كيفية استخدام رسائل البريد الإلكتروني المطالبة لتقليل الاضطراب اللاإرادي

هناك نوعان من الاضطراب في عالم SaaS والشركات القائمة على الاشتراك. الأول والأبرز هو الاضطراب الطوعي ، الأشخاص الذين يلغيون اشتراكاتهم عن علم. يريدون إنهاء اشتراكهم ، لذلك يتخذون إجراءً يدويًا للقيام بذلك.

النوع الثاني من المخضض هو المخخض اللاإرادي . لقد دفع هؤلاء العملاء مقابل الاشتراك وسمحوا له بالعمل حتى النهاية دون تجديد. غالبًا ما يتم التغاضي عن الاضطراب اللاإرادي ونسيانه ، وهذا هو سبب الحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني المزعجة.

ما هو البريد الإلكتروني المطالب؟

المطالبة هي عملية الاتصال المنهجي بين الشركة والعميل للمساعدة في ضمان جمع جميع الحسابات المستحقة القبض. بمعنى آخر ، إنها رسالة تلقائية موجهة أو سلسلة من الرسائل التي تتيح للعميل معرفة أنه لم يتم استلام المدفوعات.

يمكن أن تحدث الحسابات غير المدفوعة لعدة أسباب. يحدث هذا غالبًا عندما يحين موعد تجديد الحساب ، ولكن كانت هناك مشكلة في الدفع. بعض هذه الأسباب تشمل:

• بطاقات الائتمان المسروقة
• بطاقات الائتمان منتهية الصلاحية
• معلومات الفواتير الجديدة
• معلومات البطاقة الجديدة
• تم الوصول إلى حد البطاقة

أيا كان الأمر ، فقد تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني للتواصل وإبلاغ العميل بأنه لم يتم استلام الدفعة في محاولة لحملهم على المحاولة مرة أخرى. في بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التذكير لتقليل الاضطراب اللاإرادي. هذا يسمى الطعام.

ما الذي يجب عليك تضمينه في رسالة بريد إلكتروني مطالبة؟

قد يعتبر البعض أن المطالبات والمدفوعات الفاشلة مواضيع حساسة. وبالنسبة لبعض الناس ، هم بالتأكيد كذلك. هذا يجعل صياغة رسالة تخبر العميل بالموقف أمرًا صعبًا بعض الشيء. ومع ذلك ، فإنه ليس مستحيلًا ولا يحتاج إلى التعقيد. اتبع هذه النقاط القليلة التالية عند صياغة البريد الإلكتروني الخاص بك.

سطر الموضوع

في حالة معظم رسائل البريد الإلكتروني ، وخاصة رسائل البريد الإلكتروني المزعجة ، فإن سطر الموضوع الخاص بك له وظيفة واحدة: حث العميل على فتح البريد الإلكتروني.

ضع في اعتبارك أن رسالة البريد الإلكتروني هذه ستصل على الأرجح إلى صندوق بريد يحتوي على العشرات أو حتى المئات من رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في أي وقت. نظرًا لأن هذا البريد الإلكتروني مهم إلى حد ما لك وللعميل ، فمن الجيد إبرازه بأهميته وإحساس بالإلحاح.

بالنسبة لك ، قد يكون هذا هو الإيرادات المفقودة ، وخسارة العميل ، والعديد من المشكلات المحتملة الأخرى. بالنسبة للعميل ، قد يعني ذلك فقدان الوصول إلى المعلومات المهمة داخل النظام الأساسي الخاص بك. وغني عن القول ، من الضروري أن يفتحوا هذا البريد الإلكتروني.

ضمن سطر الموضوع ، يجب أن يكون لديك نقطتان رئيسيتان.

1. اسم علامتك التجارية

هناك الكثير من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية هناك. أسهل طريقة لحملهم على فتح البريد الإلكتروني هي إرفاق اسم مألوف به. يتيح لهم اسم علامتك التجارية على الفور معرفة أن البريد الإلكتروني رسمي أكثر قليلاً من متوسط ​​البريد الإلكتروني.

