如何使用自動客戶細分以獲得更好的結果

無論是哪個行業，客戶都要求與他們有業務往來的公司提供更周到、更有意義的體驗。 80% 的消費者表示他們更有可能從提供個性化體驗的公司購買產品。 作為數字營銷人員，滿足這一需求需要您在正確的時間向正確的人提供正確的內容。 如果您正確地進行了這種組合，那麼結果就是更多合格的潛在客戶、更多的銷售以及與客戶建立更長期的關係，從而為您帶來更多業務。

現實情況是，當您接觸到新的潛在客戶時，大多數人都不會立即準備好購買。 研究表明，現在只有 3% 的市場準備購買，這意味著 97% 還沒有。 然而，65% 的營銷人員報告說他們沒有積極培養潛在客戶，這創造了一個重要的機會。

自動客戶細分使您可以定位客戶並提供更個性化和更有意義的內容。 因此，您可以提高轉化率並大規模進行。

什麼是鉛培育？

知道的可以直接跳過。 否則，這裡是一個複習。 潛在客戶培育是一種營銷活動，它通過客戶旅程將未決定的潛在客戶沿著教育路徑移動。 它創造了與潛在客戶的聯繫節奏並保持溝通渠道暢通，因此當他們接近購買時，您將成為首要考慮因素。

隨著時間的推移，隨著人們的反應，您可以更多地了解他們的需求和興趣以優化您的定位，這將提供越來越相關的信息，使潛在客戶更容易與您的銷售部門的某個人聯繫。 考慮以下：

• 百分之八十的新線索從未轉化為銷售。
• 採用有效的潛在客戶培養策略的組織可以多產生 50% 的“銷售就緒”潛在客戶，並且成本降低 33%。
• 與潛在客戶培養一起使用的營銷自動化使合格潛在客戶增加了 451%。

根據我們的數據，自動分段程序將電子郵件打開率提高了 300%，將點擊率提高了 700%。 此外，創建分段的自動化潛在客戶培養計劃優於許多 B2B 企業在向其主要列表發送通用消息時使用的“批量和爆炸”電子郵件。

什麼是營銷細分？

細分您的自動電子郵件程序以針對特定的受眾群體是個性化您的電子郵件並向潛在買家發送相關消息的好方法。 據麥肯錫公司稱，個性化計劃會帶來更多參與的客戶和更高的收入。

大多數客戶 (71%) 對非個人體驗感到沮喪，72% 的客戶只會使用個性化消息。 事實上，消費者認為個性化優惠“重要”的可能性是“不重要”的兩倍多。 客戶渴望個性化體驗，當他們獲得這些體驗時，您的聯繫會迅速增長。

您可以在銷售漏斗的每個階段設置潛在客戶培育，並根據目標行業和每個潛在組織內的不同利益相關者細分您的活動。

您可以對幾乎任何數據集進行細分，包括按地理位置、角色、購買週期中的階段、業務規模等。

什麼是自動培養計劃？

從理論上講，可以一次開發一條信息，這可能適用於一些剛剛起步的企業。 但是，您如何擴展到數百、數千或數百萬客戶？ 將您所有的談話要點壓縮到一封電子郵件或短信中會造成信息過載，您的聽眾將無法消化。

自動化程序簡化了根據您建立的標準​​向目標客戶或潛在客戶群發送一系列電子郵件或其他類型的消息的過程。 以下是一些現實生活中的例子：

• 金融機構的電子郵件打開率提高了 300%。 Tower Federal Credit Union 利用營銷自動化來提高參與度和轉化率。 後續電子郵件的打開率增加了 300%。

• 科技公司將轉化率提高了 20%。 interworks.cloud 難以完全整合其營銷技術堆棧，從而阻止其在多個業務部門和受眾之間分割其營銷列表。 該公司利用個性化的活動向不同的目標受眾提供定制的溝通。 使用具有高級細分功能的自動電子郵件程序，轉化率提高了 20%。

創建並啟動程序後，您應該繼續通過測試主題行、副本、視覺效果、CTA 等進行優化。 在 Act-On，我們每週都會與我們的內容、需求生成和營銷運營團隊開會，討論提高自動化程序跨渠道績效的方法。

構建成功的自動電子郵件分割程序需要艱苦的工作。 根據您組織的規模，您需要從一開始就參與銷售、需求生成、內容營銷、圖形設計和營銷運營。 您還需要了解您的目標受眾、他們理想的買家旅程包括哪些內容以及哪些內容資產最符合他們的需求。

細分、培育和營銷自動化

Act-On 擁有當今市場上最複雜的潛在客戶細分引擎之一。 我們的平台允許您根據配置文件（內在）和行為（外在）屬性創建動態細分，這些屬性會在任何系統參與時自動刷新。

