多様性：戦略的なビジネス上の問題

公開: 2014-01-20

「私たちは皆別々の船で来たかもしれませんが、今は同じ船に乗っています。」

今日は、マーティン・ルーサー・キング・ジュニア博士を称える国民の日です。彼は、我が国で最も感動的な英雄の一人です。彼はビジョンと道徳的な勇気、そして聴衆を魅了する修辞的な雄弁さを持っていました。彼は真実を語りました…権力に対して、そして私たちの残りに対して。彼のレッスンは非常に精神的で、強力な影響を与えました。彼は、人種的偏見、貧困、戦争、およびその他の社会的悪に対して、彼のかなりの知的重みを向けました。

では…これはマーケティングと何の関係があるのでしょうか?

キング博士の核となるメッセージの 1 つは、多様性は人々、政治、公共にとって健全であるというものでした。ノーベル平和賞の受賞スピーチで、彼は次のように述べています。

「…これは人類の大きな新しい問題です。私たちは、黒人と白人、東洋人と西洋人、異邦人とユダヤ人、カトリック教徒とプロテスタント、イスラム教徒とヒンズー教徒、思想や文化において不当に分離された家族という大きな家、大きな「世界の家」を受け継いでいます。そして、私たちはお互いなしでは二度と生きられないので、この1つの大きな世界で、お互いに生きることをどうにかして学ばなければならない人々.

多様性は明らかにモラルの問題です。また、実用的に言えば、これはビジネス上の必須事項でもあります。

「正しいことは賢明なことでもある」

最近のフォーブスの記事「ビジネスは成長のために多様性の力を活用する」は、多様性のオープンとシャットアウトのケースを提示しています。この記事は、「イノベーションの原動力としての多様性」というタイトルのデロイトのレポートから引用しています。

「多様性についての新しい会話が生まれている今日に早送りします。特に、小売および消費財企業は、ますます多様化する顧客ベースを理解し、満足させることが、今後 10 年およびそれ以降の市場シェアと収益の拡大にとって重要であることを認識しています。」

部分的に、それは数字です。米国商務省は、米国では、2011 年から 2050 年までの米国の人口増加の 85% が白人以外の民族グループに由来すると指摘しています。今日、米国では 3 人に 1 人が有色人種であり、2050 年までにその割合は 2 分の 1 になると予想されています。

「ビジネスケースは非常に徹底的に実証されています。この国の 3 分の 1 以上が有色人種である場合、多様な労働力はつながりと創造性の面でメリットがあります。 …グループに関係なく、接続できる文化や民族の人々がいない限り、ブランド関係を形成することは困難です。」 – Don Knauss 氏、The Clorox Company 会長兼 CEO

多様性はトップから始まる

マッキンゼーが 2012 年に行った調査「Is there a payoff from top-teamdiversity?」では、取締役会の多様性と企業業績の間に直接的な相関関係があることがわかりました。この調査では、フランス、ドイツ、英国、米国の上場企業 180 社について、2008 年から2010 年。会社の「多様性」は、会社のデータから客観的に測定できる 2 つのグループによって採点されました。シニアチームの女性と外国人です (後者は文化的多様性の代用です)。

調査結果は驚くほど一貫しており、取締役会の多様性の上位 4 分の 1 にランク付けされた企業の ROE は、下位 4 分の 1 の企業よりも平均で 53% 高かった。

才能と生産性

あなた自身のバックグラウンドがどうであれ、マーケティング部門を運営している場合、次の求人に最も適した候補者は、あらゆる民族、あらゆる規模や形で来る可能性があることを知っています. （あなたが売り込む人々と同じように。）

2013 年 1 月の英国のメタ分析、平等と多様性のためのビジネスケースは、文献をレビューし、傾向を強調しています。

「多様性がビジネスにもたらすこの範囲の潜在的な利点は、数人の著者 (Subeliani & Tsogas, 2005 など) によって支持されており、多様性の増加は、地元の市場や顧客に対する理解を深め、最高の人材を惹きつけて維持する能力を高めることができると示唆しています。創造性を高め、問題を解決し、組織の柔軟性を高めます。」

