Enterprise UX: Lupta este reală

Enterprise user experience (UX) este un software conceput pentru angajați, nu pentru consumatori. Pentru utilizatori, este adesea văzut ca fiind neplăcut, complicat și greu de înțeles. Angajații se simt frustrați pentru că trebuie să folosească software-ul pentru a lucra, dar le este dificil să navigheze. Angajatorii păstrează tehnologia învechită, deoarece înlocuirea acesteia pare prea costisitoare și se tem că implementarea ar putea încetini producția. UX oferă designerilor șansa de a face viața mai bună pentru grupuri mari de oameni, dar este nevoie de timp și muncă grea. Iată de ce UX-ul întreprinderii este atât de greu.

Implica mai multe instrumente

Enterprise UX este un termen aplicat oricărui software folosit de angajați. Exemple sunt:

• Portaluri de resurse umane
• Sisteme de management al conținutului
• Aplicații pentru urmărirea inventarului
• Software proprietar
• Site-uri intranet

Lipsa continuității și integrării între instrumente provoacă frustrarea angajaților. Fiecare sistem are particularitățile sale și, atunci când niciunul dintre ele nu funcționează bine, angajații simt că trec de la un sistem prost proiectat la altul. Frustrarea constantă duce la oboseală.

Odată ce o companie crește peste 25 de angajați, consistența UX devine o problemă. Când elemente similare arată și se comportă diferit de la o aplicație la alta, fiecare program este mai greu de învățat, există mai multă confuzie, iar utilizatorii pierd timp și bani.

Companiile mari tind să considere software-ul pur și simplu ca un mijloc pentru a atinge un scop. Atâta timp cât funcționează și datele sunt accesibile, ei nu văd beneficiile investiției în îmbunătățirea experienței utilizatorului. De ce să plătești pentru a-l repara dacă nu este stricat?

Designerii trebuie să explice beneficiile experienței îmbunătățite ale utilizatorului în termeni pe care companiile îi pot înțelege. Pentru întreprinderile mari, beneficiul unei UX mai bune este viteza îmbunătățită. Dacă software-ul este mai flexibil, mai adaptabil și mai rapid de actualizat, întreaga companie funcționează mai eficient.

Experiența este greu de măsurat

Nu există măsurători pentru răspunsul emoțional. Este ușor să enumerați caracteristicile unei aplicații și să dați acea listă managementului. Când angajații primesc instruire și sunt capabili să folosească sistemele cu succes, totul pare să funcționeze bine. Dacă există frustrare și oboseală din cauza aplicațiilor prost proiectate, aceasta nu se reflectă în nicio dată.

In orice caz,

companiile sunt conduse de oameni, astfel încât valoarea emoțională este esențială pentru succes. Angajații nemulțumiți sunt mai puțin productivi. Ei se simt învinși în loc să fie împliniți și au mai multe șanse să caute un loc de muncă în altă parte. Când li se oferă instrumentele potrivite, aceștia lucrează rapid și eficient și se simt împuterniciți.

Experții recomandă să ajutați companiile să treacă spre o mentalitate care prețuiește experiența utilizatorului. Ajutați dezvoltatorii să schimbe modul în care abordează rezolvarea problemelor. Tehnici precum prototiparea rapidă și studiourile de proiectare îi pot ajuta să-și imagineze soluții mai eficiente.

Adunați designeri și dezvoltatori pentru a efectua teste de utilizare, cum ar fi interviuri contextuale și studii de teren. Vedeți cum funcționează produsul în afara studioului de design și abordați inconsecvențele pe rând. Utilizați acest progres pentru a stabili încrederea părților interesate și pentru a aborda probleme mai mari.

Designerii se blochează cu tehnologia moștenită

Ar fi bine să începem de la zero și să proiectăm cea mai eficientă soluție, dar de cele mai multe ori acest lucru nu este fezabil. În raportul Enterprise UX Industry 2017-2018, problemele legate de tehnologia moștenită au fost una dintre cele mai mari provocări – 61% dintre respondenți au spus că este o provocare atunci când compania avea 500 sau mai mulți angajați.

Companiile mari tind să utilizeze sisteme informatice, programe de aplicații sau alte tehnologii învechite, dar la fel fac și firmele cu între 26 și 100 de angajați. Cu companiile mai mici, 33% dintre respondenți au spus același lucru.

Unele sisteme vechi existau chiar înainte ca designul utilizatorului să fie un lucru. Este posibil ca angajații să le fi folosit atât de mult timp încât nu vor să-și dea drumul. Uneori pot fi reproiectate. Alteori va trebui să găsiți modalități de a rezolva problemele.

Dacă reproiectați tehnologia moștenită, așteptați-vă la rezistență la schimbare. Obțineți feedback de la utilizatori pentru a afla ce le place utilizatorilor și ce nu le place la vechiul sistem. Dacă puteți oferi funcții populare și puteți îndrepta ceea ce a fost complicat, construiți bunăvoință și îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Participați la evenimente UX pentru a fi la curent cu modalitățile de a face experiența utilizatorului mai de impact. Profesioniștii dintr-o varietate de domenii pot ajuta la îmbunătățirea înțelegerii experienței utilizatorului dintr-o varietate de unghiuri.

