Enterprise UX: La lotta è reale

L'esperienza utente aziendale (UX) è un software progettato per i dipendenti, non per i consumatori. Per gli utenti, è spesso visto come goffo, contorto e difficile da capire. I dipendenti si sentono frustrati perché devono utilizzare il software per lavorare, ma possono avere difficoltà a navigare. I datori di lavoro si attengono alla tecnologia obsoleta perché la sua sostituzione sembra troppo costosa e temono che l'implementazione possa rallentare la produzione. L'esperienza utente offre ai designer la possibilità di migliorare la vita di grandi gruppi di persone, ma richiede tempo e duro lavoro. Ecco perché l'esperienza utente aziendale è così difficile.

Coinvolge più strumenti

Enterprise UX è un termine applicato a qualsiasi software utilizzato dai dipendenti. Esempi sono:

• Portali delle risorse umane
• Sistemi di gestione dei contenuti
• App per il monitoraggio dell'inventario
• Software proprietario
• Siti intranet

La mancanza di continuità e integrazione tra gli strumenti causa frustrazione ai dipendenti. Ogni sistema ha le sue peculiarità e, quando nessuno di essi funziona bene, i dipendenti si sentono come se stessero passando da un sistema mal progettato a quello successivo. La frustrazione costante porta alla stanchezza.

Una volta che un'azienda supera i 25 dipendenti, la coerenza dell'esperienza utente diventa un problema. Quando elementi simili appaiono e si comportano in modo diverso da un'applicazione all'altra, ogni programma è più difficile da imparare, c'è più confusione e gli utenti sprecano tempo e denaro.

Le grandi aziende tendono a pensare al software semplicemente come a un mezzo per raggiungere un fine. Finché funziona e i dati sono accessibili, non vedono il vantaggio nell'investire nel miglioramento dell'esperienza utente. Perché pagare per aggiustarlo se non è rotto?

I designer devono spiegare i vantaggi di una migliore esperienza utente in termini comprensibili per le aziende. Per le grandi imprese, il vantaggio di una migliore UX è una maggiore velocità. Se il software è più flessibile, adattabile e veloce da aggiornare, l'intera azienda lavora in modo più efficiente.

L'esperienza è difficile da misurare

Non ci sono parametri per la risposta emotiva. È facile elencare le funzionalità di un'applicazione e fornire quell'elenco alla gestione. Quando i dipendenti ricevono una formazione e sono in grado di utilizzare i sistemi con successo, tutto sembra funzionare correttamente. Se ci sono frustrazione e affaticamento da applicazioni mal progettate, non si riflette in nessun dato.

Tuttavia,

le aziende sono gestite da persone, quindi il valore emotivo è fondamentale per il successo. I dipendenti infelici sono meno produttivi. Si sentono sconfitti invece che realizzati e sono più propensi a cercare lavoro da qualche altra parte. Quando vengono forniti loro gli strumenti giusti, lavorano in modo rapido ed efficiente e si sentono potenziati.

Gli esperti consigliano di aiutare le aziende a passare a una mentalità che valorizza l'esperienza dell'utente. Aiuta gli sviluppatori a cambiare il modo in cui affrontano la risoluzione dei problemi. Tecniche come la prototipazione rapida e gli studi di progettazione possono aiutarli a immaginare soluzioni più efficaci.

Riunisci designer e sviluppatori per condurre test di usabilità come interviste contestuali e studi sul campo. Guarda come funziona il prodotto al di fuori dello studio di design e affronta le incongruenze una alla volta. Utilizzare questo progresso per stabilire la fiducia delle parti interessate e affrontare problemi più grandi.

I designer rimangono bloccati con la tecnologia legacy

Sarebbe bello ricominciare da zero e progettare la soluzione più efficace, ma il più delle volte questo non è fattibile. Nell'Enterprise UX Industry Report 2017-2018, i problemi legati alla tecnologia legacy sono stati una delle maggiori sfide: il 61% degli intervistati ha affermato che si trattava di una sfida quando l'azienda aveva 500 o più dipendenti.

Le grandi aziende tendono a utilizzare sistemi informatici obsoleti, programmi applicativi o altre tecnologie, ma anche le aziende con un numero compreso tra 26 e 100 dipendenti. Con le aziende più piccole, il 33% degli intervistati ha detto la stessa cosa.

Alcuni sistemi legacy esistevano anche prima che il design dell'utente fosse una cosa. I dipendenti potrebbero averli utilizzati per così tanto tempo che non vogliono lasciarli andare. A volte possono essere riprogettati. Altre volte dovrai trovare il modo di aggirare i problemi.

Se stai riprogettando la tecnologia legacy, aspettati resistenza al cambiamento. Ricevi il feedback degli utenti per scoprire cosa piace e cosa non piace agli utenti del vecchio sistema. Se riesci a fornire funzionalità popolari e raddrizzare ciò che era contorto, crei buona volontà e migliori l'esperienza dell'utente.

Partecipa agli eventi UX per rimanere aggiornato sui modi per rendere l'esperienza dell'utente più incisiva. Professionisti provenienti da una varietà di campi possono aiutare a migliorare la comprensione dell'esperienza dell'utente da una varietà di angolazioni.

