企业用户体验：斗争是真实的

企业用户体验 (UX) 是为员工而非消费者设计的软件。 对于用户来说，它通常被视为笨重、复杂且难以理解。 员工感到沮丧，因为他们必须使用该软件才能工作，但会发现很难导航。 雇主坚持使用过时的技术，因为更换它听起来太昂贵了，而且他们担心实施可能会减慢生产速度。 UX 让设计师有机会让一大群人的生活变得更美好，但这需要时间和努力。 这就是企业用户体验如此困难的原因。

它涉及多种工具

企业用户体验是适用于员工使用的任何软件的术语。 例子是：

• 人力资源门户
• 内容管理系统
• 用于跟踪库存的应用程序
• 专有软件
• 内联网站点

工具之间缺乏连续性和集成会导致员工沮丧。 每个系统都有其怪癖，当它们都不能很好地工作时，员工会感觉好像他们正在从一个设计不佳的系统切换到下一个。 持续的挫败感会导致疲劳。

一旦一家公司的员工人数超过 25 人，用户体验的一致性就会成为一个问题。 当相似的元素从一个应用程序到另一个应用程序的外观和行为不同时，每个程序都更难学习，更混乱，用户浪费时间和金钱。

大公司倾向于将软件简单地视为达到目的的一种手段。 只要它有效并且数据是可访问的，他们就看不到投资于改善用户体验的好处。 如果它没有坏，为什么要花钱修理它？

设计师必须以企业可以理解的方式解释改善用户体验的好处。 对于大型企业来说，更好的用户体验的好处是提高了速度。 如果软件更灵活、适应性更强且更新速度更快，那么整个公司的工作效率就会更高。

经验难以衡量

没有衡量情绪反应的指标。 列出应用程序的功能并将该列表提供给管理人员很容易。 当员工接受培训并能够成功使用系统时，一切似乎都运行良好。 如果设计不佳的应用程序让您感到沮丧和疲劳，那么它不会反映在任何数据中。

然而，

公司是由人经营的，因此情感价值对成功至关重要。 不快乐的员工生产力较低。 他们感到挫败而不是满足，更有可能在其他地方寻找工作。 当他们获得正确的工具时，他们会快速高效地工作，并感到有能力。

专家建议帮助公司转变为重视用户体验的心态。 帮助开发人员改变他们解决问题的方式。 快速原型制作和设计工作室等技术可以帮助他们设想更有效的解决方案。

召集设计师和开发人员进行可用性测试，例如上下文访谈和实地研究。 了解产品如何在设计工作室之外工作，并一次解决一个不一致的问题。 利用这一进展来建立利益相关者的信任并解决更大的问题。

设计师被传统技术困住了

从头开始设计最有效的解决方案会很好，但大多数时候这是不可行的。 在 2017-2018 年企业 UX 行业报告中，遗留技术问题是最大的挑战之一——61% 的受访者表示，当公司拥有 500 名或更多员工时，这是一个挑战。

大公司倾向于使用过时的计算机系统、应用程序或其他技术，但拥有 26 到 100 名员工的公司也是如此。 对于较小的公司，33% 的受访者表示同样的事情。

一些遗留系统甚至在用户设计成为一件事之前就已经存在。 员工可能已经使用它们很长时间了，他们不想放手。 有时它们可​​以重新设计。 其他时候，您将不得不想办法解决这些问题。

如果您正在重新设计遗留技术，预计会遇到变革阻力。 获取用户反馈，以了解用户喜欢和不喜欢旧系统的哪些方面。 如果您可以提供流行的功能并理清令人费解的问题，那么您就可以建立善意并改善用户体验。

参加 UX 活动以掌握使用户体验更具影响力的方法。 来自各个领域的专业人士可以从各个角度帮助提高对用户体验的理解。

高管不是用户

UX 应该是为用户设计的，而不是为客户设计的。 问题是，访问用户可能很困难。

管理人员选择软件系统并批准设计。 他们只想以尽可能短的距离从 A 点到达 B 点。 他们自己不会使用该软件。 设计师必须经过多层管理才能接触到将使用最终产品的员工。

波音公司的应用程序开发经理建议花时间接触最终用户。 他建议获得用户体验团队管理层、项目经理和客户管理层的批准。 获得批准后，组织焦点小组，通过反馈构建更好的产品。

很遗憾，

最终用户通常很难接触到，因为他们忙于工作。 他们面临着按时完成任务的压力，因此他们没有太多时间参与软件开发。 与职能经理沟通，以便他们腾出时间在无压力的环境中提供用户反馈。

获得大量有关潜在用户的信息。 获取用户反馈和分析，以更好地了解他们当前的体验。 与对体验感兴趣的每个人交谈，并将您的发现传达给利益相关者。

在为最终用户设计时，您的设计策略应包括：

• 明确定义的用户体验目标
• 支持这些目标的特性、功能和内容的文档
• 在整个开发过程中测试设计的过程
• 将业务目标与用户需求联系起来的规划

用户难以承担风险

对失败的恐惧是强大的； 对失去工作的恐惧更是如此。 如果你要求员工停止他们多年来一直在做的事情，他们会感到紧张。 当事情熟悉时，人们会感到安全。 当您更改过时的软件时，您会引入一些不熟悉的东西。

学习新系统需要时间。 许多人一开始会觉得学习新技术会减慢他们的速度。 在您开始实施变革时与用户产生共鸣。

缺乏高管支持

有时高管和设计师之间没有共同语言。 如果您不在该领域，则可能很难掌握 UX 策略。 设计师不了解项目的所有商业原因，高管也不了解创意过程。 双方都对自己的时间表和预算感到担忧，因此他们将自己的压力摆在桌面上。

通过 UX 设计，通过以下方式改善关系并建立理解：

互相教导。 让双方坐下来参加棕色袋子午餐会议，双方分享有关他或她的领域的信息。 建立自然的融洽关系并交流知识，使双方更有效。

> 做功课

研究贵公司的文化和流程，以确定未满足的需求。 利用您的洞察力来创新员工体验。

> 说他们的语言

当您有设计问题时，请考虑是什么促使利益相关者采取行动。 他们可能不太关心员工的情绪反应，但对强调号召性用语和提高转化率的内容非常感兴趣。

> 传达公司的目标

创建一个风格指南，解释贵公司的目标、战略和一致的设计理念。 这使您的团队的公司原则标准化，并将其传达给潜在的雇主。

许多玩家都在寻找自己的利益

用户面临完成工作的压力。 职能经理面临着提高团队生产力的压力。

IT 部门希望自己的企业资源规划系统需求得到满足。 他们因新技术而获得奖励，但不一定受到用户体验的影响。 IT 顾问希望将自己展示为专家，但通常不会在销售新系统之前执行任何类型的以用户为中心的分析。

产品管理拥有广泛的知识，但对个别组织的洞察力却很少。 鼓励开发团队提供新特性和功能，但很少强调用户体验。

改善对话可以帮助参与其中的每个人将他们的目标统一起来。 设计专业人士应考虑为高管制定外展计划，以解释可用性差如何影响员工满意度。 当购买软件的人了解用户体验会影响利润率时，他们将开始优先考虑企业用户体验设计。