签到会议：良好的沟通可以创造更好的代理-客户关系

建立更好的代理-客户关系可能是一项挑战，这就是为什么定期会议和签到是保持这些合作伙伴关系顺利运行的重要部分。 但作为一个机构，带着正确的指标和报告参加这些会议也很重要，这样你就可以确保你向客户清楚地展示了你公司的价值。

近日，广告公司RPA联合今日美国，对140多家广告公司和品牌营销领导者进行了匿名调查。 他们试图更好地了解代理-客户关系，并确定这种关系对创造力的影响。 结果在 2014 年戛纳国际创意节“赤裸裸的真相”RPA 论坛上公布，答案令人大开眼界。

对我来说特别有趣的是第一个问题的答案，“哪一个能带来最好的广告？” 在回答这个问题时，98% 的客户和 98% 的代理商都同意：在制作最佳广告时，客户信任他们的代理商被视为最重要的因素。 我觉得这很有趣，因为如果双方都同意信任是至关重要的，为什么它如此难以实现？

随着时间的推移建立信任

当我在一家广告公司工作时，我们有一个完全信任我们的客户。 在他们眼中，我们无可厚非，我们的创意团队所触及的一切似乎都变成了金子。 问题是，我们反过来信任他们。 我们对我们的流程公开透明，当他们对创意方向提出意见时，我们会仔细听取他们的意见。 我们报告了有效的方法，并承认出了问题。 信任是一条两条路。

当然，大多数成功的关系（任何类型）都建立在相互信任的坚实基础上，这就是为什么营销机构需要从一开始就与客户建立牢固的关系。 客户管理团队需要在最后期限前完成任务、快速响应、频繁沟通并尽其所能使这种关系发挥作用。

但在我看来，真正建立信任的是检查活动健康状况的签到会议。 这包括在活动启动之前、期间和之后为代理机构和客户提供的签到服务，以便您可以解决以下问题和疑虑。

在启动前签到：

• 此活动的主要目标是什么？
• 如果有的话，次要目标是什么？
• 什么定义了成功，失败是什么样子的？
• 关键绩效指标是什么？
• 会有多少可交付成果？
• 允许多少轮修改？
• 需要几个小时？
• 预计成本是多少？ 超龄有补贴吗？
• 是否有任何潜在的问题？
• 是否有任何即将发生的事件、假期或公司公告可能会影响营销活动的效果？
• 任何测试、测试版或焦点小组的结果是什么，结果做了哪些更改？
• 我们做了哪些研究来支持这个概念和执行？
• 我们有哪些指标可以证明类似活动的成功？

在这次会议上，最好准备好报告以显示他们可以预期的结果类型，以及您在活动期间和之后能够提供的报告级别。 设定一个您知道可以实现的期望。

在进行中的签到：

• 根据先前定义的指标，活动跟踪的效果如何？
• 我们应该做出哪些调整（如果有的话）来优化广告系列的效果？
• 有任何惊喜（正面或负面）出现吗？
• 使用的时间或产生的可交付成果的数量如何映射到预测？
• 是否有任何超额或额外费用？
• 是否存在任何可能影响结果的技术挑战或外部影响？

此会议所需的指标取决于活动产生的结果。 如果一切进展顺利，并且所有 KPI 都达到、超过或被吹出水面，那么您应该确保用数字和大而闪亮的图表来证明这一事实，显然。 但您还应该展示如果随着时间的推移、利用新市场或扩展到新渠道，该活动可能会如何发挥作用。

如果结果不好，做好准备就更重要了。 带上任何你必须的数据来证明为什么事情可能会改善（如果是这样的话）。 确定您可以在活动进行中更改的任何方面，并为每个方面运行假设场景，看看它们是否可以将拨盘朝积极的方向移动。 如有必要，进行拔掉插头的风险分析。

在验尸会议上：

• 活动是否达到目标、目标和 KPI？ 为什么或者为什么不？
• 我们可以将其定义为成功或失败吗？
• 在活动之前、期间和之后，我们在内部和外部的沟通情况如何？
• 我们的流程有多好？
• 我们有可行的计划吗？我们是否按计划进行？
• 我们收到了哪些反馈、评论或调查结果？
• 在我们启动下一个项目之前，我们应该对我们的团队或战略做出哪些改变？

请务必做笔记并收集您在这次会议中获得的见解，以便您可以使用获得的信息来帮助指导您的课程。 指出你们一起完成的工作可以如何重新用于未来的活动，从而为您的客户节省资金。 如果可能，您可能希望在与客户会面之前先进行仅限内部机构的事后分析，以确保您的团队都同意活动的结果。 突出显示并捕捉每个团队学到的最重要的东西。

最重要的是，确保事后分析会议具有建设性。 如果犯了错误，记录下来并继续。 成功的营销人员明白犯错是过程的一部分——您的客户也需要明白这一点。 每一次失败都是一次学习和改进的机会。

营销自动化如何提供帮助

借助正确的营销自动化技术，代理商可以做的不仅仅是在正确的时间向正确的受众提供正确的信息。 他们还可以提高工作流程效率、降低成本并增加收入流，并且高级测量功能与深入报告相结合，以易于理解的方式向客户展示结果。 这种程度的问责制和透明度，以及定期的签到和事后总结会议，有助于建立一种信任，从而在客户和代理机构之间建立持久、创造性和有利可图的关系。

阅读这本电子书，了解可帮助任何规模的机构充分利用营销自动化的力量和增长潜力的九项基本策略。