شيء بسيط وغامض مثل "الدفعة المرفوضة" قد يثير بعض العلامات الحمراء. إذا كان هناك أي شيء ، فقد يتم التقاطه أو وضع علامة عليه كرسائل غير مرغوب فيها ، وعدم رؤية ضوء النهار مرة أخرى. ألق نظرة على سطر الموضوع هذا من CanIRank.

كما ترى ، فإن سطر الموضوع بسيط ، ويقود باسم العلامة التجارية ، ويتابع ببيان قابل للتنفيذ. إنه بسيط ونظيف ويدخل مباشرة في صلب الموضوع. هذا يقودنا إلى النقطة التالية.

2. الكلمات التي تجذب المشاعر

إذا سبق لك أن تعرضت لرفض بطاقة ، فهذه ليست أكثر اللحظات بهجة. على الرغم من وجود الكثير من الأموال في الحساب ، فإن العديد من الأشخاص يشاهدون دون وعي ماسح البطاقة هذا بقليل من القلق.

مع ذلك ، يبدو أن عبارة "رفض الدفع" تثير الكثير من المشاعر لدى الناس. هذه العاطفة هي ما يتصرفون بناءً عليه. لا يريدون هذا المأزق أن يعيقهم ويكون مصدر إزعاج. لذا من سطر الموضوع ، قبل أن ينقروا على البريد الإلكتروني ، يتم دفعهم لاتخاذ إجراء.

نص البريد الإلكتروني

لنفترض أنك جعلت العميل ينقر على البريد الإلكتروني. حسنًا ، هذا مجرد نصف المعركة. أنت الآن بحاجة إلى صياغة هيكل بريد إلكتروني غني بالمعلومات ويحث على مزيد من الإجراءات. هذا الإجراء هو تجديد ناجح.

المفتاح لكتابة رسالة بريد إلكتروني جيدة للمطالبة تحصل على استجابة جيدة هو إبقائها قصيرة وبسيطة. لا يحتاج العميل إلى مقال من 2000 كلمة لإثبات سبب حاجته إلى التجديد. لقد أجروا هذا البحث بالفعل ، وذهبوا عبر القمع ، وقاموا بالشراء. إنهم يعرفون الفوائد وما يمكنك فعله بالضبط لهم. الآن ، يحتاجون فقط إلى تذكيرهم بتجديد حسابهم.

لذلك مع أخذ ذلك في الاعتبار ، هناك نقطتان أخريان يجب أن يتم التطرق إليهما في نص الرسالة الإلكترونية.

1. ماذا حدث؟

من أجل الحصول على تجديد ، عليك توضيح ما حدث. قد لا يكون العديد من العملاء على دراية بأية مشكلات تتعلق بحساباتهم ، لذا فهذا هو الوقت المناسب لإخبارهم بذلك. إذا كان هناك أي شيء ، فهو خدمة عملاء جيدة.

هنا ، فكرة جيدة هي أن تكون صادقًا وصادقًا وأن تخبرهم بما حدث فورًا. لا تتغلب على الأدغال. ألق نظرة على مثال البريد الإلكتروني المذهل هذا من StoreRocket.

لا يستخدم StoreRocket أي زغب في رسائلهم لأنه ليس ضروريًا. يبدأون الرسالة من خلال شرح ما يجري ، وإعطاء بعض المعلومات الإضافية لإعلامهم بأنهم حقيقيون ، ومن ثم إعطائهم شيئًا لاتخاذ إجراء بشأنه. وهذه هي النقطة الثانية.

2. ما الذي يتعين عليهم القيام به؟

لا يكفي أن تشير إلى مشكلة إذا كنت لن تقدم حلاً أيضًا. ضع في اعتبارك أن بيت القصيد من البريد الإلكتروني هو حثهم على اكتشاف المشكلة ومواصلة سداد المدفوعات.

في المثال أعلاه ، أسفل البريد الإلكتروني مباشرةً ، هناك عبارة لطيفة وكبيرة وأرجوانية للحث على اتخاذ إجراء تتيح لهم معرفة بالضبط ما يحتاجون إلى القيام به. مع ذلك ، لا يوجد سوء فهم لما يجب القيام به. علاوة على ذلك ، إنه تذكير بسيط للغاية. إنه مثل قول ، "مرحبًا ، لا تنزعج. كل ما عليك فعله هو تحديث معلوماتك ".