I dirigenti non sono utenti

La UX dovrebbe essere progettata per l'utente, non per il cliente. Il problema è che può essere difficile ottenere l'accesso agli utenti.

I dirigenti scelgono i sistemi software e approvano i progetti. Vogliono solo andare dal punto A al punto B nella distanza più breve possibile. Non utilizzeranno il software da soli. I designer devono passare attraverso più livelli di gestione per arrivare ai dipendenti che utilizzeranno il prodotto finale.

Il responsabile dello sviluppo di app di un'azienda Boeing consiglia di dedicare il tempo necessario per raggiungere gli utenti finali. Suggerisce di ottenere l'approvazione dalla direzione del team UX, dal project manager e dalla gestione dei clienti. Dopo aver ottenuto l'approvazione, conduci focus group per creare prodotti migliori con feedback.

Purtroppo,

Gli utenti finali sono spesso difficili da raggiungere perché sono impegnati a svolgere il proprio lavoro. Sono sotto pressione per rispettare le proprie scadenze, quindi non hanno molto tempo per essere coinvolti nello sviluppo del software. Comunicare con i responsabili funzionali in modo che possano liberare tempo per fornire feedback agli utenti in un ambiente privo di stress.

Ottieni molte informazioni sui potenziali utenti. Ottieni feedback e analisi degli utenti per comprendere meglio la loro esperienza attuale. Parla con tutti coloro che sono interessati all'esperienza e comunica le tue scoperte alle parti interessate.

Quando si progetta per l'utente finale, la strategia di progettazione dovrebbe includere:

• Obiettivi chiaramente definiti per l'esperienza dell'utente
• Documentazione delle caratteristiche, funzionalità e contenuto che supporteranno tali obiettivi
• Un processo per testare il design durante lo sviluppo
• Pianificazione che collega gli obiettivi del business con le esigenze degli utenti

È difficile per gli utenti correre rischi

La paura del fallimento è potente; la paura di perdere il lavoro lo è ancora di più. Se chiedi ai dipendenti di smettere di fare qualcosa nel modo in cui lo fanno da anni, saranno nervosi. Le persone si sentono al sicuro quando le cose sono familiari. Quando modifichi un software obsoleto, introduci qualcosa di sconosciuto.

L'apprendimento di nuovi sistemi richiede tempo. Molte persone all'inizio si sentono come se ciò li rallentasse nell'apprendere nuove tecnologie. Entra in empatia con gli utenti quando inizi a implementare il cambiamento.

Mancanza di Executive Buy-In

A volte non esiste un linguaggio comune tra dirigenti e designer. Se non sei sul campo, la strategia UX può essere difficile da capire. I designer non comprendono tutte le ragioni commerciali di un progetto e i dirigenti non comprendono il processo creativo. Entrambe le parti sono preoccupate per le proprie scadenze e budget, quindi mettono in gioco le proprie tensioni.

Con il design UX, migliora le relazioni e aumenta la comprensione:

Insegnarsi a vicenda. Chiedi a entrambe le parti di sedersi per sessioni di pranzo al sacco marrone in cui ciascuna parte condivide informazioni sul proprio campo. Costruisci un rapporto naturale e scambia le conoscenze in modo che entrambe le parti siano più efficaci.

> Fare i compiti

Studia la cultura e i processi della tua azienda per identificare le esigenze insoddisfatte. Usa le tue conoscenze per innovare l'esperienza dei dipendenti.

> Parlare la loro lingua

Quando hai problemi di progettazione, pensa a cosa motiva gli stakeholder ad agire. Potrebbero non interessarsi molto della risposta emotiva dei dipendenti, ma sono altamente motivati ​​da contenuti che enfatizzano un invito all'azione e migliorano le conversioni.

> Comunicare gli obiettivi della tua azienda

Crea una guida di stile che spieghi gli obiettivi, le strategie e la filosofia di progettazione coerente della tua azienda. Questo standardizza i principi aziendali per il tuo team e li comunica a potenziali datori di lavoro.

Molti giocatori stanno cercando i propri interessi

Gli utenti sono sotto pressione per portare a termine il proprio lavoro. I manager funzionali sono sotto pressione per migliorare la produttività del loro team.

I dipartimenti IT desiderano soddisfare i propri requisiti per i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali. Vengono premiati per la nuova tecnologia, ma non necessariamente influenzati dall'esperienza dell'utente. I consulenti IT vogliono presentarsi come esperti, ma di solito non eseguono alcun tipo di analisi incentrata sull'utente prima di vendere nuovi sistemi.

La gestione del prodotto ha un'ampia conoscenza, ma poche informazioni sulle singole organizzazioni. I team di sviluppo sono incoraggiati a fornire nuove funzionalità e funzionalità, ma c'è poca enfasi sull'esperienza utente.

Il miglioramento del dialogo può aiutare tutte le persone coinvolte ad allineare i propri obiettivi. I professionisti della progettazione dovrebbero prendere in considerazione lo sviluppo di un programma di sensibilizzazione per i dirigenti per spiegare in che modo la scarsa usabilità influisce sulla soddisfazione dei lavoratori. Quando le persone che acquistano il software capiscono che l'esperienza dell'utente influisce sui margini di profitto, inizieranno a dare la priorità alla progettazione dell'esperienza utente aziendale.