Корпоративный UX: борьба реальна

Корпоративный пользовательский интерфейс (UX) — это программное обеспечение, предназначенное для сотрудников, а не для потребителей. Для пользователей это часто кажется неуклюжим, запутанным и трудным для понимания. Сотрудники чувствуют разочарование, потому что им приходится использовать программное обеспечение для работы, но им трудно ориентироваться в нем. Работодатели держатся за устаревшие технологии, потому что их замена кажется слишком дорогой, и они опасаются, что внедрение может замедлить производство. UX дает дизайнерам шанс улучшить жизнь больших групп людей, но это требует времени и тяжелой работы. Вот почему корпоративный UX так сложен.

Он включает в себя несколько инструментов

Enterprise UX — это термин, применяемый к любому программному обеспечению, используемому сотрудниками. Примеры:

• Порталы человеческих ресурсов
• Системы управления контентом
• Приложения для отслеживания запасов
• Проприетарное программное обеспечение
• Интранет-сайты

Отсутствие преемственности и интеграции между инструментами вызывает разочарование сотрудников. У каждой системы есть свои особенности, и когда ни одна из них не работает должным образом, сотрудники чувствуют, что они переключаются с одной плохо спроектированной системы на другую. Постоянное раздражение приводит к усталости.

Когда штат компании превышает 25 сотрудников, согласованность UX становится проблемой. Когда похожие элементы выглядят и ведут себя по-разному в разных приложениях, каждую программу становится сложнее освоить, возникает больше путаницы, а пользователи тратят время и деньги впустую.

Крупные компании склонны думать о программном обеспечении просто как о средстве для достижения цели. Пока это работает и данные доступны, они не видят смысла вкладывать средства в улучшение пользовательского опыта. Зачем платить за ремонт, если он не сломан?

Дизайнеры должны объяснить преимущества улучшенного взаимодействия с пользователем в терминах, понятных бизнесу. Для крупных предприятий преимущество лучшего UX заключается в повышении скорости. Если программное обеспечение более гибкое, адаптируемое и быстро обновляемое, вся компания работает более эффективно.

Опыт трудно измерить

Показателей эмоциональной реакции нет. Легко составить список функций приложения и передать этот список руководству. Когда сотрудники проходят обучение и могут успешно использовать системы, кажется, что все работает нормально. Если есть разочарование и усталость от плохо спроектированных приложений, это не отражается ни в каких данных.

Однако,

Компании управляются людьми, поэтому эмоциональная ценность имеет решающее значение для успеха. Недовольные сотрудники менее продуктивны. Они чувствуют себя побежденными, а не удовлетворенными, и с большей вероятностью будут искать работу в другом месте. Когда им предоставлены правильные инструменты, они работают быстро и эффективно и чувствуют себя увереннее.

Эксперты рекомендуют помочь компаниям перейти к мышлению, которое ценит пользовательский опыт. Помогите разработчикам изменить свой подход к решению проблем. Такие методы, как быстрое прототипирование и дизайн-студии, могут помочь им найти более эффективные решения.

Соберите дизайнеров и разработчиков для проведения юзабилити-тестов, таких как контекстные интервью и полевые исследования. Посмотрите, как продукт работает за пределами дизайн-студии, и устраняйте несоответствия по одному. Используйте этот прогресс для установления доверия заинтересованных сторон и решения более крупных проблем.

Дизайнеры застревают на устаревших технологиях

Было бы неплохо начать с нуля и разработать наиболее эффективное решение, но в большинстве случаев это неосуществимо. В отраслевом отчете Enterprise UX за 2017–2018 годы проблемы с устаревшими технологиями были одной из самых больших проблем: 61% респондентов заявили, что это было проблемой, когда в компании работало 500 и более сотрудников.

Крупные компании, как правило, используют устаревшие компьютерные системы, прикладные программы или другие технологии, но то же самое делают и фирмы, в которых работает от 26 до 100 сотрудников. Что касается небольших компаний, то же самое сказали 33 процента респондентов.

Некоторые устаревшие системы существовали еще до того, как появился пользовательский дизайн. Сотрудники могут использовать их так долго, что не хотят отпускать. Иногда их можно переделывать. В других случаях вам придется найти способы обойти проблемы.

Если вы переделываете устаревшие технологии, ожидайте сопротивления изменениям. Получите отзывы пользователей, чтобы узнать, что им нравится и что не нравится в старой системе. Если вы можете предоставить популярные функции и исправить то, что было запутанным, вы создадите репутацию и улучшите взаимодействие с пользователем.

Посещайте мероприятия по UX, чтобы быть в курсе способов сделать пользовательский опыт более эффективным. Профессионалы из разных областей могут помочь улучшить понимание пользовательского опыта с разных точек зрения.