وهذا كل ما في الأمر لإنشاء بريد إلكتروني مطالب. هناك نقطتان فقط لأنها لا تحتاج إلى التعقيد. في معظم الحالات ، سيقدر العملاء استقامتك ومساعدتك في هذا الصدد.

متى ترسل رسائل بريد إلكتروني مطالبة

بناءً على طبيعة رفض رسائل البريد الإلكتروني ، يفترض العديد من الأشخاص أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا بمجرد رفض الدفعة. يمكن تعيين هذا على أنه بريد إلكتروني تم تشغيله أو مستند إلى السلوك ، لكنه لا ينتهي عند هذا الحد.

هل تتذكر ما قلناه من قبل بشأن احتمال فقد بريدك الإلكتروني في بحر من عشرات أو مئات رسائل البريد الإلكتروني؟ غالبًا ما لا يكون البريد الإلكتروني الواحد جيدًا بما يكفي لمثل هذه المهمة المهمة. بالطبع ، إذا اتخذ العميل إجراءً فوريًا ، فلا داعي لإعداد سلسلة. ولكن إذا لم يتخذوا إجراءً على الفور ، فيجب تذكيرهم بين الحين والآخر. لهذا السبب ، إليك تفصيل بسيط لكيفية القيام بذلك.

طلب قوالب البريد الإلكتروني

اليوم 1:

اليوم السادس:

اليوم الرابع عشر:

من الاسم

من البريد الإلكترونى

تحتاج مساعدة؟

مرحبًا {{person.firstName}} ،

أنا كريس ، وأساعد في التعامل مع مشكلات العملاء في [your company name] .

لقد لاحظت أن معلومات البطاقة المرفقة بحسابك لا تزال قديمة. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به للمساعدة؟

لن يستغرق تحديث بطاقتك سوى لحظة ، ويمكنك العودة مباشرة إلى استخدام [your company name] بدون مشاكل.

اسمحوا لي أن أعرف إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة ،

كريس

اليوم 20:

اليوم 25:

اليوم 30:

يتم إلغاء الاشتراك وتنتهي الحملة. في هذه المرحلة ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للإلغاء.

كما ترى ، يستمر الشعور بالإلحاح من بريد إلكتروني إلى بريد إلكتروني. مع مرور الوقت ، تصبح رسائل البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا من فريق دعم العملاء ، ويخيم تهديد الإلغاء على العميل. لكنها ليست مزعجة. إنه يُعلمهم تدريجيًا ، عبر البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني ، بأن اشتراكهم سينتهي ما لم يتخذوا إجراءً.

خذ ما تريده من رسائل البريد الإلكتروني النموذجية ، فهذه أمثلة تقريبية. استخدمها كمصدر إلهام أو كقالب إذا اخترت ذلك. في كلتا الحالتين ، يمكنك أن ترى أن هناك حاجة إلى رسائل بريد إلكتروني متعددة لتبرير إلغاء الاشتراك ، ولكن ليس عليك إعادة اختراع العجلة.

أمثلة على البريد الإلكتروني

بهذه البساطة التي يجب أن تكون عليها رسائل البريد الإلكتروني المبتذلة ، فلن يضر أبدًا برؤية بعض الأمثلة عن كيفية قيام الشركات الأخرى ، الكبيرة والصغيرة ، بذلك. مع ذلك ، إليك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل.

مثال على البريد الإلكتروني المثير لـ Spotify

لكونها واحدة من أكبر الخدمات القائمة على الاشتراك في السوق ، قد تفترض أن Spotify لديها استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بها. مع هذا الافتراض ، ستكون على صواب.

يتعامل Spotify مع الكثير من الحسابات المضطربة على أساس يومي. مع وجود 381 مليون مستخدم نشط ، يجب أن يكون Spotify على رأس الأمور عندما يتعلق الأمر بمطالبة رسائل البريد الإلكتروني.

باستخدام المثال أعلاه ، يمكنك أن ترى أنه لا يوجد شيء غير عادي. يحتوي على علامتهم التجارية ، ورسالة تخبرهم أن الدفعة قد تم رفضها وستتم تجربتها مرة أخرى في غضون أيام قليلة ، و CTA كبير ورائع يأخذ المستخدم إلى معلومات حسابهم ، حيث يمكنهم تحديثها. إنه نهج مريح للغاية ، ويتناسب تمامًا مع سرد ونبرة علامة Spotify التجارية.

