如何使用催款电子邮件来减少非自愿流失

在 SaaS 和基于订阅的公司的世界中有两种类型的流失。 第一个也是最突出的是自愿流失，即有意取消订阅的人。 他们想结束订阅，所以他们采取手动操作来完成。

第二种流失是非自愿流失。 这些客户已经支付了订阅费用，并在没有续订的情况下让它运行到最后。 非自愿流失经常被忽视和遗忘，这就是需要催款电子邮件的原因。

什么是催款电子邮件？

催款是公司与客户之间有条不紊的沟通过程，以帮助确保收集所有应收账款。 换句话说，它是一条自动有针对性的消息或一系列消息，让客户知道没有收到付款。

出现未付帐户可能有几个原因。 这种情况通常发生在帐户要更新但付款出现问题时。 其中一些原因包括：

• 被盗的信用卡
• 过期的信用卡
• 新的账单信息
• 新卡信息
• 已达到卡数上限

不管是什么，催款电子邮件旨在与客户联系并通知客户未收到付款，以使他们再次尝试。 有时，只需要一点提醒即可减少非自愿流失。 这叫做用餐。

您应该在催款电子邮件中包含哪些内容？

有些人可能会认为催款和付款失败是敏感主题。 对于某些人来说，他们肯定是。 这使得制作一条通知客户情况的消息有点棘手。 话虽如此，这并非不可能，也不需要复杂。 在制作自己的催款电子邮件时，请遵循以下几点。

主题行

对于大多数电子邮件，尤其是催款电子邮件，您的主题行只有一项工作：让客户打开电子邮件。

请记住，在任何给定时间，这封催款电子邮件很可能会出现在包含数十甚至数百封其他电子邮件的收件箱中。 由于这封电子邮件对您和客户都相当重要，因此最好让它突出重要性和紧迫感。

对您而言，这可能是收入损失、客户流失以及许多其他潜在问题。 对于客户而言，这可能意味着无法访问您平台内的重要信息。 不用说，他们打开这封电子邮件至关重要。

在主题行中，您应该有 2 个要点。

1.您的品牌名称

那里有很多垃圾邮件。 让他们打开电子邮件的最简单方法是在其上附加一个熟悉的名称。 您的品牌名称会立即让他们知道该电子邮件比普通电子邮件更正式一些。

像“付款被拒绝”这样简单而模糊的事情可能会引发一些危险信号。 如果有的话，它可能会被拾取或标记为垃圾邮件，再也见不到天了。 看看 CanIRank 的这个主题行。

如您所见，主题行很简单，以品牌名称开头，然后是可操作的声明。 它简单，干净，直截了当。 这将我们引向下一点。

2. 引起情感的词语

如果你曾经有过被拒卡的经历，那并不是最快乐的时刻。 尽管帐户上有很多钱，但许多人下意识地看着那个卡片扫描仪，有点担心。

话虽如此，“付款被拒绝”这个词似乎引起了人们的很多情绪。 这种情绪是他们所依据的。 他们不希望这种僵局阻碍他们并给他们带来不便。 因此，从主题行开始，甚至在他们点击电子邮件之前，他们就被推动采取行动。

电子邮件的正文

假设您已让客户点击电子邮件。 好吧，这只是成功的一半。 现在您需要制作一个既能提供信息又能引发进一步行动的电子邮件正文。 这一行动是一次成功的更新。

写一封好的催款电子邮件并获得良好响应的关键是保持简短和简单。 客户不需要 2,000 字的文章来证明他们为什么需要续订。 他们已经完成了这项研究，通过了渠道并进行了购买。 他们知道好处以及您可以为他们做些什么。 现在，他们只需要被提醒更新他们的帐户。

因此，考虑到这一点，在催款电子邮件正文中还有两点需要注意。

1. 发生了什么？

为了获得更新，您必须解释发生了什么。 许多客户甚至可能不知道他们的帐户有任何问题，所以这是让他们知道的好时机。 如果有的话，这是良好的客户服务。

在这里，一个好主意是真诚、真诚地告诉他们马上发生的事情。 不要拐弯抹角。 看看这个来自 StoreRocket 的催款电子邮件示例。

StoreRocket 在他们的消息传递中不使用任何绒毛，因为这不是必需的。 他们通过解释正在发生的事情来开始信息，提供一些额外的信息让他们知道他们是真实的，然后给他们一些可以采取行动的东西。 这是第二点。

