エンタープライズ UX: 闘争は現実のものです

エンタープライズ ユーザー エクスペリエンス (UX) は、消費者ではなく従業員向けに設計されたソフトウェアです。 ユーザーにとっては、扱いにくく、複雑で、理解しにくいと見なされることがよくあります。 従業員はソフトウェアを使用して仕事をしなければならないため、フラストレーションを感じますが、ナビゲートするのが難しい場合があります。 雇用主は時代遅れの技術に固執します。それを置き換えるには費用がかかりすぎるように思われ、実装が生産を遅らせるのではないかと恐れているからです。 UX はデザイナーに大勢の人々の生活をより良くする機会を与えますが、それには時間と労力がかかります。 エンタープライズ UX が非常に難しい理由はここにあります。

複数のツールが必要

Enterprise UX は、従業員が使用するすべてのソフトウェアに適用される用語です。 例は次のとおりです。

• 人事ポータル
• コンテンツ管理システム
• 在庫を追跡するためのアプリ
• 専用ソフトウェア
• イントラネット サイト

ツール間の継続性と統合の欠如は、従業員の不満を引き起こします。 それぞれのシステムには癖があり、どれもうまく機能しない場合、従業員は設計が不十分なシステムから次のシステムに切り替えているように感じます。 絶え間ない欲求不満は疲労につながります。

会社の従業員が 25 人を超えると、UX の一貫性が問題になります。 類似した要素がアプリケーションごとに異なって見えたり動作したりすると、各プログラムの学習が難しくなり、混乱が生じ、ユーザーは時間とお金を無駄にします。

大企業は、ソフトウェアを単に目的を達成するための手段と考える傾向があります。 それが機能し、データにアクセスできる限り、ユーザー エクスペリエンスの向上に投資するメリットはありません。 壊れていないのになぜお金を払って修理するのですか？

設計者は、企業が理解できる言葉で、改善されたユーザー エクスペリエンスのメリットを説明する必要があります。 大企業にとって、優れた UX のメリットは速度の向上です。 ソフトウェアがより柔軟で適応性が高く、更新が迅速であれば、会社全体がより効率的に機能します。

経験を測定するのは難しい

感情的な反応の指標はありません。 アプリケーションの機能を一覧表示して、その一覧を管理者に提供するのは簡単です。 従業員がトレーニングを受け、システムを正常に使用できるようになると、すべてがうまく機能しているように見えます。 設計が不十分なアプリケーションによるフラストレーションや疲労がある場合、それはどのデータにも反映されません。

でも、

企業は人によって運営されているため、成功には感情的な価値が不可欠です。 不幸な従業員は生産性が低くなります。 彼らは達成感ではなく敗北感を感じ、どこか別の場所で仕事を探す可能性が高くなります。 適切なツールが提供されると、彼らは迅速かつ効率的に作業し、権限を与えられたと感じます。

専門家は、企業がユーザー エクスペリエンスを重視する考え方に移行するのを支援することを推奨しています。 開発者が問題解決へのアプローチ方法を変えるのを支援します。 ラピッド プロトタイピングやデザイン スタジオなどの手法は、より効果的なソリューションを構想するのに役立ちます。

デザイナーと開発者を集めて、コンテキスト インタビューやフィールド スタディなどのユーザビリティ テストを実施します。 製品がデザイン スタジオの外でどのように機能するかを確認し、矛盾を 1 つずつ解決します。 この進歩を利用して、利害関係者の信頼を確立し、より大きな問題に対処します。

設計者はレガシー テクノロジーに行き詰まる

ゼロから始めて、最も効果的なソリューションを設計するのは良いことですが、ほとんどの場合、これは実現可能ではありません。 2017-2018 エンタープライズ UX 業界レポートでは、レガシー テクノロジーの問題が最大の課題の 1 つでした。回答者の 61% が、従業員が 500 人以上の会社では課題であると答えました。

大企業は時代遅れのコンピューター システム、アプリケーション プログラム、またはその他のテクノロジを使用する傾向がありますが、26 人から 100 人の従業員を抱える企業も同様です。 小規模な企業では、回答者の 33% が同じことを言いました。

一部のレガシー システムは、ユーザー デザインが登場する前から存在していました。 従業員は、手放したくないほど長い間それらを使用している可能性があります。 場合によっては、再設計することもできます。 また、問題を回避する方法を見つける必要がある場合もあります。

レガシー テクノロジーを再設計している場合は、変更への抵抗を想定してください。 ユーザーのフィードバックを取得して、ユーザーが古いシステムについて好きなところと嫌いなところを見つけます。 人気のある機能を提供し、複雑な問題を解決できれば、信頼を築き、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

UX イベントに参加して、ユーザー エクスペリエンスをより効果的にする方法を常に把握してください。 さまざまな分野の専門家が、さまざまな角度からユーザー エクスペリエンスの理解を深めるのに役立ちます。