إصلاح غرزة طلب مثال على البريد الإلكتروني

Stitch Fix هي علامة تجارية للملابس تأخذ الإخلاص على محمل الجد في كل ما تفعله. وهذا يشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ألق نظرة على هذا المثال ، وانتبه إلى الصياغة طوال الوقت.

للوهلة الأولى ، لا يبدو الأمر غير عادي. لكن تذكر ، لا داعي لأن تكون كذلك. لا يهم المظهر كثيرًا في مطالعة رسائل البريد الإلكتروني. الصياغة تفعل. يقدمون شرحًا بسيطًا في الأعلى ويخبرون عملائهم أنه يمكنهم التواصل إذا كانت لديهم أي مشاكل.

ما يجعل الصياغة مميزة للغاية هنا هو كيفية إغلاق التفاعل. "إذا كانت لديك أي أسئلة حول عملية الدفع ، فقم بالرد على هذا البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني [email protected] وسنعاود الاتصال بك على الفور." يتيح الصدق في هذا البيان النهائي للمستخدم معرفة أن Stitch Fix موجود للمساعدة في حل أي مشكلات. إنها لفتة بسيطة لكنها بارزة حقًا.

مثال أنيق على البريد الإلكتروني

في كثير من الحالات ، يجب أن تكون هناك بعض طرق الاتصال الإضافية. لا يمكن لأي شخص القفز مباشرة إلى المشكلة وحلها ؛ قد يحتاج البعض إلى بعض المساعدة المتقدمة. مع هذه المساعدة يأتي مستوى مختلف من الخدمة ، ولهذا السبب تقدم Nifty طرقًا متعددة للعميل للاتصال بهم.

باستخدام مثال البريد الإلكتروني المذهل هذا ، يمكنك رؤية هذه الرسالة البسيطة و CTA. في هذه الحالة ، يعمل بشكل جيد بالنسبة لأولئك الذين لم يعرفوا أو نسوا أنهم بحاجة إلى تحديث معلومات بطاقتهم. بعد كل شيء ، نحتاج جميعًا إلى تذكير صغير من حين لآخر.

ولكن ، بينما تشق عينيك طريقك إلى أسفل البريد الإلكتروني ، يمكنك أن ترى أن Nifty قدمت 3 طرق إضافية للاتصال بهم في حالة الحاجة إلى مساعدة إضافية. بالنسبة لشخص قد يكون مترددًا في حل المشكلة بشكل مستقل ، فإن هذا يفتح المزيد من السبل لمعالجة الدفع بنجاح.

UXPressia يطالب بمثال البريد الإلكتروني

بالحديث عن كونك مفيدًا وتوفر طرقًا متعددة للاتصال ، لا يتعين عليك إعطاء بريد إلكتروني للجميع في المكتب. في بعض الأحيان ، تؤدي هذه المهمة طريقة أو طريقتان إضافيتان فقط من طرق الاتصال. الق نظرة على UXPressia.

مرة أخرى ، لا شيء جديد هنا. رسائل بسيطة وعلامات تجارية رائعة وشرح باستخدام CTA. ومع ذلك ، فإن ما تختار UXPressia تسليط الضوء عليه فريد قليلاً. بدلاً من CTA كبير في الأسفل ، إنه مجرد نص رابط. بدلاً من ذلك ، ما يشغل النصف السفلي من البريد الإلكتروني هو بريد إلكتروني للدعم.

إذا كنت تريد نهجًا يركز على العميل جدًا في عملية المطالبة ، فقد يكون هذا حلاً جيدًا. ومع ذلك ، فإنه يجعل الأمر أكثر صعوبة إلى حد ما بالنسبة لأولئك العملاء الذين يريدون إصلاحًا سريعًا وبسيطًا.

سكايب مثال على البريد الإلكتروني المذهل

لقد كان Skype عنصرًا أساسيًا في الاتصال عن بُعد بين الشركات والأفراد على حدٍ سواء لسنوات حتى الآن. لا يزالون منافسين رئيسيين في الصناعة ، وربما ساهمت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في ذلك.

