多样性：一个战略性的商业问题
已发表: 2014-01-20“我们可能都乘坐不同的船，但我们现在在同一条船上。”
今天是我们纪念小马丁·路德·金博士的国庆日。他是我们国家最鼓舞人心的英雄之一。 他有远见和道德勇气，以及让听众着迷的雄辩口才。 他说真话……对权力，对我们其他人。 他的课程具有深远的精神意义和强大的影响力。 他将自己相当大的知识力量用于反对种族偏见、贫困、战争和其他社会弊病。
那么……这与营销有什么关系？
金博士的核心信息之一是多样性是健康的——对人、政治和公众都是如此。 他在诺贝尔和平奖获奖感言中说：
“……这是人类新的重大课题。 我们继承了一座大房子，一座伟大的“世界之家”，我们必须住在一起——黑人和白人、东方人和西方人、外邦人和犹太人、天主教徒和新教徒、穆斯林和印度教徒，一个在思想、文化、和利益相关者，因为我们再也不能没有彼此而生活，所以必须以某种方式在这个大世界中学习如何与彼此一起生活。”
多样性显然是一个道德问题。 从务实的角度来说，这也是一种商业需要。
“正确的做法也是明智的做法”
福布斯最近的一篇报道“企业利用多元化的力量促进增长”为多元化提供了一个开放式案例。 这个故事引用了德勤一份题为“多元化作为创新引擎”的报告：
“快进到今天，关于多样性的新对话出现了。 零售和消费品公司尤其认识到，了解和满足日益多样化的客户群对于在未来十年及以后增加市场份额和利润至关重要。”
部分是数字。 美国商务部指出，在美国，2011 年至 2050 年间美国人口增长的 85% 将来自非白人族群。 今天，在美国，三分之一的人是有色人种，到 2050 年，这一比例预计将攀升至二分之一。
“商业案例已经得到了相当彻底的证明。 当这个国家有超过三分之一的人是有色人种时，多元化的劳动力在联系和创造力方面会受益。 ......不管是哪个群体，除非你有来自那些可以联系的文化和种族的人，否则很难形成品牌关系。” – Don Knauss，高乐氏公司董事长兼首席执行官
多样性始于高层
麦肯锡 2012 年的一项研究“高层团队多元化是否会带来回报？”发现，董事会多元化与公司绩效之间存在直接关联。 该研究评估了法国、德国、英国和美国 180 家上市公司在 2008 年至2010. 公司“多元化”由两组可以客观地从公司数据中衡量：高级团队中的女性和外籍人士（后者代表文化多样性）。
调查结果惊人地一致：在执行董事会多元化排名前四分之一的公司中，股本回报率比排名后四分之一的公司平均高出 53% 。
人才与生产力
无论您自己的背景如何，如果您经营的是营销部门，您就会知道最适合您下一份空缺职位的候选人可能来自任何种族、任何身材或身材。 （就像你推销的人一样。）
2013 年 1 月的一项英国元分析，平等和多样性的商业案例，回顾了文献并强调了趋势：
“多样性的潜在商业优势范围得到了多位作者的支持（例如 Subeliani & Tsogas，2005 年），他们认为增加多样性可以更好地了解当地市场和客户，提高吸引和留住最优秀人才的能力，为组织带来更大的创造力、更好的问题解决能力和更大的灵活性。”
2007 年 Tatli & Ozbilgin 对 285 名多元化和平等官员进行的一项调查表明，人们认为多元化带来的最重要的商业利益是：
- 招聘和留住最优秀人才的能力 (63.9%)
- 因为它具有商业意义 (60%)
- 提高业务绩效 (48.1%)
- 解决招聘问题（47.3%）
- 希望改善客户关系 (43.2%)
- 改善产品和服务 (42.6%)
让女性加入董事会可以增加利润
将多样性的一个组成部分归零——女性的就业和晋升机会：欧盟委员会发表了一项关于让女性进入管理层和董事会的影响的研究。 本研究的情况说明书整理了研究，包括：
- 2009 年麦肯锡“女性问题 3”研究报告称，组织绩效排名前四分之一的公司（即高层管理人员中女性较多的公司）的营业利润率往往至少是排名后四分之一的公司的两倍。
- 在麦肯锡 2010 年的研究“公司高层的女性：实现这一目标”中，他们报告说，与董事会中没有女性的公司相比，女性在董事会中所占比例最高的公司的股本回报率高出 41%。
- 瑞士信贷 2012 年 8 月的一项研究编制了一个数据库，该数据库显示了自 2005 年以来在构成 MSCI 世界指数的 2,360 家公司的董事会中任职的女性人数。 结果表明，在过去六年中，董事会中至少有一名女性成员的公司在股价表现方面优于董事会中没有女性成员的公司（高出 26%！）。 有趣的是，这种表现模式自 2008 年下半年全球金融危机爆发以来尤为明显。
创新与全球业务
Ernst & Young 的 Insight 报告“通过多样性推动创新”警告说：“如果一个组织不利用多样性这一强大武器，它就有可能限制其创造潜力并最终失去竞争优势。”
E&Y 的观点是，多样性不是由种族或性别来定义的，而是涵盖了整个人类经历——年龄、文化、教育、个性、技能和生活经历。 E&Y 认为，这种文化多样性为我们提供了从经济危机中恢复和应对挑战我们的众多力量所需的灵活性和创造力，并列出了成功的四项必要条件：
- 搅拌锅。 研究表明，不同的观点会引发热烈的辩论，从而产生新的想法。
- 预测下一件大事——或者更好的是，推动下一件大事！ 多样性推动创新，帮助您的企业产生新产品和服务。
- 培养各类人才。 期望在意想不到的地方找到人才。
- 获得心态。 专注于变革型领导。
例如，Frito-Lay 要求其自己的西班牙裔员工亲和团体为一种新的鳄梨调味酱味薯条提供意见，结果，它能够生产出价值 1 亿美元的新产品。
据《福布斯》报道，多样性有助于克服“相同的劣势”： “来自相同背景和经历的人往往也有共同的观点，这会使他们作为一个群体很难产生新的想法和解决方案。人的范围越广，他们的创新力就越大。”
这对营销意味着什么？
回到我们自己的地盘，多样性对于营销非常重要。 我们向外看以了解我们的客户，以便我们能够以他们认可的方式与他们交谈。 越来越多的时候，他们将与我们不同（无论“我们”是谁）——尤其是当您进入全球市场时。 正如德勤指出的那样，“多元化的员工基础将推动与客户的亲和力和对客户的理解。” 这会影响消息传递、产品名称、媒体购买、分销渠道等等。 正如 Frito-Lay 的经验所示，产品营销人员可以发现新的、有利可图的产品。
因此，在制定计划和团队时，请牢记多样性。 超越种族和性别思考； 寻找背景、观点和文化培训的多样性。 你总是需要一个能让火车准时运行的人——以及一个能弄清楚如何建造更好的火车的人。 寻找不同的技能组合，将它们结合起来成为优势与劣势相平衡的集合，这样您的营销部门就可以在各个领域都变得强大。
正如金博士的名言，“……最好的生活是对立面的创造性综合，富有成效的和谐。”