Руководители — не пользователи

UX должен быть разработан для пользователя, а не для клиента. Проблема в том, что получить доступ к пользователям может быть сложно.

Руководители выбирают программные системы и утверждают проекты. Они просто хотят добраться из точки А в точку Б по кратчайшему пути. Они не будут использовать программное обеспечение сами. Дизайнеры должны пройти через несколько уровней управления, чтобы добраться до сотрудников, которые будут использовать конечный продукт.

Менеджер по разработке приложений в компании Boeing рекомендует потратить время на то, чтобы добраться до конечных пользователей. Он предлагает получить одобрение от руководства команды UX, от менеджера проекта и от менеджеров по работе с клиентами. Получив одобрение, проведите фокус-группы для создания лучших продуктов с обратной связью.

К сожалению,

Конечные пользователи часто труднодоступны, потому что они заняты выполнением своей работы. Они вынуждены укладываться в свои собственные сроки, поэтому у них не так много времени, чтобы заниматься разработкой программного обеспечения. Общайтесь с функциональными менеджерами, чтобы они могли высвободить время для обратной связи с пользователями в спокойной обстановке.

Получите много информации о потенциальных пользователях. Получите отзывы пользователей и аналитику, чтобы лучше понять их текущий опыт. Поговорите со всеми, кому интересен этот опыт, и сообщите о своих выводах заинтересованным сторонам.

При разработке дизайна для конечного пользователя ваша стратегия дизайна должна включать:

• Четко определенные цели для пользовательского опыта
• Документация о функциях, функциях и контенте, которые будут поддерживать эти цели.
• Процесс тестирования дизайна на протяжении всей разработки
• Планирование, связывающее бизнес-цели с потребностями пользователей

Пользователям сложно идти на риск

Страх неудачи силен; страх потерять работу еще больше. Если вы просите сотрудников перестать делать что-то так, как они делали это годами, они будут нервничать. Люди чувствуют себя в безопасности, когда что-то знакомо. Когда вы меняете устаревшее программное обеспечение, вы вводите что-то незнакомое.

Изучение новых систем требует времени. Многим людям сначала кажется, что изучение новых технологий замедляет их. Сочувствуйте пользователям, когда вы начинаете внедрять изменения.

Отсутствие исполнительного бай-ина

Иногда между руководителями и дизайнерами нет общего языка. Если вы не в этой области, вам может быть трудно понять стратегию UX. Дизайнеры не понимают всех бизнес-причин проекта, а руководители не понимают творческий процесс. Обе стороны беспокоятся о своих сроках и бюджетах, поэтому они высказывают свои собственные стрессы.

С помощью UX-дизайна улучшите отношения и создайте взаимопонимание за счет:

Учить друг друга. Попросите обе стороны сесть за ланч из коричневых пакетов, где каждая сторона поделится информацией о своей области. Создавайте естественные взаимопонимания и обменивайтесь знаниями, чтобы обе стороны были более эффективными.

> Делать домашнее задание

Изучите культуру и процессы вашей компании, чтобы выявить неудовлетворенные потребности. Используйте свое понимание, чтобы изменить опыт сотрудников.

>Говорят на их языке

Когда у вас есть проблемы с дизайном, подумайте о том, что побуждает заинтересованных лиц к действию. Их может не волновать эмоциональная реакция сотрудников, но их сильно мотивирует контент, который подчеркивает призыв к действию и повышает конверсию.

> Объяснение целей вашей компании

Создайте руководство по стилю, объясняющее цели, стратегии и последовательную философию дизайна вашей компании. Это стандартизирует принципы компании для вашей команды и доводит их до потенциальных работодателей.

Многие игроки преследуют собственные интересы

Пользователи вынуждены выполнять свою работу. Функциональные менеджеры вынуждены повышать производительность своей команды.

ИТ-отделы хотят, чтобы их собственные требования к системам планирования ресурсов предприятия выполнялись. Они вознаграждаются за новые технологии, но не обязательно зависят от пользовательского опыта. ИТ-консультанты хотят представить себя экспертами, но обычно не проводят никакого анализа, ориентированного на пользователя, перед продажей новых систем.

Управление продуктом обладает обширными знаниями, но мало понимает отдельные организации. Команды разработчиков поощряются к предоставлению новых функций и функций, но мало внимания уделяется пользовательскому опыту.

Улучшение диалога может помочь всем участникам согласовать свои цели. Профессионалы в области дизайна должны подумать о разработке информационно-пропагандистской программы для руководителей, чтобы объяснить, как плохое удобство использования влияет на удовлетворенность сотрудников. Когда люди, покупающие программное обеспечение, поймут, что пользовательский опыт влияет на размер прибыли, они начнут отдавать приоритет дизайну Enterprise UX.