エグゼクティブはユーザーではない

UX は、クライアントではなく、ユーザー向けに設計する必要があります。 問題は、ユーザーにアクセスするのが難しい場合があることです。

幹部はソフトウェア システムを選択し、設計を承認します。 A地点からB地点まで最短距離で移動したいだけです。 彼らはソフトウェア自体を使用しません。 デザイナーは、最終製品を使用する従業員にたどり着くために、複数の管理層を通過する必要があります。

ボーイング社のアプリ開発マネージャーは、エンドユーザーに届くまでに時間を割くことを勧めています。 彼は、UX チームの管理者、プロジェクト マネージャー、および顧客管理者から承認を得ることを提案しています。 承認を得た後、フォーカス グループを実施して、フィードバックを受けてより良い製品を構築します。

不運にも、

エンドユーザーは仕事で忙しいため、連絡が取れないことがよくあります。 彼らは自分の締め切りを守らなければならないというプレッシャーにさらされているため、ソフトウェア開発に携わる時間があまりありません。 ストレスのない環境でユーザー フィードバックを提供するための時間を確保できるように、機能マネージャーと通信します。

潜在的なユーザーに関する多くの情報を取得します。 ユーザーのフィードバックと分析を入手して、現在のエクスペリエンスをよりよく理解します。 経験に関心のあるすべての人に話しかけ、調査結果を利害関係者に伝えます。

エンド ユーザー向けに設計する場合、設計戦略には以下を含める必要があります。

• ユーザー エクスペリエンスの明確な目標
• これらの目標をサポートする機能、機能、およびコンテンツのドキュメント
• 開発全体を通して設計をテストするプロセス
• 事業目的とユーザーニーズをつなぐプランニング

ユーザーがリスクを負うのは難しい

失敗への恐れは強力です。 仕事を失うことへの恐怖はなおさらです。 従業員に何年もやってきたやり方をやめるように頼むと、彼らは緊張するでしょう。 人は慣れ親しんだものに安心感を覚えます。 古いソフトウェアを変更すると、なじみのないものが導入されます。

新しいシステムの学習には時間がかかります。 多くの人は、新しいテクノロジーを学ぶスピードが遅くなるように感じます。 変更の実装を開始するときは、ユーザーに共感してください。

エグゼクティブの賛同の欠如

エグゼクティブとデザイナーの間に共通の言語がない場合があります。 現場にいないと、UX 戦略を理解するのが難しい場合があります。 デザイナーはプロジェクトのすべてのビジネス上の理由を理解しているわけではなく、エグゼクティブは創造的なプロセスを理解していません。 どちらの側も、それぞれのタイムラインと予算について懸念を持っているため、それぞれのストレスをテーブルに持ち込んでいます。

UX デザインを使用して、次の方法で関係を改善し、理解を深めます。

互いに教え合う。 双方がそれぞれの分野に関する情報を共有する茶色のバッグ ランチ セッションに参加します。 自然な信頼関係を築き、知識を交換して、双方がより効果的になるようにします。

> 宿題をする

会社の文化とプロセスを研究して、満たされていないニーズを特定します。 インサイトを活用して、従業員エクスペリエンスを革新します。

>彼らの言語を話す

設計上の懸念がある場合は、何が利害関係者を行動に駆り立てるのかを考えてください。 彼らは従業員の感情的な反応をあまり気にしないかもしれませんが、行動を促すフレーズを強調し、コンバージョンを改善するコンテンツに非常に意欲的です。

> 会社の目標を伝える

会社の目標、戦略、一貫した設計哲学を説明するスタイル ガイドを作成します。 これにより、チームの会社の原則が標準化され、潜在的な雇用主に伝達されます。

多くのプレイヤーは自分の利益を求めています

ユーザーは、仕事を終わらせなければならないというプレッシャーにさらされています。 機能マネージャーは、チームの生産性を向上させなければならないというプレッシャーにさらされています。

IT 部門は、エンタープライズ リソース プランニング システムに対する独自の要件を満たすことを望んでいます。 彼らは新しいテクノロジーに対して報われますが、必ずしもユーザー エクスペリエンスの影響を受けるわけではありません。 IT コンサルタントは自分自身を専門家として紹介したいと考えていますが、通常、新しいシステムを販売する前にユーザー中心の分析を行うことはありません。

製品管理には幅広い知識がありますが、個々の組織についての洞察はほとんどありません。 開発チームは新しい機能を提供することが奨励されていますが、ユーザー エクスペリエンスはほとんど重視されていません。

対話を改善することで、関係者全員が目標を一致させることができます。 設計の専門家は、使いやすさの悪さが従業員の満足度に与える影響を経営幹部に説明するアウトリーチ プログラムの開発を検討する必要があります。 ソフトウェアの購入者が、ユーザー エクスペリエンスが利益率に影響することを理解すると、エンタープライズ UX の設計を優先し始めます。