Enterprise UX: النضال حقيقي

تجربة مستخدم المؤسسة (UX) هي برنامج مصمم للموظفين وليس المستهلكين. بالنسبة للمستخدمين ، غالبًا ما يُنظر إليه على أنه عديم الجدوى ، ومعقد ، ويصعب فهمه. يشعر الموظفون بالإحباط لأنهم مضطرون لاستخدام البرنامج للعمل ، لكنهم قد يجدون صعوبة في التنقل. يحتفظ أصحاب العمل بالتكنولوجيا القديمة لأن استبدالها يبدو مكلفًا للغاية ويخشون أن يؤدي التنفيذ إلى إبطاء الإنتاج. يمنح UX المصممين فرصة لتحسين الحياة لمجموعات كبيرة من الأشخاص ، ولكنه يستغرق وقتًا وعملًا شاقًا. إليكم سبب صعوبة تجربة المستخدم للمؤسسات.

يتضمن أدوات متعددة

Enterprise UX هو مصطلح ينطبق على أي برنامج يستخدمه الموظفون. الأمثلة هي:

• بوابات الموارد البشرية
• أنظمة إدارة المحتوى
• تطبيقات لتتبع المخزون
• البرمجيات الاحتكارية
• مواقع الإنترانت

يؤدي عدم الاستمرارية والتكامل بين الأدوات إلى إحباط الموظف. لكل نظام مراوغاته ، وعندما لا يعمل أي منها بشكل جيد ، يشعر الموظفون كما لو أنهم ينتقلون من نظام سيئ التصميم إلى آخر. يؤدي الإحباط المستمر إلى الإرهاق.

بمجرد نمو الشركة لأكثر من 25 موظفًا ، يصبح اتساق تجربة المستخدم مشكلة. عندما تبدو العناصر المتشابهة وتتصرف بشكل مختلف من تطبيق إلى آخر ، يصعب تعلم كل برنامج ، وهناك المزيد من الالتباس ، ويضيع المستخدمون الوقت والمال.

تميل الشركات الكبيرة إلى التفكير في البرامج على أنها مجرد وسيلة لتحقيق غاية. طالما أنه يعمل ويمكن الوصول إلى البيانات ، فهم لا يرون فائدة من الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم. لماذا تدفع لإصلاحها إذا لم يتم كسرها؟

يجب على المصممين شرح فوائد تجربة المستخدم المحسّنة من حيث المصطلحات التي يمكن للشركات فهمها. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، تتمثل فائدة تجربة المستخدم الأفضل في تحسين السرعة. إذا كان البرنامج أكثر مرونة وقابلية للتكيف وسرعة في التحديث ، فإن الشركة بأكملها تعمل بكفاءة أكبر.

الخبرة صعبة القياس

لا توجد مقاييس للاستجابة العاطفية. من السهل سرد ميزات التطبيق وإعطاء تلك القائمة للإدارة. عندما يتلقى الموظفون تدريبًا ويكونون قادرين على استخدام الأنظمة بنجاح ، يبدو أن كل شيء يعمل بشكل جيد. إذا كان هناك إحباط وإرهاق من التطبيقات سيئة التصميم ، فلن ينعكس ذلك في أي بيانات.

لكن،

تدار الشركات من قبل أشخاص ، لذا فإن القيمة العاطفية أمر بالغ الأهمية للنجاح. الموظفون غير السعداء أقل إنتاجية. إنهم يشعرون بالهزيمة بدلاً من الشعور بالرضا وهم أكثر عرضة للبحث عن عمل في مكان آخر. عندما يتم تزويدهم بالأدوات المناسبة ، فإنهم يعملون بسرعة وكفاءة ويشعرون بالتمكين.

يوصي الخبراء بمساعدة الشركات على التحول نحو العقلية التي تقدر تجربة المستخدم. ساعد المطورين على تغيير طريقة تعاملهم مع حل المشكلات. يمكن أن تساعد تقنيات مثل النماذج الأولية السريعة واستوديوهات التصميم على تصور حلول أكثر فعالية.

