如何使用自动客户细分以获得更好的结果

无论是哪个行业，客户都要求与他们有业务往来的公司提供更周到、更有意义的体验。 80% 的消费者表示他们更有可能从提供个性化体验的公司购买产品。 作为数字营销人员，满足这一需求需要您在正确的时间向正确的人提供正确的内容。 如果您正确地进行了这种组合，那么结果就是更多合格的潜在客户、更多的销售以及与客户建立更长期的关系，从而为您带来更多业务。

现实情况是，当您接触到新的潜在客户时，大多数人都不会立即准备好购买。 研究表明，现在只有 3% 的市场准备购买，这意味着 97% 还没有。 然而，65% 的营销人员报告说他们没有积极培养潜在客户，这创造了一个重​​要的机会。

自动客户细分使您可以定位客户并提供更个性化和更有意义的内容。 因此，您可以提高转化率并大规模进行。

什么是铅培育？

知道的可以直接跳过。 否则，这里是一个复习。 潜在客户培育是一种营销活动，它通过客户旅程将未决定的潜在客户沿着教育路径移动。 它创造了与潜在客户的联系节奏并保持沟通渠道畅通，因此当他们接近购买时，您将成为首要考虑因素。

随着时间的推移，随着人们的反应，您可以更多地了解他们的需求和兴趣以优化您的定位，这将提供越来越相关的信息，使潜在客户更容易与您的销售部门的某个人联系。 考虑以下：

• 百分之八十的新线索从未转化为销售。
• 采用有效的潜在客户培养策略的组织可以多产生 50% 的“销售就绪”潜在客户，并且成本降低 33%。
• 与潜在客户培养一起使用的营销自动化使合格潜在客户增加了 451%。

根据我们的数据，自动分段程序将电子邮件打开率提高了 300%，将点击率提高了 700%。 此外，创建分段的自动化潜在客户培养计划优于许多 B2B 企业在向其主要列表发送通用消息时使用的“批量和爆炸”电子邮件。

什么是营销细分？

细分您的自动电子邮件程序以针对特定的受众群体是个性化您的电子邮件并向潜在买家发送相关消息的好方法。 据麦肯锡公司称，个性化计划会带来更多参与的客户和更高的收入。

大多数客户 (71%) 对非个人体验感到沮丧，72% 的客户只会使用个性化消息。 事实上，消费者认为个性化优惠“重要”的可能性是“不重要”的两倍多。 客户渴望个性化体验，当他们获得这些体验时，您的联系会迅速增长。

您可以在销售漏斗的每个阶段设置潜在客户培育，并根据目标行业和每个潜在组织内的不同利益相关者细分您的活动。

您可以对几乎任何数据集进行细分，包括按地理位置、角色、购买周期中的阶段、业务规模等。

什么是自动培养计划？

从理论上讲，可以一次开发一条信息，这可能适用于一些刚刚起步的企业。 但是，您如何扩展到数百、数千或数百万客户？ 将您所有的谈话要点压缩到一封电子邮件或短信中会造成信息过载，您的听众将无法消化。

自动化程序简化了根据您建立的标准向目标客户或潜在客户群发送一系列电子邮件或其他类型的消息的过程。 以下是一些现实生活中的例子：

• 金融机构的电子邮件打开率提高了 300%。 Tower Federal Credit Union 利用营销自动化来提高参与度和转化率。 后续电子邮件的打开率增加了 300%。

• 科技公司将转化率提高了 20%。 interworks.cloud 难以完全整合其营销技术堆栈，从而阻止其在多个业务部门和受众之间分割其营销列表。 该公司利用个性化的活动向不同的目标受众提供定制的沟通。 使用具有高级细分功能的自动电子邮件程序，转化率提高了 20%。

创建并启动程序后，您应该继续通过测试主题行、副本、视觉效果、CTA 等进行优化。 在 Act-On，我们每周都会与我们的内容、需求生成和营销运营团队开会，讨论提高自动化程序跨渠道绩效的方法。

构建成功的自动电子邮件分割程序需要艰苦的工作。 根据您组织的规模，您需要从一开始就参与销售、需求生成、内容营销、图形设计和营销运营。 您还需要了解您的目标受众、他们理想的买家旅程包括哪些内容以及哪些内容资产最符合他们的需求。

细分、培育和营销自动化

Act-On 拥有当今市场上最复杂的潜在客户细分引擎之一。 我们的平台允许您根据配置文件（内在）和行为（外在）属性创建动态细分，这些属性会在任何系统参与时自动刷新。

