Kurumsal UX: Mücadele Gerçek

Kurumsal kullanıcı deneyimi (UX), tüketiciler için değil, çalışanlar için tasarlanmış bir yazılımdır. Kullanıcılar için genellikle hantal, karmaşık ve anlaşılması zor olarak görülür. Çalışanlar, çalışmak için yazılımı kullanmaları gerektiği için hayal kırıklığı yaşarlar, ancak gezinmeyi zor bulabilirler. İşverenler modası geçmiş teknolojiye tutunuyorlar çünkü değiştirmek çok pahalı geliyor ve uygulamanın üretimi yavaşlatabileceğinden korkuyorlar. UX, tasarımcılara büyük insan grupları için hayatı daha iyi hale getirme şansı verir, ancak zaman ve sıkı çalışma gerektirir. İşte kurumsal UX'in bu kadar zor olmasının nedeni.

Birden Fazla Araç İçerir

Enterprise UX, çalışanlar tarafından kullanılan herhangi bir yazılıma uygulanan bir terimdir. Örnekler:

• İnsan kaynakları portalları
• İçerik yönetim sistemleri
• Envanter takibi için uygulamalar
• Tescilli yazılım
• intranet siteleri

Araçlar arasında süreklilik ve entegrasyon eksikliği, çalışanların hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Her sistemin kendine has tuhaflıkları vardır ve hiçbiri iyi çalışmadığında, çalışanlar kötü tasarlanmış bir sistemden diğerine geçiyormuş gibi hissederler. Sürekli hayal kırıklığı yorgunluğa yol açar.

Bir şirket 25 çalışanı aştığında, UX tutarlılığı bir sorun haline gelir. Benzer öğeler bir uygulamadan diğerine farklı göründüğünde ve davrandığında, her programı öğrenmek daha zordur, daha fazla kafa karışıklığı olur ve kullanıcılar zaman ve para kaybeder.

Büyük şirketler, yazılımı yalnızca bir amaç için bir araç olarak düşünme eğilimindedir. Çalıştığı ve verilere erişilebildiği sürece, kullanıcı deneyimini geliştirmeye yatırım yapmanın faydasını görmezler. Bozulmadıysa neden onarmak için para ödüyorsun?

Tasarımcılar, gelişmiş kullanıcı deneyiminin faydalarını işletmelerin anlayabileceği terimlerle açıklamalıdır. Büyük işletmeler için, daha iyi UX'in yararı, artırılmış hızdır. Yazılım daha esnek, uyarlanabilir ve güncellenmesi hızlıysa, tüm şirket daha verimli çalışır.

Deneyimi Ölçmek Zordur

Duygusal tepki için herhangi bir ölçü yoktur. Bir uygulamanın özelliklerini listelemek ve bu listeyi yönetime vermek kolaydır. Çalışanlar eğitim aldıklarında ve sistemleri başarılı bir şekilde kullanabildiklerinde her şey yolunda görünüyor. Kötü tasarlanmış uygulamalardan kaynaklanan hayal kırıklığı ve yorgunluk varsa, bu hiçbir veriye yansımaz.

Yine de,

şirketler insanlar tarafından yönetilir, bu nedenle duygusal değer başarı için kritik öneme sahiptir. Mutsuz çalışanlar daha az üretkendir. Tatmin olmak yerine yenilmiş hissederler ve başka bir yerde iş arama olasılıkları daha yüksektir. Doğru araçlar sağlandığında, hızlı ve verimli çalışırlar ve kendilerini güçlenmiş hissederler.

Uzmanlar, şirketlerin kullanıcı deneyimine değer veren bir zihniyete geçmelerine yardımcı olmayı tavsiye ediyor. Geliştiricilerin problem çözme yaklaşımlarını değiştirmelerine yardımcı olun. Hızlı prototip oluşturma ve tasarım stüdyoları gibi teknikler, daha etkili çözümler tasarlamalarına yardımcı olabilir.

