企業用戶體驗：鬥爭是真實的

企業用戶體驗 (UX) 是為員工而非消費者設計的軟件。 對於用戶來說，它通常被視為笨重、複雜且難以理解。 員工感到沮喪，因為他們必須使用該軟件才能工作，但會發現很難導航。 雇主堅持使用過時的技術，因為更換它聽起來太昂貴了，而且他們擔心實施可能會減慢生產速度。 UX 讓設計師有機會讓一大群人的生活變得更美好，但這需要時間和努力。 這就是企業用戶體驗如此困難的原因。

它涉及多種工具

企業用戶體驗是適用於員工使用的任何軟件的術語。 例子是：

• 人力資源門戶
• 內容管理系統
• 用於跟踪庫存的應用程序
• 專有軟件
• 內聯網站點

工具之間缺乏連續性和集成會導致員工沮喪。 每個系統都有其怪癖，當它們都不能很好地工作時，員工會感覺好像他們正在從一個設計不佳的系統切換到下一個。 持續的挫敗感會導致疲勞。

一旦一家公司的員工人數超過 25 人，用戶體驗的一致性就會成為一個問題。 當相似的元素從一個應用程序到另一個應用程序的外觀和行為不同時，每個程序都更難學習，更混亂，用戶浪費時間和金錢。

大公司傾向於將軟件簡單地視為達到目的的一種手段。 只要它有效並且數據是可訪問的，他們就看不到投資於改善用戶體驗的好處。 如果它沒有壞，為什麼要花錢修理它？

設計師必須以企業可以理解的方式解釋改善用戶體驗的好處。 對於大型企業來說，更好的用戶體驗的好處是提高了速度。 如果軟件更靈活、適應性更強且更新速度更快，那麼整個公司的工作效率就會更高。

經驗難以衡量

沒有衡量情緒反應的指標。 列出應用程序的功能並將該列表提供給管理人員很容易。 當員工接受培訓並能夠成功使用系統時，一切似乎都運行良好。 如果設計不佳的應用程序讓您感到沮喪和疲勞，那麼它不會反映在任何數據中。

然而，

公司是由人經營的，因此情感價值對成功至關重要。 不快樂的員工生產力較低。 他們感到挫敗而不是滿足，更有可能在其他地方尋找工作。 當他們獲得正確的工具時，他們會快速高效地工作，並感到有能力。

專家建議幫助公司轉變為重視用戶體驗的心態。 幫助開發人員改變他們解決問題的方式。 快速原型製作和設計工作室等技術可以幫助他們設想更有效的解決方案。

召集設計師和開發人員進行可用性測試，例如上下文訪談和實地研究。 了解產品如何在設計工作室之外工作，並一次解決一個不一致的問題。 利用這一進展來建立利益相關者的信任並解決更大的問題。

設計師被傳統技術困住了

從頭開始設計最有效的解決方案會很好，但大多數時候這是不可行的。 在 2017-2018 年企業 UX 行業報告中，遺留技術問題是最大的挑戰之一——61% 的受訪者表示，當公司擁有 500 名或更多員工時，這是一個挑戰。

大公司傾向於使用過時的計算機系統、應用程序或其他技術，但擁有 26 到 100 名員工的公司也是如此。 對於較小的公司，33% 的受訪者表示同樣的事情。

一些遺留系統甚至在用戶設計成為一件事之前就已經存在。 員工可能已經使用它們很長時間了，他們不想放手。 有時它們可以重新設計。 其他時候，您將不得不想辦法解決這些問題。

如果您正在重新設計遺留技術，預計會遇到變革阻力。 獲取用戶反饋，以了解用戶喜歡和不喜歡舊系統的哪些方面。 如果您可以提供流行的功能並理清令人費解的問題，那麼您就可以建立善意並改善用戶體驗。

參加 UX 活動以掌握使用戶體驗更具影響力的方法。 來自各個領域的專業人士可以從各個角度幫助提高對用戶體驗的理解。

高管不是用戶

UX 應該是為用戶設計的，而不是為客戶設計的。 問題是，訪問用戶可能很困難。

管理人員選擇軟件系統並批准設計。 他們只想以盡可能短的距離從 A 點到達 B 點。 他們自己不會使用該軟件。 設計師必須經過多層管理才能接觸到將使用最終產品的員工。

波音公司的應用程序開發經理建議花時間接觸最終用戶。 他建議獲得用戶體驗團隊管理層、項目經理和客戶管理層的批准。 獲得批准後，組織焦點小組，通過反饋構建更好的產品。

很遺憾，

最終用戶通常很難接觸到，因為他們忙於工作。 他們面臨著按時完成任務的壓力，因此他們沒有太多時間參與軟件開發。 與職能經理溝通，以便他們騰出時間在無壓力的環境中提供用戶反饋。

獲得大量有關潛在用戶的信息。 獲取用戶反饋和分析，以更好地了解他們當前的體驗。 與對體驗感興趣的每個人交談，並將您的發現傳達給利益相關者。

在為最終用戶設計時，您的設計策略應包括：

• 明確定義的用戶體驗目標
• 支持這些目標的特性、功能和內容的文檔
• 在整個開發過程中測試設計的過程
• 將業務目標與用戶需求聯繫起來的規劃

用戶難以承擔風險

對失敗的恐懼是強大的； 對失去工作的恐懼更是如此。 如果你要求員工停止他們多年來一直在做的事情，他們會感到緊張。 當事情熟悉時，人們會感到安全。 當您更改過時的軟件時，您會引入一些不熟悉的東西。

學習新系統需要時間。 許多人一開始會覺得學習新技術會減慢他們的速度。 在您開始實施變革時與用戶產生共鳴。

缺乏高管支持

有時高管和設計師之間沒有共同語言。 如果您不在該領域，則可能很難掌握 UX 策略。 設計師不了解項目的所有商業原因，高管也不了解創意過程。 雙方都對自己的時間表和預算感到擔憂，因此他們將自己的壓力擺在桌面上。

通過 UX 設計，通過以下方式改善關係並建立理解：

互相教導。 讓雙方坐下來參加棕色袋子午餐會議，雙方分享有關他或她的領域的信息。 建立自然的融洽關係並交流知識，使雙方更有效。

> 做功課

研究貴公司的文化和流程，以確定未滿足的需求。 利用您的洞察力來創新員工體驗。

> 說他們的語言

當您有設計問題時，請考慮是什麼促使利益相關者採取行動。 他們可能不太關心員工的情緒反應，但對強調號召性用語和提高轉化率的內容非常感興趣。

> 傳達公司的目標

創建一個風格指南，解釋貴公司的目標、戰略和一致的設計理念。 這使您的團隊的公司原則標準化，並將其傳達給潛在的雇主。

許多玩家都在尋找自己的利益

用戶面臨完成工作的壓力。 職能經理面臨著提高團隊生產力的壓力。

IT 部門希望自己的企業資源規劃系統需求得到滿足。 他們因新技術而獲得獎勵，但不一定受到用戶體驗的影響。 IT 顧問希望將自己展示為專家，但通常不會在銷售新系統之前執行任何類型的以用戶為中心的分析。

產品管理擁有廣泛的知識，但對個別組織的洞察力卻很少。 鼓勵開發團隊提供新特性和功能，但很少強調用戶體驗。

改善對話可以幫助參與其中的每個人將他們的目標統一起來。 設計專業人士應考慮為高管制定外展計劃，以解釋可用性差如何影響員工滿意度。 當購買軟件的人了解用戶體驗會影響利潤率時，他們將開始優先考慮企業用戶體驗設計。