每個潛在客戶或客戶的在線操作會根據他們訪問的頁面、填寫的表格和點擊的鏈接自動將他們分類到正確的分段自動化程序 (AP) 中。 這些接入點會根據他們的角色、位置等而有所不同。

如果您不是 Act-On 客戶，您可以檢查您的平台是否根據人口統計、企業統計、心理統計和行為等標準創建了細分受眾群。

行動分割示例

1. 參與度：使用潛在客戶評分規則，組織可以定義其營銷漏斗的頂部、中間和底部，以及觸發向銷售人員移交的營銷合格潛在客戶標準。 例如，Act-On 可用於輕鬆地將數值分配給特定的數字行為，並累加到明確選擇的閾值。

2. 客戶狀態：您知道您的客戶是誰，因此請確保數據進入 Act-On。 將客戶與潛在客戶區分開來對於防止信息混淆至關重要。

3. 角色或角色：這是最常見的細分類型之一。 基於角色的分割通常屬於三個關鍵類別之一：

• 決策者：是預算和合同的權威。
• 影響者：為您的產品和/或服務推薦解決方案和倡導者。
• 用戶：受益於或使用您提供的產品和服務。

4. 行業：使用行業術語和相關內容定制您的消息可能是一個巨大的競爭優勢。 我們建議組織定義他們銷售的行業並為他們定制消息傳遞和內容。 這通常就像更改簡單名詞一樣簡單。 例如（取決於行業），客戶 = 捐贈者 = 患者。

5. 產品或興趣：這種類型的細分基於跟踪的行為。 這些細分可用於觸發特定的電子郵件培養計劃或讓人們退出他們當前註冊的計劃。使用 Act-On，您可以根據此類數據觸發特定消息進行交叉銷售或追加銷售。

6. 地理：根據文化規範和特定時區來安排消息傳遞和內容分發的時間是顯著提高活動效果的好方法。

如何開始使用自動化營銷細分

在您開始通過細分個性化您的營銷工作之前，您需要數據來自定義您的活動。 請諮詢您的運營或 CRM 團隊，了解您還可以使用哪些數據字段。 如果您現有的營銷技術正在跟踪網站參與度，您也可以利用它。

在規劃階段，您需要考慮規劃您的受眾、目標和工作流程。 以下是一些專業提示：

• 定義您的目標人群。
• 定義為什麼要針對他們。
• 定義你想要的結果。
• 定義您將如何報告此結果。

創建分段工作流

工作流程是您為每個受眾創建的自動化程序。 大多數成功的組織都應該針對冷線索、潛在客戶培養和現有客戶開展活動。

在創建工作流程時，您應該考慮每個細分受眾對此工作流程會有哪些問題以及您希望他們實現的目標。 簡單來說，您將向您的受眾發送一系列電子郵件（或其他渠道上的消息，如 SMS），並且消息將根據他們的參與度而變化。 根據您的策略，觸發器可以是打開、單擊或對每條消息執行的其他操作。

分配給每個工作流程的電子郵件數量取決於受眾及其需求。 將工作流程視為漏斗中的漏斗。 您正在為您的聽眾提供有關特定主題的一系列有針對性的指導性相關信息。 因此，例如，如果客戶下載有關潛在客戶培養的電子書，您可以將他們放入一個包含四封電子郵件的自動化程序中，對他們進行相關主題的教育。

請記住，您可以在自動化培養計劃的整個生命週期內使用 A/B 測試來確定最有效的方法並改進您的方法。

自定義您的潛在客戶培養內容

至關重要的是，您的分段自動化程序的內容以他們使用的語言直接與您的各個受眾群體對話，並涵蓋他們關心的問題和問題。 您應該定期重新訪問您的自動化程序，以根據需要調整內容以提高參與度。 隨著您更好地了解您的受眾，您可以繪製出他們將在購買過程中提出的問題，並將內容與您的 AP 工作流程中的內容相匹配。

將您的計劃付諸實施

現在您已經更好地了解了分段自動化程序的好處，是時候創建您自己的程序了。 而且不要停在一個。 在渠道的每個階段為潛在客戶創建活動； 為當前使用您的競爭對手產品的潛在客戶創建它們； 並為您將在每家公司接觸的不同買家創建它們，為從決策者到最終用戶的每個人。 只要從參與和溝通的角度來看，它們對您的業務有意義，就可以使用任意數量的細分策略。

最後，在您點擊發送之前，請確保測試以下內容：

• 確認您擁有正確的數據。
• 清理你的清單。
• 如果字段中缺少數據，請確保您的營銷平台可以調整電子郵件。

而且，與往常一樣，如果您對潛在客戶培養、細分或營銷自動化有任何疑問，Act-On 隨時為您提供幫助，因此請隨時與我們聯繫。