اجمع المصممين والمطورين لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام مثل المقابلات السياقية والدراسات الميدانية. تعرف على كيفية عمل المنتج خارج استوديو التصميم وعالج التناقضات واحدًا تلو الآخر. استخدم هذا التقدم لتأسيس ثقة أصحاب المصلحة ومعالجة القضايا الأكبر.

المصممون يعلقون بالتكنولوجيا القديمة

سيكون من الجيد البدء من الصفر وتصميم الحل الأكثر فاعلية ، لكن هذا غير ممكن في معظم الأحيان. في تقرير Enterprise UX Industry لعام 2017-2018 ، كانت مشكلات التكنولوجيا القديمة واحدة من أكبر التحديات - قال 61 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع إن الأمر يمثل تحديًا عندما يكون لدى الشركة 500 موظف أو أكثر.

تميل الشركات الكبيرة إلى استخدام أنظمة الكمبيوتر القديمة أو برامج التطبيقات أو غيرها من التقنيات ، وكذلك تفعل الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 26 و 100 موظف. مع الشركات الأصغر ، قال 33 في المائة من المستطلعين نفس الشيء.

كانت بعض الأنظمة القديمة موجودة حتى قبل أن يصبح تصميم المستخدم شيئًا. ربما كان الموظفون يستخدمونها لفترة طويلة ولا يريدون التخلي عنها. في بعض الأحيان يمكن إعادة تصميمها. في أوقات أخرى ، سيتعين عليك إيجاد طرق للتغلب على المشكلات.

إذا كنت تعيد تصميم التكنولوجيا القديمة ، فتوقع مقاومة التغيير. احصل على تعليقات المستخدمين لمعرفة ما يحبه المستخدمون وما لا يعجبهم في النظام القديم. إذا كان بإمكانك تقديم ميزات شائعة وتسوية ما كان معقدًا ، فإنك تبني حسن النية وتحسن تجربة المستخدم.

احضر أحداث UX للبقاء على اطلاع دائم بالطرق التي تجعل تجربة المستخدم أكثر تأثيرًا. يمكن للمحترفين من مختلف المجالات المساعدة في تحسين فهم تجربة المستخدم من مجموعة متنوعة من الزوايا.

التنفيذيون ليسوا مستخدمين

يجب أن تكون تجربة المستخدم مصممة للمستخدم وليس للعميل. المشكلة هي أنه قد يكون من الصعب الوصول إلى المستخدمين.

يختار المسؤولون التنفيذيون أنظمة البرامج ويوافقون على التصميمات. إنهم يريدون فقط الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب في أقصر مسافة ممكنة. لن يستخدموا البرنامج بأنفسهم. يجب أن يمر المصممون عبر طبقات متعددة من الإدارة للوصول إلى الموظفين الذين سيستخدمون المنتج النهائي.

يوصي مدير تطوير التطبيقات في شركة Boeing بتخصيص الوقت اللازم للوصول إلى المستخدمين النهائيين. يقترح الحصول على موافقة من إدارة فريق تجربة المستخدم ، ومن مدير المشروع ، ومن إدارة العملاء. بعد الحصول على الموافقة ، قم بتشكيل مجموعات تركيز لبناء منتجات أفضل مع التعليقات.

للأسف،

غالبًا ما يصعب الوصول إلى المستخدمين النهائيين لأنهم مشغولون في أداء وظائفهم. إنهم يتعرضون لضغوط للوفاء بالمواعيد النهائية الخاصة بهم ، لذلك ليس لديهم الكثير من الوقت للمشاركة في تطوير البرامج. تواصل مع المديرين الوظيفيين حتى يتمكنوا من توفير الوقت لتقديم ملاحظات المستخدم في بيئة خالية من الإجهاد.

احصل على الكثير من المعلومات حول المستخدمين المحتملين. احصل على تعليقات المستخدمين وتحليلاتهم لفهم تجربتهم الحالية بشكل أفضل. تحدث إلى كل من لديه اهتمام بالتجربة ونقل نتائجك إلى أصحاب المصلحة.