Bağlamsal görüşmeler ve saha çalışmaları gibi kullanılabilirlik testleri yapmak için tasarımcıları ve geliştiricileri toplayın. Ürünün tasarım stüdyosu dışında nasıl çalıştığını görün ve tutarsızlıkları birer birer ele alın. Paydaş güvenini oluşturmak ve daha büyük sorunları ele almak için bu ilerlemeyi kullanın.

Tasarımcılar Eski Teknolojiye Takılıp Kalıyor

Sıfırdan başlamak ve en etkili çözümü tasarlamak güzel olurdu, ancak çoğu zaman bu mümkün değildir. 2017-2018 Kurumsal UX Sektör Raporunda, eski teknoloji sorunları en büyük zorluklardan biriydi - ankete katılanların yüzde 61'i, şirketin 500 veya daha fazla çalışanı olduğunda bunun bir zorluk olduğunu söyledi.

Büyük şirketler modası geçmiş bilgisayar sistemlerini, uygulama programlarını veya diğer teknolojileri kullanma eğilimindedir, ancak 26 ila 100 çalışanı olan şirketler de öyle. Daha küçük şirketlerde, ankete katılanların yüzde 33'ü aynı şeyi söyledi.

Bazı eski sistemler, kullanıcı tasarımı bir şey olmadan önce bile vardı. Çalışanlar onları bırakmak istemeyecek kadar uzun süredir kullanıyor olabilirler. Bazen yeniden tasarlanabilirler. Diğer zamanlarda, sorunları çözmenin yollarını bulmanız gerekecek.

Eski teknolojiyi yeniden tasarlıyorsanız, değişime direnç bekleyin. Kullanıcıların eski sistemle ilgili neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenmek için kullanıcı geri bildirimi alın. Popüler özellikler sağlayabilir ve karmaşık olanı düzeltebilirseniz, iyi niyet oluşturur ve kullanıcı deneyimini geliştirirsiniz.

Kullanıcı deneyimini daha etkili hale getirmenin yollarını öğrenmek için UX etkinliklerine katılın. Çeşitli alanlardan profesyoneller, çeşitli açılardan kullanıcı deneyiminin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olabilir.

Yöneticiler Kullanıcı Değildir

UX, müşteri için değil kullanıcı için tasarlanmalıdır. Sorun şu ki, kullanıcılara erişmek zor olabilir.

Yöneticiler yazılım sistemlerini seçer ve tasarımları onaylar. Sadece A noktasından B noktasına mümkün olan en kısa mesafede gitmek istiyorlar. Yazılımı kendileri kullanmayacaklar. Tasarımcılar, nihai ürünü kullanacak çalışanlara ulaşmak için birden fazla yönetim katmanından geçmelidir.

Bir Boeing şirketindeki uygulama geliştirme müdürü, son kullanıcılara ulaşmak için gereken süreyi ayırmanızı tavsiye ediyor. UX ekibinin yönetiminden, proje yöneticisinden ve müşteri yönetiminden onay almayı önerir. Onay aldıktan sonra, geri bildirimle daha iyi ürünler oluşturmak için odak grupları oluşturun.

Ne yazık ki,

Son kullanıcılara, işlerini yapmakla meşgul oldukları için ulaşmak genellikle zordur. Kendi son teslim tarihlerini karşılama baskısı altındalar, bu nedenle yazılım geliştirmeye dahil olmak için fazla zamanları yok. Stresten uzak bir ortamda kullanıcı geri bildirimi sağlamak için zaman kazanabilmeleri için işlevsel yöneticilerle iletişim kurun.

Potansiyel kullanıcılar hakkında bol miktarda bilgi edinin. Mevcut deneyimlerini daha iyi anlamak için kullanıcı geri bildirimi ve analizleri alın. Deneyime ilgi duyan herkesle konuşun ve bulgularınızı paydaşlara iletin.