每个潜在客户或客户的在线操作会根据他们访问的页面、填写的表格和点击的链接自动将他们分类到正确的分段自动化程序 (AP) 中。 这些接入点会根据他们的角色、位置等而有所不同。

如果您不是 Act-On 客户，您可以检查您的平台是否根据人口统计、企业统计、心理统计和行为等标准创建了细分受众群。

行动分割示例

1. 参与度：使用潜在客户评分规则，组织可以定义其营销漏斗的顶部、中间和底部，以及触发向销售人员移交的营销合格潜在客户标准。 例如，Act-On 可用于轻松地将数值分配给特定的数字行为，并累加到明确选择的阈值。

2. 客户状态：您知道您的客户是谁，因此请确保数据进入 Act-On。 将客户与潜在客户区分开来对于防止信息混淆至关重要。

3. 角色或角色：这是最常见的细分类型之一。 基于角色的分割通常属于三个关键类别之一：

• 决策者：是预算和合同的权威。
• 影响者：为您的产品和/或服务推荐解决方案和倡导者。
• 用户：受益于或使用您提供的产品和服务。

4. 行业：使用行业术语和相关内容定制您的消息可能是一个巨大的竞争优势。 我们建议组织定义他们销售的行业并为他们定制消息传递和内容。 这通常就像更改简单名词一样简单。 例如（取决于行业），客户 = 捐赠者 = 患者。

5. 产品或兴趣：这种类型的细分基于跟踪的行为。 这些细分可用于触发特定的电子邮件培养计划或让人们退出他们当前注册的计划。使用 Act-On，您可以根据此类数据触发特定消息进行交叉销售或追加销售。

6. 地理：根据文化规范和特定时区来安排消息传递和内容分发的时间是显着提高活动效果的好方法。

如何开始使用自动化营销细分

在您开始通过细分个性化您的营销工作之前，您需要数据来自定义您的活动。 请咨询您的运营或 CRM 团队，了解您还可以使用哪些数据字段。 如果您现有的营销技术正在跟踪网站参与度，您也可以利用它。

在规划阶段，您需要考虑规划您的受众、目标和工作流程。 以下是一些专业提示：

• 定义您的目标人群。
• 定义为什么要针对他们。
• 定义你想要的结果。
• 定义您将如何报告此结果。

创建分段工作流

工作流程是您为每个受众创建的自动化程序。 大多数成功的组织都应该针对冷线索、潜在客户培养和现有客户开展活动。

在创建工作流程时，您应该考虑每个细分受众对此工作流程会有哪些问题以及您希望他们实现的目标。 简单来说，您将向您的受众发送一系列电子邮件（或其他渠道上的消息，如 SMS），并且消息将根据他们的参与度而变化。 根据您的策略，触发器可以是打开、单击或对每条消息执行的其他操作。

分配给每个工作流程的电子邮件数量取决于受众及其需求。 将工作流程视为漏斗中的漏斗。 您正在为您的听众提供有关特定主题的一系列有针对性的指导性相关信息。 因此，例如，如果客户下载有关潜在客户培养的电子书，您可以将他们放入一个包含四封电子邮件的自动化程序中，对他们进行相关主题的教育。

请记住，您可以在自动化培养计划的整个生命周期内使用 A/B 测试来确定最有效的方法并改进您的方法。

自定义您的潜在客户培养内容

至关重要的是，您的分段自动化程序的内容以他们使用的语言直接与您的各个受众群体对话，并涵盖他们关心的问题和问题。 您应该定期重新访问您的自动化程序，以根据需要调整内容以提高参与度。 随着您更好地了解您的受众，您可以绘制出他们将在购买过程中提出的问题，并将内容与您的 AP 工作流程中的内容相匹配。

将您的计划付诸实施

现在您已经更好地了解了分段自动化程序的好处，是时候创建您自己的程序了。 而且不要停在一个。 在渠道的每个阶段为潜在客户创建活动； 为当前使用您的竞争对手产品的潜在客户创建它们； 并为您将在每家公司接触的不同买家创建它们，为从决策者到最终用户的每个人。 只要从参与和沟通的角度来看，它们对您的业务有意义，就可以使用任意数量的细分策略。

最后，在您点击发送之前，请确保测试以下内容：

• 确认您拥有正确的数据。
• 清理你的清单。
• 如果字段中缺少数据，请确保您的营销平台可以调整电子邮件。

而且，与往常一样，如果您对潜在客户培养、细分或营销自动化有任何疑问，Act-On 随时为您提供帮助，因此请随时与我们联系。