다양성: 전략적 비즈니스 문제

"우리는 모두 다른 배를 타고 왔지만 지금은 같은 배를 타고 있습니다."

오늘은 마틴 루터 킹 주니어 박사를 기리는 국경일입니다. 그는 우리나라에서 가장 영감을 주는 영웅 중 한 명입니다. 그는 비전과 도덕적 용기, 그리고 청중을 매료시키는 수사적 웅변을 가졌습니다. 그는 진실을…권력과 나머지 우리들에게 말했습니다. 그의 교훈은 매우 영적이고 강력한 영향을 미쳤습니다. 그는 인종적 편견, 빈곤, 전쟁 및 기타 사회적 질병에 대해 상당한 지적 비중을 두었습니다.

그래서… 이것이 마케팅과 무슨 관련이 있습니까?

King 박사의 핵심 메시지 중 하나는 사람, 정치 및 대중을 위해 다양성이 건전하다는 것입니다. 그는 노벨 평화상 수상 연설에서 이렇게 말했습니다.

“… 이것은 인류의 새로운 큰 문제입니다. 우리는 흑인과 백인, 동양인과 서양인, 이방인과 유대인, 천주교인과 개신교인, 회교인과 힌두교인, 사상과 문화, 그리고 우리는 다시는 서로 없이는 살 수 없기 때문에 어떻게든 이 하나의 큰 세상에서 함께 사는 법을 배워야 하는 관심사들입니다.”

다양성은 분명히 도덕적인 문제입니다. 또한 실용적으로 말하면 비즈니스 필수 요소이기도 합니다.

“옳은 일이 현명한 일이기도 하다”

Forbes의 최근 기사인 "기업은 성장을 위해 다양성의 힘을 활용합니다"는 다양성에 대한 공개 및 폐쇄 사례를 제시합니다. 이 이야기는 "혁신의 엔진으로서의 다양성"이라는 제목의 Deloitte 보고서에서 인용합니다.

“다양성에 대한 새로운 대화가 등장하면서 오늘로 빨리 감습니다. 특히 소매 및 소비재 회사는 점점 더 다양해지는 고객 기반을 이해하고 만족시키는 것이 향후 10년 이상 동안 시장 점유율과 수익을 늘리는 데 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.”

부분적으로는 숫자입니다. 미국 상무부는 2011년에서 2050년 사이에 미국 인구 증가의 85%가 유색 인종 그룹에서 나올 것이라고 지적합니다. 오늘날 미국에서 3명 중 1명은 유색인종이며 2050년에는 그 비율이 절반으로 증가할 것으로 예상됩니다.

“비즈니스 사례는 상당히 철저하게 입증되었습니다. 이 나라의 3분의 1 이상이 유색인종일 때 다양한 인력이 연결과 창의성 측면에서 혜택을 받습니다. … 그룹을 막론하고 연결될 수 있는 문화와 민족 출신의 사람들이 없으면 브랜드 관계를 형성하기 어렵습니다.” – Don Knauss, The Clorox Company 회장 겸 CEO

다양성은 위에서부터 시작됩니다

2012년 맥킨지(McKinsey)가 실시한 "최고 팀의 다양성으로 인한 보상이 있습니까?"에 따르면 이사회의 다양성과 회사 성과 사이에 직접적인 상관관계가 있음이 밝혀졌습니다. 이 연구는 2008년부터 2008년까지 프랑스, ​​독일, 영국, 미국의 180개 상장 기업의 이사회 구성, 자기자본수익률(ROE), 이자 및 세금 차감 전 이익률(EBIT)을 평가했습니다. 2010. 회사 "다양성"은 회사 데이터에서 객관적으로 측정할 수 있는 두 그룹, 즉 시니어 팀의 여성 및 외국인(후자는 문화적 다양성의 대용)으로 점수를 매겼습니다.

그 결과는 놀랍도록 일관적이었습니다. 경영진 다양성의 상위 4분위수에 속하는 회사의 ROE는 하위 4분위수에 있는 회사보다 평균적으로 53% 더 높았습니다 .

인재와 생산성

자신의 배경이 무엇이든 마케팅 부서를 운영하고 있다면 다음 채용 공고에 가장 적합한 후보자가 인종, 규모 또는 형태에 관계없이 올 수 있다는 것을 알고 있습니다. ( 마케팅 대상이 되는 사람들과 같습니다.)

2013년 1월 영국 메타 분석인 The Business Case for Equality and Diversity는 문헌을 검토하고 추세를 강조합니다.

“다양성에 대한 이러한 범위의 잠재적 비즈니스 이점은 다양성 증가가 지역 시장과 고객에 대한 더 나은 이해, 최고의 사람을 유치하고 유지하는 능력 증가, 더 큰 창의성, 더 나은 문제 해결 및 조직을 위한 더 큰 유연성.”

2007년 Tatli & Ozbilgin이 285명의 다양성 및 평등 담당관을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 다양성에 대한 최고의 비즈니스 이점은 다음과 같습니다.