Son kullanıcı için tasarım yaparken tasarım stratejiniz şunları içermelidir:

• Kullanıcı deneyimi için açıkça tanımlanmış hedefler
• Bu hedefleri destekleyecek özelliklerin, işlevlerin ve içeriğin belgelenmesi
• Geliştirme boyunca tasarımı test etmek için bir süreç
• İşletmenin hedeflerini kullanıcı ihtiyaçlarıyla birleştiren planlama

Kullanıcıların Risk Alması Zor

Başarısızlık korkusu güçlüdür; işini kaybetme korkusu daha da fazladır. Çalışanlardan bir şeyi yıllardır yaptıkları gibi yapmaktan vazgeçmelerini istiyorsanız, gergin olacaklardır. İnsanlar tanıdık olduklarında kendilerini güvende hissederler. Eski yazılımı değiştirdiğinizde, tanıdık olmayan bir şeyle tanışırsınız.

Yeni sistemleri öğrenmek zaman alır. Birçok insan ilk başta, yeni teknolojiyi öğrenmelerini yavaşlatıyormuş gibi hisseder. Değişikliği uygulamaya başlarken kullanıcılarla empati kurun.

Yönetici Satın Alma Eksikliği

Bazen yöneticiler ve tasarımcılar arasında ortak bir dil yoktur. Sahada değilseniz, UX stratejisini kavramak zor olabilir. Tasarımcılar bir projenin tüm iş nedenlerini anlamazlar ve yöneticiler yaratıcı süreci anlamazlar. Her iki tarafın da kendi zaman çizelgeleri ve bütçeleri konusunda endişeleri var, bu yüzden masaya kendi streslerini getiriyorlar.

UX tasarımı ile ilişkileri geliştirin ve aşağıdakileri yaparak anlayış oluşturun:

Birbirimize öğretmek. Her iki tarafın da kendi alanı hakkında bilgi paylaştığı kahverengi öğle yemeği oturumları için oturmasını sağlayın. Doğal bir ilişki kurun ve her iki tarafın da daha etkili olması için bilgi alışverişinde bulunun.

> ödevini yapmak

Karşılanmayan ihtiyaçları belirlemek için şirketinizin kültürünü ve süreçlerini inceleyin. Çalışan deneyimini yenilemek için içgörünüzü kullanın.

> onların dilini konuşmak

Tasarımla ilgili endişeleriniz olduğunda, paydaşları harekete geçmeye neyin motive ettiğini düşünün. Çalışanın duygusal tepkisini çok fazla önemsemeyebilirler, ancak harekete geçirici mesajı vurgulayan ve dönüşümleri iyileştiren içerikle oldukça motive olurlar.

> Şirketinizin hedeflerini iletmek

Şirketinizin hedeflerini, stratejilerini ve tutarlı tasarım felsefesini açıklayan bir stil kılavuzu oluşturun. Bu, ekibiniz için şirket ilkelerini standartlaştırır ve bunları potansiyel işverenlere iletir.

Birçok oyuncu kendi çıkarlarını gözetiyor

Kullanıcılar işlerini halletmek için baskı altındadır. İşlevsel yöneticiler, ekiplerinin üretkenliğini artırmak için baskı altındadır.

BT departmanları, kurumsal kaynak planlama sistemleri için kendi gereksinimlerinin karşılanmasını ister. Yeni teknoloji için ödüllendirilirler ancak kullanıcı deneyiminden mutlaka etkilenmezler. BT danışmanları kendilerini uzman olarak sunmak isterler, ancak genellikle yeni sistemleri satmadan önce herhangi bir türde kullanıcı merkezli analiz yapmazlar.

Ürün yönetimi geniş bilgiye sahiptir, ancak bireysel organizasyonlar hakkında çok az içgörüye sahiptir. Geliştirme ekipleri yeni özellikler ve işlevler sunmaya teşvik edilir, ancak kullanıcı deneyimine çok az önem verilir.

Diyaloğu geliştirmek, dahil olan herkesin hedeflerini hizaya getirmesine yardımcı olabilir. Tasarım uzmanları, kötü kullanılabilirliğin çalışan memnuniyetini nasıl etkilediğini açıklamak için yöneticiler için bir sosyal yardım programı geliştirmeyi düşünmelidir. Yazılımı satın alan kişiler, kullanıcı deneyiminin kar marjlarını etkilediğini anladıklarında, Kurumsal UX tasarımına öncelik vermeye başlayacaklardır.