2007 年の Tatli & Ozbilgin による 285 人の多様性と平等の担当官に対する調査では、多様性によるビジネス上のメリットの上位にあるものは次のように認識されていることが示唆されました。

最高の人材を採用して保持する能力 (63.9%)
ビジネスに意味があるから (60%)
業績向上のため（48.1%）
採用問題に対処するため (47.3%)
顧客関係を改善したい (43.2%)
商品やサービスの改善のため (42.6%)

取締役会に女性がいると利益が増える

ダイバーシティの 1 つの要素、つまり女性の雇用と昇進の機会に焦点を当てる: 欧州委員会は、経営陣と取締役会に女性を迎えることの影響に関する研究を発表しました。この調査のファクトシートには、次のような調査がまとめられています。

2009 年の McKinsey の「Women Matter 3」調査では、組織業績の上位 4 分の 1 の企業 (トップ管理職に女性が多い企業) は、下位 4 分の 1 の企業よりも少なくとも 2 倍高い営業利益率を持つ傾向があると報告されています。
マッキンゼーの 2010 年の調査「企業のトップに立つ女性: 実現させる」では、取締役会に女性の割合が最も高い企業は、取締役会に女性がいない企業と比較して、41% 高い株主資本利益率を報告しています。
2012 年 8 月のクレディスイスの調査では、2005 年以降、MSCI AC ワールドインデックスを構成する 2,360 社の取締役会に勤務する女性の数に関するデータベースがまとめられました。その結果、過去 6 年間で、女性取締役が 1 人以上いる企業は、女性がいない企業よりも株価パフォーマンスが優れていたことがわかりました (26%!)。興味深いことに、このパフォーマンスパターンは、2008 年後半に世界的な金融危機が発生して以来、特に顕著です。

イノベーションとグローバルビジネス

Ernst & Young のインサイトレポート「多様性によるイノベーションの推進」は次のように警告しています。

E&Y の見解は、多様性は人種や性別によって定義されるのではなく、年齢、文化、教育、性格、スキル、人生経験など、人間の経験全体を包含するというものです。 E&Y は、この文化的多様性が、経済危機から回復し、私たちを苦しめる多くの力に立ち向かうために必要な柔軟性と創造性を提供すると信じており、成功のための 4 つの必須条件を挙げています。

鍋をかき混ぜます。 調査によると、多様な視点が活発な議論を生み出し、新しいアイデアを生み出すことができます。
次のビッグシングを予想してください。多様性はイノベーションを促進し、ビジネスが新しい製品やサービスを生み出すのに役立ちます。
さまざまな才能を育みます。意外なところで才能を発揮することを期待してください。
マインドセットを取得します。革新的なリーダーシップに焦点を当てます。

一例として、Frito-Lay は自社のヒスパニック系従業員のアフィニティグループに、新しいワカモレ風味のチップスの提供を依頼し、その結果、1 億ドル相当の新製品を製造することができました。

Forbes によると、多様性は「同一性の欠点」を克服するのに役立ちます。人々の範囲が広いほど、彼らの革新力は大きくなります。」

マーケティングにとって何を意味するのか?

私たち自身の芝のパッチに戻ると、多様性はマーケティングにとって非常に重要です。私たちは、お客様が認識できる方法でお客様と話すことができるように、お客様を理解しようと努めています。特にグローバル市場に参入する場合は、（「私たち」が誰であるかに関係なく）私たちとは異なることがますます多くなります。デロイトが指摘しているように、「多様な従業員ベースは、顧客との親和性と理解を促進します。」これは、メッセージ、製品名、メディア購入、流通チャネルなどに影響を与える可能性があります。 Frito-Lay の経験が示すように、製品マーケターは新しい収益性の高い製品を発見できます。

したがって、計画とチームを構築するときは、多様性を念頭に置いてください。人種や性別を超えて考えてください。背景、見通し、および文化的トレーニングの多様性を探します。電車を時間通りに走らせることができる人、そしてより良い電車を作る方法を見つけられる人が常に必要です。さまざまなスキルセットを探してください。それらが合わさって、強みと弱みのバランスがとれたコレクションになるため、マーケティング部門はあらゆる分野で強力になります。

キング博士が有名に言ったように、「…最高の人生は、実り豊かな調和の中で反対のものを創造的に統合することです。」