• 최고의 인재를 채용하고 유지하는 능력(63.9%)
• 비즈니스에 적합하기 때문(60%)
• 업무 성과 향상을 위해(48.1%)
• 채용 문제를 해결하기 위해(47.3%)
• 고객 관계 개선에 대한 열망(43.2%)
• 제품 및 서비스 개선(42.6%)

이사회에 여성이 있으면 이익이 증가합니다

다양성의 한 가지 요소인 여성의 고용 및 승진 기회에 초점을 맞추기 위해 유럽 위원회는 여성이 경영진과 이사회에 참여하는 효과에 대한 연구를 발표했습니다. 이 연구의 팩트 시트는 다음을 포함하여 연구를 정리합니다.

• 2009년 McKinsey "Women Matter 3" 연구에 따르면 조직 성과의 상위 4분위수에 속하는 기업(최고 경영진에 여성이 더 많은 기업)은 하위 4분위수에 비해 운영 마진이 최소 2배 이상 높은 경향이 있습니다.
• McKinsey의 2010년 연구인 "기업의 최고위 여성: 실현"에서 여성 이사가 없는 회사에 비해 이사회에 여성 비율이 가장 높은 회사의 자기 자본 수익률이 41% 더 높다고 보고했습니다.
• 2012년 8월 Credit Suisse 연구는 2005년 이후 MSCI AC World 지수를 구성하는 2,360개 회사의 이사회에 있는 여성의 수에 대한 데이터베이스를 수집했습니다. 그 결과 지난 6년 동안 최소 한 명의 여성 이사가 있는 회사가 이사회에 여성이 없는 회사보다 주가 성과 측면에서(26%!) 더 나은 성과를 보였습니다. 흥미롭게도 이러한 성과 패턴은 2008년 하반기 글로벌 금융 위기가 시작된 이후 특히 두드러졌습니다.

혁신과 글로벌 비즈니스

Ernst & Young의 Insight 보고서 "다양성을 통한 혁신 주도"는 다음과 같이 경고합니다.

E&Y의 관점은 다양성이 인종이나 성별로 정의되는 것이 아니라 연령, 문화, 교육, 성격, 기술 및 삶의 경험을 포함한 전체 인간 경험을 포함한다는 것입니다. E&Y는 이러한 문화적 다양성이 경제 위기에서 회복하고 우리에게 도전하는 많은 세력에 맞서는 데 필요한 유연성과 창의성을 제공한다고 믿으며 성공을 위한 네 가지 필수 요소를 나열합니다.

1. 냄비를 저어주세요. 연구에 따르면 다양한 관점은 새로운 아이디어를 창출할 수 있는 활발한 토론을 생성합니다.
2. 다음 큰 것을 예상하십시오 . 또는 더 나은 방법은 다음 큰 것을 운전하는 것입니다! 다양성은 혁신에 힘을 실어 비즈니스가 새로운 제품과 서비스를 창출하도록 돕습니다.
3. 인재의 스펙트럼을 키웁니다 . 예상치 못한 곳에서 인재를 찾을 수 있기를 바랍니다.
4. 사고 방식을 얻으십시오 . 변혁적 리더십에 중점을 둡니다.

예를 들어, Frito-Lay는 자체 히스패닉 직원 친목 그룹에 새로운 과카몰리 맛 칩에 대한 의견을 제공하도록 요청했고 그 결과 1억 달러 상당의 신제품을 생산할 수 있었습니다.

그리고 Forbes에 따르면 다양성은 " 동일성의 단점"을 극복하는 데 도움이 됩니다.사람들의 범위가 넓을수록 혁신의 힘은 커집니다.”

마케팅에 대한 의미는 무엇입니까?

우리 자신의 영역으로 돌아가서 다양성은 마케팅에 매우 중요합니다. 우리는 고객이 인식하는 방식으로 고객과 대화할 수 있도록 고객을 이해하기 위해 외부를 봅니다. 점점 더 자주 그들은 우리와 다를 것입니다("우리"가 누구인지에 관계없이). 특히 귀사가 글로벌 시장으로 진출하는 경우 더욱 그렇습니다. Deloitte는 "다양한 직원 기반이 고객과의 친화력과 고객 이해를 촉진할 것"이라고 말합니다. 이는 메시징, 제품 이름, 미디어 구매, 배포 채널 등에 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 Frito-Lay의 경험에서 알 수 있듯이 제품 마케팅 담당자는 새롭고 수익성 있는 제품을 발견할 수 있습니다.

따라서 계획과 팀을 구축할 때 다양성을 염두에 두십시오. 인종과 성별을 넘어 생각하십시오. 배경, 전망 및 문화적 훈련의 다양성을 찾으십시오. 기차를 제시간에 운행할 수 있는 사람과 더 나은 기차를 만드는 방법을 알아낼 수 있는 사람이 항상 필요합니다. 마케팅 부서가 모든 영역에서 강할 수 있도록 함께 강점과 약점의 균형을 이루는 다양한 기술 세트를 찾으십시오.

킹 박사가 유명한 말처럼 "...최고의 삶은 결실을 맺는 조화 속에서 상반되는 것을 창의적으로 합성하는 것입니다."