Directorii nu sunt utilizatori

UX ar trebui să fie proiectat pentru utilizator, nu pentru client. Problema este că poate fi greu să obții acces la utilizatori.

Directorii aleg sistemele software și aprobă proiectele. Vor doar să ajungă de la punctul A la punctul B pe cea mai scurtă distanță posibilă. Ei nu vor folosi software-ul ei înșiși. Designerii trebuie să treacă prin mai multe straturi de management pentru a ajunge la angajații care vor folosi produsul final.

Managerul dezvoltării de aplicații la o companie Boeing recomandă să aloce timpul necesar pentru a ajunge la utilizatorii finali. El sugerează să obțineți aprobarea de la conducerea echipei UX, de la managerul de proiect și de la managementul clienților. După obținerea aprobării, desfășurați focus grupuri pentru a crea produse mai bune cu feedback.

Din pacate,

Utilizatorii finali sunt adesea greu de atins deoarece sunt ocupați să-și facă treaba. Sunt sub presiune pentru a-și respecta propriile termene limită, așa că nu au mult timp să se implice în dezvoltarea de software. Comunicați cu managerii funcționali, astfel încât aceștia să poată elibera timp pentru a oferi feedback utilizatorilor într-un mediu fără stres.

Obțineți o mulțime de informații despre potențialii utilizatori. Obțineți feedback și analize ale utilizatorilor pentru a înțelege mai bine experiența lor actuală. Discutați cu toți cei interesați de experiență și comunicați constatările dvs. părților interesate.

Atunci când proiectați pentru utilizatorul final, strategia dvs. de proiectare ar trebui să includă:

• Obiective clar definite pentru experiența utilizatorului
• Documentarea caracteristicilor, funcționalității și conținutului care va sprijini aceste obiective
• Un proces de testare a designului pe parcursul dezvoltării
• Planificare care conectează obiectivele afacerii cu nevoile utilizatorilor

Este greu pentru utilizatori să își asume riscuri

Frica de eșec este puternică; frica de a-ți pierde locul de muncă este cu atât mai mult. Dacă le ceri angajaților să nu mai facă ceva așa cum au făcut-o de ani de zile, ei vor fi nervoși. Oamenii se simt în siguranță atunci când lucrurile sunt familiare. Când schimbați un software învechit, introduceți ceva necunoscut.

Învățarea de noi sisteme necesită timp. Mulți oameni simt la început ca și cum îi încetinește să învețe noi tehnologii. Empatizați cu utilizatorii pe măsură ce începeți să implementați schimbarea.

Lipsa asumării executivului

Uneori nu există un limbaj comun între directori și designeri. Dacă nu ești în domeniu, strategia UX poate fi greu de înțeles. Designerii nu înțeleg toate motivele de afaceri ale unui proiect, iar directorii nu înțeleg procesul creativ. Ambele părți au preocupări cu privire la propriile termene și bugete, așa că își aduc propriile stresuri.

Cu designul UX, îmbunătățiți relațiile și construiți înțelegerea prin:

Învățându-se unul pe altul. Puneți ambele părți să se așeze pentru sesiuni de prânz maro, în care fiecare parte împărtășește informații despre domeniul său. Construiți relații naturale și faceți schimb de cunoștințe, astfel încât ambele părți să fie mai eficiente.

> Îți faci temele

Studiați cultura și procesele companiei dvs. pentru a identifica nevoile nesatisfăcute. Folosiți-vă cunoștințele pentru a inova experiența angajaților.

> Vorbesc limba lor

Când aveți preocupări legate de proiectare, gândiți-vă la ceea ce motivează părțile interesate să acționeze. S-ar putea să nu le pese atât de mult de răspunsul emoțional al angajaților, dar sunt foarte motivați de conținut care subliniază un îndemn la acțiune și îmbunătățește conversiile.

> Comunicarea obiectivelor companiei dvs

Creați un ghid de stil care explică obiectivele companiei dvs., strategiile și filozofia de design consecventă. Acest lucru standardizează principiile companiei pentru echipa dumneavoastră și le comunică potențialilor angajatori.

Mulți jucători își caută propriile interese

Utilizatorii sunt sub presiune pentru a-și termina munca. Managerii funcționali sunt sub presiune pentru a îmbunătăți productivitatea echipei lor.

Departamentele IT doresc ca propriile cerințe să fie îndeplinite pentru sistemele de planificare a resurselor întreprinderii. Sunt recompensați pentru noua tehnologie, dar nu sunt neapărat afectați de experiența utilizatorului. Consultanții IT doresc să se prezinte ca experți, dar, de obicei, nu efectuează niciun tip de analiză centrată pe utilizator înainte de a vinde sisteme noi.

Managementul produselor are cunoștințe ample, dar puțină perspectivă asupra organizațiilor individuale. Echipele de dezvoltare sunt încurajate să ofere noi caracteristici și funcționalități, dar se pune puțin accent pe experiența utilizatorului.

Îmbunătățirea dialogului poate ajuta pe toți cei implicați să-și alinieze obiectivele. Profesioniștii în design ar trebui să ia în considerare dezvoltarea unui program de informare pentru directori pentru a explica modul în care o utilizare slabă afectează satisfacția lucrătorilor. Când cei care cumpără software-ul înțeleg că experiența utilizatorului afectează marjele de profit, vor începe să acorde prioritate designului Enterprise UX.