Enterprise UX: Der Kampf ist real

Enterprise User Experience (UX) ist Software, die für Mitarbeiter entwickelt wurde, nicht für Verbraucher. Für die Benutzer wird es oft als klobig, verworren und schwer verständlich angesehen. Mitarbeiter sind frustriert, weil sie die Software zum Arbeiten verwenden müssen, sich aber möglicherweise nur schwer zurechtfinden. Arbeitgeber halten an veralteter Technologie fest, weil der Austausch zu teuer klingt und sie befürchten, dass die Implementierung die Produktion verlangsamen könnte. UX gibt Designern die Möglichkeit, das Leben für große Gruppen von Menschen zu verbessern, aber es braucht Zeit und harte Arbeit. Deshalb ist Enterprise UX so schwierig.

Es beinhaltet mehrere Tools

Enterprise UX ist ein Begriff, der auf jede Software angewendet wird, die von Mitarbeitern verwendet wird. Beispiele sind:

• Personalportale
• Content-Management-Systeme
• Apps zur Bestandsverfolgung
• Proprietäre Software
• Intranetseiten

Ein Mangel an Kontinuität und Integration zwischen den Tools führt zu Frustration bei den Mitarbeitern. Jedes System hat seine Macken, und wenn keines gut funktioniert, haben die Mitarbeiter das Gefühl, von einem schlecht konzipierten System zum nächsten zu wechseln. Ständige Frustration führt zu Müdigkeit.

Sobald ein Unternehmen über 25 Mitarbeiter hinauswächst, wird die UX-Konsistenz zum Problem. Wenn ähnliche Elemente von einer Anwendung zur nächsten anders aussehen und sich anders verhalten, ist jedes Programm schwerer zu erlernen, es gibt mehr Verwirrung und die Benutzer verschwenden Zeit und Geld.

Große Unternehmen neigen dazu, Software nur als Mittel zum Zweck zu betrachten. Solange es funktioniert und Daten zugänglich sind, sehen sie keinen Nutzen darin, in die Verbesserung der Benutzererfahrung zu investieren. Warum für die Reparatur bezahlen, wenn es nicht kaputt ist?

Designer müssen die Vorteile einer verbesserten Benutzererfahrung in einer für Unternehmen verständlichen Sprache erklären. Für große Unternehmen liegt der Vorteil einer besseren UX in einer höheren Geschwindigkeit. Ist die Software flexibler, anpassungsfähiger und schneller aktualisierbar, arbeitet das gesamte Unternehmen effizienter.

Erfahrung ist schwer zu messen

Es gibt keine Metriken für emotionale Reaktionen. Es ist einfach, die Funktionen einer Anwendung aufzulisten und diese Liste dem Management zu übergeben. Wenn Mitarbeiter geschult werden und Systeme erfolgreich nutzen können, scheint alles zu funktionieren. Wenn es Frustration und Ermüdung durch schlecht konzipierte Anwendungen gibt, spiegelt sich dies in keinen Daten wider.

Jedoch,

Unternehmen werden von Menschen geführt, daher ist der emotionale Wert entscheidend für den Erfolg. Unzufriedene Mitarbeiter sind weniger produktiv. Sie fühlen sich geschlagen statt erfüllt und suchen eher woanders eine Anstellung. Wenn sie mit den richtigen Tools ausgestattet sind, arbeiten sie schnell und effizient und fühlen sich gestärkt.

Experten empfehlen, Unternehmen beim Übergang zu einer Denkweise zu unterstützen, die die Benutzererfahrung wertschätzt. Helfen Sie Entwicklern, ihre Herangehensweise an die Problemlösung zu ändern. Techniken wie Rapid Prototyping und Designstudios können ihnen helfen, sich effektivere Lösungen vorzustellen.

Bringen Sie Designer und Entwickler zusammen, um Usability-Tests wie kontextbezogene Interviews und Feldstudien durchzuführen. Sehen Sie, wie das Produkt außerhalb des Designstudios funktioniert, und gehen Sie nacheinander auf Unstimmigkeiten ein. Nutzen Sie diesen Fortschritt, um das Vertrauen der Stakeholder aufzubauen und größere Probleme anzugehen.