عند التصميم للمستخدم النهائي ، يجب أن تتضمن استراتيجية التصميم الخاصة بك ما يلي:

• أهداف محددة بوضوح لتجربة المستخدم
• توثيق الميزات والوظائف والمحتوى الذي سيدعم تلك الأهداف
• عملية اختبار التصميم في جميع مراحل التطوير
• التخطيط الذي يربط أهداف العمل باحتياجات المستخدم

من الصعب على المستخدمين تحمل المخاطر

الخوف من الفشل قوي. الخوف من فقدان وظيفتك هو أكثر من ذلك. إذا طلبت من الموظفين التوقف عن القيام بشيء بالطريقة التي كانوا يفعلونها لسنوات ، فسيكونون متوترين. يشعر الناس بالأمان عندما تكون الأشياء مألوفة. عندما تغير برنامجًا قديمًا ، فإنك تقدم شيئًا غير مألوف.

يستغرق تعلم الأنظمة الجديدة وقتًا. يشعر الكثير من الناس في البداية كما لو أن تعلم التكنولوجيا الجديدة يبطئهم. تعاطف مع المستخدمين عندما تبدأ في تنفيذ التغيير.

عدم وجود قبول تنفيذي

في بعض الأحيان لا توجد لغة مشتركة بين المديرين التنفيذيين والمصممين. إذا لم تكن في هذا المجال ، فقد يكون من الصعب فهم استراتيجية تجربة المستخدم. لا يفهم المصممون جميع أسباب العمل للمشروع ، والمديرين التنفيذيين لا يفهمون العملية الإبداعية. لدى كلا الجانبين مخاوف بشأن جداولهما الزمنية وميزانياتهما ، لذا فإنهما يجلبان ضغوطهما على الطاولة.

مع تصميم UX ، حسِّن العلاقات وقم ببناء التفاهم من خلال:

تعليم بعضنا البعض. اجعل كلا الجانبين يجلسان لجلسات الغداء ذات الحقيبة البنية حيث يشارك كل جانب المعلومات حول مجاله. بناء علاقة طبيعية وتبادل المعرفة بحيث يكون كلا الجانبين أكثر فعالية.

> القيام بواجبك

ادرس ثقافة شركتك وعملياتها لتحديد الاحتياجات غير الملباة. استخدم رؤيتك لابتكار تجربة الموظف.

> التحدث بلغتهم

عندما يكون لديك مخاوف تتعلق بالتصميم ، فكر في ما يحفز أصحاب المصلحة على العمل. قد لا يهتمون كثيرًا بالاستجابة العاطفية للموظف ، لكنهم مدفوعون للغاية بالمحتوى الذي يؤكد على الدعوة إلى العمل ويحسن التحويلات.

> توصيل أهداف شركتك

قم بإنشاء دليل نمط يشرح أهداف شركتك واستراتيجياتها وفلسفة التصميم المتسقة. هذا يضع معايير الشركة لفريقك ويبلغها لأصحاب العمل المحتملين.

يبحث العديد من اللاعبين عن مصالحهم الخاصة

يتعرض المستخدمون لضغوط لإنجاز أعمالهم. يتعرض المديرون الوظيفيون لضغوط لتحسين إنتاجية فريقهم.

تريد أقسام تكنولوجيا المعلومات تلبية متطلباتها الخاصة لأنظمة تخطيط موارد المؤسسة. تتم مكافأتهم على التكنولوجيا الجديدة ولكن لا يتأثرون بالضرورة بتجربة المستخدم. يرغب مستشاري تكنولوجيا المعلومات في تقديم أنفسهم كخبراء ، ولكن عادةً لا يقومون بأي نوع من التحليل الذي يركز على المستخدم قبل بيع أنظمة جديدة.

إدارة المنتج لديها معرفة واسعة ، ولكن القليل من البصيرة في المنظمات الفردية. يتم تشجيع فرق التطوير على تقديم ميزات ووظائف جديدة ، ولكن هناك القليل من التركيز على تجربة المستخدم.

يمكن أن يساعد تحسين الحوار جميع المعنيين على مواءمة أهدافهم. يجب على محترفي التصميم التفكير في تطوير برنامج توعية للمديرين التنفيذيين لشرح كيفية تأثير ضعف قابلية الاستخدام على رضا العمال. عندما يفهم الأشخاص الذين يشترون البرنامج أن تجربة المستخدم تؤثر على هوامش الربح ، سيبدأون في إعطاء الأولوية لتصميم Enterprise UX.