帮助诊断错误的 5 个电子邮件指标

很多时候，在查看电子邮件活动结果时，营销人员很容易在查看非常基本的出站电子邮件指标时偏离轨道或发展隧道愿景。 电子邮件统计报告会很无聊吗？ 当然。

然而，为了真正了解数据的深度，您必须知道每个活动中最重要的目标是什么，并将它们牢记在心。 这些通常是诸如打开、号召性用语或转化以及网站流量之类的项目。 在追求这些目标的过程中，了解您的基本电子邮件报告指标告诉您什么，以及它们的输出与您的营销活动分布有何关系总是很好的。

现在显然有很多变量会影响成功的电子邮件活动。 为了简化这一点，我想告诉人们，成功的活动实际上只是策略与相关数据的良好结合。 如果这段婚姻破裂，那么您首先会注意到的是出站电子邮件指标报告。 伙计们，这就是橡胶与道路相遇的地方。 分析电子邮件指标报告是一种极好的方法，可以帮助您审查并有时诊断您的定位、数据甚至送达能力方面的问题。 它也可以成为了解活动绩效质量及其对您的预期策略的反应的绝佳窗口。

在我们继续之前，我必须发出警告。 如果您将营销活动与电子邮件发送最佳实践分开，那么这些信息中的大部分可能毫无意义。 如果您还没有接受最基本的最佳实践（DKIM、SPF、Postmaster Tools 等），那么您确实在破坏电子邮件爆炸的真正潜力。 您的主要风险：错误决策导致的意外后果，而这些错误决策又恰恰是糟糕的，因为它们是从有关交付和其他指标的不正确或不精确的数据中跳出来的。

以下是基本的核心送达率指标，它们通常可以告诉您如何最好地对电子邮件策略进行指导性更改。

1. 交货率=交货/发送

每次发送时，此指标将帮助您了解列表的可邮寄状态。

每个人都希望 100%，并且通过最佳实践、一致的发送节奏和良好的列表卫生，可以非常接近。 一般来说，对所有发件人的送达率应该在90%以上。 我刚和我的一个客户谈过，他发送了一百万封电子邮件，收到了 99.5% 的送达率和接近 20% 的打开率——Wowza！ 啊……最佳实践的成果。

如果您遇到低交付率，那么（取决于退回日志中显示的内容）您可能会遇到阻塞因素。 将您的发送 IP 和域与已知的黑名单代理交叉引用，以确保没有任何问题。 您可能在某处受到限制。 另请注意，如果高交付率与异常低的打开率相结合，则可能是一个危险信号，表明垃圾邮件文件夹放置增加。

2.打开率=唯一打开/交付

这将是对您的发送策略影响最大的指标。

这里的预期指标将根据大量经常变化的变量而变化。 毕竟，并非每个活动都是平等的。 同样，数据及其与主题的相关性也不是。

使用 A/B 测试方法来确定哪个主题行和发件人名称将在您将电子邮件分发到活动的目标宇宙的余额之前产生最多的响应始终是一个好习惯。 每个人，这就是抽样的意义所在。 列表中 10% 的指标通常会表明您对整个列表的期望，类似于选举中的民意测验人员如何预测只有 10% 的选票的获胜者。

电子邮件发送完成后，确定参与的用户并为他们细分。 此外，考虑按参与度对整个目标列表进行细分，并在后续电子邮件活动中首先发送给参与度最高的人。 参与的人还没有选择退出或抱怨，所以你要确保他们每次都先收到电子邮件。

3.硬退回率=硬退回/已发送

该指标描述了在未被收件人的邮件服务器接受的情况下退回为未送达的电子邮件。

硬退回电子邮件的常见原因是使用旧/陈旧数据、列表中有虚假电子邮件地址以及将电子邮件发送到未确认或单一选择加入列表中的地址。 可接受的硬退回率是发送总量的 1% 以下。 硬退回指标升高也会造成更大的阻塞风险——尤其是当您正在预热 IP 地址或没有发送历史记录时。 我建议进行列表验证，以在发送前减少列表中不良电子邮件的数量，从而降低硬退回邮件率。

4.软退回率=软退回/已发送

此指标用于描述一封电子邮件，该电子邮件在已被收件人的邮件服务器接受后退回给发件人的邮件未送达。

软弹跳的常见原因是垃圾邮件过滤器、速率限制、超过配额（灰名单）、不确定的内容或最终用户设置的策略问题。 软退回的可接受指标是参与用户发送总量的 5% 以下和非参与用户发送总量的 10% 以下。 任何大于此的东西，以及额外的广泛传播速率限制或阻塞都可能开始发生。 异常高的软退回指标通常会导致发件人声誉受损并可能被列入黑名单。

5.垃圾邮件投诉率=垃圾邮件投诉/交付

垃圾邮件投诉不同于取消订阅。 当人们退订时，该操作由 ESP 内部处理，并且不会影响您的发件人声誉。

当有人将电子邮件报告为垃圾邮件时，接收 ISP 会将其记录在案。 然后将其计入垃圾邮件投诉率，ISP 使用该比率来帮助确定是否应阻止未来的电子邮件发送。 每个 ISP 对垃圾邮件投诉的阈值都不同。 可接受的比率通常低于成功交付的 0.1%。

高垃圾邮件投诉率也可能象征着继续向先前选择退出的收件人发送邮件、难以捉摸的退订链接、令人困惑的选择退出政策，或者因为收件人从一开始就不想出现在列表中。 出于这些原因，我喜欢使退订链接在内容中尽可能突出和可见。 如果某人不想出现在您的通讯组列表中，那么最好为他们提供一种简单明了的退出方式。 不要给他们另一个理由来点击垃圾邮件投诉按钮。

如果您正在寻找潜在客户，发送退出活动是一个很好的做法。 如果我知道我们正在发送未使用的购买数据，那么我以前曾多次这样做过。 这只是一条消息，说明您是谁，您销售什么，并让用户有机会查看您的消息以及一些取消订阅内容的机会。 并非所有营销人员都同意此策略，但如果您想阻止垃圾邮件投诉并同时删除不感兴趣的用户，这是一个很好的方法。

关于电子邮件指标的最后一点：

有新的/未经测试的数据？ 请记住在第一次交付之前尽可能频繁地清理和验证所有数据。 如果您无法做到这一点，请从列表中抽取一小部分，然后在发送您的新/未测试资产余额之前查看上述基本电子邮件指标/

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