的数量而变化。 100 个联系人的最低费用为每月 39 美元。 对于 180,000 个联系人，最高金额为每月 1,999 美元。 您需要覆盖更多客户吗？ 然后，您需要联系团队以获取自定义定价。

5. 保持

Keap 是为寻求多合一电子邮件营销工具的小型企业和初创企业提供的解决方案。 它会自动保存客户信息并提供获取客户信息的上下文。 该公司承诺每周为您节省 10 小时的跟进、记录线索或其他任务。 它提供了大部分所需的功能，例如：

• 细分联系人；
• 跟踪客户互动；
• 发送由客户行为触发的电子邮件。

它还可以帮助在线商店进行库存管理、支付、采购履行等。

价格：根据联系人的数量，您需要支付 169 美元/月至 249 美元/月的费用。

6. 大联系人

小型企业和初学者的另一个简单工具是 BIGContacts。 它使您可以一键管理来自浏览器的交互。 它记录电话、发送电子邮件并执行其他操作，包括：

• 创建根据联系行为进行调整的滴灌电子邮件活动；
• 提供报告以跟踪业务绩效；
• 根据个人联系记录组织信息和跟踪电子邮件；
• 通知何时打开特定消息。

BIGContacts 与其他电子邮件管理解决方案兼容，可监控来自一个中心的电子邮件。 另一个优势是移动版本可以随时随地控制电子邮件。

价格：有 15 天的免费试用期。 完整版本的价格从 10 美元用户/月到 30 美元用户/月不等。

为电子邮件营销成功选择正确 CRM 的提示

假设您是一家小型企业并选择 CRM。 许多 CRM 系统提供内置的电子邮件工具，例如模板、营销渠道、SMS 消息、分析仪表板和销售预测功能。

您应该确定的第一件事是您期望从该工具中获得的复杂程度。 功能简单的软件是初学者的最佳选择。 同时，它应该足够复杂以满足扩展业务的需求。

找出流程中的弱点。 您当时可能不需要销售预测、全面报告和营销自动化工具，但它们可能会在未来出现。 购买少量费用比从一种解决方案迁移到另一种解决方案并转移大量文档更容易。 此外，电子邮件营销 CRM 应确保与其他软件无缝集成。

最后一句话

电子邮件营销是销售商品和服务的最有效方式之一。 他们希望不时收到您的消息。 购买意图高于在社交媒体供稿或搜索中看到不需要的广告。 然而，用不相关的信息轰炸客户不会给你带来任何好处。 您还可能被标记为垃圾邮件，从而影响您的所有广告系列。 这就是为什么个人方法至关重要的原因。 电子邮件营销 CRM 等现代平台可让您通过全面的数据个性化沟通，与其他工具集成，并减少退订人数。