2. 他们需要做什么？

如果您也不打算给出解决方案，仅仅指出问题是不够的。 请记住，催款电子邮件的全部目的是让他们找出问题并继续付款。

在上面的示例中，就在电子邮件的底部，有一个漂亮的、大的、紫色的 CTA，让他们确切地知道他们需要做什么。 有了它，就不会误解需要做什么。 此外，这是一个超级简单的提醒。 这就像在说，“嘿，不要惊慌。 您需要做的就是更新您的信息。”

这就是创建催款电子邮件的全部内容。 只有两点，因为它不需要复杂。 在大多数情况下，客户会欣赏您在这方面的直率和乐于助人。

何时发送催款电子邮件

根据催款电子邮件的性质，许多人会假设您在付款被拒绝后只需发送一封电子邮件。 这可以设置为触发或基于行为的电子邮件，但并不止于此。

还记得我们之前所说的，您的电子邮件可能会在数十或数百封电子邮件中丢失吗？ 一封电子邮件通常不足以完成如此​​重要的任务。 当然，如果客户立即采取行动，则无需设置系列。 但如果他们不立即采取行动，就必须时常提醒他们。 出于这个原因，这里有一个简单的细分，你可以如何做到这一点。

催款电子邮件模板

第 1 天：

第 6 天：

第 14 天：

第 20 天：

来自名字

来自电子邮件

更新付款信息的最后通知

嗨{{person.firstName}} ，

我们注意到您的卡信息仍然过时。 不幸的是，这意味着我们仍然无法处理您的订阅续订付款。

为了使您的帐户保持活跃，您必须使用下面的链接更新您的付款信息或回复此电子邮件。

立即更新您的卡

我们感谢您的及时回复！

第 25 天：

第 30 天：

订阅被取消，活动结束。 此时，您可以发送取消电子邮件。

如您所见，紧迫感从电子邮件持续到电子邮件。 随着时间的推移，客户支持团队的电子邮件变得更加个性化，取消的威胁笼罩着客户。 但这不是唠叨。 它逐渐通过电子邮件让他们知道，除非他们采取行动，否则他们的订阅将结束。

从这些模拟催款电子邮件中获取您想要的内容，因为这些都是粗略的示例。 如果您愿意，可以将它们用作灵感或模板。 无论哪种方式，您都可以看到需要多封电子邮件才能证明取消订阅的合理性，但您不必重新发明轮子。

催款电子邮件示例

就像催款电子邮件一样简单，看看其他大小企业如何做的例子永远不会有坏处。 话虽如此，这里有一些有效的催款电子邮件示例。

Spotify 催款电子邮件示例

作为市场上最大的基于订阅的服务之一，您会认为 Spotify 已经确定了催款电子邮件策略。 有了这个假设，你是对的。

Spotify 每天都会处理大量流失的帐户。 Spotify 拥有 3.81 亿活跃用户，在催款电子邮件方面必须处于领先地位。

通过上面的示例，您可以看到它并没有什么特别之处。 它有他们的品牌，一条消息让他们知道付款已被拒绝，并将在几天后再次尝试，以及一个很好的大型 CTA，将用户带到他们的帐户信息，他们可以在其中更新它。 这是一种非常轻松的方法，非常符合 Spotify 品牌的叙事和基调。

Stitch Fix 催款电子邮件示例

Stitch Fix 是一个服装品牌，他们所做的每一件事都非常重视诚意。 这包括他们的催款电子邮件。 看一下这个例子，并注意整个措辞。

乍一看，它看起来并不特别。 但请记住，它不需要。 在催款电子邮件中，外表并不重要。 措辞可以。 他们在顶部给出一个简单的解释，让他们的客户知道如果他们有任何问题可以联系他们。

是什么让措辞如此特别的是他们如何关闭互动。 “如果您对结帐有任何疑问，请回复此电子邮件或电子邮件 [电子邮件保护]，我们会尽快回复您。” 最后声明中的诚意让用户知道 Stitch Fix 可以帮助解决任何问题。 这是一个简单的手势，但它真的很突出。

