为什么建立客户社区很重要

我们许多组织的主要关注点是获得更多潜在客户。 但是，我们中的许多人没有看到的是，在发展我们的业务时，迎合我们现有的客户同样重要。 毕竟，这个群体已经相信我们所销售的产品，如果你能鼓励他们留下来并与你的公司一起成长，那么投资回报率就有巨大的潜力。 统计数据甚至显示，客户保留率提高 5% 可以使利润增加 25% 到 95%。 所以这就是动力。

但是，您究竟如何确保客户满意并取得成果呢？ 许多企业往往忽略了吸引客户的一种非常重要的方式是建立客户社区。 这可以作为一个专用空间存在，客户可以在其中与您以及彼此互动，例如 LinkedIn 群组、客户门户或留言板。 但不太明确的社区空间，例如社交媒体，也可能非常有效。 创建一个专门为客户服务的地方为他们提供了一个提问、分享技巧和为您提供反馈的途径。

但是，这只是客户社区可以为您做的事情的一个关键方面。 建立客户空间可以让您更好地吸引他们，提高保留率，并帮助他们不断看到使用您的产品或服务的结果，同时让您的业务也得到发展。 今天，我们总结了建立客户社区可以为您的整体营销和业务努力带来的其他一些好处。

创造追加销售和交叉销售的机会

建立客户社区的主要好处之一是它可以带来更快乐的客户。 为您当前的客户提供一个专属空间可以让他们知道，即使在交易完成后，他们仍然是您的首要任务，这会鼓励他们一次又一次地选择您。 反过来，这种持续的关系为您提供了一个机会，帮助他们重新评估他们的需求并找到成长的机会。

您可以做到这一点的一种方法是在您的客户社区中保持活跃。 每当您看到客户提出可以通过追加销售或交叉销售来解决的主题或问题时，请务必与他们联系并让他们知道您想更多地讨论他们的选择。 您还可以向他们提供相关内容，例如视频或电子书，这样他们就可以在您的一位代表伸出援手之前开始了解情况。

更好的是，您可以让您当前的客户尽可能地进行交谈。 您的客户社区应该是一个空间，您的客户可以通过同行的建议和真实示例了解升级其当前套餐或添加新服务或功能的好处。 如果您建立一个强大的社区并鼓励参与，您的客户将抓住机会加入并尽可能提供他们的专业知识和想法。

鼓励客户相互联系并互相帮助

如果您提供软件等产品，这一点尤其重要。 作为您产品的主要用户，有时您的客户可以成为彼此最大的资源。 因此，客户空间是客户分享他们如何以独特的方式使用您的产品或服务以获得他们想要的结果的好方法。

专家们倾向于同意社区可以成为为客户提供所需答案的解决方案。 在这篇讨论客户如何不再打电话给客户服务代表的文章中，Forrester 认识到公司很难制作足够的内容来回答他们的所有问题和需求。 相反，Forrester 建议响应对卓越和快速客户服务需求的一种方法是引导客户使用问答线程，其中包含同行生成的提示。

通过这样做，您可以避免让客户在恐慌模式下致电您的支持团队，方法是为他们提供一个可以与处理过类似问题的客户互动的空间。

与客户互动并获得他们的反馈

随着时间的推移让客户满意的很大一部分是预测他们想要什么并能够快速响应这些需求。 没有人比您的客户自己更了解您的客户需要什么。 因此，如果您正在寻找一种方法来扩展业务、创新您的产品或服务并提高整体客户满意度，那么您的客户社区是一个不错的选择。

您不确定如何获得客户的反馈？ 这就像启动一个线程来更新您的客户提出的更新并征求他们的意见一样简单。 或者您可以加入现有线程并要求客户填写调查表。 而且，如果您有时间，您还可以浏览线程以记录客户感兴趣的问题或主题的趋势。

当前客户可以成为您的最佳大使

客户社区是一个好地方，可以让您的客户在他们出去并向他们的同行传播信息之前谈论您有多棒。 留意那些看到了很好的结果并喜欢对您赞不绝口的客户。 与他们联系，就成功故事展开合作，您可以将其推送给当前客户和潜在客户，以便每个团队都能看到与您开展业务的好处。