Designer bleiben mit veralteter Technologie stecken

Es wäre schön, bei Null anzufangen und die effektivste Lösung zu entwerfen, aber meistens ist dies nicht machbar. Im Enterprise UX Industry Report 2017-2018 waren Probleme mit Legacy-Technologie eine der größten Herausforderungen – 61 Prozent der Befragten gaben an, dass es eine Herausforderung war, wenn das Unternehmen 500 oder mehr Mitarbeiter hatte.

Große Unternehmen verwenden in der Regel veraltete Computersysteme, Anwendungsprogramme oder andere Technologien, aber auch Unternehmen mit 26 bis 100 Mitarbeitern. Bei kleineren Unternehmen sagten 33 Prozent der Befragten dasselbe.

Einige Legacy-Systeme gab es bereits, bevor das Benutzerdesign eine Sache war. Mitarbeiter verwenden sie möglicherweise schon so lange, dass sie sie nicht mehr loslassen möchten. Manchmal können sie umgestaltet werden. In anderen Fällen müssen Sie Wege finden, um die Probleme zu umgehen.

Wenn Sie Legacy-Technologie neu gestalten, rechnen Sie mit Widerstand gegen Änderungen. Holen Sie Benutzerfeedback ein, um herauszufinden, was Benutzern am alten System gefällt und was ihnen nicht gefällt. Wenn Sie beliebte Funktionen bereitstellen und das Verworrene bereinigen können, bauen Sie guten Willen auf und verbessern die Benutzererfahrung.

Nehmen Sie an UX-Veranstaltungen teil, um auf dem Laufenden zu bleiben, um die Benutzererfahrung wirkungsvoller zu gestalten. Fachleute aus einer Vielzahl von Bereichen können dazu beitragen, das Verständnis der Benutzererfahrung aus verschiedenen Blickwinkeln zu verbessern.

Führungskräfte sind keine Benutzer

UX sollte für den Benutzer entwickelt werden, nicht für den Client. Das Problem ist, dass es schwierig sein kann, Zugriff auf Benutzer zu erhalten.

Führungskräfte wählen Softwaresysteme aus und genehmigen Designs. Sie wollen nur auf kürzestem Weg von A nach B kommen. Sie werden die Software nicht selbst verwenden. Designer müssen mehrere Managementebenen durchlaufen, um zu den Mitarbeitern zu gelangen, die das Endprodukt verwenden werden.

Der Manager für die Entwicklung von Apps bei einem Boeing-Unternehmen empfiehlt, die Zeit zu investieren, die erforderlich ist, um zu den Endbenutzern zu gelangen. Er schlägt vor, die Genehmigung vom Management des UX-Teams, vom Projektmanager und vom Kundenmanagement einzuholen. Führen Sie nach Erhalt der Genehmigung Fokusgruppen durch, um mit Feedback bessere Produkte zu entwickeln.

Leider,

Endbenutzer sind oft schwer zu erreichen, weil sie mit ihrer Arbeit beschäftigt sind. Sie stehen unter dem Druck, ihre eigenen Fristen einzuhalten, und haben daher nicht viel Zeit, sich mit der Softwareentwicklung zu beschäftigen. Kommunizieren Sie mit funktionalen Managern, damit diese Zeit haben, Benutzerfeedback in einer stressfreien Umgebung zu geben.

Sammeln Sie viele Informationen über potenzielle Benutzer. Holen Sie Benutzerfeedback und -analysen ein, um ihre aktuelle Erfahrung besser zu verstehen. Sprechen Sie mit allen, die an der Erfahrung interessiert sind, und teilen Sie Ihre Ergebnisse den Beteiligten mit.