نظرًا لكونه نشاطًا تجاريًا قائمًا على الاشتراك ، يجب عليهم الاحتفاظ بهذه التجديدات شهريًا. بغض النظر عن جهودهم ، سيستمر حدوث الاضطراب اللاإرادي لعدد من الأسباب. قد لا يكون العميل المعني على دراية ببعض هذه الأسباب. لهذا السبب يسرد Skype عدة أسباب في بريدهم الإلكتروني.

من أعلى إلى أسفل ، يسردون بعض الأسباب التي تجعل الحساب لا يتم تجديده تلقائيًا ، وكل ذلك يؤدي إلى CTA بسيط يسمح للمستخدم بمعالجتها جميعًا. يتيح ذلك للمستخدم معرفة أن Skype يحاول أن يكون مفيدًا وأنهم يقدرونه كعميل.

مساعدة الكشفية عن مثال البريد الإلكتروني

تقدم Help Scout للعميل جميع المعلومات التي قد يحتاجون إليها في رسالة بريد إلكتروني لطيفة ومضغوطة منذ البداية. لا مجال للتخمين هنا ، لأن البريد الإلكتروني مصمم لجذب انتباه العميل وإخباره بالموقف ومنحه طريقة لحلها.

بدلاً من حملة مطالبة طويلة ومطولة ، تتيح HelpScout للمستخدم معرفة أن لديه خيارين قبل أسبوع من جدولة حذف حسابه. الخيار الأول هو أنه يمكنهم ببساطة السماح بحذف الحساب. الثانية ، يقومون بتسجيل الدخول وتفعيل الإصدار المجاني من اشتراكهم.

بالطبع ، لديهم دائمًا خيار تجديد اشتراكهم ، لكن لم يتم ذكر ذلك هنا بشكل مباشر. بعد 60 يومًا من عدم وجود مدفوعات ، ربما تكون HelpScout أكثر تركيزًا على الاحتفاظ بها كعميل بدلاً من الضغط من أجل التجديد. بعد كل شيء ، يجب أن يكون لدى العميل المجاني إمكانية التحويل لاحقًا على الطريق.

كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني

يمكن لـ Encharge الاتصال بحسابك على Stripe مباشرةً ويسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني مطالبين بخطوتين فقط. ما عليك سوى استخدام مشغل Stripe Past due Subscription وتوصيله بخطوة إرسال بريد إلكتروني.

مثله:

إذا كنت ترغب في إضافة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المُطالبة ، فما عليك سوى فصلها بخطوة انتظار مثل هذه:

أخيرًا وليس آخرًا ، تريد إنهاء تدفق الأشخاص الذين دفعوا لضمان عدم تلقيهم أي رسائل بريد إلكتروني غير ضرورية. للقيام بذلك ، استخدم مشغل New Stripe Payment وربطه بخطوة إجراء End Flow على النحو التالي:

الاستنتاجات والوجبات الجاهزة

ماذا يمكننا أن نقول عن رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها غير التي تحتاج إلى تنفيذها؟ الاضطراب ، سواء كان طوعياً أو غير طوعي ، فهو أمر سيء. إنه يؤثر سلبًا على الإيرادات ، وباستخدام رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، يمكنك التقاط بعض القصاصات بدلاً من تركها تسقط.

للمطالبة بحملات البريد الإلكتروني مثل تلك التي ذكرناها اليوم ، فأنت تريد أن يكون لديك أداة قوية قادرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، والمستندة إلى الوقت ، والسلوكية في الوقت المحدد. وهنا يأتي دور Encharge.

مع Encharge ، يمكنك ضبط رسائل البريد الإلكتروني لإرسال أيام أو أسابيع أو شهور قبل أن يحين موعد إرجاع حساب العميل إلى إصدار سابق أو حذفه. قم بإعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها في أي وقت بعيدًا عن بعضها البعض ، مما يمنح عميلك متسعًا من الوقت لاتخاذ الإجراءات.

جرب الشحن اليوم وابدأ في استرداد بعض أرباحك عن طريق تقليل معدل التراجع عن طريق رسائل البريد الإلكتروني السريعة والفعالة.