漂亮的催款电子邮件示例

在许多情况下，需要一些额外的联系方式。 不是每个人都可以直接跳到问题上并解决它； 有些甚至可能需要一些高级帮助。 有了这种帮助，服务水平就不同了，这就是 Nifty 为客户提供多种联系方式的原因。

通过这个催款电子邮件示例，您可以看到这个简单的消息和 CTA。 在这种情况下，它适用于那些不知道或忘记需要更新信用卡信息的人。 毕竟，我们都需要时不时地得到一点提醒。

但是，当您的视线移到电子邮件的底部时，您会看到 Nifty 提供了 3 种额外的联系方式，以防需要额外帮助。 对于可能不愿独立解决问题的人来说，这为成功处理付款开辟了更多途径。

UXPressia 催款电子邮件示例

说到乐于助人并提供多种联系方式，您不必在办公室提供每个人的电子邮件。 有时，只需一两种额外的联系方式就可以完成这项工作。 看看 UXPressia。

同样，这里没有什么新鲜事。 简单的消息传递、出色的品牌推广以及 CTA 的解释。 然而，UXPressia 选择强调的东西有点独特。 而不是底部的大 CTA，它只是一些锚文本。 相反，占据电子邮件下半部分的是支持电子邮件。

如果您希望在催款流程中采用非常以客户为中心的方法，这可能是一个很好的解决方案。 但是，对于那些想要快速简单修复的客户来说，这确实会稍微困难一些。

Skype 催款电子邮件示例

多年来，Skype 一直是企业和个人之间远程通信的主要工具。 他们仍然是该行业的顶级竞争对手，他们的催款电子邮件可能促成了这一点。

作为基于订阅的业务，他们必须保持这些续订按月进行。 不管他们如何努力，出于多种原因，非自愿流失将继续发生。 有问题的客户甚至可能不知道其中的一些原因。 这就是为什么 Skype 在他们的催款电子邮件中列出了一些原因。

从上到下，他们列出了帐户没有自动更新的一些原因，所有这些都导致了一个简单的 CTA，允许用户解决所有这些问题。 这让用户知道 Skype 正在努力提供帮助，并且他们重​​视他们作为客户。

帮助 Scout 催款电子邮件示例

Help Scout 从一开始就通过精美、紧凑的电子邮件向客户提供他们可能需要的所有信息。 这里没有事后猜测，因为电子邮件旨在吸引客户的注意力，让他们了解情况，并为他们提供解决方法。

HelpScout 无需进行冗长的催款活动，而是让用户知道他们在计划删除帐户前一周有两个选择。 第一种选择是他们可以简单地让帐户被删除。 第二，他们登录并激活订阅的免费版本。

当然，他们始终可以选择续订订阅，但这里没有直接提及。 在 60 天没有付款之后，HelpScout 或许更专注于让他们成为客户，而不是推动续订。 毕竟，免费客户必须有可能在以后转换。

如何发送催款电子邮件

Encharge 可以直接连接到您的 Stripe 帐户，让您只需几个步骤即可发送催款电子邮件。 只需使用 Stripe Past Due Subscription 触发器并将其连接到发送电子邮件步骤。

像这样：

如果您想添加一系列催款电子邮件，您只需使用等待步骤将它们分开，如下所示：

最后但并非最不重要的一点是，您希望结束已付款人的流程，以确保他们不会收到任何不必要的催款电子邮件。 为此，请使用 New Stripe Payment 触发器并将其连接到 End Flow 操作步骤，如下所示：

结论和要点

除了您需要实施催款电子邮件之外，我们还能说些什么？ 流失，无论是自愿还是非自愿都是不好的。 它会对收入产生负面影响，并且通过简单的催款电子邮件，您可以捡起一些废料而不是让它们消失。

对于我们今天提到的催款电子邮件活动，您需要一个强大的工具，能够按时发送那些触发的、基于时间的和行为电子邮件。 这就是 Encharge 发挥作用的地方。

借助 Encharge，您可以将电子邮件设置为在客户帐户降级或删除前几天、几周或几个月发送。 设置一系列电子邮件，以便在任何给定时间彼此分开发送，让您的客户有足够的时间采取行动。

立即尝试 Encharge，并通过快速有效的催款电子邮件降低流失率，开始收回部分收入。