Wenn Sie für den Endbenutzer entwerfen, sollte Ihre Designstrategie Folgendes umfassen:

• Klar definierte Ziele für die User Experience
• Dokumentation der Merkmale, Funktionen und Inhalte, die diese Ziele unterstützen
• Ein Prozess zum Testen des Designs während der gesamten Entwicklung
• Planung, die die Unternehmensziele mit den Benutzeranforderungen verbindet

Es ist schwer für Benutzer, Risiken einzugehen

Die Angst vor dem Scheitern ist mächtig; Noch größer ist die Angst, den Job zu verlieren. Wenn Sie von Mitarbeitern verlangen, etwas nicht mehr so ​​zu tun, wie sie es seit Jahren tun, werden sie nervös. Menschen fühlen sich sicher, wenn Dinge vertraut sind. Wenn Sie veraltete Software ändern, führen Sie etwas Ungewohntes ein.

Das Erlernen neuer Systeme braucht Zeit. Viele Menschen haben zunächst das Gefühl, dass sie dadurch beim Erlernen neuer Technologien gebremst werden. Zeigen Sie Empathie für die Benutzer, wenn Sie mit der Implementierung von Änderungen beginnen.

Fehlendes Buy-In für Führungskräfte

Manchmal gibt es keine gemeinsame Sprache zwischen Führungskräften und Designern. Wenn Sie nicht in der Branche tätig sind, kann die UX-Strategie schwer zu verstehen sein. Designer verstehen nicht alle geschäftlichen Gründe für ein Projekt, und Führungskräfte verstehen den kreativen Prozess nicht. Beide Seiten haben Bedenken hinsichtlich ihrer eigenen Zeitpläne und Budgets, also bringen sie ihre eigenen Belastungen an den Tisch.

Verbessern Sie mit UX-Design Beziehungen und bauen Sie Verständnis auf, indem Sie:

Einander unterrichten. Lassen Sie beide Seiten sich zu Brown-Bag-Lunch-Sitzungen zusammensetzen, bei denen jede Seite Informationen über ihr Fachgebiet austauscht. Bauen Sie eine natürliche Beziehung auf und tauschen Sie Wissen aus, damit beide Seiten effektiver sind.

> Hausaufgaben machen

Untersuchen Sie die Kultur und Prozesse Ihres Unternehmens, um unerfüllte Bedürfnisse zu identifizieren. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um die Mitarbeitererfahrung zu erneuern.

> Ihre Sprache sprechen

Wenn Sie Designprobleme haben, denken Sie darüber nach, was Stakeholder zum Handeln motiviert. Sie interessieren sich vielleicht nicht so sehr für die emotionale Reaktion der Mitarbeiter, sind aber hochmotiviert durch Inhalte, die einen Call-to-Action betonen und die Conversions verbessern.

> Kommunikation der Unternehmensziele

Erstellen Sie einen Styleguide, der die Ziele, Strategien und konsistenten Designphilosophie Ihres Unternehmens erläutert. Dadurch werden Unternehmensgrundsätze für Ihr Team standardisiert und an potenzielle Arbeitgeber kommuniziert.

Viele Spieler achten auf ihre eigenen Interessen

Benutzer stehen unter Druck, ihre Arbeit zu erledigen. Funktionale Manager stehen unter dem Druck, die Produktivität ihres Teams zu verbessern.

IT-Abteilungen wollen ihre eigenen Anforderungen an Warenwirtschaftssysteme erfüllen. Sie werden für neue Technologien belohnt, aber nicht unbedingt von der Benutzererfahrung beeinflusst. IT-Berater wollen sich als Experten präsentieren, führen aber in der Regel keine nutzerzentrierten Analysen durch, bevor sie neue Systeme verkaufen.

Das Produktmanagement verfügt über ein breites Wissen, aber wenig Einblick in einzelne Organisationen. Entwicklungsteams werden ermutigt, neue Features und Funktionen bereitzustellen, aber es wird wenig Wert auf die Benutzererfahrung gelegt.

Die Verbesserung des Dialogs kann allen Beteiligten helfen, ihre Ziele in Einklang zu bringen. Designprofis sollten erwägen, ein Outreach-Programm für Führungskräfte zu entwickeln, um zu erklären, wie sich schlechte Benutzerfreundlichkeit auf die Mitarbeiterzufriedenheit auswirkt. Wenn die Leute, die die Software kaufen, verstehen, dass sich die Benutzererfahrung auf die Gewinnmargen auswirkt, werden sie damit beginnen, das Enterprise UX-Design zu priorisieren.